Delta Mobiel rekent klanten alsnog kosten door fout in facturatiesysteem

Delta Mobiel bevestigt dat het klanten factureert voor kosten die het eerder niet in rekening heeft gebracht. Het bedrijf heeft sinds december 'vertraging in de facturatie'. Dit komt door de overstap naar een nieuw facturatiesysteem. Het inhalen van de achterstand duurt nog maanden.

Bij de overstap van Delta Mobiel naar een nieuw facturatieproces en -systeem zijn zowel verschillende datakoppelingen als leveranciers gewijzigd. Dit laat een woordvoerder weten in reactie op vragen van Tweakers. Hij spreekt van 'een complex proces'. Delta Mobiel stuurt sommige facturen nu later uit zodat het tijd heeft voor extra controles. De woordvoerder verklaart dat het bedrijf wil 'voorkomen dat klanten een onjuiste factuur ontvangen'.

Klanten van de telecomaanbieder krijgen per e-mail te horen dat er vertragingen zijn in de facturatie en dat het bedrijf sommige kosten alsnog in rekening brengt. Delta Mobiel is bezig met een inhaalslag waardoor klanten de facturen voor verschillende maanden in een keer kunnen krijgen. Het schrijft daarbij het totaalbedrag in een keer af van de bankrekening van klanten. Dit gebeurt nu in mei voor de maanden februari en maart.

Daarbij kunnen er kosten zijn 'die eerder nog niet in rekening zijn gebracht', vermeldt de e-mail aan klanten. Dit komt 'door een probleem in ons systeem', maar geldt niet voor alle klanten. Deze extra kosten omvatten telefoonkredieten over februari en maart, buitenbundelkosten van november tot en met februari, en eventuele gekochte bundels voor november tot en met maart. Het maandbedrag is hierdoor 'hoger dan normaal'.

'Achterstand vanaf augustus ingehaald'

Delta Mobiel stuurt klanten facturen voor twee maanden tegelijk totdat het weer bij is met de facturatie. De woordvoerder schat in dat de achterstand vanaf augustus is ingehaald. Zodra de provider weer bij is met zijn facturatie krijgen klanten weer iedere maand één factuur, verzekert Delta Mobiel in de e-mail aan klanten. Zij kunnen in de Delta Mobiel-app hun facturen zien, met details over verbruik en gesprekskosten.

Factuur Mobiel. Bron Delta: Mobiel

Reacties (26)

[Zezura]

Dan kan je mensen met een heel strict budget dus in de nesten werken op deze manier. Ik mag hopen dat ze zorgen voor een mogelijkheid tot betalingsregeling.

[Cybje]

Dan zou dit toch juist extra moeten opvallen? Ik houd heel strikte budgetten aan en verdeel bijvoorbeeld direct mijn salaris over diverse rekeningen/potjes. Als er iets niet wordt afgeschreven valt heel snel op dat ik onverwacht meer geld heb. En dus blijft het ook staan op die plek en kan de telecomprovider prima een maand later dubbel afschrijven.

Als je niet strikt budgetteert wordt het lastiger, vermoed ik.

[Navi]

Je moet wel HEEL strikt budgetteren wil je over een maand genomen precies zien of er 19,95 meer op je rekening staat..

[Zezura]

dat zou je zeggen, maar niet iedereen is zo goed in budgetteren of heeft die mogelijkheden, die jij hebt.

Kudo’s als je dat kan .

[DataMan]

Delta mobiel is nu niet bepaald een budget telecom provider.

[demonite]

Grappig, ik besef me nu pas dat ik "buh-djut" en "but-tjet" eigenlijk als 2 verschillende woorden hebben beschouwd die je dus hetzelfde schrijft. Nooit bij stil gestaan.. fijn man, taal en verschillende betekenissen geven aan 1 woord.

[Tweakwondo]

maakt niet uit ook mensen met een strict budget hebben bijv kpn voor wat voor reden dan ook, omdat mensen met een strict budget zitten betekend niet dat ze het goedkoopste van het goedkoopste moeten nemen, zo ook voor mensen met bewindvoering. dit is gewoon zeer slordig

[RiDo78]

Ik vraag me af hoeveel mensen door dat gepruts in de problemen komen. Niet iedereen kan ineens twee maanden van een of meerdere abonnementen betalen. En natuurlijk, de meeste mensen zullen er rekening mee gehouden hebben of hebben een buffertje waarmee ze een en ander kunnen opvangen.

Maar er zijn er helaas ook genoeg die van dag tot dag leven, al dan niet noodgedwongen. Voor deze groep kan dit hard aankomen. En dat zijn meestal niet de mensen die snel de telefoon pakken om een betalingsregeling te treffen.

Ik hoop daarom dat Delta op haar beurt ook coulant gaat zijn tegenover deze mensen. Want hoe je het ook went of keert, het is Delta die er een rotzooi van heeft gemaakt en de klanten mogen meehelpen met opruimen.

[moonlander]

Ze mogen nog tot 2 jaar terug facturen sturen achteraf.. Ook als het niet klopt met wat ze eerst in rekening hebben gebracht. Mensen die al op budget leven houden als het goed is al heel erg goed in de gaten wat ze uitgeven, dus ook wat ze bellen etc.

[Zezura]

Zo werkt dat dus niet, als je budget klein is, dan kan je kleine bedragen wel inpassen per maand. Maar niet ineens die bedragen bij elkaar opgeteld in een maand, van 3 maanden geleden. Dat is gewoon niet mogelijk. Zo werkt het in het echte leven niet.

[sus]

Aan de ene kant weet je als klant natuurlijk dat je deze maanden nog moet afrekenen, dat is logisch. Wel vervelend dat ze nu gewoon dubbele maanden gaan incasseren zonder even te overleggen.

Ook is bij mij (Delta dealer) nu bekend dat niet alle "buiten de bundel" berichten bij klanten zijn aangekomen. Heb je hier ook last van? Even bellen met klantenservice, vrijwel zeker dat ze deze kosten deels of zelfs volledig wegstrepen!.

[Gargantua]

Het is zo’n chaos bij Delta Mobiel dat ik inmiddels 10+ keer geprobeerd heb het een en ander duidelijk te krijgen. De absolute bende wordt nog groter als je eind november bent overgestapt van Caiway naar Delta. Communicatie gaat per chat en iedereen zegt en doet maar wat. Al 7 maanden heb ik geen idee wat ik moet betalen, of wat ik al betaald heb, november ‘27 exit Delta, ik kan niet wachten…

[FiscBiker]

Dat ik mijn facturen niet meer in kon zien (heb een Google-loze Android) was juist de voornaamste reden dat ik mijn contract daar niet verlengde. Kijkende naar mijn betalingsverleden zou het kunnen kloppen, maar de automatisch incasso van vandaag moet dan wel echt de laatste zijn.

[BruceLee]

dan weet je zelf ook allang dat die kosten er aan komen dus.

[SomerenV]

Ik denk dat heel veel mensen geen flauw idee hebben wat ze betalen. Persoonlijk kijk ik ook niet iedere maand na wat er afgeschreven wordt door de provider bijvoorbeeld.

Het zou netter zijn als Delta klanten de keuze zou geven. Eerst een uitleg sturen en een overzicht van openstaande kosten. Knal er een korting overheen ofzo omdat je het zelf als bedrijf verpest hebt, en geef klanten de keuze hoe ze betalen. Genoeg mensen die aardig in de knel komen als er opeens extra geld afgeschreven wordt.

[BruceLee]

Korting rare iedeetjes lol

[juiced01]

Broer wil je betalen of niet

[SilentLucidity]

ik moest hardop lachen hoor

[Morress]

De -1 is van mensen die:

A: het grapje niet snappen

B: geen humor hebben

[!nFerNo]

Sowieso A, maar leg het vooral niet uit.

[nokie]

Ik kende het niet, maar dank hiervoor, nu snap ik hem.

[cookie17]

Weten mensen dat Delta mobiel gebruik maakt van het Odido netwerk?

Kan goedkoper

[berchtold]

Odido is veel duurder. En voor delta betaal ik echt heel weinig. Mede door deal van half jaar gratis die ze hadden.

[Gargantua]

Nee, die deal van Delta tijdens Black Friday, daar kon Odildo sowieso niet aan tippen.

[Reactie gewijzigd door Gargantua op 2 juni 2026 18:38]