Delta Mobiel rekent klanten alsnog kosten door fout in facturatiesysteem

Delta Mobiel bevestigt dat het klanten factureert voor kosten die het eerder niet in rekening heeft gebracht. Het bedrijf heeft sinds december 'vertraging in de facturatie'. Dit komt door de overstap naar een nieuw facturatiesysteem. Het inhalen van de achterstand duurt nog maanden.

Bij de overstap van Delta Mobiel naar een nieuw facturatieproces en -systeem zijn zowel verschillende datakoppelingen als leveranciers gewijzigd. Dit laat een woordvoerder weten in reactie op vragen van Tweakers. Hij spreekt van 'een complex proces'. Delta Mobiel stuurt sommige facturen nu later uit zodat het tijd heeft voor extra controles. De woordvoerder verklaart dat het bedrijf wil 'voorkomen dat klanten een onjuiste factuur ontvangen'.

Klanten van de telecomaanbieder krijgen per e-mail te horen dat er vertragingen zijn in de facturatie en dat het bedrijf sommige kosten alsnog in rekening brengt. Delta Mobiel is bezig met een inhaalslag waardoor klanten de facturen voor verschillende maanden in een keer kunnen krijgen. Het schrijft daarbij het totaalbedrag in een keer af van de bankrekening van klanten. Dit gebeurt nu in mei voor de maanden februari en maart.

Daarbij kunnen er kosten zijn 'die eerder nog niet in rekening zijn gebracht', vermeldt de e-mail aan klanten. Dit komt 'door een probleem in ons systeem', maar geldt niet voor alle klanten. Deze extra kosten omvatten telefoonkredieten over februari en maart, buitenbundelkosten van november tot en met februari, en eventuele gekochte bundels voor november tot en met maart. Het maandbedrag is hierdoor 'hoger dan normaal'.

'Achterstand vanaf augustus ingehaald'

Delta Mobiel stuurt klanten facturen voor twee maanden tegelijk totdat het weer bij is met de facturatie. De woordvoerder schat in dat de achterstand vanaf augustus is ingehaald. Zodra de provider weer bij is met zijn facturatie krijgen klanten weer iedere maand één factuur, verzekert Delta Mobiel in de e-mail aan klanten. Zij kunnen in de Delta Mobiel-app hun facturen zien, met details over verbruik en gesprekskosten.

Factuur Mobiel. Bron Delta: Mobiel

Reacties (60)

[Zezura]

Dan kan je mensen met een heel strict budget dus in de nesten werken op deze manier. Ik mag hopen dat ze zorgen voor een mogelijkheid tot betalingsregeling.

[Cybje]

Dan zou dit toch juist extra moeten opvallen? Ik houd heel strikte budgetten aan en verdeel bijvoorbeeld direct mijn salaris over diverse rekeningen/potjes. Als er iets niet wordt afgeschreven valt heel snel op dat ik onverwacht meer geld heb. En dus blijft het ook staan op die plek en kan de telecomprovider prima een maand later dubbel afschrijven.

Als je niet strikt budgetteert wordt het lastiger, vermoed ik.

[Zezura]

dat zou je zeggen, maar niet iedereen is zo goed in budgetteren of heeft die mogelijkheden, die jij hebt.

Kudo’s als je dat kan .

[Skit3000]

Budgetteren is heel simpel (als je een vast inkomen hebt); de dag voordat je je inkomen ontvangt kijk je hoeveel geld er nog op je rekening staat. Trek die twee bedragen van elkaar af en je weet wat je die maand uit hebt gegeven. Kijk dan naar welke uitgaven in die maand niet strikt noodzakelijk waren. Dat wat over blijft is het bedrag dat je maandelijks nodig hebt om van te leven. Open een tweede rekening en maak elke maand op de dag nadat je je inkomen ontvangt dat bedrag daar naar over en laat alle automatische afschrijvingen van die rekening lopen. Of je draait het om en maakt naar die nieuwe rekening het bedrag over dat je niet nodig hebt voor je vaste lasten.

En ja, soms heb je grotere noodzakelijke uitgaven, dus het lijkt mij handig om eerst een spaarpotje aan te leggen en een paar maanden zuinig te leven ipv direct een nieuwe PlayStation te kopen.

[Smeagolsan]

Dat klinkt in theorie heel leuk en aardig, maar als je 99% van je inkomen ziet verdamen aan vaste laten, Huur, gas elektra water, verzekeringen, brandstof, internet, verplichte service huurwoning, mobieltjes, en zorgverzerkeringen en eigen risico (i.v.m chronische ziekte), en je maximaal inkomen is rond de 2400-2500 per maand. En al die vaste lasten zijn al bij elkaar 2400-2500 euro, en dan heb je nog geen luxe abbo's of vaatwasser of andere dingen die "normaal" gevonden worden in huidige tijd.

Dan is dit plaatje wat je schept gewoonweg echt niet mogelijk en mag je spreken van dat je best ruimbreeds kan leven als je het op die manier kan doen.

Wij mogen als gezin dankbaar zijn als we nu 5 euro per maand kunnen sparen, voorheen was dat 20-30 euro, maar door de benzine prijzen is dit nu bijna 0 tot 5 euro geworden omdat we brandstof nodig zijn voor werk.

We kunnen ook nergens anders in cutten met uitgaven omdat het allemaal vaste lasten zijn. (Ja op eten, maar we eten al goedkoop en ondermaats, we hebben als gezin maximaal 50 te besteden om van te eten, dat is 1 boodschappen tas per maand). Gezond eten zit er voor ons ook bijna niet meer in omdat die producten allemaal veelste duur zijn...

[Skit3000]

Ik heb lekker makkelijk praten nu, maar als je inkomen niet genoeg is dan gaat het ook niet meer over budgetteren want dan geef je sowieso niks uit aan wat niet nodig is. Mensen die wel een prima inkomen hebben maar in de knoop komen met betalen van zeg de waterschapsbelasting omdat ze de maand ervoor een PlayStation kochten van het geld dat nog op hun rekening hadden is een heel ander verhaal.

Mag ik vragen of die 50 euro voor eten per maand is? Of per week. Wij hebben een gezin van vier en geven dat wekelijks uit aan boodschappen. Vooral groenten zoals bloemkool (2 euro) of wortelen (1 euro) met aardappelen (1 euro) als avondeten voor 2 of 3 euro in totaal per dag. Er gaan 3 broden van 1,50 per week doorheen en dan nog 3 tot 5 euro aan fruit (seizoensgebonden). Dat is dus 30 euro voor de basis en de andere 20 voor broodbeleg, af en toe een stukje vlees (wat we delen), verzorgingsproducten en dan af en toe nog iets lekkers.

Ik begrijp dat er in jouw geval nergens meer iets te besparen valt en dat dat lastig is omdat je te kort komt zonder dat je er zelf nog invloed op uit kunt oefenen.

Mag ik trouwens vragen hoe je "maar" 2.500 inkomen hebt? De bijstand voor samenwonenden is 2.000 euro per maand. Huurtoeslag daarmee rond de 400 euro, zorgtoeslag 250, kindgebonden budget 430 (reken met twee kinderen van 4 en 6) en kinderbijslag 217 euro. Totaal is het minimum wat je zou moeten ontvangen dus 3.300 euro per maand.

Toevoeging: Die 3.300 gaat natuurlijk ook te kort zijn voor al je verplichte kosten, maar ik vroeg me vooral af hoe het door jou genoemde inkomen zo veel lager kan zijn.

[Reactie gewijzigd door Skit3000 op 3 juni 2026 10:29]

[DaMonkey]

Mijn voorlaatste job zat ik ook maar aan 2700 bruto (in België als alleenstaande), waar ik netto een 1700 van over hield (toegegeven, zat een auto met tankkaart bij, hospitalisatie verzekering, pensioensparen en 7 euro per dag aan maaltijdcheques, 13e maand, en ik trok nog wel wat belasting terug). De huidige job zit aan 17 euro bruto per uur, op interimbasis (dus inclusief vakantiegeld) en met zondagpremie netto 550 per week, met 8 euro maaltijdcheque per dag, geen andere voordelen. En als ik collegas hoor is mijn loon aan de hoge kant, door ervaring.

Maar het is relaxed werk, work from home, flexibel, geen overuren of open dossiers, ... planning is planning, geen stress, niet "bijwerken" na vakantie, ...

Kan vast meer verdienen als ik elke dag 4 uur naar Brussel of Antwerpen zou pendelen, maar de work-life balance is zo veel beter. Iedereen zijn prioriteiten? En Belgische (netto) lonen lijken mij lager dan Nederland.

[Skit3000]

Ik weet niet hoe de lonen zich verhouden, maar in Nederland is een ziektekostenverzekering en maaltijdcheque normaal gesproken geen onderdeel van de vergoeding voor werk. Afhankelijk van de sector waarin je werkzaam bent is een pensioenregeling ook niet standaard. Zondagpremies zijn in bijna alle CAO's komen te vervallen.

[Smeagolsan]

Ik wil dat gerust openlijk met je delen, wel begripvol dat je meedenkt en ik begrijp je redenering in het bovenste gedeelte. En ik heb respect voor je nieuwsgierigheid.

Ik heb zelf een wajong 2015 (volledig arbeidsongeschikt) sinds het is vastgesteld dat het chronisch is ik heb 2 slaapstoornissen (IWSRD en IH) en 2 psychologische stoornissen wat elkaar allemaal tegenwerkt, ADD, Aspergersyndroom, mijn partner heeft na de bevalling ook chronische problematiek rondom lichamelijk klachten en loopt in een traject om te herstellen (doorgezakte baarmoeder, achterwand verzakking, voorwand verzakking en ook iets (waar nog onderzoek voor loopt met betreft botten/gewrichten en haar atlas scheefstand en scoliose).

De wajong is ons enige inkomen, en we hebben een alleenverdienerstoeslag daarboven omdat mijn vriendin niet gerechtigd is voor bijstand of ander inkomen (omdat mijn wajong als werk gezien wordt en je geen uitkering o.i.d kunt krijgen in onze gemeente als er 1 van de 2 "werkende" is).

Mijn inkomen is de 90% van het minimum inkomen en die wordt aangevuld tot 100% met die alleenverdieners toeslag. Dat is uit mijn hoofd 1900 euro, huurtoeslag is dit jaar gezakt naar 436 (huurprijs ligt boven de 750 euro op dit moment sociale huurwoning) evenals zorgtoeslag gezakt naar 245 gezamenlijk. Daarnaast betalen we beiden eigen risico maandelijk en een hoog vergoed pakket i.v.m de chronische ziektebeelden. Kosten daarvan liggen samen rond de 700 maandelijks en dan nog de eigen risico van beiden volledig per maand aflossende. +- 42 euro per maand. We hebben 1 kindje en krijgen inderdaad kindgebonden budget, maar we moeten ook (omdat daar niks van vergoed wordt omdat mijn partner thuis is en mijn wajong hier dus NIET als werkende wordt gezien.... hoe krom het allemaal ook is.. kinderdagopvang betalen per uur. En dat is zo'n 45 euro per uur en hij gaat Maandags, Dinsdags, Donderdags van 09:00 tot 16:00 naar de opvang. Zodat we onze ziekten en onderzoeken kunnen afronden en hulpvragen kunnen beantwoorden i.v.m de begeleiding die op die dagen langskomen.

Dan hebben we nog CAK en WMO die we moeten betalen voor de hulp die we krijgen en niet vergoed wordt. En brandstof, autoverzekering, internet, mobieltjes van beiden, waterschapbelastingen e.d (kwijtschelding kan niet, omdat de auto die we van mijn partner haar ouders voor niks hebben over mogen nemen boven de grens ligt van 2800 waarde).

Dusja.. het wordt op alle vlakken niet makkelijker gemaakt helaas.

Het inkomen zal inderdaad net boven de 2500 euro liggen rond de 2700. (Het gaat soms in juli een paar euro omhoog, maar dan komen de huurverhogingen enzv ook dus uiteindelijk heb je netto minder over).

De uitgaven van de opvang betalen we dus ook in termijnen JARENLANG zometeen door. Omdat het niet rechtstreeks kan.

We hebben inderdaad 50 euro voor de hele maand, iets meer dan 10 euro per week voor een gezin van 2 volwassenen en 1 kindje van 2. (Voedselbank aanvraag is afgekeurd ook i.v.m een te "waardevolle auto" en genoeg inkomen omdat we toeslagen krijgen... Het is absurd).

[Skit3000]

Sorry om te horen dat jullie als gezin op alle mogelijke vlakken net verkeerd uit komen en zo benadeeld worden. Dat het zo uit komt dat je niet eens voldoende goed eten kunt kopen vind ik verschrikkelijk.

[Smeagolsan]

Ja het is niet anders, we hebben wel lieve ouders die betrokken zijn en afentoe een gezonde maaltijd langsbrengen.

Het is inderdaad met alles een beetje tussen schip en wal vallen, wat heel lastig is. Maar wel begrijp dat de mensen in hun beroep dit zelf ook niet kunnen veranderen. Ligt net aan de kaders van de wet.

[Navi]

Je moet wel HEEL strikt budgetteren wil je over een maand genomen precies zien of er 19,95 meer op je rekening staat..

[Cybje]

Dat valt uiteraard gewoon op, op de rekening waar mijn maandlasten van af gaan. Ik heb exact in een sheet staan wat er per maand wordt afgeschreven. En bij wijzigingen (zoals inflatiecorrectie) werk ik die bij. Het klopt gewoon op de cent precies. Het gaat hierbij niet om bijv. mijn boodschappenrekening, want dat gaat minder exact (helaas).

[William_H]

Zo werk jij, en dat is te prijzen (see what I did there 😜). Maar de gemiddelde consument doet maar wat en leeft van maand tot maand. "Oh, ik heb deze maand nog wat geld over. Nou jongens, we kunnen nog even.... (Vul maar in)".

Deze mensen komen dus in de problemen.

[moonlander]

Nouja problemen.. het zijn niet honderden euros. Wordt wat dan als de wasmachine stuk gaat, of de auto ineens grote onkosten gaat krijgen.

[William_H]

Recent bleek dat gemiddeld de mensen maar 2500euro reserve hebben. Dus ja, mensen hebben al gauw een probleem als er iets stuk gaat.

Als rekeningen niet geïnd worden en er bijkomende kosten waren, kan dat na een paar maanden wel degelijk bij sommige mensen in de honderden euro's lopen. Plus schijnt het ook dat het overzicht op een website/app niet klopt van kosten. Dan kun je er ook geen rekening (see what I did there) mee houden.

[moonlander]

Van die 2500 euro kun je prima een rekening betalen van een Telecom provider. Of je moet 0900 nummers bellen of naar het buitenland..

[William_H]

Gemiddeld....
En dan moet je dus al je reserves daarvoor aanspreken, omdat een bedrijf zijn administratie niet op orde heeft. En dan gaat je auto stuk.....
Nee, Delta mag gewoon even een goede betaalregeling gaan treffen voor deze mensen.

[Smeagolsan]

2500 euro spaargeld zou voor ons gezin heel veel meer ruimte geven, wij hebben max 150euro per jaar extra op de rekening (als we dat al hebben op de spaarrekening) als bij ons de wasmachine kapot gaat of de autowordt het ouderwets met de handen wassen voor een heel lange tijd en werken wordt dan onmogelijk i.v.m dat we 30km per dag moeten reizen voor werk en er geen mogelijkheid is voor OV in ons dorp.

We hebben overigens ook geen vaatwasser of andere luxe middelen in huis of dingen die energiesparend zijn omdat die onmogelijk te betalen zijn.

We hebben overigens alleen maandlasten extreem hoge huur, gas en elektra en internet, verzekeringen die de pan uit rijzen door de verhogingen i.v.m chronische ziekten en hebben geen luxes zoals netflix of andere abbonementen of dure mobieltjes etc.

We zijn een gezin met 1 inkomen (i.v.m dat de andere chronish ziek is en hierdoor niet meer tot werkzaamheden permanent kan komen en leven dus van een maximaal inkomen van 2400-2500 per maand (Dat is met huurtoeslag enzv erbij op gerekend).

Het is allemaal net te doen, maar ik hou mn hart vast met de duurdere benzine prijzen en alle andere gestegen kosten die nergens gecompenseerd worden en al helemaal straks met het eigen risico die omhoog gaat in 2027...


Wij zitten overigens ook bij Delta en ik heb dit ook ontvangen deze brief, ik heb ze duidelijk aangegeven dat we bij ons letterlijk geen cent kunnen missen. (Niet omdat we het niet willen, maar omdat het echt niet kan).

[Reactie gewijzigd door Smeagolsan op 3 juni 2026 03:26]

[Cybje]

Ja, dat snap ik, maar dat zijn mensen die niet met een strikt budget werken. Die gooien waarschijnlijk alles op 1 rekening en zien wel of ze uitkomen aan het eind van de maand.

[William_H]

Daar hoef je niet perse verschillende rekeningen voor te hebben, hoewel wij thuis voor het gezin ook inderdaad een gezamenlijke rekening hebben voor het huishouden. Maar als je gewoon een budget aanmaakt, of dat nu via een Excel sheet gaat of via ingebouwde functies in bankenapps, kun je dat managen. Echter is er gewoon een hele grote groep die dat niet doet. Als het een Bell curve was, zit jij waarschijnlijk tegen de x-as aan in het 5% gedeelte wat z'n budget extreem goed geregeld heeft.

[Smeagolsan]

En helaas ook mensen die letterlijk door vaste lasten hun gehele inkomen zien verbranden als gezin aangezien elk jaar die vaste lasten omhoog gaan. We hebben als gezin een inkomen van 2400-2500 maximaal per maand (met huur en toeslagen), aangezien partner chronish beperkt is geworden en niet meer kan werken voor loon. Maar omdat ik werkende ben geen recht heeft op uitkering of iets anders in die vorm.

We houden per maand misschien 5 euro over en hebben geen enkele vorm van luxe abbo's of andere dingen, al helemaal niet met de huidige energie en gas prijzen en brandstof prijzen. Eerder hielden we nog een keer 20-30 euro over per maand en konden we een keer wat gezondere voedingsproducten kopen. Dat is helaas verleden tijd.

[Hansie9999]

Als je een strikt budget hebt dan zou ik persoonlijk eerder er op willen wijzen dat een "dure" telecom rekening totaal niet nodig is,

Ik heb genoeg budget, maar toch kom ik elk jaar toe met gemiddeld 5 à 10 euro GSM kosten per JAAR

Jim Mobile, je betaald gewoon wat je verbruikt en wat je niet verbruikt hebt vervalt na een jaar (dus minimum EUR 5,- kost per jaar)

Er is overal Wifi beschikbaar, als er eens iets dringend is, even de data op (ik betaal dan 0,01 euro per MB, meer dan genoeg om dringend een whatsapp/signal berichtje , even Waze route zoeken, ...)

Ik kan natuurlijk wel niet 24/24 7/7 overal ter wereld tik tok filmpjes kijken, maar als je budget in de problemen komt bij een late (zelfs niet onverwachte) GSM rekening van EUR 20,- dan vind ik persoonlijk dat je ook wel zonder zou kunnen

[DataMan]

Delta mobiel is nu niet bepaald een budget telecom provider.

[Tweakwondo]

maakt niet uit ook mensen met een strict budget hebben bijv kpn voor wat voor reden dan ook, omdat mensen met een strict budget zitten betekend niet dat ze het goedkoopste van het goedkoopste moeten nemen, zo ook voor mensen met bewindvoering. dit is gewoon zeer slordig

[Hansie9999]

Goh,

Zulke zaken zou ik toch case per case willen bekijken,

Even enkele voorbeelden van mijn klanten (niet van horen zeggen, persoonlijk meegemaakt);

Klant die TV Vlaanderen wilt (TV via Schotel) , ik vraag welk abonnement , 20 euro basis, 29 euro uitgebreid, 35 euro alles er op en er aan van zenders ;

Antwoord klant : doe de duurste maar, ik kijk niet naar die zenders, maar van het OCMW mag ik EUR 35 per maand voor TV doen !!!!!!


Klant belt voor nieuwe LCD TV, wilt weten welke de GROOTSTE is die hij kan krijgen voor EUR 1400,- want zoveel mag het kosten van zijn bewindvoerder. (kwaliteit of mogelijkheden spelen geen rol, gewoon de GROOTSTE)

Ik zeg dat ik ook eventueel een goede 40" occassie LCD voor hem heb voor EUR 100,- om hem verder te helpen als hij er wat krap bij zit.

Nooit nog iets van de klant gehoord !!!!


Klant komt voor droogkast, ik leg de modellen uit,

Klant : Die iets duurdere dat veel minder verbruikt dat moet niet, want hij heeft toch sociaal tarief voor zijn electriciteit !!!!!!!!!


Ik wil gerust mensen die op sukkel zitten verder helpen, en vind dat we hier een goed sociaal vangnet hebben, maar man man man er moet wel iets gedaan worden aan sommige mensen die niet echt voor hunzelf kunnen zorgen en waar uiteindelijk de rekening van het "wanbeleid" op kap van de hele maatschappij komt !!!!

[cricque]

Yups bij mijn zoontje zat ook zo een koppel in de klas ... Zie ik ze vrolijk winkelen in de Delhaize ... wat zowat de duurste winkel is in België ...

Een vriend van mij heeft een winkel (winkel is van hun en ze hebben gewoon een contract met een grote franse keten), en ik weet dat de omzet al jaren status quo is ... de marge op producten is wat groter geworden maar de verkoop daalt elk jaar. Enja er zijn genoeg supermarkten in België, en sommige huismerken hebben wel echt goeie producten en sommige trekken op geen zak. Maar als ik soms mensen aan de kassa zie, dan denk ik toch jij eet veel choco/confituur en instant opwarmcrap. Enja de winkelkar is een heel pak duurder geworden. Maar uiterlijk vertoon is bij velen belangrijker dan de rest ... Weet zo ergens een piepklein huis staan ... Staan altijd dure (2de hands) wagens voor de deur ... Tsja ik woon liever veel groter (enja ik kan gerust een porsche betalen, maar toch doe ik het niet) en spendeer wat meer aan andere dingen.

Mijn ouders gaan verhuizen naar het buitenland (huis hebben we daar al lang, dus alles is aanwezig)... Denk je laat ons de meubels schenken aan de kringloop ... Te oudbollig vinden ze ... Ok het zijn niet de meeste moderne kasten, maar er is nergens een deuk/kras is of enige vorm van schade. Zetel net hetzelfde ... Het is gewoon een donkerblauwe echt lederen zetel ... Nee te oud, deze dingen zijn perfect bruikbaar

Leningen zijn ook erg in trek ... Zelfde als op afbetaling kopen ... Het enige wat je koopt op afbetaling is een huis of een wagen (en dan nog). Uiteraard kan niet iedereen zoveel sparen elke maand en kan je altijd wat pech hebben. Maar als je moet beginnen met een simpele droogkast of wasmachine of afbetaling kopen, dan ben je eigenlijk slecht bezig. Ik zeg niet dat het niet mag of je het niet kan doen, het is alleen een slecht idee ... want het is maar x per maand, maar dan komt er nog electriciteit en water en internet en dt en dat. En dan zit je aan een serieus bedrag. Gelukkig blijven we hier nog veelal gespaard van die Amerikaanse toestanden en credit kaarten zoals Visa. Enja ik heb ook een visa, maar ik weet wat ik uitgeef op een maand. En vroeger kon je moeilijk anders, maar tegenwoordig betaal ik bijna altijd met bancontact, ik heb liever niet dat er een rekening later komt, ik betaal gewoon meteen. Er zijn zelfs genoeg mensen die een lening aangaan om op reis te gaan ... Enja iedereen mag wat plezier en vertier hebben in zijn leven, maar als je daarvoor moet gaan lenen ben je toch wel verkeerd bezig. Voor grote verbouwingen aan je huis is het misschien nog wat anders, daar kan het misschien wel interessanter zijn om te lenen, omdat je geld minder waard word, zeker als het zeer goedkoop kan aan 2-3%, maar alles is afhankelijk van je situatie


Dit leer ik mijn kinderen ook, je koopt pas iets als je er centjes voor hebt, en niet eerder met dus de uitzondering van een huis en eventueel een wagen, maar de rest betaal je zo

Veel mensen doen maar op en komen dan in de problemen en dan krijg je dus zo een toestanden en ik krijg X, dus ik ga ook X opgebruiken, de rest is niet mijn probleem !

[Hansie9999]

Yup,

dat van de leningen was ik inderdaad nog vergeten, een schande is het, als je iets wilt dan niet dringend levensnoodzakelijk is, dan spaar je ervoor en daarmee uit.

Ik zie verdorie banken leningen aanbieden om met vakantie / op cruise te gaan !!!!!!!!!! schandalig dat zo iets zelfs legaal is.

[demonite]

Grappig, ik besef me nu pas dat ik "buh-djut" en "but-tjet" eigenlijk als 2 verschillende woorden hebben beschouwd die je dus hetzelfde schrijft. Nooit bij stil gestaan.. fijn man, taal en verschillende betekenissen geven aan 1 woord.

[goosehunt]

Ik heb er ook een abonnement. En Delta heeft al snel gecommuniceerd dat de facturatie achter liep. En tussentijds regelmatig ook verder bericht. Alle mensen wisten dus dat deze bedragen later alsnog in rekening gebracht zouden worden. En konden hier dus rekening mee houden.

[RiDo78]

Ik vraag me af hoeveel mensen door dat gepruts in de problemen komen. Niet iedereen kan ineens twee maanden van een of meerdere abonnementen betalen. En natuurlijk, de meeste mensen zullen er rekening mee gehouden hebben of hebben een buffertje waarmee ze een en ander kunnen opvangen.

Maar er zijn er helaas ook genoeg die van dag tot dag leven, al dan niet noodgedwongen. Voor deze groep kan dit hard aankomen. En dat zijn meestal niet de mensen die snel de telefoon pakken om een betalingsregeling te treffen.

Ik hoop daarom dat Delta op haar beurt ook coulant gaat zijn tegenover deze mensen. Want hoe je het ook went of keert, het is Delta die er een rotzooi van heeft gemaakt en de klanten mogen meehelpen met opruimen.

[moonlander]

Ze mogen nog tot 2 jaar terug facturen sturen achteraf.. Ook als het niet klopt met wat ze eerst in rekening hebben gebracht. Mensen die al op budget leven houden als het goed is al heel erg goed in de gaten wat ze uitgeven, dus ook wat ze bellen etc.

[Zezura]

Zo werkt dat dus niet, als je budget klein is, dan kan je kleine bedragen wel inpassen per maand. Maar niet ineens die bedragen bij elkaar opgeteld in een maand, van 3 maanden geleden. Dat is gewoon niet mogelijk. Zo werkt het in het echte leven niet.

[sus]

Aan de ene kant weet je als klant natuurlijk dat je deze maanden nog moet afrekenen, dat is logisch. Wel vervelend dat ze nu gewoon dubbele maanden gaan incasseren zonder even te overleggen.

Ook is bij mij (Delta dealer) nu bekend dat niet alle "buiten de bundel" berichten bij klanten zijn aangekomen. Heb je hier ook last van? Even bellen met klantenservice, vrijwel zeker dat ze deze kosten deels of zelfs volledig wegstrepen!.

[Gargantua]

Het is zo’n chaos bij Delta Mobiel dat ik inmiddels 10+ keer geprobeerd heb het een en ander duidelijk te krijgen. De absolute bende wordt nog groter als je eind november bent overgestapt van Caiway naar Delta. Communicatie gaat per chat en iedereen zegt en doet maar wat. Al 7 maanden heb ik geen idee wat ik moet betalen, of wat ik al betaald heb, november ‘27 exit Delta, ik kan niet wachten…

[EWS99]

Hier hetzelfde, ook in november allerlei wijzigingen aangebracht en een telefoon aangeschaft. Heeft ook lang geduurd voordat ik wist wat ik precies moest betalen. Moet nog steeds controleren of alles volgens afspraak is gegaan met de aangeboden kortingen.

Ik heb een paar dagen geleden de factuur voor Januari en Februari ontvangen, met nog wat "buiten de bundel" van November. Die heb ik net gestorneerd, want er klopt gin bal van. Uiteraard al voor gebeld, maar nog niets op gehoord. Laat ze eerst maar eens een gecorrigeerde factuur sturen.

[Gargantua]

Vandaag in Naaldwijk geweest, blijkt dat ze gewoon een extra abonnement hebben gestart, ipv de oude aanpassen van Caiway naar Delta. Er is dus niemand bij Delta die daar achterkomt totdat je er zelf heen gaat. Nu weer een correctie op de gecorrigeerde, nog steeds niet kloppende, factuur gevraagd. Binnen 14 dagen wil ik antwoord, we gaan het zien...

[FiscBiker]

Dat ik mijn facturen niet meer in kon zien (heb een Google-loze Android) was juist de voornaamste reden dat ik mijn contract daar niet verlengde. Kijkende naar mijn betalingsverleden zou het kunnen kloppen, maar de automatisch incasso van vandaag moet dan wel echt de laatste zijn.

[BruceLee]

dan weet je zelf ook allang dat die kosten er aan komen dus.

[SomerenV]

Ik denk dat heel veel mensen geen flauw idee hebben wat ze betalen. Persoonlijk kijk ik ook niet iedere maand na wat er afgeschreven wordt door de provider bijvoorbeeld.

Het zou netter zijn als Delta klanten de keuze zou geven. Eerst een uitleg sturen en een overzicht van openstaande kosten. Knal er een korting overheen ofzo omdat je het zelf als bedrijf verpest hebt, en geef klanten de keuze hoe ze betalen. Genoeg mensen die aardig in de knel komen als er opeens extra geld afgeschreven wordt.

[BruceLee]

Korting rare iedeetjes lol

[juiced01]

Broer wil je betalen of niet

[SilentLucidity]

ik moest hardop lachen hoor

[Morress]

De -1 is van mensen die:

A: het grapje niet snappen

B: geen humor hebben

[!nFerNo]

Sowieso A, maar leg het vooral niet uit.

[William_H]

Daar is hij eigenlijk te leuk voor, dus wel gedaan 😅

[nokie]

Ik kende het niet, maar dank hiervoor, nu snap ik hem.

[William_H]

Voor wie hem dus niet snapt en kent
YouTube: Wil Je Overstappen Of Niet Broer

@juiced01 ik vind de grap wel goed on topic 😜😂

[DaOverclocker]

Fraai, hier een naheffing van 95,- vanwege buiten bundel kosten in de maanden nov-mei. Die kosten waren zeker weten niet in te zien, aangezien die gegevens grotendeels niet zichtbaar waren vanwege de overgang naar hun nieuwe systeem. Daarnaast geloof ik het eigenlijk niet, ik heb het heel strict in de gaten gehouden met een data plafond op de mobiel zelf. Ik ga er maar eens achteraan bellen....

[Abbonement is al sinds vorige maand afgelopen, terug kijken wat de buiten de bundel in houd voor mijn abbo kan ik nergens vinden]

[Reactie gewijzigd door DaOverclocker op 2 juni 2026 19:14]

[Mathijs Kok]

terug kijken wat de buiten de bundel in houd voor mijn abbo kan ik nergens vinden]

Dan bel je ze toch gewoon even op? Ik werd keurig geholpen met een dergelijk probleem en kreeg gewoon een complete specificatie per mail.

[EWS99]

Bij mij stond het plafond op €0,00, maar dat betekend bij Delta niet dat het plafond €0,00, dus dat je €0,00 over je bundel kunt. Maar "ongelimiteerd". Zie mijn post een stukje verderop voor het hele verhaal.

[jellevanderpal]

Ik heb vandaag inderdaad 2 maanden tegelijkertijd afgerekend. Maar door een bijzondere complexiteit van lange termijn kortingen, verlengingsaanbiedingen en zakelijk internet - lach ik in mijn vuistje om het bedrag van 33 euro voor 2 maanden 5G Unlimited alles

[EWS99]

Heb nog een case met ze lopen voor "buiten de bundel" kosten. Gelukkig op tijd gezien, dus de schade is beperkt. Maar toch, ik ga niet betalen voor gepruts van een bedrijf.

Wat is er aan de hand? Als je in de app de "buiten bundel" limiet wijzigt naar € 0,00 dan zou je volgens de app tot maximaal € 0,00 buiten je bundel kosten kunnen maken. (Ik ben slecht in lezen, maar het staat er echt..)

Kijk je echter goed in het scherm wat je daarna krijgt, dan staat de bundel op ongelimiteerd. Oftewel het spreekt elkaar tegen…

En als ik ergens niet tegen kan dan is het inconsistentie… Dus laat ze dat eerst maar eens fixen, dat € 0,00 ook echt € 0,00 is. En niet ongelimiteerd... Hopelijk leest iemand van Delta Mobiel mee hier, want ik probeer ze al een half jaar te overtuigen dat het niet goed staat in de app.

En ik had in november al een upgrade van 500MB naar 4GB aangevraagd. Zou per 1 dec. doorgevoerd zijn (heb de chat bewaard in mijn mail), maar toch op 23 dec. nog "buiten de bundel" gegaan omdat het abonnement nog op 500MB stond.

Gepruts... Ik ben er wel klaar mee. Zodra de abonnementen verlopen zijn stap ik over.

Ik ben overigens wel dik tevreden over Delta Fiber glasvezel internet. Dat werkt al jaren als een zonnetje.

[Reactie gewijzigd door EWS99 op 2 juni 2026 22:22]