Ziggo ruimt per ongeluk actieve e-mailboxen van klanten op - update

Ziggo-klanten kunnen hun e-mail zijn kwijtgeraakt doordat de internetprovider per ongeluk actieve mailboxen van bestaande klanten heeft opgeruimd. VodafoneZiggo bevestigt dit nu, nadat het bedrijfsaccount van de provider dit eerder al meldde op het Tweakers-forum.

"Het blijkt inderdaad dat er bij een klein deel van Ziggo-e-mailadressen iets niet goed is gegaan. Die zijn per abuis op inactief gezet", laat VodafoneZiggo weten aan Tweakers. Het bedrijf zegt dat het deze inactief gemaakte mailboxen nu herstelt. Het is niet bekend hoe lang dit duurt. Ook is nog onbekend hoeveel klanten zijn getroffen.

De bevestiging van VodafoneZiggo volgt op een melding op het forum van Tweakers door een gebruiker waarin staat dat sinds vanochtend niet meer kan worden ingelogd op zijn Ziggo‑mail. "In Mijn Ziggo staat het mailadres niet meer vermeld onder mijn Producten/MijnInternet." Via telefonisch contact met de helpdesk kreeg de gebruiker bevestiging van het probleem. Daarbij meldde de helpdesk dat meer klanten 'dit ervaren'.

'Gekoppeld aan oud contract'

Volgens de helpdeskmedewerker lijkt het erop dat het e-mailadres van deze klant niet meer gekoppeld is aan diens huidige contract. In plaats daarvan zou het e-mailaccount zijn gekoppeld aan een oud contract. De webcare van VodafoneZiggo meldt via het officiële bedrijfsaccount op het forum van Tweakers dat het 'de bedoeling was om mailadressen van opgezegde accounts op te schonen'. Bedrijfsaccounts op Tweakers zijn speciaal voor bedrijven en worden geverifieerd.

De webcare van VodafoneZiggo verklaart in het forumbericht dat het opruimen van mailboxen een normale actie is die zes maanden na de opzegdatum van een klant plaatsvindt. In dit geval is er 'wat misgegaan', aldus de webcare. Het bedrijf bevestigt daarbij dat 'verschillende actieve klanten' melden dat hun mail niet meer werkt. Ziggo onderzoekt de zaak.

Uitzoeken

De getroffen klant kreeg van de helpdesk te horen om opnieuw contact op te nemen als het over een week nog niet is hersteld. Daarnaast adviseert de helpdesk volgens de klant om een nieuw e-mailadres aan te maken bij Ziggo. De gebruiker zegt in onzekerheid te verkeren over wat dat voor gevolgen heeft voor de e-mailhistorie. Ook is onbekend wat er gebeurt als later het verdwenen e-mailaccount weer wordt hersteld. De helpdesk kon deze vragen niet beantwoorden.

Update, 13.44 uur – VodafoneZiggo laat via zijn bedrijfsaccount op Tweakers nog weten aan de redactie dat het alle ontkoppelde accounts herstelt. Daarbij is de inhoud, zoals adressen en mailberichten, 'ook direct weer toegankelijk'.

Het webcareteam geeft in reactie op een andere tweaker nog aan dat het bedrijf klanten vooraf informeert over opheffen van hun mailboxen. Mail is 'de enige manier waarop we de mailboxeigenaar kunnen contacten'. Het sturen van een sms-bericht of bellen van een telefoonnummer leidt volgens VodafoneZiggo niet altijd naar de eigenaar van de betreffende mailbox. Dit komt 'door verouderde klantgegevens'.

Klanten worden opgeroepen om contact op te nemen met de klantenservice als ze na vandaag nog problemen hebben.

Ziggo. Bron: NurPhoto/Getty Images

Reacties (130)

[Cihan1988]

Schandalige blunder dit. Misschien zitten er wel hele belangrijke emails tussen als bewijs voor iets. En die mensen zijn dit nu kwijt. Het beste is echt om een eigen domein email adres te hebben, provider en email dienst onafhankelijk! Kost je maar een paar euros pm

[mugenmarco]

Schandalige blunder dit. Misschien zitten er wel hele belangrijke emails tussen als bewijs voor iets. En die mensen zijn dit nu kwijt. Het beste is echt om een eigen domein email adres te hebben, provider en email dienst onafhankelijk! Kost je maar een paar euros pm

ooit van backups gehoord?

[imqqmi]

Ik denk dat dit een protocol dingetje is, als mailbox niet bestaat dan krijg je of een error dat gebruiker niet bestaat of de verzender hoort helemaal niets (meestal beter tegen spam etc). Met een beetje geluk kunnen de meeste berichten opnieuw verzonden worden.

Het is nooit verstandig om alleen maar op email te vertrouwen als je iets belangrijks moet ontvangen. Meestal is het beter om dat via een message box op het platform zelf te gebruiken, zoals bij bedrijfsartsen, overheidsberichtgevingen, loonstroken etc. Veel van dit soort officiële instanties leunen niet op email alleen, slechts voor notificaties etc. Ook omdat de inhoud gevoelige informatie bevat.

[PaulHelper]

Sowieso berichten diensten zijn dat. Alles wat extra is is meegenomen. Zelf denk ik altijd als je het niet zelf opgeslagen hebt of dat nou gaat of facturen, betaalbewijs, energie afschriften etc dan bestaat het zolang je geluk hebt. Afhankelijk van het platform is exporteren van bepaalde data onhandig of vrijwel onmogelijk maar vanuit mail en berichten is het bestand natuurlijk altijd direct beschikbaar (tenzij via cloud links).
Nou kan email nog steeds belangrijke tekst informatie bevatten maar dan heb je de belangrijkste dingen in eigen beheer danwel als eerste backup

[Cyberpuppy]

Dus de partij waar je misschien ooit wel een discussie/conflict mee hebt beheerd dus ook de uitgewisselde berichten. Lijkt me absoluut onwenselijk.

Email is voor de meeste zaken prima.

[lenwar]

Dan nog kun je data kwijt zijn. Het ligt er uiteraard aan hoe de backups gemaakt worden.

Als iedere 5 minuten een back-up maakt kun je dus mailtjes kwijt zijn die 3 minuten geleden ontvangen zijn. Als je backup, een directe archive-stroom is, dan heb je redelijkerwijs alles nog.

Binnenkomende mails kunnen geweigerd worden (waardoor de verzender het in elk geval doorheeft) dus dat kan lastig zijn, maar kan goedkomen. Al met al is het wel gedoe😊

[Joshuffle]

"ooit van backups gehoord?"

Ziggo blijkbaar ook niet dus om dat nou van een layman te verwachten...

[memphis]

Heeft zo'n provider dan ook niet een beetje de plicht om te backuppen? Wissen is leuk maar je zou toch verwachten dat er een backup is om terug te zetten. Overigens zou ik kiezen om voor het wissen de boel eerst offline te halen en er een wachttijd op te zetten voordat het echte wissen gedaan wordt.

[devriesjande]

Om dit te voorkomen gebruik ik nog altijd het pop3 protocol. De e-mail lokaal opgeslagen.

[Rolfie]

Hoevaak ik echter niet defecte schijven vervangen heb, moet alle foto's lokaal opgeslagen....

[Ablaze]

Eerlijk gezegd heb ik dat niet meer gehad sinds de jaren '10.

Twee harde schijven in een nas met mirroring, elke 5 jaar preventief vervangen door een nieuwere.

[Rolfie]

Nu 99,99% van de andere computers gebruikers nog.

[Mathijs Kok]

Twee harde schijven in een nas met mirroring, elke 5 jaar preventief vervangen door een nieuwere.

Dan ben je een blikseminslag verwijderd van totaal verlies van al je data.

[Jef61]

Of na inbraak je nas gejat (ik ken iemand die hierdoor alles kwijt was).

[Xirt]

Het lijkt mij dat je voor waardevolle foto's gewoon een dedicated plekje hebt op een harde schijf ergens (desktop, NAS, of mobiel apparaat) en dat je vanuit daar minstens één back-up maakt naar een ander apparaat. Een mailbox gebruiken als foto-archief lijkt me niet heel handig .

[Blokker_1999]

Ondertussen enkele jaren terug maar heb ooit voor iemand foto's van een stervende harde schijf gehaald. Heeft me heel wat uren werk gekost, maar was me gelukt. Ik bezorg hen die foto's inclusief een waarschuwing dat ze voor backups moeten zorgen. Nog geen half jaar later hadden ze opnieuw pech, opnieuw alle foto's weg. En deze keer kon ik ze niet terughalen.

Mensen leren het niet.

[Rolfie]

Ik noemde foto's als voorbeeld. Maar vaak genoeg gezien, dat men deze alleen bewaard op harddisk, of op een USB stick.

Maar standaard met POP3, staat alle mail lokaal op je harddisk. Wat gebeurt er denk je bij een crash van de harddisk (of nog erger SSD of bitlocker encrypted opslag).

(mail/foto's) lokaal opslaan, is geen (goede) backup.

[Hemingr]

Mooie tijden waren dat, jaren 90. HDD stuk, emails kwijt.

[phoenix2149]

Voordeel is wel dat je enkel enkel jezelf de schuld kan geven. Of anders gezegd, je niet afhankelijk bent an anderen.

[aap]

Ach, in de jaren 90 had je toch nog maar 10 e-mails.

[Triblade_8472]

En hoe ga je dan nieuwe mail binnenkrijgen nu?

[DennisZ88]

Als ik het goed begrijp werken ze eraan om dit terug te zetten (zal wel via een backup gebeuren?). Dus tijdelijk kunnen ze er niet bij, maar ik vermoed dat ze het wel kunnen herstellen.

Verder eens dat eigen adressen fijner zijn, maar dat moet je dan ook goed opzetten (met kopie op server e.d.), doe je dat niet heb je nog minder zekerheid dan bij een provider of emaildienst

[Nyarlathotep]

Hoog van de toren toeteren?

Als je een eigen mailadres host kun je zonder back-up ook van alles kwijtraken.

Van belangrijke mails maak je een back-up. Zo simpel is het.
Als je dat niet doet dan mag je jezelf de schuld geven als er wat gebeurt.

[ahbart]

Uhh, alleen als je alleen je mail leest via de webmail. Zodra je een mail client gebruikt, staat je imap mail gewoon nog in je mailprogramma. Deze mensen kregen een melding dat hun ziggomail niet te bereiken was, en ze niet in konden loggen. Dan ben je in principe niet je mail kwijt.

[3raser]

Het beste is echt om een eigen domein email adres te hebben, provider en email dienst onafhankelijk!

Elke mail provider kan data verliezen. En grote partijen zoals Microsoft en Gmail kunnen dan ook nog eens je account opschorten omdat je per ongeluk een grappige foto van je peuter in bad in je cloudopslag hebt staan.

[DjoeC]

Ik vind dit een overdreven opmerking. Belangrijke dingen bewaar je in je eigen omgeving (huis, bedrijf), elektronisch of op papier.

Ja, Ziggo heeft waarschijnlijk een fout gemaakt, iets dat overal kan gebeuren. Maar om dat nou "schandalig" te noemen? Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen spulleboel en dus ook voor je "belangrijke" mails.

[dr86]

Slechte zaak uiteraard, maar als iets echt heel belangrijk is dan print je het toch uit of bewaar je een kopie offline als backup.

Want ook een computer, eigen server of schijfje kan kapot gaan.

[Nielless]

Want zo'n provider kan ditzelfde niet perongeluk doen?

[Yariva]

Inderdaad. Helaas een grote blunder en genoeg redenen om een eigen domein op te zetten en de maildienst bij een betaalde partij onder te brengen. Maar een garantie tegen menselijk falen is hier helaas niet eentje op.

[EJlol]

Ziggo is een betaalde partij. Weliswaar is e-mail niet hun hoofdproduct, maar je betaalt er uiteindelijk wel voor. En ook een partij waarbij de mail de hoofddienst is, kan failliet gaan. Uiteindelijk zijn alleen backups op meerdere locaties echt betrouwbaar.

[Yariva]

Laat ik het dan anders benoemen: een partij waarbij mailboxen en het faciliteiten van een software suite met agenda etc. de primaire business is.

[RoamingZombie]

En wat garandeert dat het daar nooit fout kan gaan. Ook daar werken gewoon mensen.

[doebbalapoent11]

niks is gegarandeerd. maar een bedrijf wiens core business dit soort diensten zijn, die hebben vaker een toereikend proces om dit soort problemen te ondervangen. Denk aan juiste backup stromen en goedkeuringsflows. Zekerheid heb je nooit, maar een gecalculeerd risico kan je wel inschatten

[RoamingZombie]

Omdat ik je argument dan niet snap om over te stappen. Het is niet dat het dagelijks bij Ziggo voorkomt en die hebben ook back-ups. Je hebt mij nog geen selling point gegeven om je argument te onderbouwen. Jij zegt genoeg redenen. Welke dan?

[hvwees]

Redundancy is wat anders dan backups.

Dat soort partijen hebben redundancy, maar geen backups dat zou te kostbaar zijn.

[Ryunoru]

Het hoeft ook niet dagelijks voor te komen. 1x is überhaupt al te veel, zoiets hoort in eerste instantie niet te gebeuren, en kan toe te wijten zijn aan het feit dat email slechts een secundair product van een ISP is. Bij een partij waarbij email het hoofdproduct of één van de belangrijkste producten is, treden dit soort problemen in principe veel minder op, zeker niet tot het niveau dat men bereid raakt over te stappen.

Daarnaast is er natuurijk een ander goed argument om bij een andere partij je email te halen: dan zit je niet vast aan het contract. Emailadressen bij ISPs zijn vluchtig en zijn als zodanig ontworpen. Als je een andere ISP kiest, verlies je in principe toegang tot je email na verloop van tijd.

[Yariva]

Maar dat zeg ik toch ook niet? Sterker nog ik beweer het tegenovergestelde Yariva in 'Ziggo ruimt per ongeluk actieve e-mailboxen op, klanten verliezen berichten'

[i-chat]

het zal wel enigszins helpen omdat dat soort bedrijven vaak wel een wat beter beleid hebben rond yhet verwijderen van data. maar garanderen zal het zeker niets.

verder helpen alleen backups.

[Hemingr]

Nee, want dat gaat altijd zo lekker.

[scartissue]

Ook dan kan het mis gaan. Back-ups zijn altijd eigen verantwoordelijkheid.

[Heineken]

Ik denk dat zelfbeheer de kans juist groter maakt dat dit fout gaat. Besteed jouw email uit aan een gerenomeerde partij, die email als belangrijke functie ziet. Ziggo is wel gerenomeerd, maar springt blijkbaar toch niet goed genoeg om hiermee.

[Yariva]

Ik doelde ook zeker niet op zelf hosting. Wanneer je op de lange termijn veel hoofdpijn wil hebben met filters en blacklists moet je dat vooral zelf gaan doen.

Ik doel meer op wat jij ook schrijft: ga naar een toko zoals Proton waar hun core business meer overeenkomt met die van een goede mail beheerder.

[i-chat]

Data kwijt is dus precies GEEN reden om je email bij welke andere provider dan ook onder te brengen.
als het bij hen immers even gemakkelijk had kunnen gebeuren.

bovendien kunnen er bij eigen domein mailboxen nog meer dingen fout gaan.

1. je kunt het eigenaarschap van je domein verliezen.
2. er kan iets misgaan met de dns server van jouw domein waardoor precies alleen jouw inbox geen berichten meer binnen komen. (de kans dat zoiets bij gmail of outlook.com is er ook maar de bewaking is daar vele malen groter en de kans dat zoiets onopgemerkt blijft is nihil itt je eigen domeintje bij strato bijvoorbeeld.

dit hele verhaal is een beetje een: "bedenk een probleem bij je favoriete oplossing"

de enige werkende oplossing voor dit soort problemen is een regelmatige backup van je inbox. door je inbox niet als gratis unlimited storage database te gebruiken had je dit dus kunnen voorkomen.

enige wat een eigen domein hier had kunnen voorkomen is het verlies van een account naam.
bij diensten als ziggo heb jij geen mogelijkheid om je inbox weer te herstellen dus een mail aan [e-mail] gaat mogelijk nooit meer in jouw bezit komen als ziggo besluit geen herstelacties te willen ondernemen. bovendien gaat het aanpassen van account data je behoorlijk wat tijd en problemen opleveren aangezien men er standaard vanuit gaat dat je toegang hebt tot je mailbox en dat als er al een backup procedure is, dat deze vaak extra omslachtig is vanwege de veiligheid van accounts.

kortom ik zou niet snel akkoord gaan met welke voordeeltjes dan ook maar effectief kijken naar een schadevergoeding als je mailbox niet binnen 1 of 2 dagen is hersteld. belangrijk is daarbij dat je zsm meldt dat je last hebt van dit probleem, wat de gevolgen voor jou zullen zijn als je niet snel toegang krijgt. dat je administratieve handelingen zult moeten verrichten om allerlei zaken weer op orde te brengen. en dat je daar een vergoeding voor dient te krijgen.

[bigkillerstorm]

Mail server moet ook gewoon 3-2-1 backup plan nodig iedergeval 2. Maar snap niet dat ziggo dat heeft ik neem aan dat google en microsoft dat wel hebben. Gewoon backups stallen in het het archief.

[Euronitwit]

Wat is er tegen om een Outlook backup van je mailbox op je eigen harde schijf te hebben?

Kan je het altijd weer zelf herstellen en via synchronisatie ook weer bij de provider.

[Nielless]

Agressief?

[kodak]

Er is niets aggressiefs aan om kritiek te hebben door het schandalig te noemen. Schandalig wil hier zeggen dat wat men aan werk verricht heeft van een laag en zeer ongepast niveau is. Aangezien klanten betalen om juist hun mail en persoonlijke gegevens behoorlijk te verwerken is daar overduidelijk niet aan voldaan. En daar komt nog bij dat het bedrijf van mening is dat klanten die ze hiermee op meerdere manieren duperen ook nog zelf de gevolgen laten opruimen in plaats van zelf behoorlijk acrief controles en herstel uit te voeren. Je mag het niet leuk vinden dat er kritiek is, maar dit soort dienstverlening komt met grote verantwoordelijkheid naar klanten. Daar krijgt men ook zeer behoorlijke inkomsten voor. Dat geef ook tevreden klanten. Dat is de leuke kant. Levert men vervolgens belabberde dienstverlening, ongeacht door fouten die men hoorde te voorkomen, dan kan men dus ook rekening op zeer negatieve reacties op die gebrekkige dienstverlening. En hoe slechter de dienstverlening hoe zwaarder de kritiek. Dit is duidelijk een zeer slechte dienstverlening, omdar er in meerder opzichten door het bedrijf verantwoordelijkheid is genegeerd en ze deze zelfs blijven afschuiven op klanten.

[Mathijs Kok]

Er is niets aggressiefs aan om kritiek te hebben door het schandalig te noemen. Schandalig wil hier zeggen dat wat men aan werk verricht heeft van een laag en zeer ongepast niveau is.

Gelukkig maak jij nooit fouten.

[kodak]

Dat is een simpele reactie die op geen enkele manier in gaat op de gegeven argumenten. Er is duidelijk niet slechts een fout gemaakt. Dan gaan klagen dat de minste kritiek al onbehoorlijk is en men af gaat geven op wie klaagt is de omgekeerde wereld.

[buglife]

Een eigen domein met een mailprovider lost dit natuurlijk niet op. Daar kan dit ook gebeuren, net als bij het zelf hosten van mail. Een fout is immers zo gemaakt.

Als de mail zo belangrijk is, moet je altijd zorgen voor een backup hiervan. Wellicht dat dit voorval mensen in beweging krijgt en hun mailbox niet meer zien als een archief. Belangrijke mail backup je, onbelangrijke zooi kan je gewoon weggooien.

[jetse55]

Staan toch op je pc dus geen probleem toch

[Marien84]

Ja hoor, want de gemiddelde mens is geholpen met complexiteit i.p.v. gemak.
'Het beste' voor 99% van de mensen is gewoon vertrouwen dat je ISP / mailpartij dit goed voor je oplost.

Als dingen echt zo belangrijk zijn, dan moet je ze niet op 1 enkele plek opslaan.

[IHVD]

Maar het is toch niet kwijt-kwijt, maar "inactief en duurt ff om te herstellen" ?

[Loller1]

Je weet natuurlijk niet of alle gegevens ook hersteld kunnen worden. En wat gebeurd er met de mails die in de tussentijd verstuurd worden?

[SirMemeAlot]

Als je al daarop vertrouwd en deze mails niet zelf op slaat ben je zelf ook niet erg handig bezig. Belangrijke spullen sla ik ook echt wel offline binnen eigen beheer op.

[Mar9]

Dit is niet schandalig dus overdrijf niet zo.

[paradoxdesign]

Ik ben het met je eens dat dit een enorme blunder is. Anders zou het zijn wanneer dit in een eigen netwerk/mailserver gebeurt. Daar kunnen menselijke fouten nog gecorrigeerd worden door een backup terug te zetten (mits aanwezig natuurlijk) maar van een ISP mag je toch verwachten dat dit soort dingen niet gebeuren. Dit is gewoon een planologisch/administratieve f4ckup..

Reden te meer om niet alleen in een webmail of met POP3 te werken maar een lokale kopie van je mailbox via IMAP op je computer te bewaren zodat je zelf altijd de actuele backup hebt.

[MIB75]

Ach, ach... Is het weer schandalig? Dat woord wordt ook te pas en te onpas gebruikt. Men heeft een fout gemaakt. Erg vervelend, erg jammer, je kan het zelfs een blunder noemen. Maar schandalig? Bij schandalig denk ik niet aan een fout, maar een doelbewuste actie die klanten zwaar dupeert. Dit was verre van een doelbewuste actie.

[sdk1985]

Het beste is om zelf een backup te maken van je (belangrijke) email, ongeacht welke leverancier de email verzorgt. Dit kan prima, ook in geval van een IMAP dienst.

[Slyceth]

Dit is trouwens een keer eerder gebeurd, een jaar of twee geleden. Ik moest heel veel bellen en ze konden maar 1 van de 3 mailboxen herstellen

[Mathijs Kok]

Het beste is echt om een eigen domein email adres te hebben, provider en email dienst onafhankelijk!

Als jij denkt dat je het zelf beter kan beheren dan een firma als Ziggo, moet je dat zeker doen. Moet je wel stevige kennis hebben om alles veilig te houden en voor de meeste mensen zou dat een zeer onverstandige keuze zijn.

Wat Ziggo overkwam, is pijnlijk maar natuurlijk op te lossen. Ik weet niet precies waar jij vandaan haalt dat alles onherroepelijk verdwenen is. En als het echt heel erg belangrijk is als bewijs voor iets, lijkt het me dat je niet op e-mail vertrouwt om dat veilig te bewaren. Een klikje van je en het is echt voor altijd weg.

[Bender]

Het is zeker een blunder.
Maar als de e-mails dusdanig belangrijk zijn zoals bewijslast, moet je dit niet gewoon in een emailbox bewaren en zelfs niet enkelvoudig bewaren.

[Olaf van der Spek]

Daarnaast adviseert de helpdesk volgens de klant om een nieuw e-mailadres aan te maken bij Ziggo.

Ik zou adviseren om een nieuw account aan te maken, maar dan niet bij Ziggo.. (sowieso niet bij een ISP).

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 26 maart 2026 11:54]

[TheDeeGee]

Want dit kan nergens anders gebeuren.

[Scriptkid]

nee omdat ISP aan je ISP contract is gekoopt, dus bij opzeggen ben je je adres kwijt,

en aangezien veel mensen elk jaar hoppen kan je beter een cloud dienst nemen of een eigen server hosten zodat het niet afhangt van je ISP contract.

[RobertMe]

Maar dat is natuurlijk niet waar het hier over gaat.

Als je bv je mail bij Proton onder brengt (of welke mail provider dan ook) kan die net zo goed per ongeluk met een opschoonactie van oude mailboxen / opgezegde klanten ook de mailbox van nog actieve klanten verwijderen.

En als je mail zelf host op bv een VPS kan de VPS aanbieder ook per ongeluk de VPS verwijderen bij een opruimactie. (Waarbij je bij een VPS ook nog eens 100% zelf verantwoordelijk bent voor backups. Nu kan Ziggo ook nog zaken terughalen zo lijkt het. En ook een mail provider ala Proton zal backups hebben die ze bij zo'n moet terug zouden moeten kunnen zetten.)

[Jef61]

Het is gewoon niet handig om je email adres bij je provider te nemen, dan heb je steeds weer problemen als je wilt overstappen naar een andere provider.

[TheDeeGee]

Zit al sinds Chello bij Ziggo, dus geen last van.

[Jef61]

Ja en daarom nu al beginnen met switchen van email, dan kun je geleidelijk over. Als je over een aantal jaren dan toch een keer wil overstappen naar een ander isp is het veel gemakkelijker.

[kozue]

Bij gmail zeker, zodat die je lekker kunnen gaan dataminen.
Maar even serieus, weet je hoeveel werk het is om overal je email adres te moeten wijzigen? Het is niet zomaar even een nieuw account aanmaken, niemand kent dat nieuwe account.

[Olaf van der Spek]

Bij gmail zeker, zodat die je lekker kunnen gaan dataminen.

Proton is ook goed.

Maar even serieus, weet je hoeveel werk het is om overal je email adres te moeten wijzigen? Het is niet zomaar even een nieuw account aanmaken, niemand kent dat nieuwe account.

Yep, daarom kun je dat het beste doen terwijl je het oude account nog hebt, dan kun je geleidelijk switchen.

[Piet91]

Ze zijn daar bij Ziggo wel lekker aan het "opschonen".
Ze zijn ook flink bezig overal de smartcards te deactiveren en dat je daar als klant weer achteraan moet om ze weer geactiveerd te krijgen.
Via het forum dan; via klantenservice krijgt men vaak te horen dat ze maar nieuwe moeten gaan huren i.p.v. gewoon hun huidige (gekochte) te heractiveren...

[Scriptkid]

denk dat ze niet odido nr 2 willen worden dus nu snel aan het bezemen zijn.

[Piet91]

Dat van die smartcards is niets anders dan de DVB-C klanten pushen naar IPTV.
Immers die klanten die via het forum contact opnemen kunnen de smartcards weer geactiveerd krijgen, maar de meeste klanten gaan gewoon even bellen; en die krijgen te horen dat ze maar nieuwe smartcards moeten gaan huren of een Next Mini o.i.d.

Ziggo is immers al jaren bezig met DVB-C afbouwen en naar IPTV te migreren.

[ewoutw]

wow, dit bewijst maar eens dat Ziggo zijn zaakjes echt niet op orde heeft.
Niet alleen zetten ze email accounts uit/inactief. maar ze hebben een week nodig het te herstellen. Weten niet wat er in de tussentijd gebeurd.

Normaal draai je de change terug. evt icm het terugzetten van een backup.

Maar om eerlijk te zijn. Had ook niets anders van ze verwacht...

[Rolfie]

Change terug draaien kan, maar dat wil niet zeggen dat de data al aangepast is.

De change is namelijk de logica van het opschonen terug te draaien. Maar daarmee wil niet zeggen, dat een rollback van de change ook de data terug komt.

Is een onderdeel van je change implementation plan en daarin moet je ook de risico's beschrijven.


Maar om eerlijk te zijn.... Je antwoord, is vrijstandaard, als je niet voldoende ervaring heb in dit soort changes.

[RobertMe]

Ah, even een backup terug zetten. En daarmee alle mails die vandaag nog ontvangen zijn (voor alle klanten? Of alleen de getroffen klanten?) weer weggooien? Want die mails zullen uiteraard niet in de backup gezeten hebben.

Ze zullen dus vast "handmatig" in de backups de mailboxen van deze klanten moeten gaan terug zoeken om een en ander te herstellen. En dan evt ook nog controleren of die box intussen niet nieuwe mails ontvangen heeft waardoor simpelweg bestanden overschrijven / toevoegen ook niet werkt (want bv het Maildir format is wel één bestand per mail, maar er zit ook nog een index / database bij waar bv in staat in welke map een mail staat, of deze gelezen is, .... Dat ene bestand kun je dus niet even overschrijven als het alweer gewijzigd is doordat dus nieuwe mails ontvangen zijn).

[i-chat]

euh. wat je hier schrijft klopt gewoon niet...

ja ze zullen mogelijk backups hebben waarin email data nog terug te halen is. met een beetje geluk is de laatste backup niet meer dan een paar uur voor delete actie gemaakt of wellicht zelfs als onderdeel het opschoonscript - waarschijnlijk niet - maar wie weet.

het terughalen van mails die na de delete is zijn ontvangen is technisch onmogelijk,

vanaf het delete moment is de mail server immers zich niet meer bewust van de betreffende mailbox en zal email aan dat adres dus weigeren met en 'adres onbekend' reactie

[Fido]

Een week is dramatisch. Wat mis je aan e-mail berichten in die tijd en wat gebeurt er met de bounces. Veel nieuwsbrieven verwijderen je uit de lijst als ze een "user unknown" terug krijgen. Met een beetje pech kan je niet inloggen op anderen diensten omdat je 2FA via de mail hebt lopen, dat soort zaken.

[Reactie gewijzigd door Fido op 26 maart 2026 12:45]

[Alex3]

En mail die in de tussentijd gestuurd wordt gaat verloren.

[SVMartin]

Gelukkig krijgt de verzender daar een terugkoppeling van, en als het echt belangrijk is krijg je thuis ook nog een brief.

[wjvh]

Maar als de verzender een noreply adres is?

[Kerfuffle]

Het wordt al sinds jaar en dag als slechte manieren beschouwd om vanaf een noreply adres te mailen, maar ik neem aan dat zelfs automatische mailverstuurapplicaties wel detecteren of ze tegen niet-bestaande adressen zitten te praten.

[i-chat]

als de verzendende mailserver zo geconfigureerd is, ik heb vaker meegemakt dat dergelijke berichten door een mail client of door de provider als spam werden gemarkeerd waardoor men uiteindelijk nooit te weten kon komen dat het bericht niet was aangekomen.

dat is ook meteen een van grootste fails van het email protocol het feit dat er geen ontvangste-notificatie onderdeel is van het smtp-protocol. zoals dat bij xmpp bijvoorbeeld wel is.

[Lampie]

Ben je blij als je bij Odido zit, daar bewaren ze in elk geval alles!

[TijsZonderH]

En anders kun je je oude data gewoon met Tor weer downloaden

[MissMe NL]

Geweldig hahaha

[PsiTweaker]

"...Ziggo ruimt per ongeluk actieve e-mailboxen op, klanten verliezen berichten..."

Ach Tweakers, deze titel heeft toch echt een te groot clickbait gehalte !

Mailboxen op inactief of berichten verliezen ( door b.v. het verwijderen van mailberichten en/of mailboxen ) is m.i. een verschil van ruim 1000%.

Ziggo heeft geen backup van mailboxen, dus eenmaal verwijderde mailboxen zijn verloren. Of deze verwijdering nu door een Ziggo medewerker is gedaan of door de klant zelf, dat maakt niet uit.

MAAR een mailbox die op inactief is gezet, kan natuurlijk weer actief gemaakt worden en verliest geen enkele mail !

[DataGhost]

Wat ze bij Ziggo bedoelen met "op inactief gezet" is waarschijnlijk iets heel anders dan wat jij bedoelt, zeker aangezien ze wel zeggen de mailboxen te gaan herstellen maar blijkbaar niet hebben aangegeven hoe lang dat duurt. Als het zo simpel was als de mailbox weer actief maken was het met een paar minuten eigenlijk wel gefixt. Dat doet mij vermoeden dat de mailbox zodanig "inactief" is gezet dat de bijbehorende data volautomatisch verwijderd is en ze dus in een backup moeten gaan graven om alles te herstellen.

Maar werk jij bij Ziggo ofzo? Je stelt een hele hoop zaken als feit. Zoals dat ze geen backups van mailboxen zouden hebben. Dat lijkt me behoorlijk onlogisch en dan zou je verwachten dat over de afgelopen jaren behoorlijk wat klanten hebben geklaagd dat hun mails zijn verdwenen.

[Reactie gewijzigd door DataGhost op 26 maart 2026 12:57]

[Fido]

mag weg

[Reactie gewijzigd door Fido op 26 maart 2026 13:42]

[THEVGE]

Ik ben al lang klant en kan niet meer inloggen, vrees dat ik er dan bij zit. Maar.....ik gebruik deze al jaren niet meer wegens spam, spam en nog meer spam.

[Botmeister]

Oude data purge, minder backupkosten, goede zet als je bedrijf steeds meer in nood geraakt. Wat vervelend voor iedereen die mails kwijt is. Hopelijk werkt de restore naar behoren!

[marcelnooijen]

Ik wissel om de zo veel tijd van isp provider vandaar dat ik gewoonweg een hotmail adres heb aangemaakt. Veel makkelijker...

[PaulHelper]

Hotmail das wel oud, inmiddels ook wel outlook. Vind ik tegenwoordig wel professioneler. Verder is Microsoft dan wel een stuk groter, maar betaal je daar waarschijnlijk niet voor. Bij Ziggo betaal je indirect wel voor de mail service natuurlijk. In principe is het bij de gratis Google en Microsoft varianten als het werkt werkt het maar als ze morgen besluiten je account te blokkeren of dat je er niet meer inkomt heb je weinig om op te staan.
Bij Ziggo kunnen ze dat eigenlijk niet doen tenzij je natuurlijk weggaat.
Beter nog is een eigen domein/email hosting provider in Europa die alleen of focust op mail.
Ik gebruik nog voor randzaken ook gmail en Microsoft ook waar het moet maar waar mogelijk eigen domein op email hosting van migadu.