In de afgelopen weken kon je op Tweakers meerdere artikelen tegenkomen die niets meer bevatten dan de antwoorden van een bedrijf. Dat is geen bewust beleid, maar een toevallige samenloop van omstandigheden. Wel zet het ons ertoe aan om eens na te denken over hoe we omgaan met hoor en wederhoor.
Het gebeurde bij toeval meerdere keren in de afgelopen weken. Op 2 augustus schreven we het bericht dat Nintendo in de VS de prijzen voor de Switch verhoogde. We stelden toen op zaterdag vragen aan Nintendo of dat ook in Nederland en België ging gebeuren. Op maandagmiddag kwam het antwoord: nee, dat was niet het geval. Dat leverde weer een tweede bericht op met die strekking. Deze week gebeurde net zoiets: op donderdag schreven we over een verdacht hoog verbruik van de NPO-app; vandaag, op vrijdag, konden we schrijven over het antwoord waarin de NPO aangaf dat de bug opgelost was.
Een reactie onder een artikel over het analyseren van gebruikersdata door Vinted wees op dat proces: waarom publiceren we niet pas nádat we vragen hebben gesteld? Dat is geen onterechte vraag, want als journalisten proberen we wel altijd het proces van hoor en wederhoor te volgen.
Vragen, maar wel publiceren
In de praktijk is het vaak heel lastig om iets te publiceren met de reactie van een bedrijf erin. Tweakers is van oudsher vrij chronologisch opgebouwd en hoewel we niet pretenderen de snelste te zijn, willen we nieuws niet te lang laten liggen. Daarom stellen we vaak vragen aan bedrijven waarover we schrijven, maar publiceren we wel alvast berichten. Dat doen we dan op basis van informatie die we hoe dan ook hebben. In het geval van Nintendo zetten we daarom duidelijk in de kop dat de prijsverhoging in ieder geval geldt voor de VS, maar dat dit voor Nederland en België nog niet bekend is. Het artikel over de NPO schreven we op basis van meldingen op ons eigen forum.
:strip_exif()/i/2007544342.jpeg?f=imagenormal)
Wachten op de Amerikanen
We hebben in het verleden vaak meegemaakt dat het lang kan duren voordat we een reactie krijgen van bedrijven. Dat geldt zeker bij Amerikaanse of internationale bedrijven, waarover Tweakers waarschijnlijk vaker schrijft dan de meeste media. Als we vragen stellen, doen we dat aan woordvoerders, die zo'n vraag intern moeten uitzetten en bij internationale bedrijven nog eens extra lang moeten wachten vanwege tijdzones. Het is meer regel dan uitzondering dat het antwoord op een inhoudelijke vraag meer dan 24 uur op zich laat wachten.
Een voorbeeld dat me persoonlijk is bijgebleven, is dat van een grote, internationale meubelmaker die thuisaccu's ging verkopen. Het hele persbericht stond vol met prachtige groene ambities, maar miste toch belangrijke informatie: de capaciteit, beschikbaarheid en nota bene de prijs. Het duurde bijna vier dagen voordat we van de woordvoering antwoord hadden op die toch wel basale vragen.
Ook voor ons zijn weekenden en vrije dagen soms een obstakel.
Soms moeten we ook de hand in eigen boezem steken. Zo stelde een redacteur op donderdag vragen aan de Rabobank voor mogelijk nieuws, maar hij is vandaag vrij. Tenzij we eisen dat redacteuren altijd ook in het weekend hun werk-e-mail in de gaten houden, verschijnt zo'n nieuwtje op zijn vroegst maandag pas.
Dat is zonde. Willen we echt vier dagen wachten voordat we een bericht schrijven? Liever doen we dat zo snel we kunnen, dus baseren we ons op informatie die we op dat moment hebben en zetten we ondertussen vragen uit.
Oud bericht bijwerken
Dan komt de volgende vraag. Wanneer we antwoord krijgen, moeten we dan het oude bericht bijwerken of schrijven we een nieuw bericht? Ook daarin speelt mee dat Tweakers chronologisch werkt. Als een bericht eenmaal van de frontpage is verdwenen, wordt het vrijwel niet meer geopend, is onze ervaring. Met het aantal artikelen, reviews, video's en downloads die we produceren, gebeurt dat vaak al na een dag of anderhalf. In zo'n geval is het vaak beter een nieuw artikel te schrijven. Dat is dan doorgaans een stuk beknopter. "Nintendo zegt dat de prijzen niet stijgen" is dan al genoeg voor een nieuw artikel.
Soms publiceren we nieuws overigens alléén als we daarvan bevestiging hebben van het bedrijf. Neem bijvoorbeeld dit nieuws over Youfone dat zijn prijzen verhoogde. Daarvoor wachtten we op een reactie, omdat het nieuws van slechts één lezerstip kwam en in de journalistiek geldt ook: één bron is geen bron. Als er dan ook niets op ons eigen forum staat, hebben we geen andere keus – zelfs al moeten we dan een paar dagen wachten op antwoord.
/i/2007700920.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/1256224645.gif?f=fpa)
/i/2006915202.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/2007530920.jpeg?f=fpa)
/i/2007321064.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/2007476680.jpeg?f=fpa)
/i/2004628264.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/2004646950.jpeg?f=fpa)
/u/2167782/crop6717af3b689d5.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/448966/crop62a741840cd69_cropped.jpg?f=community){kind=small}
/u/586088/crop67f63a210249f_cropped.png?f=community){kind=small}
/u/94596/crop643fb12fd4e6d.png?f=community){kind=small}
/u/263454/wie%2520dit%2520leest%2520is%2520gek.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/78725/train-icon3.jpg?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/353504/crop627117eb60394_cropped.jpg?f=community){kind=small}
Nieuws is inderdaad elke keer anders van aard dat moet dus ook wel zo zijn voor de manier waarop je met dat nieuws omgaat. 
/u/268967/crop5e8a0fac1d139.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/562033/AIzDXku.jpg?f=community){kind=small}
/u/12436/p1_normal.png?f=community){kind=small}