Odido had last van internetstoring, Delta-netwerk niet de oorzaak - Update 3

Internetprovider Odido had last van een storing, waardoor klanten mogelijk geen gebruik konden maken van internet, tv en vaste telefonie. Odido meldde eerst dat de problemen speelden bij Delta, maar rectificeerde dat later.

De eerste meldingen van een storing bij Delta en Odido verschenen woensdagochtend op Allestoringen.nl. Inmiddels heeft Odido de storing ook bevestigd op zijn forum. Het betreft een storing met internet, tv en vast bellen 'op verschillende plekken in Nederland'. De twee providers zijn samen op zoek naar de oorzaak en een oplossing.

Update, 9.31 uur - Odido meldt in een update van zijn forumbericht dat 'enkele aansluitingen' weer online lijken te komen. "We monitoren waar dit gebeurt en proberen de rest ook spoedig weer te herstellen", schrijft de internetaanbieder.

Update 2, 10.17 uur - Odido laat op zijn forum weten dat Delta-technologie toch niet de oorzaak van de storing was. Het artikel is hierop aangepast. Daarnaast lijken steeds meer verbindingen online te komen, meldt Odido.

Update 3, 14.39 uur - Odido bevestigt tegenover Tweakers dat de storing inmiddels volledig is verholpen. Dat gebeurde volgens de provider rond 12.35 uur. Het artikel is aangepast.

Reacties (122)

[Cranslove]

Wat ik mij afvraag is of je dan recht hebt op compensatie. Je betaalt namelijk maandelijks een fors bedrag. Dan moet er ook 24/7 geleverd worden toch?

[dehardstyler]

Zeker heb je daar recht op. Je neemt "fors bedrag" gedeeld door het aantal dagen in de maand, deze maand dus gedeeld door 31. Dat is de compensatie waar je recht op hebt.

[Thunderhawk]

Nee. In je contract zit een clausule die zegt dat er downtime mag zijn. (Uiteraard tot op zekere hoogte)..

[darkdjproject]

Op consumenten niveau heb je vanaf 12 uur storing recht op compensatie.
Waarbij geld 12-24 uur is 1/30 deel en 48 is 2/30e deel etc.

https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon


Op zakelijk niveau gelden andere voorwaarden.

[D.J.P.]

Volgens mij doen ze het zelfs sneller bij Odido. Ik had gisteren storing (Odido ADSL) en kreeg direct een mailtje van ze met een sms code voor 24 uur onbeperkt mobiel internet. Die kon ik mooi als hotspot inzetten. (Ik zit ook mobiel bij ze, misschien dat dat er iets mee te maken had). Kreeg ook direct een mailtje toen het weer opgelost was. Eigenlijk prima te spreken over hun manier van communiceren en snelle afhandeling. En bij een eerdere storing werd ik telefonisch goed geholpen.

[Sand0rf]

Is dat niet gewoon strategie? Het is voor een provider met een mobiel netwerk natuurlijk heel goedkoop om tijdelijk een mobiel internet abonnementje neer te zetten en op die manier er voor te zorgen dat klanten geen schadevergoeding gaan claimen

Uiteraard ook gewoon service maar ik denk dat daar ook wel een strategie achter zit

[JBVisual]

Je kan kosten voor een niet geleverde dienst claimen, maar schade is gaat je nooit lukken.

Ik heb binnen de klantenkring van mijn werkgever maar een paar klanten die ene verbinding hebben waar ze schade kunnen claimen, en zelfs daar zitten clausules in die de provider vrij pleiten. (Denk bij dit laatste vooral aan overmacht, zoals een grote hackaanval of andere zaken waar de provider zelf niet teveel invloed op heeft)

Maar dan praat je over een verbinding die met;
-meerdere glasvezels verbonden is (ook verschillende hoofdpunten
-ondanks een contractuele partner er technisch 3 providers betrokken zijn (KPN, Eurofiber, Ziggo)
-Alle verbindingen zonder overboeking
-5G backup met een antenne waar je u tegen zegt
-speciale servicedesk waar altijd binnen 1 minuut kan worden opgenomen.

Dit alles kost uiteraard een astronomisch bedrag, maar is op jaarbasis nog altijd goedkoper dan wanneer de productie ook maar 1 uur plat komt te liggen.

Mocht de door KPN beheerde oplossing toch plat gaan, dan mag onze klant de schade wel verhalen. Maar deze oplossingen zijn voor de meeste bedrijven onrealistisch.

[OptimusPrima]

Nee dat is geen strategie. Ook klanten zonder Odido abonnement kunnen hiervoor gebruik maken. Je moet alleen wel even langs een Odido winkel om een prepaid kaart te halen, maar daarna kun je de code wanneer nodig activeren. Wat mij betreft prima service.

[Vaevictis_]

Zeker en voorkomt ook dat klanten ontevreden gaan overstappen? Kost ze bijna niets en levert veel goodwill op. Daarnaast ook klantvriendelijk. Mogen meer providers doen, je betaald er namelijk vorstelijk voor.

[Vini-Vidi-Vici]

Strategie of niet, jij als klant bent geholpen en zij verlenen je een goede service (met de achterliggende strategie dat een tevreden klant lekker blijft).

Wat mij betreft alleen maar win-win.

[deniz280]

Wat mij betreft is dit geen win-win in elke situatie. Dit is misbruik gevoelig to be honest..

[Vini-Vidi-Vici]

Op welke manier zie jij dan die misbruikgevoeligheid?

[Zoop]

Poeh wat een lading onzin zeg. Een Odido wordt echt wel nog steeds even goed scheef aangekeken voor een storing of ze nou zo'n goodwill actie doen of niet. Want dat is wat het is, een goodwill dingetje, mensen iets geven wat hun zelf praktisch niks kost. En zoals je zelf zegt, niet iedereen kan dat even praktisch toepassen dus het is echt absoluut geen manier om het oplossen van problemen uit te stellen of zelfs vermijden. De eerste keer dat een bedrijf zoiets flikt wat jij hier schetst worden ze echt wel door het slijk gehaald hoor, geen twijfel aan. Odido weet dat ze op hun bek gaan met dit soort dingen, zo'n goodwill actie verlicht de klap wellicht een beetje, maar meer ook echt niet.

Liever dat ze dit soort dingen doen dan dat je een financiele compensatie krijgt waar je dan recht op zou hebben, abbo prijs gedeeld door aantal uur dat het down was, nou hier is 3 en een halve euro, joepie. Want dat is het enige wat ze verplicht zijn te doen (als het minimaal x aantal uur down is, in ieder geval, volgens mij nu niet van toepassing). De rest is dan toch alleen maar netjes?

[t14wo]

Uiteraard ook gewoon service maar ik denk dat daar ook wel een strategie achter zit

Strategie is klanttevredenheid. Niet verder zoeken.
Heel simpel: telecombedrijven maken gigantische marges (rond de 50%). Dus dit soort zaken kan een partij als Odido goed inzetten om nieuwe klanten te werven. Zodra Odido de grootste is, zwakken dit soort initiatieven heel gauw af.

[Onoffon]

Marges van 50%??

Ik zou de kwartaalcijfers van de diverse providers er nog maar eens op naslaan!

[Jensw19]

Bij storingen en toen mijn eigen aansluiting bij Ziggo te laat geleverd werd, kreeg ik een maand lang onbeperkte data (50GB, die op aanvraag opnieuw verhoogd werd). Meestal gebeurd het niet automatisch, maar ze bieden het wel overal aan.

[ultimasnake]

Ja zo een sms code kreeg ik recentelijk ook bij een kortstondige storing, leuk gebaar op mijn bij KPN aangesloten telefoon toestel. Maar het is een mooi gebaar als je inderdaad al bij ze zit

[Zoop]

Je kan dan eventueel een prepaid odidio kaart halen en het daarop activeren, maar het is wel een beetje flauw dat je een kadootje krijgt waar je zelf geld aan moet gaan besteden (of wellicht kan je er gratis een halen met geen geld erop? geen idee, maar je zal dan waarschijnlijk wel de deur uit moeten, wil je er NU wat aan hebben).

[Reactie gewijzigd door Zoop op 31 juli 2024 17:02]

[XeG_]

Ook ik ben als netwerkbeheerder zeer tevreden met T-mobile/Odido. Ik heb nu dik 3 jaar glasvezel bij Odido en in die tijd heb ik maar 1 storing gehad(+- 4 uur) en kreeg ik na een belletje met de klantenservice onbeperkt internet op mobiel en de compensatie verliep geheel automatisch.

Tevens kan ik elk jaar mijn contract opnieuw verlengen met de daarbij horende kortingen(die een nieuwe membraan ook krijgt).

Wat mij betreft de beste en meest betaalbare provider.

[Steenwijkerland]

Zeker aandelen haha.

1. Helemaal niet betaalbaar, duur zelfs.
2. Moeilijk te bereiken en lang in de wacht.
(Niet voor nieuw abbo dan 2 seconden)
3. Slechte TV en internet.
4. Bij verlengen word je 3 x doorverbonden en ga je toch weer overstappen. (Hoppen).
5.
Slechte onvriendelijke ks
......

[DdeM]

1. goedkoper dan eender ander provider voor een 1GB verbinding
2. gelukkig nooit nodig gehad, want tot nu nooit storingen, zelf overigens geen last van gehad vanochtend
3. internet nooit problemen mee, sneller en stabieler heb ik niet eerder gehad
4. nog geen reden gehad om over te stappen, en verlengen gaat automatisch
5. degene die ik gesproken heb bij aanvang abonnement waar zeer vriendelijk

[D44NL]

Kpn is net goedkoper 52.50 vs 55.00 euro. Hebben verzuimt mij dat te melden ivm oud abbo en zat op 63 euro. Geen goede verleng deal dus hoop op goede service Odido 😀.

[DdeM]

Betaal zelf nu 45 euro voor internet omdat ik er ook mobiel heb en op mobiel ook 5 euro korting omdat ik nu ook internet heb, dus in totaal 20 euro per maand goedkoper uit

[XeG_]

Haha geen aandelen, misschien wel verstandig idd.

Zoals al eerder aangegeven in 3 jaar tijd maar 1 x downtime en heb meerdere huishoudens aangesloten bij Odido/T-mobile. Bij providers als Ziggo kan je niet eens korting krijgen bij het verlengen van je aansluiting. Niet voor niets dat het zo goed gaat bij Ziggo(sarcasme). Ik installeer idd alleen tv via de google tv app. Moet je van houden denk ik.

Dat 3x doorverbinden heb ik nog nooit gehad en ook dit doe ik voor de leken in mijn omgeving.

Nee ik snap niet waarom er zoveel mensen ontevreden zijn over t-mobile/odido. Ik heb het hele pakket inclusief mobiel en werkt altijd en ben goed bereikbaar en dan voor in totaal 50 euro in de maand? 1gbit en 40gb mobiel internet/onbeperkt bellen.

[Ro-Maniak2]

Verschil tussen “compensatie waar je recht op hebt” en het inzetten van dit soort dingen (coulance) om klanten maximaal tevreden te houden.

[Aldy]

Vanzelf dat je een mobiel abonnement (of prepaid) van Odido hebt, anders kan Odido deze service niet aanbieden.

[Weks]

Ik heb glasvezel bij Odido. Ik heb al 4 weken erg slecht internet. Er is op hun forum een groot topic van velen die hetzelfde probleem hebben. Na 4 weken nog steeds hetzelfde.

Verder ook wel te spreken over de service

[SubSpace]

Die code krijgen alleen klanten die ook een mobiel abonnement hebben inderdaad. Als je ergens anders klant bent, heb je namelijk niks aan die code

[Thunderhawk]

Jep, staat ook in de algemene voorwaarden van je abbo.

[The Zep Man]

Een contract gaat niet tot wat een rechter oordeelt gebaseerd op redelijkheid en billijkheid. Voor een paar uur zal je geen vergoeding krijgen. Voor een dag? Het is redelijk en billijk om dat gedeelte van het maandbedrag terug te ontvangen. Wel wordt dit een stuk complexer bij gemengde abonneepakketten waarbij slechts een deel van het pakket niet werkt.

Ik weet niet of er jurisprudentie is. Waarschijnlijk krijg je meer voor elkaar door je ISP (vriendelijk) direct te benaderen over niet geleverde diensten.

[edit]
Deze reactie van @darkdjproject legt beter uit wat mogelijk is qua vergoeding. Dat kan niet weggewuifd worden in een contract.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 31 juli 2024 11:45]

[sus]

Wel wordt dit een stuk complexer bij gemengde abonneepakketten waarbij slechts een deel van het pakket niet werkt.

Je weet toch wat je per dienst/zenderpakket betaald? Als internet werkt, maar de TV dienst niet, heb je zo je compensatie uitgerekend door alleen van de TV diensten dan de vergoeding uit te rekenen.

[Tozz]

Nee? Stel, losse TV dienst is 10,- per maand. Losse telefonie is ook 10,- per maand. Internet is ook 10,- per maand. Maar een triple play dienst kost 20,- per maand.

Nu ligt je Internet er een maand uit.. Heb je dan recht op 10,- (50% van je maandprijs terwijl 66% nog werkt?) of heb je recht op EUR 3,33 ?

[DarkForce]

Je wordt gecompenseerd voor alle diensten die niet werken of niet bereikbaar zijn.

D.w.z. heb jij internet + TV maar is er een internet storing, dan werkt ook TV niet en krijg je compensatie voor beide. Werkt je TV niet door een storing maar heb je wel internet, dan krijg je alleen een compensatie voor TV.

Voordat er reacties komen dat je TV kunt kijken op je mobiel, neen.... de storing is van toepassing op je vaste diensten, dat mobiel wel werkt betekent niet dat je niet voor compensatie voor TV in aanmerking komt de TV dienst maakt n.l. deel uit van de thuis-aansluiting.

[sus]

Ik kijk op mijn factuur en zie (ik noem ff bedragen zo uit de losse pols)

Internet a 45,-
TV a 15,-
Extra zenders a 20,-
Telefoon a 3,-

Ik kan dan toch prima vanuit mijn factuur zien dat TV bij elkaar 35,- is en dus mijn compensatie uitrekenen?

Je compensatie is gebasseerd op je factuur - dus die kortingen zijn dan prima verwerkt.

Daarbij, als TV afhankelijk is van het werken van Internet, dan telt uiteraard alles mee. Als Internet wel werkt, maar de TV dienst niet door een storing in hun TV-datacenter, dan tel ik internet niet mee. Zelfde met telefonie.

[Reactie gewijzigd door sus op 31 juli 2024 12:15]

[Dafader]

Een SLA op consumer niveau zal hier weinig over vermelden.

[MarcoC]

Bij consumentenverbindingen zit er geen clausule in.

[lenwar]

Dat zet dan dus geen zoden aan de dijk ten opzichte van de hoeveelheid ongemak.

Laten we het extreem pakken:
Je betaald 90 euro per maand. Dan krijg je dus 3 euro per dag.

Voor de leverancier natuurlijk erg veel geld, wat ze gaan compenseren met hoger abonnementsgeld.
De consument krijgt 3 euro per 24 uur storing. 24 uur geen internet is natuurlijk bijzonder ongemakkelijk. Zeker met thuiswerken, studeren, (kleine) kinderen die geen YouTube/Netflix/Roblox/enz. hebben.

In de praktijk is je internet-abonnement natuurlijk minder dan 90 euro, dus dan krijg je minder en het ongemak is even groot.

[Andros]

En daar hebben we dus een SLA voor. Consumenten willen zo min mogelijk betalen voor een dienst die dagelijks veel gebruikt wordt maar als die eens twee uurtjes niet werkt door een storing als dit willen ze de hoogste compensatie, gratis data en weet ik wat nog meer. Wel redelijk blijven he.

[lenwar]

Dat bedoel ik dus ook

Een standaardcompensatie van 2-3 euro per dag heb je als consument niks aan. Het is een gigantische kostenpost voor de leverancier (die het weer gaat doorbelasten in abonnementsgeld). Laat staat de gigantische administratieve rompslomp er omheen.

Als de compensatie veel hoger zou zijn (dus dat het wel zoden aan de dijk zet voor de consument), voelt het inderdaad onredelijk richting de leverancier. Nou hoeven we in principe geen sympathie te hebben voor bedrijven als KPN, Ziggo, Delta, enz. Maar het moet wel ergens op slaan natuurlijk.

Ik vind overigens 'gratis mobiele data' een betere compensatie voor wie het nodig heeft. Al kan dat misschien problemen opleveren op het regionale mobiele netwerk bij grotere regionale verstoringen? (ik kan niet goed inschatten hoeveel mensen daadwerkelijk zouden gaan tetheren om verschillende redenen.)

Het is hooguit fijn, dat als er een langere periode heel storingen zijn en zo dat er dan wel iets geregeld wordt.

[dehardstyler]

Dat zet dan dus geen zoden aan de dijk ten opzichte van de hoeveelheid ongemak.

Nee ik zou er inderdaad ook zeker niet voor bellen, daarbij heb ik een Unlimited abonnement, dus ik ga zeker niet offline.
Ik begreep dat Odido en Vodafone je ook gewoon een code geven voor Unlimited als je internet eruit ligt en je geen unlimited hebt. Dat vind ik een veel logischere compensatie eigenlijk en die zou ik zelf liever hebben dan die 2 -3 euro. En het kost de provider eigenlijk niks, win-win.

[Travelan]

je krijgt van Odido eigenlijk standaard (als je er om vraagt) een pas om onbeperkt 4G/5G te gebruiken als hotspot. Er vanuit gaande dat je Odido ook mobiel hebt (wat me in 99% van de gevallen logisch lijkt, omdat dat de enige reden is om voor Odido te gaan i.c.m. de kortingen die je dan krijgt).

[roeldie]

Als je zakelijke internet hebt is dit meestal wel zo. Dan moet de storing binnen 4 uur zijn opgelost. Dat is ook 1 van de redenen dat zakelijk internet altijd veel duurde is dan consumenten internet.

[moonlander]

Maar de storing zal er niet sneller door opgelost worden, en zo'n fors bedrag is het niet wat je terug krijgt.

[DinX]

Daar horen dan vaak wel opties bij zoals een 4G/5G.

[Pecunia-18]

En zelfs dan niet. Bij een groot bedrijf waar ik voor werkte was de gegarandeerde 'uptime' voor de internetpijp 99,97%. In een jaar zitten 8766 uur dus reken maar uit hoelang ze er uit mogen liggen. Daarnaast staan er dan 'overmacht' meldingen in het contract, zoals wanneer een of andere onverlaat met de happer een kabel stuk trekt, of wanneer de energieboer een lange stroomstoring heeft enzovoorts. Bij kabelbreuk begint het herstel bij een zakelijk SLA binnen 4 uur, maar hoe lang het duurt hangt af van de moeilijkheidsgraad. Kortom de kans dat je als particulier geld terug krijgt is Nihil

[Goldwing1973]

Ik heb Odido zakelijk, en daar zit standaard een 4G simkaart in de router als backup.
Dus echte downtime is er niet, het is alleen wel vervelend voor de servers achter je verbinding, die zijn dan niet bereikbaar.
Side-note, ik heb geen last van een storing gehad vandaag, dus het waren alleen de consumenten aansluitingen van Odido.

[DarkForce]

Als je zakelijke internet hebt is dit meestal wel zo. Dan moet de storing binnen 4 uur zijn opgelost. Dat is ook 1 van de redenen dat zakelijk internet altijd veel duurde is dan consumenten internet.

In principe hebben alle zakelijke klanten recht op een vergoeding als de storing langer duurt dan 12 uur. Het kan zijn dat sommige zakelijke klanten een SLA agreement hebben, in dat geval is dit een aanvulling op de al aanwezige wet- en regelgeving.

Maar volgens de telecommunicatie wetgeving hebben ook zakelijke klanten gewoon recht op een vergoeding.

[SirMemeAlot]

Dat forse bedrag valt wel mee toch? Stel je hebt 8 uren storing en een abonnement van 60 euro dan betaal je omgerekend 8 en een beetje cent per uur, en 2 euro per dag.

Oftewel stel je zou 8 uren storing hebben zou je recht hebben op 66 cent vergoeding en evt. nog coulance maar dat betaal je toch uiteindelijk zelf als we providers gaan verplichtten dit te doen dus dat is een sigaar uit eigen doos.

[PCG2020]

Helaas heb je bij 8 uur storing geen recht op compensatie. Dat geldt pas vanaf 12 uur storing of langer.

[SirMemeAlot]

I know, maar ging meer even over het perceptie van 'fors' bedrag, bij 12 uren storing zal het bedrag dus 99 cent zijn oftewel een euro en alles wat ze je meer geven ga je uiteindelijk meer betalen per maand want hun enige inkomsten zijn nou eenmaal uit de consument. Ze printen zelf geen geld bij.

[PCG2020]

Een bedrijf als een provider heeft een financiële post voor zulke omstandigheden. Natuurlijk zie je dat als klant niet op je rekening gespecificeerd als 'storingspotje', maar je betaalt ervoor met je abonnement. Het is immers niet de vraag óf er een keer een grote, langdurige storing optreedt, maar wanneer.

Daarnaast gaat het meestal ook niet om één klant die gecompenseerd moet worden, maar om duizenden en in het geval van de grootste providers om honderdduizenden. Dat kan de provider dus daadwerkelijk veel geld kosten.

[SirMemeAlot]

Jep, is ook exact wat ik bedoel en dacht dat ik zei . Dat potje komt wel uit je abonnementskosten en als dat plotseling omhoog moet omdat ze meer moeten uitkeren zullen ze dat potje vergroten en dat geld moet dan weer ergens vandaan komen ofwel bij consument of investeringen gaan naar beneden.

Maar volgens mij denk jij dat ik bedoel dat uitbetaling niet fors zijn, maar ik reageer op het bericht dat een klant vind dat hij fors maandelijks betaald voor z'n abonnement en daarvoor compensatie wil zien.

Ben het namelijk met je eens dat storing een provider veel geld kunnen kosten, al is vergoeding vaak reactief en betwijfel hoeveel mensen er bellen vooral omdat menigeen het mischien niet eens gemerkt heeft.

[Magicbas]

https://www.delta.nl/klan...-voorwaarden/compensatie/

In de algemene voorwaarden vermelden ze ook dat ze een "best effort" doen om storingen te voorkomen, maar dat dit niet geheel is te voorkomen.

[Thunderhawk]

Nee. In je contract zit een clausule die zegt dat er downtime mag zijn. (Uiteraard tot op zekere hoogte).

[joker1977]

Ik zit even te kijken, ik betaal EUR 35 / maand voor mijn Odido-aansluiting (niet via Delta, overigens - ook geen storing).

In het geval van 1 volledige dag storing zou ik maar liefst een dikke euro terugkrijgen. Das toch geen fors bedrag, noch een bedrag waar ik beslist voor gecompenseerd wil worden?

[mr_evil08]

Je betaalt niet voor 100% uptime garantie, dan moet je een zakelijke lijn met SLA nemen.

[PCG2020]

Een provider kan niet garanderen dat er nooit verstoringen in de dienstverlening zullen zijn en dat jij dus 24/7 online bent. Er zijn immers ook externe oorzaken waardoor de dienstverlening verstoord kan worden.

Maar wanneer de verstoring langer dan 12 uur duurt, heb je recht op compensatie. Dat is vastgelegd in de Telecommunicatiewet en geldt sinds 1 juli 2017. Op deze pagina van de Consumentenbond lees je er meer over.

[t14wo]

Als jij je dit écht had afgevraagd, had je wel zelf gegoogled. Dan had je gevonden dat net als op je werk, er SLA's gelden.

Daarnaast: FORS bedrag? Ik betaal 25 euro voor 130/130 glasvezellijn bij Odido. We hebben het dus over een euro per dag. Succes met 1 euro/aantal uur offline terug te vorderen.

[DarkForce]

Als jij je dit écht had afgevraagd, had je wel zelf gegoogled. Dan had je gevonden dat net als op je werk, er SLA's gelden.

En naast SLA's ook wet en regelgeving gelden zoals recht op compensatie wanneer de storing langer duurt dan 12 uur.

Bij SLA's echter kan het zijn dat storingen misschien eerder opgelost worden, maar bij een landelijke storing heb je met SLA net zo'n lange downtime als wanneer je geen SLA hebt. Het is niet alsof monteurs bij een gebroken fiber sneller de fiber gerepareerd hebben, die doen gewoon hun uiterste best voor alle klanten om de storing opgelost te krijgen.

[ElectricHead]

Bij een particuliere verbinding heb je eventueel recht op compensatie. Meestal vanaf een aantal dagen. Ook zal er bij een particuliere verbinding geen sprake zijn van gegarandeerde 24/7 levering. Bij zakelijke verbindingen is die garantie er wel.... Met navenant hoge abonnementskosten.

[DarkForce]

Correctie, vanaf 12 uur in plaats van dagen

[TechSupreme]

45 / 730 uren = 0.061 cent per uur.

0.061 * 5 = 31 cent.

Succes ermee.

[DarkForce]

Wat ik mij afvraag is of je dan recht hebt op compensatie. Je betaalt namelijk maandelijks een fors bedrag. Dan moet er ook 24/7 geleverd worden toch?

Bij storingen die langer duren dan 12 uur kan je aanspraak maken op een compensatieregeling. Dat is gewoon wet en regelgeving. Bij onderhoudswerkzaamheden gaat dit niet op, een bedrijf moet hoe dan ook onderhoud kunnen plegen en die zijn uitgezonderd op deze compensatieregeling.

[Sixie]

compensatie gebeurt meestal 1:1

down voor 1 dag? krijg je 1 dag extra, down voor 2 dagen? krijg je 2 dagen, dit is meestal gedeeld vanuit jou maandelijkse bedrag.

vanuit overheid:
De hoogte van de vergoeding die u bij een storing krijgt, hangt af van uw maandelijkse abonnementskosten. Bij een storing van tussen de 12 en 24 uur krijgt u ten minste 1/30 deel van uw maandelijkse abonnementskosten terug. Duurt de storing tussen de 24 en 48 uur? Dan heeft u recht op een vergoeding van 2/30 deel van de maandelijkse abonnementskosten, enzovoort.

De minimale vergoeding is, zowel bij een abonnement als een prepaid contract, altijd € 1. U heeft recht op deze vergoeding als de storing langer dan 12 uur duurt.

-

Odido tussendoor vanuit goodwil geven ze meestal 7 dagen Data (unlimited, zonder soft cap) voucher voor mobiel (alleen als je Odido netwerk heeft)

[TheReaLDeViL666]

Regio Rotterdam was de verbinding meerdere keren down tot 08:00 uur vanochtend. Zit nu 2 maanden op het Delta netwerk en is voor mij de 2e keer dat een grote storing is. Vorige maand was er een storing in de wijkcentrale en dat duurde 4 dagen voordat de verbinding weer werkte. Vind dit best kwalijk.....

09:32: verbinding weer down..

[Reactie gewijzigd door TheReaLDeViL666 op 31 juli 2024 09:36]

[analogue]

Wij hebben Delta in Bergschenhoek en de eerste week na oplevering regende het storingen, maar sindsdien geen enkel probleem gehad. De weinige issues die ik heb is met de hardware van het meshnetwerk, dat krijg ik maar niet lekker ingesteld.

[JoTuw]

Ik had die problemen ook toen ik begin dit jaar een upgrade deed op mijn mesh netwerk (van M9Pro naar XE75). Verbinding viel soms een paar keer per dag weg. Bleek voor mij te zitten in het feit dat Delta gebruik maakt van CG-NAT (nieuws: Provider Delta bevestigt Cgnat toe te passen op netwerk voor gedeeld ...). Ik heb voor mij particuliere verbinding een Dynamisch IP adres gevraagd (niet hetzefde als een Vast IP adres) en sindsdien geen problemen meer.

[DrPoncho]

4 dagen, damn Dat had ik niet gedacht dat dat anno 2024 in nl überhaupt nog gebeurde

[walteij]

Uptime monitor heeft niets gemeld dat ik offline zou zijn geweest.
Ik zit ondertussen al; sinds 07:00u probleemloos te werken via mijn Delta fiberverbinding.

VPN naar kantoor met de werklaptop is keurig up&running, internet via mijn privelaptop dus ook geen issues. Dus het is geen landelijke storing.

[xoniq]

Same, normaal heb ik dan tientallen meldingen op m’n telefoon als m’n huis eruit ligt, maar niks aan de hand.

[jctjepkema]

welke tool gebruik je daarvoor als ik vragen mag? Ik zoek eigenlijk al een poosje zoiets wat ik in Home Assistent kan integreren.

[Zorian]

Je zou Uptime Kuma kunnen proberen, zat notifcatiemogelijkheden.

[xoniq]

Ik gebruik inderdaad Uptime Kuma. Ik draai deze al op meerdere docker containers, binnen en buitenshuis, om elkaar te kunnen zien. Zo weet ik met een melding van buitenaf dat mn huis verdwenen is, en vanuit die van binnenshuis dat de andere verdwenen is.

Ik volg deze developer al jaren met dit project.

[db I Delirium]

Ik gebruik Hetrixtools maar uptime robot integreert beter met HA: https://www.home-assistant.io/integrations/uptimerobot/

[RobertMe]

Dus het is geen landelijke storing.

Kan nog steeds landelijk zijn, zonder dat alle klanten getroffen zijn.
Stel de DNS server van een ISP is stuk, dan is de storing landelijk, maar klanten die een andere DNS server hebben er geen last van. Uiteraard is dat in dit geval dan niet aan de orde (maar is het een probleem op een ander "niveau"), maar dat betekent niet automatisch dat het wel of geen landelijke storing is.
En zo heeft Ziggo lang geleden eens een storing met DHCP gehad. Storing was landelijk en als je een nieuwe lease moest verkrijgen was je dus ook getroffen (zeg maar: alle klanten die het modem herstartte om wat voor reden dan ook), maar zolang je nog een werkende lease had werkte alles prima. Als klant kon je er dus niet omheen werken als je getroffen was, maar zolang je niet getroffen was kon je prima verder werken. En ook die storing was landelijk en dus kon je ook daar niet spreken van "ik ben niet getroffen dus het is niet landelijk"

[Alfa1970]

Bij een DHCP storing hoeft niet noodzakelijkerwijze de verbinding weg te vallen als de lease niet vernieuwd kan worden.

Het hangt er vanaf of en hoe lang er een grace periode is ingesteld, in het geval er geen verbinding met de DHCP server gemaakt kan worden blijft je systeem gewoon z'n IP adres aanhouden.
Typisch is de grace periode ingesteld op een uur.

Dit is een van de redenen waarom je van je ISP te horen krijgt dat je je modem opnieuw op moet starten nadat zijn dan en dan onderhoud aan hun netwerk hebben verricht.

Je modem opnieuw opstarten zorgt ervoor dat alles gereset wordt dus ook de lease die je had.
Dus als je dit tijdens een storing doet, dan is er een grote kans dat je jezelf in je voet schiet en helemaal geen verbinding meer kan maken.

Een DNS storing omzeilen is heel simpel, stel gewoon een secondaire of tertiaire DNS server in naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 of een van de andere publiek bereikbare DNS servers, als de DNS servers van je ISP dan om wat voor reden ook niet meer bereikbaar zijn, dan zal de tweede of derde ingestelde DNS gebruikt worden en merk je niks van een dergelijke storing.

[vespino]

Lees dit de laatste tijd regelmatig, maar hier niks aan de hand. Zou het een DNS ding zijn aangezien ik geen gebruik maak van ODIDO’s servers?

[RobertMe]

DNS is zeer onwaarschijnlijk. Beide ISPs zullen naar ik aanneem hun eigen DNS servers hebben aangezien ze geen relatie met elkaar hebben. De enige overeenkomst tussen beiden is dat ze leveren over infrastructuur van Delta Fiber Nederland, en die zullen vast geen DNS servers leveren aan hun (ISP) klanten. Als nu (alleen) Delta & Caiway getroffen waren had DNS mogelijk een issue kunnen zijn, aangezien die twee (samen met Delta Fiber Nederland) onder dezelfde investeringsmaatschappij vallen en veel meer zaken delen (waaronder de klantenservice, DNS servers zijn volgens mij ook gelijk, ...).

[Zackito]

Ik heb odido via KPN glasvezel, daar geen storing dus? Dit mag dan wat meer verduidelijkt worden.

[CPV]

Er staat: Delta heeft problemen en Odido via het Delta netwerk mogelijk ook.

[jongetje]

Dat merk je toch vanzelf als je een storing hebt?

[Zackito]

Als je thuis bent wel

[Luchtbakker]

Tot nu toe geen enkele problemen gehad met mijn odido glas verbinding. Ook geen hogere ping of iets dergelijks.

[jacobkap]

Inmiddels lijkt het opgelost te zijn, maar had je daarvoor ook geen problemen? En zit je op een Delta verbinding, of die van KPN o.i.d.?

[Luchtbakker]

Ik zit op het ODF netwerk, maar heb geen seconden downtime gehad.

[Pazo]

Ligt niet aan/bij Delta.

UPDATE 09:45: DELTA-technologie is NIET de oorzaak. Excuses voor de foute constatering. We pakken het verder op!

https://community.odido.n...rt=dateline.desc#comments

Ik zit in Barneveld op Odido via KPN lijn (glas), gisteravond begon het al met haperen.

[Dragons]

Als er een storing is dan heeft dat met de dienstverlening te maken. Dus het is een probleem van Odido simpel, KPN heeft er niks mee te maken

[Reactie gewijzigd door Dragons op 31 juli 2024 11:00]

[Pazo]

Ik zei het omdat Odido eerst zei dat het alleen aan klanten lag waarbij Odido over het Delta netwerk heen ging last zouden hebben van de storing. Bij mij gaat het over een KPN lijn en ik heb ook last.

[yorde]

Kapot voor mij met odido sinds 1:34 volgens mijn Atlas probe. En net gemaakt nu ik dit schrijf.

[Reactie gewijzigd door yorde op 31 juli 2024 09:09]

[RoykeHD]

Ik had gister avond juist heel veel problemen met dat de internet weg viel. Zelfs tot 4x zit bij Odido regio Apeldoorn.

[coazter]

Hier dan weer geen problemen. De hele avond B&B Vol Liefde gebinged zonder problemen. Twee weken terug wel een halve dag geen internet gehad (idem zo in de buurt), maar dat was dan ook mijn eerste Odido storing in het afgelopen jaar.

[Mellachi]

Helaas is mijn Odido nog niet up, regio Nijmegen. Zie dit de verbinding meerdere keren in de nacht is gaan klapperen en had als laatst ook een compleet ander publiek adres. Op dit moment krijg ik geen ip adres.

Even afwachten dus. Misschien kan ik nog wat klusjes in huis doen of een keer met mijn vrouw praten ofzo

[springtouwtje]

[jacobkap]

Volgens mij doet ie 't weer. Ik kan weer met thuis verbinden en via de VPN gewoon internetten. Had er vanmorgen ook last van.

Zit op Delta netwerk overigens, Odido abbo.

[Reactie gewijzigd door jacobkap op 31 juli 2024 09:21]