Delta- en Caiway-klanten hebben problemen met Google-diensten door storing

Providers Delta en Caiway hebben last van een grote storing. Klanten kunnen daardoor problemen ervaren met diensten van Google. Het is niet bekend wanneer de storing naar verwachting is opgelost.

Delta en Caiway bevestigen op sociale media dat ze te maken hebben met een 'centrale storing'. De eerste gebruikers meldden dat rond 18.15 uur op de website Allestoringen.nl. Inmiddels zijn er ruim 5000 meldingen binnengekomen. Ook verschillende Gathering of Tweakers-leden melden problemen in topics over Delta en Caiway, vooral bij het gebruik van Google-diensten.

Delta bevestigt tegenover Omroep Zeeland dat het momenteel een storing heeft. "Er is een probleem in de verbinding tussen Google en onze servers", zegt woordvoerder Mariska van der Hulst. "De technische collega's zijn hard op zoek naar de oorzaak." De mate van problemen zou verschillen per klant. Sommige klanten zouden alleen last hebben van vertraging, terwijl anderen last hebben van uitval. Het is niet duidelijk hoeveel mensen precies last hebben van de storing.

Reacties (189)

[satya]

Volgens delta lag het aan Google en is het verkeer omgeleid zodat het weer loopt maar zijn de echte problemen nog niet opgelost.


https://www.omroepzeeland...t-probleem-zat-bij-google

[wabeem1987]

Goed verhaal van ze maar het loopt nog voor geen meter

[ImDion]

Mocht je een VPN server ter beschikking hebben... VPN naar het buitenland en alles doet het weer :-)

[Jim de Wit]

Briljant! Dat ik daar zelf niet aan gedacht heb. Bedankt voor de tip!

[MvB163]

Top. Gouden tip.

[satya]

Ik gebruik sporadisch UrbanVPN. Maar die zal nu niet uit de store te halen zijn

[Timo002]

Hoeft niet naar het buitenland, in mijn geval VPN naar kantoor is al voldoende, aangezien daar een andere provider zit.

[bluewalk]

Hoeft niet eens naar het buitenland. Gewoon NL kiezen en gaan 😎

[Faifz]

Dat komt omdat jouw DNS traffic over de tunnel heen gaat (bv. 1194/UDP OpenVPN) en uiteindelijk bij je VPN provider belandt (waar DNS niet gefiltered wordt) en niet zichtbaar is voor de ISP en zodanig ook niet door hun filtering passeert. Zonder een VPN gaat je DNS over 53/UDP en jouw ISP zit dit te filteren blijkbaar. Het is gewoon een DNS probleem en zij filteren erop. Ooit ook eens meegemaakt bij een klant waar DNS resolving om de x aantal seconden gewoon failt en het was heel sporadisch. ISP zat het te filteren.

Of het nu filtering is - weet ik veel wat ze daar doen?

In je C:/windows/system32/drivers/etc/hosts file een static entry toevoegen zoals:

142.251.168.93 youtube.com
142.251.168.93 YouTube: YouTube

Zou het probleem moeten oplossen voor YouTube maar ze gebruiken tal van verschillende domeinen voor services gelijk Google Ads and whatnot en een deel van YT gaat gewoon niet werken.

Als je gewoon een van Google's IP adressen pingt, zou het moeten werken. Dus eigenlijk is er geen connectie probleem want op L3 (OSI model) werkt het perfect. Websites zoals youtube etc kun je alleen maar benaderen via het domeinnaam - wat wilt zeggen dat TLS certificaten nooit op IP adres worden toegereikt maar enkel op domeinnamen.

Als je youtube zou proberen te benaderen via https://142.251.168.93 wordt de connectie geweigerd omdat je nooit een geldige TLS certificaat gaat krijgen op basis van een IP adres. Dus door die hosts file aan te passen - wordt de DNS server niet meer geraadpleegd. En ga je geen 53/UDP over je internetlijn gebruiken voor een youtube.com DNS query.

(Google services gebruiken verschillende IP adressen voor hun services, het is geen enkel adres)

[Reactie gewijzigd door Faifz op 22 juli 2024 19:43]

[Pliskin]

It's always dns...

...until it isn't.

Zelfs 8.8.8.8 en 8.8.4.4 zijn niet te bereiken. is geen dns probleem, zit ergens in de routering niet goed bij Delta/Caiway.

Edit: ondertussen zijn 8.8.8.8 en 8.8.4.4 weer te pingen.

Edit2: Het lijkt erop dat Google weer bereikbaar is.

[Reactie gewijzigd door Pliskin op 22 juli 2024 19:43]

[Faifz]

Iemand had mij meegegeven dat 8.8.8.8 pingen wel ging - dus ik ging er vanuit dat er geen L3 probleem was (routering zoals jij het wil noemen). Dus als 8.8.8.8 pingen niet ging op L3 niveau en het werkt wel via VPN - dan is de logische verklaring: je passeert langs de VPN om naar google te gaan ipv direct naar Google. Zo een klassieke VPN forceert al je traffic (0.0.0.0/0) over de tunnel heen.

Dan is het inderdaad geen DNS probleem, maar een L3 probleem. En hieronder zie ik ook een tracert dat failt (is L3) dus dat verklaart het.

[Wannial]

Ik kan 8.8.8.8. Nogsteeds niet pingen

[Nox]

Als het issue DNS is - wat ik niet denk - dan is het simpel op te lossen door in je router en/of pc een andere dns server in te stellen zoals google dns, cloudflare, opendns whatever je leuk vindt.

[Faifz]

Niet in elk geval. Zoals ik had aangegeven - heb het meegemaakt dat een ISP DNS verkeer zat te filteren bij een klant. Maar goed het is geen DNS probleem want ik ging er vanuit dat 8.8.8.8 pingen wel werkte via de informatie die ik kreeg van iemand die deze ISP heeft. Vandaar die vergissing.

[michiellj]

Wauw, wat een ongelooflijk goed idee, held. Dat meen ik serieus, hopelijk onthoud ik deze oplossing.
Waarom kunnen CAI en Delta niet een bericht naar hun klanten sturen met deze oplossing.

Nogmaals echt heel erg bedankt!

[William_H]

Omdat de gemiddelde klant niet weet wat een VPN is, en hoe in te stellen.

[Dinoxl]

Hi, had ik bij mij geprobeerd werkte helaas niet. Mijn modem kreeg geen IP.

Dns had ik al aangepast, dus dat had bij mij geen invloed moeten hebben.

Was meer aan de hand in mijn wijk (den haag) iig.

En er staat ook werkzaamheden gepland voor vandaag (16-5)
Ik weet niet of het met voorbereidingen te maken had of niet. Of wat ze überhaupt gingen onderhouden.

[NickBrabant]

Gewoon je dns aanpassen naar 1.1.1.1 of 9.9.9.9, dan heb je ook nergens last van.

[MichaelReitsma]

Ook een andere dns provider helpt niet, je nslookup werkt dan misschien wel maar je kan nog steeds niet naar google toe.

[[T]yphoon]

Gebruik Cloudflare WARP als vpn op mijn Ubiquiti Dream Router
Kan nu weer alles en Google werkt nu ook

[dastdast78]

Zo te zien een Google router die verkeerde bgp routes heeft overgenomen.
https://bgp.he.net/AS15435#_prefixes

[Pentiummania]

Deze inet backbone weergave op die site ziet er wel kewl uit: https://www.he.net/3d-map/

[kimborntobewild]

Als je die map zo bekijkt, staan de internetverbindingen buiten de USA en de EU nog in de kinderschoenen.

[ddek78]

Het probleem ligt in geval van Caiway waarschijnlijk bij het gedoe met de dns servers die ze aan het veranderen zijn verklaring op de website :"Heb je plots geen internet op één of meerdere apparaten en maak je gebruik van een router of modem in bridge modus? Tussen 8 mei en 3 juni zullen we DNS servers met de IP-adressen 83.128.0.2, 83,128.0.3 en 83.128.0.4 geleidelijk uitschakelen. Om onze netwerkbeveiliging te versterken en de prestaties te verbeteren, is het noodzakelijk om enkele wijzigingen aan te brengen in onze DNS-configuratie."
Ook is het lastig om op de website van caiway te komen, Daar is de verificatie van cloudflare actief en moet je meerdere keren het vakje aanvinken. Gaat lang goed maar als het fout gaat is het ook goed fout.

[ernstoud]

Nee, dat was het niet.

[Exorcist]

Wat wel dan? Want allestoringen had met name Delta en Caiway bovenaan welke dezelfde partij zijn. Ik had deze issues (Glas, Noord-Brabant) en met eigen ingegeven (goed, Google) DNS servers maar bij m'n vriendin had ik (en zij) exact hetzelfde en zij heeft Delta kabel met hun DNS servers/alles standaard. Lijkt toch ergens wel op een routeringsissue bij Delta in 't algemeen.

[ernstoud]

Op Discord is een server waar die-hard Tweakers rechtstreeks met Delta engineers kunnen praten. Het was geen DNS issue is daar gemeld.

[Synz]

Hier een Caiway glasvezel afnemer.
De huidige DNS servers zijn deze partijen aan het uitfaseren.

In mijn geval werkte onderstaande oplossing:

Oplossing: Stel handmatig de DNS server op het modem in (in mijn geval een genexis). Ik gebruik de DNS van Cloudflare 1.1.1.1 en als secundair die van Google 8.8.8.8.

Werkt weer als een trein.

[Reactie gewijzigd door Synz op 22 juli 2024 19:43]

[Kanter]

DNS is niet het probleem.

[Nox]

Hier een mooie site om te checken of dns het probleem is: https://isitdns.com/

En een mooi versje: https://www.cyberciti.biz/media/new/cms/2017/04/dns.jpg

[satya]

Sinds een minuut of vijftien niet meer 8888 en 8844 waren daarvoor ook onbereikbaar.

[mschuurman]

jawel, die iig (ook), want ik kreeg geen oogle IP terug op de dig naar google via een delta DNS server, werkte wel via cloudflare (i.e. 1.1.1.1)

[Mark_88]

Hier na een dns switch van cloudflare naar quad9 geen enkele verbetering.

[jvr]

Hier hetzelfde....

[Clubbtraxx]

Hier ook niet, dus het zit 'm in routering bij Delta en niet zozeer in het resolven want geen enkele DNS server bied soelaas. Althans niet bij mij.

[Mark_88]

Vpn verbinding inzetten helpt, aldus anderen

[BartNL]

lijkt mij sterk. Misschien op een paar domeinen. Cloudflare DNS 1.1.1.1 hier Tweakers prima maar Google onbereikbaar en Marktplaats erg beroerd.

[SPee]

Als je het andersom had ingesteld, dan had je alsnog problemen.

Geheel Google is niet of slecht bereikbaar. Dat geldt dus ook voor 8.8.8.8. Als Caiway als alternatief de dns van Google gebruikt, dan zou dat (deels) verklaren waarom andere adressen niet werken. Want als ze dan onbekende adressen opvragen bij Google, dan krijg je geen antwoord terug en zal de lookup falen.

Dus het probleem ligt niet aan dns.

[skozaa]

1.1.1.1 / 1.0.0.1 werkt niet hoor

[closefuture]

Met aangepaste DNS (1.1.1.1 bijvoorbeeld) was google.nl wel opeens te resolven maar een verbinding naar google kon je nog steeds niet opzetten.

[Wannial]

Hier delta. Ik heb standaard 1.1.1.1 in m'n pfsense als dns ingesteld en ook hier ligt alles plat.

[Covinet]

Hier nog een Caiway afnemer.
Zelfde DNS servers ingesteld in Unifi en alles werkt ook hier weer als een trein.

Ook het vermoeden dat dit te maken heeft met de aangekondigde uitfasering van DNS servers met IP-adressen 83.128.0.2, 83,128.0.3 en 83.128.0.4.

[jvr]

Ik heb me rot gezocht....zeker omdat ik pas sinds gisteren DELTA heb.
Mijn halve virtuele thuislab herstart en anders geconfigureerd.

Nu lees ik dit .....tja, als ICT-er verveel je je nooit. ;-)

[The_MAN]

Heb je echt pech, want zoals vandaag heb ik sinds begin bij Delta voor mij dikke 2 jaar geleden niet gehad!

[M!chel]

Dit is vrij zeldzaam bij Delta. Ben ruim 20 jaar klant en de grote storingen zijn voor mij nog op 2, misschien zelfs 1, hand(en) te tellen.

[mjl]

‘t is maar net waar je woont, ik heb 4-6 keer per jaar een volledige storing bij Caiway.

[satya]

mtr all the way om netwerk problemen te detecteren.

[goosehunt]

Een ict-er kijkt eerst toch ook even op allestoringen.nl?
En probeert tenminste een aantal andere sites om te kijken of het geen dns-probleem is?

[joneotrix]

Same here

[vectormatic]

Caiway hier, same problem, het interessante is dat kennelijk android ook een google server pingt voor de connectie check, want die beweert geen verbinding te hebben via wifi, terwijl alles non google prima werkt

[Manderspaul]

Ja mijn laptop pakt de wifi inderdaad gewoon, maar mijn android telefoons en shield tv boxje doen het niet meer na herstarten van het netwerk. Zowel bedraad als via wifi niet.

[Toon83]

Ja inderdaad, m'n telefoon wilt gewoon helemaal niks meer doen via de wifi. Zelfs verbinding maken met Home Assistant welke lokaal draait lukt niet. Zou graag die connectie check uitschakelen maar weet helaas niet hoe.

[JPD68]

Kom ik net ook achter, kan gewoon de krant lezen enzo. Ondanks dat de telefoon blijft melden geen internettoegang te hebben.

[zazra]

Delta klant hier, en inderdaad kan niet bij Google services komen. Zelfs met 1.1.1.1 als DNS

[Reactie gewijzigd door zazra op 22 juli 2024 19:43]

[Lord Anubis]

Heb ook 1.1.1.1 etc, maar merk zeker van vertraging; merk nu dat m’n tweede lijn (xs4all) sneller is dan 1Gb van Delta.

[MaxxBass]

Hier ook, dacht dat mijn pihole brak was.. Ze gingen toch 3 dns servers uitfaseren? Zal wel een vaste route lopen naar google over die drie bakken... 😂

[Sjoak]

Bol.com kan ik ook niet geraken, waarom geen idee

[dezero]

Een snelle traceroute van bol.com op mijn KPN-lijn leidt naar de Google Cloud.

[graceful]

BOL draait op Google Cloud (GOOGL-2). Dus waarschijnlijk zijn deel van de Google Cloud diensten niet bereikbaar voor deze klanten.

[XBWillem]

Toen ik de kop van dit artikel las, dacht ik hetzelfde! En mijn telefoon met wifi kon wél Bol.com bezoeken - erg gek. Ook Spotify doet het niet op mijn computer.