VodafoneZiggo verloor vorig kwartaal 8500 internetklanten, minder dan voorheen

VodafoneZiggo verloor vorig kwartaal meer dan 8000 internetklanten. Dat maakte de Nederlandse provider vrijdag bekend. Het aantal mobiele klanten bij de provider steeg juist met zo'n 25.000, mede dankzij groei bij dochterprovider hollandsnieuwe.

In totaal verloor VodafoneZiggo zo'n 8500 internetklanten in het eerste kwartaal van 2026, schrijft de provider in een persbericht. Hoewel de dalende trend bij Ziggo dus nog niet is omgedraaid, is de daling volgens het bedrijf wel minder fors dan voorheen.

Begin vorig jaar verloor de provider namelijk nog 30.000 klanten, maar in de kwartalen daarop werd die daling steeds kleiner. Volgens de provider komt dat doordat er meer nieuwe internetabonnementen worden afgesloten, terwijl het aantal bestaande klanten dat opzegt ook kleiner wordt.

'Commerciële turnaround'

Het bedrijf ziet in die trend naar eigen zeggen een 'commerciële turnaround'. VodafoneZiggo heeft het al jaren zwaar op internetgebied, mede door de concurrentie van glasvezelproviders. Vorig jaar verloor de provider bijna 90.000 internetklanten. Het jaar daarvoor lag dat klantverlies op een kleine 97.000.

De provider is al langer bezig om dat verlies tegen te gaan. Het bedrijf wil eind dit jaar abonnementen aanbieden op het glasvezelnetwerk van Delta. Onlangs kwam Ziggo ook met internetabonnementen onder budgetmerk hollandsnieuwe.

Op mobiel gebied kreeg VodafoneZiggo in het eerste kwartaal 25.000 nieuwe abonnees. Volgens het bedrijf komt dat onder andere door een 'recordresultaat' bij hollandsnieuwe. Hoeveel nieuwe mobiele klanten dat dochtermerk vorig kwartaal binnenhaalde, is niet bekend. Het concern noteerde vorig kwartaal een omzet van 981 miljoen euro, met een operationele winst van 412 miljoen euro.

Bron: VodafoneZiggo

Reacties (64)

[SiGNe]

Ik denk dat ze er ook mobiel eenb hoop klanten bij zullen krijgen, allemaal overstappers van Odido.
Zelf ben ik ook overgestapt.

1 voordeel hebben ze sowieso al, ze gebruiken geen Salesforce.

[wildhagen]

Ik denk dat ze er ook mobiel eenb hoop klanten bij zullen krijgen, allemaal overstappers van Odido.
Zelf ben ik ook overgestapt.

Die zullen er ongetwijfeld zijn, maar de vraag is of dat er veel zullen zijn, genoeg om het aantal opzeggende abonnees te compenseren?

Vergeet niet dat veel mensen vaak wel uit emotie fel roepen "ik vertrek bij X (Odido in dit geval)!", maar dat als puntje bij paaltje komt vaak niet écht doen.

Overstappers zullen er best tijdelijk wat meer zijn dan normaal, maar dat is allemaal korte termijn werk. Mensen hebben vaak een erg kort geheugen, over enkele weken tot maanden is men de hack bij Odido allang weer vergeten en is men weer bezig met andere zaken die dan spelen.

1 voordeel hebben ze sowieso al, ze gebruiken geen Salesforce.

Hoe kom je daartbij? Als ik dit stuk lees gebruikt ook VodafoneZiggo gewoon SalesForce (DeepDesk): https://appexchange.sales...d?file=00P4V000011msv8UAA

[markjanssen]

Tja... ik ga niet weg bij odido, de gegevens die zijn gelekt, zijn toch al gelekt (en het voordeel is, het was mijn oude Id-kaart nummer dat verlopen is dat gelekt was).

Als ik nu een nieuw abbo moet afsluiten bij een andere partij, staan er weer verse en correcte gevevens in een database die vermoedelijk de komende jaren ook wel weer uitlekt.

(Daarnaast, ik heb nog een antiek t-mobile abbo, met een prijs/korting die ik nergens anders kan evenaren, dus zolang dat blijft, blijf ik ook wel hangen)

[TheVivaldi]

Ik riep ook dat ik ging overstappen, maar niemand in de reacties geloofde me. Kreeg er zelfs nullen voor. Maar inmiddels zit ik toch écht bij Netrebel en 50+, dus geen Odido meer.

[DON PAPA]

Ik heb er ook over nagedacht om over te stappen als straks mijn jaar contract bij Odido afgelopen is, maar wat schiet ik ermee op, ten eerste liggen mijn gegevens toch al op straat, en ten tweede ga ik bij KPN of Ziggo een stuk meer betalen.

[SiGNe]

Ik denk dat een hoop Odido klanten wel even na zullen denken als hun contract afloopt.
Zeff had ik ook een contract dat al afgelopen was (stilzwijgend verlengd) en kjon dat dus per direct opzeggen.
Voor een hoop mensen geldt mogelijk dat zij nog een lopend contract hebben en dus niet zonder boete kunnen opzeggen, dat gaat men natuurlijk ook niet doen, een boete betalen.

Ik had bij Odio wel meer voordelen, goedkoop contract met inmiddels 25GB data (contract had ooit officieel 10GB maar kreeg er elke keer 5GB bij zodra mijn contract afgelopen was).
Nu €1,50 meer per maand kwijt en heb 15GB data maar dat is meer dan genoeg voor me.

Het gaat mij ook niet zo zeer om de hack zelf, dat kan tegenwoordig elk bedrijf overkomen.
Mar Odido heeft daar de klanten enorm slecht van op de hoogte gesteld, ik hab 2 mailtjes gekregen, 1 verpolicht maitlje dat ik gehackt was en 1 waarin ze verantwoordelijkheid ontkennen en ook vooral zeggen dat klanten geen schadevergoeding hoeven te verwachten.

Dat er een gratis anti-virus pakket aan klanten werd gegeven heb ik ook hier bij Tweakers moeten lezen.
Verder is het van de kant van Odido doodstil, op hun website is er ook al heel lang niks over te lezen.
Moet je eerst via de zoekmachine zoeken voor je iets over de hack kan vinden.

En ze waren in 2024 al gewaarschuwd door Salesforce en hebben toen ook van het OM een boete van 1,5 miljoen gekregen omdat ze niet goed met privacy van klanten omgingen.
Ik heb geen vertrouwen meer in het bedrijf als ze zo met enorm belangrijke data van klanten omgaan.

[djiwie]

Dat datalek speelde begin maart. Met een opzegtermijn van vaak een week of 4 zullen er nog wel niet zoveel nieuwe klanten in Q1 geteld zijn, de cijfers over Q2 lijken me dan een stuk interessanter (ook bij andere providers overigens).

[TheVivaldi]

Niet alleen de opzegtermijn, maar ook de nummerportering. Ik had binnen de twee weken opzegtermijn opgezegd die Odido me had aangegeven, maar het duurde langer i.v.m. nummerportering.

[TheVivaldi]

En indirect misschien ook. Zo ben ik voor voor mobiel overgestapt (thuis ook, maar ander netwerk) van Odido naar 50+. Dus geen directe Vodafone-klant, maar wel indirect. Er zullen vast meer zijn die zoiets gedaan hebben.

[bytemaster460]

Pas met 50+ wel op als je bijv. naar Zwitserland gaat. De meeste providers hebben met Zwitserland dezelfde afspraken als met EU-landen maar 50+ niet. menigeen is al met een flinke rekening teruggekomen.

[TheVivaldi]

Bedankt voor de tip! Ik heb echter de komende jaren geen plannen om naar Zwitserland te gaan, en tegen die tijd ben ik misschien al wel weer overgestapt (stiekem hoop ik dat Netrebel ook mobiel iets gaat aanbieden…).

[DutchHammer]

Ik lijk wel de zo'n beetje de enige die tevreden is met Ziggo/Vodafone. Ik zou e.e.a. goedkoper willen, maar heb in het verleden best wat problemen gehad met andere providers. Dus niet echt behoefte om te switchen omdat alles werkt zoals ik wil. Naja de uploadsnelheid mag ook wel omhoog, maar ook dat hinderd mijn ervaring verder niet.

[Kappie68]

Nee hoor. Ik ben ook al jaren tevreden over Ziggo en ervaar hetzelfde als jij. Mag best goedkoper, geen behoefte om te switchen en upload interesseert me niet. Ik heb dan weer last van opdringerige KPN verkopers.

[nafofella]

En dat zou nu ook nog zo zijn? Je kunt toch een glasvezel abbo afsluiten en ziggo houden tot je glasvezel werkt. Kost je een maandje extra maar met de nieuwe klantenkorting heb je dat zo terug.

[Microkid]

Begin eens met de prijzen omlaag en stoppen met die belachelijke jaarlijkse inflatiecorrectie. Nederland behoort al tot de duurste landen in Europa qua internet, terwijl in ons land alles juist lekker compact is. Tevens overstappen op glasvezel tot in huis met synchro snelheden.

[Houtenklaas]

Dan mag je ook even corrigeren naar het gemiddelde inkomen. En dan zijn we ineens "middenmoot".

https://www.breedbandwinkel.nl/nieuws/internetprijzen-in-nederland-middenmoot-van-europa

[chrome moral]

Waar heb je het over? Ik heb thuis glasvezel en daarnaast op mobiel 40GB data per maand met onbeperkt bellen en sms en ik ben 30 euro per maand totaal kwijt.

Je kiest zelf voor KPN niemand verplicht je dat

[jhnddy]

En welke provider/internet snelheid heb je dan? Ik ben voor alleen vast internet (1Gb) 46 euro kwijt, en dat was het goedkoopste wat ik kon vinden.

[chrome moral]

Youfone, 100mbit of 200 geen idee snel genoeg in ieder geval

[TheVivaldi]

Ik zit nu bij Netrebel voor 39 euro per maand (1GB) en hiervoor bij Odido voor 45 euro per maand (1GB), en Odido was de op een na goedkoopste op mijn adres hier in het westen van het land (geen buitengebied). En daar zat dan klantvoordeel bij, dus kun je nagaan. Maar zelfs 39 nu bij Netrebel is al meer dan de 30 die chrome moral hierboven aangeeft, en die claimt er dan nog onbeperkt bellen en sms bij te hebben ook. Het spijt me, maar ik geloof het niet. Misschien voor 100 mbit plus een actie van 50+ Mobiel voor 1 euro per maand, maar zeker niet 1 GB thuis plus ook nog eens mobiel.

[Rhys08]

…en stoppen met die belachelijke jaarlijkse inflatiecorrectie…

Makkelijk praten voor jou maar als de medewerkers opeens geen loonsverhoging meer krijgen loopt men ook gewoon weg hoor. Inflatie is iets was verweven is met ons economisch model en je vindt echt nergens een partij die dat niet op enigerlei wijze doorrekent. Weinig belachelijks aan.

[S1NN3D]

Ze zouden eens meer moeten denken aan bestaande klanten. Mijn contract is onlangs verlopen. Ik zie dat ze nu opties aanbieden die goedkoper zijn dan ik nu heb. Maar dat kan ik in de MijnZiggo omgeving niet regelen. Alleen upgraden naar meer betalen. Waarom? Ik ben dus verplicht om door hoepels te springen om telefonisch korting te vragen danwel opzeggen.

[leime]

Hier dezelfde gevoelens. Daarom geven we de komende tijd HollandseNieuwe een kans. Ik ben benieuwd.

[amigob2]

bij ODIDO wordt je opgebeld en wordt je korting gebode, ja ook voor de hack. En dat geeft klanten binding.
En bij KPN moet je het zelf in de gaten houden anders betaal je gewoon de volle pont

[Reactie gewijzigd door amigob2 op 1 mei 2026 17:24]

[Electr0n]

En hoeveel klanten zouden nog last minute vertrokken zijn n.a.v. hun voorwaarden aanpassing? Zou dat ook nog een “speedbump” hebben gegeven?

[DON PAPA]

De meeste daarvan zullen pas in april zijn opgestapt, dat gaan we dus pas zien in de tweede kwartaalcijfers van dit jaar

[SunnieNL]

Benieuwd of de komst van Hollandse Nieuwe op de kabel dit weer gaat versnellen. Die prijzen liggen flink lager. Dus dat geeft de mogelijkheid ook op de kabel elk jaar te switchen. Enige wat ik nog niet zeker van ben is of er dan downtime is of dat je min of meer binnen uur kan swappen op dat moment.

[SardonicSmile]

Ik ben overgestapt naar HN. Oude modem eruit, nieuwe erin met de oude bekabeling, dus twee kabels overgezet. Qr code gescand die bij modem zat om op nieuw netwerk in te loggen. Ingelogd op modem, gegevens(wifi naam en wachtwoord) aangepast naar de oude situatie en ik was weer online.

[Jan1337]

Benieuwd hoe ver Odido daar dit jaar bovenuit gaat komen

[bommel]

Zo blij dat ik voor het abonnement van mijn vader eindelijk weg kon bij Ziggo, nu een snellere aansluiting voor minder geld met ook nog eens lagere belkosten op de vaste lijn. En af van Ziggo als organisatie waar we heel slechte ervaring mee hebben

[eamelink]

Ben een jaar of vijftien tevreden klant geweest, maar op een gegeven moment vond ik de prijsverschillen voor vaste klanten met de aanbiedingen te groot. Sindsdien stap ik elk jaar over tussen Odido en Ziggo. Coax en glas komen beide binnen in de meterkast; gebruik verder eigen netwerkapparatuur. Even ompluggen en gaan. Soms moet ik heel diep nadenken welke provider ik ook alweer heb dit jaar

[ikweethetbeter]

...gebruik verder eigen netwerkapparatuur. Even ompluggen en gaan...

Inderdaad, zo kun je het jezelf heel simpel maken om over te stappen. Goed bezig!

[Gladiator5]

De prijsverschillen voor de vaste klanten en de nieuwe aanbieding voor de nieuwe klanten vind ik ook verschrikkelijk.

Maar dit heeft elk telecom bedrijf.

Dat hele korting systeem/aanbiedingen zou op de schop moeten.
Je word eigenlijk genaaid als je tegenwoordig normaal je abbo laat doorlopen.

Geen app bij de hand? geen korting op product bij winkel x
Er zullen vast mensen zijn die alle aanbiedingen langs gaan en alle apps hebben om punten/korting te sparen. Maar dat is geen doen ondertussen meer.
En dan betaal je dus als trouwe/vaste klant uiteindelijk nog meer. schiet mij maar lek.


(beetje uit de context gehaald, maar het gebeurd in de telecom, maar in alle andere sectoren ook)

[NicoHF]

Ik heb diverse personen in m'n omgeving van Ziggo naar Odido klik en klaar laten overstappen.

Ze betaalde bij Ziggo zo een 70 a 80 euro per maand en nu rond de 21 a 26 per maand.

Sommige hebben NL ziet erbij genomen, andere keken toch al nooit TV.


Uiteraard eerst goed onderzoek gedaan naar de ontvangst en verwachte snelheden.