Odido heeft problemen met mobiel internet - update

Odido heeft last van een storing op zijn mobiele netwerk. Volgens de provider heeft 'een aantal klanten' daardoor last van problemen met mobiel internetten. Het bedrijf werkt aan een oplossing, maar geeft geen verwachte eindtijd.

Odido bevestigt het probleem op zijn forum. Het is niet bekend in welke delen van het land de storing precies aanwezig is. De telecomaanbieder sprak eerder van een storing in Gelderland, nadat ook gebruikers uit andere regio's meldden dat ze niet mobiel kunnen internetten. Op Allestoringen.nl kwamen sinds ongeveer 15.30 uur vanmiddag honderden meldingen binnen, hoewel dat inmiddels weer lijkt af te nemen.

Update, 17.27 uur: Odido schrijft op zijn forum dat 'een groot deel' van de gebruikers inmiddels weer probleemloos kan internetten. Voor de overige gebruikers wordt nog naar een oplossing gezocht.

Reacties (48)

[SunnieNL]

Waar ik mij dan weer aan stoor is dat dit gemeld wordt in het forum en niet op de hoofdpagina van Odido.
Het staat ook niet genoemd op de service pagina of contact pagina. Pas als je de chat opent en klikt op 'mobiel' komt de chatbot terug met dat er een storing is. Maar dan ben je al enkele muisklikken verder.

Zet dat gewoon op de hoofdpagina. Er is toch bijna niemand die naar de community pagina's gaat om te controleren of er een storing is. Dat balkje wat ze gebruiken op de community pagina kan makkelijk ook op odido.nl zelf komen te staan.

Bij Ziggo kan ik tenminste nog controleren of er een storing is in mijn gebied voor ik ga bellen (niet dat die pagina vaak up-to-date is.. blijkbaar ben ik bijna atlijd een van de eersten die een storing meldt na controle bij de buren)

[Reactie gewijzigd door SunnieNL op 7 oktober 2024 17:32]

[vpm]

Dit is een van mijn grote ergernissen aan Odido. Ze zijn gewoon totaal niet transparant. De laatste keer dat er een grote storing was, hielden ze mensen urenlang in het duister. Pas nadat er veel meldingen kwamen op het forum, kwam er een bevestiging en kon er (individueel, op eigen verzoek) een compensatie worden geboden.

[john milton]

Wat is er zo interessant aan compensatie? Zelfs als je verbinding er een volle 24 uur uitligt, dan hebben we het over een paar euro waar je recht op hebt (grofweg: abo kosten : 30), dat is de moeite van de tijd en energie toch amper waard?

Verder eens met je melding dat telco's zo transparant mogelijk moeten zijn, al kan ik me scenario's voorstellen waar dit even duurt omdat de omvang nog niet bekend is.

[vpm]

Met compensatie in deze bedoel ik codes voor onbeperkt mobiel internet, zodat je via een hotspot verder kan. Dat was in alle voorgaande keren tenminste nog wel mogelijk, gezien alleen vast internet eruit lag.

[jongetje]

De reden is simpel, dat schrikt klanten af die ter oriëntatie of er zijn om een abonnement af te sluiten. Zou jij een abonnement afsluiten op een website waar staat dat er een algehele storing is?

Het moet naturel op de storingspagina staan.

[Hakker]

Sorry maar bij Odido weten ze zelf niet eens dat er een storingspagina is. Ik zit er zowel met mijn glasvezel als mobiel maar nog nooit heb ik daar iets op zien verschijnen ook als het al uren plat lag.

[itavero]

Ik vraag mij altijd af hoe dat zij de informatie van netwerkbeheerders ontvangen en verwerken.

Onlangs was bij ons de vezel stuk getrokken tijdens graafwerkzaamheden (op een donderdag). Heel de straat zonder internet/TV voor zo'n 2 dagen (tot zaterdagochtend). Het netwerk is van KPN Netwerk en met het huisnummer van de buren die KPN hebben, kon ik bij KPN.com zien dat er storing was en wanneer ze verwachtte dat het opgelost zou zijn.

Bij Odido op de site stond helemaal niets. Ook als je belt hadden ze geen weet van deze storing (zelfs een dag later niet). Ze konden een monteur langs sturen van Guidion. Die kon echter wel pas op maandag komen. Kortom: die is zaterdag weer afgezegd.

Ik stoorde mij toen wel aan het feit dat KPN Netwerk dergelijke storingsinformatie ook niet op hun site plaatst. Dat ik ze als consument niet kan bellen hierover vind ik prima, ik heb immers geen contract met hen. Maar het kost ze niets om dergelijke informatie te publiceren lijkt mij.

Al met al misschien wel een gevalletje: je krijgt waar je voor betaald. Ik betaal bij Odido een stuk minder dan bij KPN zelf (zeker als ik de mobiele abonnementen ook mee neem in het vergelijk), maar de service is helaas ook een stuk minder.

[Zoop]

Zou jij een abonnement afsluiten op een website waar staat dat er een algehele storing is?

Ja, want dat getuigd dat ze zelf verzekerd genoeg zijn om daar gewoon transparant over te zijn. Verwachten dat elke dienst altijd probleemloos zal zijn is nogal naief. Hoe zoiets opgelost en afgehandeld wordt spreekt boekdelen over een bedrijf.

Maar goed, ik besef dat lang niet zoveel mensen er zo over zullen denken.

[Jerie]

Het is ook een stukje service. Bij een grootschalige storing proberen klanten het helpdesknummer te bellen, en dat vinden ze via de homepage. Daarnaast vernemen ze het via andere media (zoals Tweakers), terwijl de eigen homepage net doet alsof de neus bloed. Zoals je al zegt, dat getuigd niet van professionaliteit.

Ik was zelf net bezig mijn road warrior setup te testen, maar het was me al vrij snel duidelijk dat er iets mis was. Bovendien is Odido in deze regio aan het werk (geweest) waarbij mobiel internet tijdelijk eruit zou kunnen liggen. Dat hebben ze wel netjes gecommuniceerd per e-mail. Wel zo netjes.

[Carlos0_0]

Oke ja op ze minst zou netjes zijn een melding op de hoofdpagina, hoeft niet volledig ofzo.
eventueel als popup als je de site opent, en dat je kan doordrukken na vollere pagina van eventueel het forum(Of service pagina).

[MicGlou]

De storingspagina's bij providers worden vrijwel nooit goed gebruikt... zakelijk heb ik met KPN en Vodafone te maken, nog nooit meegemaakt dat een lopende storing werd vermeld op de betreffende pagina; geen enkele soort... of het nu netwerkstoringen zijn, storingen aan de portals of bepaalde diensten of wat dan ook, het staat er nooit (okay, misschien ooit wel eens een keer, overdrijven is fijn). Onbegrijpelijk, ze hebben daar dus liever dat hun klantenservice wordt platgebeld/gemaild/etc dan duidelijk vermelden dat er een storing gaande is en misschien een beetje voortgang vermelden oid.

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 7 oktober 2024 18:32]

[akaash00]

Zeker het mailtje van 29 september van Odido gemist?
Kijk eens in je spam folder:

Hallo,
Bij Odido doen we alles voor het netwerk, zodat jij de beste ervaring krijgt. Daarom voeren we t/m 15 oktober een verbetering door. Die maakt het netwerk nog sneller en stabieler, en weer helemaal klaar voor de toekomst.
…

[Reactie gewijzigd door akaash00 op 7 oktober 2024 18:18]

[uiltje]

Dit gaat over een storing, niet over onderhoud dat vooraf gekondigd is. Overigens gebeuren dat soort zaken meetstal niet op de tijden dat er het meeste internet verkeer is, dus ik neem aan dat dit niet de oorzaak is.

[everknown]

Moet je ook niet de tijdstip weglaten. Er stond duidelijk wanneer en rond hoe laat deze onderhoud plaatsvindt. Dat staat los van dit storing in die in het artikel werd beschreven.
---
Hierbij de volledige email ontvangen op 26 Sept 2024 16:47.

Hallo,
Bij Odido doen we alles voor het netwerk, zodat jij de beste ervaring krijgt. Daarom voeren we t/m 15 oktober een verbetering door. Die maakt het netwerk nog sneller en stabieler, en weer helemaal klaar voor de toekomst.

Wat merk je van het onderhoud?
We voeren het de komende 3 weken ‘s nachts uit tussen 22‑6 uur. Als je verbonden bent met ons mobiele netwerk is er niks aan de hand. Maar ben je niet of niet goed verbonden en maak je gebruik van

“Bellen via wifi”? Let dan even op.
“Bellen via wifi” werkt mogelijk niet.
“Bellen via wifi” is wat anders dan bellen via WhatsApp. Met deze functie kan je toch bereikbaar zijn als je verbonden bent met een wifinetwerk. Je kan bij je telefooninstellingen checken of je dit aan of uit hebt staan. Maar, het kan dus zijn dat “Bellen via wifi” tijdens het onderhoud even niet werkt.

Wat kan je dan doen?
Je kan bellen via WhatsApp of zorgen dat je verbonden bent met het mobiele netwerk van Odido.

Waarom deze informatie als je er misschien niks van merkt?
We weten uiteraard niet of je ’s nachts bereikbaar moet zijn. En of je gebruik maakt van “Bellen via wifi”. Maar als dat zo is, is het goed om je opties te weten. Dat mag je van ons verwachten.

[puppypower]

Waardeloze klote provider sinds ze t-mobile over genomen hebben ist zwaar klote.

[maniac2003]

Overgenomen? Het is een naamsverandering geweest. Behalve dat ik het een domme naam vind, geen nieuwe problemen ondervonden. De mobiele snelheid was al niet erg best in mijn omgeving.

[Zoop]

T-Mobile (en een rits anderen, zoals tele2, ben en simpel) waren in 2021 al overgekocht. Sinds vorig jaar hebben ze tele2 en t-mobile ondergebracht onder een nieuwe naam, odido. Wellicht dat deze reorganisatie dit "klote" heeft gemaakt, maar als je denkt dat dit door de overname komt, dan zou het al 3 jaar moeten spelen (en niet het ene jaar dat odido bestaat).

[Vogel666]

Dat zou logisch zijn vanuit consumenten perspectief.
Maar vanuit Odido gezien
- hebben ze een min of meer statische marketing pagina die in beheer van de marketing afdeling reclame campagnes bij de mensen thuis brengt
- hebben ze een sales pagina waar (potentiele) klanten abonnementen kunnen kunnen aangaan/wijzigen
- hebben ze een storingspagina waar de techneuten klanten kunnen informeren over storingen

nu vraag jij de marketing mensen om een stuk van hun pagina in te leveren om die ene storing van een halve dag in het jaar op te tonen. Hoe denk jij dat dat idee bij de marketing afdeling valt?

En daarom moet je toch wat verder klikken...

[BugBoy]

Dat zal ongetwijfeld tegengehouden worden door de marketingafdeling. Je wilt niet dat potentiële klanten met problemen worden geconfronteerd.

[jurroen]

Dat was vroeger ook al bij T-Mobile Thuis. Een handmatig geupdate forumpost. Bij elke storing liep ik er eerder tegenaan dan die forumpost geüpdatet was. Zo ontzettend onprofessioneel.

Dit was een jaar of vijf geleden. Kan zijn dat her inmiddels anders is.

[Stennypenny]

Hier ook net downtime, tussen 14:00 en 16:45 in Enschede, Overijssel..

Lijkt nu weer langzaam up te gaan, krijg weer de eerste meldingen binnen.

[svenk91]

Bellen ook. Hier langs de Veluwezoom had ik rond die tijd maar 1 streepje aan verbinding, waar dat normaal 4 is. Ik werd net gebeld voor een bezorging en er viel weinig te verstaan.
Nu is het weer terug naar 3 streepjes. Het lijkt mij dat sommige masten eruit lagen, misschien dat de rest dan overbezet werd waardoor het mobiele internet ook inkakte?

Het kan natuurlijk ook een separaat probleem zijn, dat ik hier had met de lokale masten.

[Heroic_Nonsense]

In Gelderland (regio Nijmegen Noord, Elst, Bemmel) is een grote stroomstoring gaande met meer dan 4000 getroffen huishoudens. Volgens de lokale krant (Gelderlander) is er daardoor ook beperkt mobiel internet (bij alle mobiele providers).

Wellicht dat die storingen in de berichtgeving door elkaar lopen.

[jeroenathome]

Dat verklaart waarom ik niet naar de stream kon luisteren op de motor. Gelukkig is er dan nog spotify met een abbo.

[Nijl]

Op de motor in je helm? Hoe krijg je dan de omgevingsgeluiden mee?

[jeroenathome]

Ik hoor meer van mijn omgeving op de motor met muziek dan dat ik in mijn auto zit. De muziek hoeft zeker niet op standje Discotheek/gehoorbeschadiging te staan om het te kunnen horen. Ook niet met de otoplastieken in. De geluidsisolatie van moderne auto's zijn dusdanig dat je de hulpdiensten pas hoort als deze zich binnen een straal van 50 meter bevinden. Dat vind ik gevaarlijker, omdat je in de auto eerder afgeleid(telefoon) bent door andere dingen dan op de motor. Door rijwind hoor je boven de 60 km/h bijna niets meer van de omgeving. Daar wordt het verschil niet gemaakt.

[Torgo]

Oh, ik dacht dat het aan Yellow-brick lag. Het was behoorlijk irritant. Ik kreeg het betaald parkeren niet gestart, dat kostte me 10 pogingen en 10 minuten (en had een tandartsafspraak) en ook weer 3 pogingen om de parkeer sessie te stoppen. Gelukkig lukte het stopzetten wel, want het was Amsterdam dus dat tikt wel aan als je de parkeer sessie niet kan stopzetten 😅

[mr.Millenarian]

Vanmiddag deed Android auto het niet goed. Ik kon geen adres invoeren met mijn stem, want er was een verbindingsprobleem werd mij verteld. Dus maar via de ingebouwde TomTom de navigatie gestart. Probleem is nu dat ik in de net bestelde nieuwe auto het optionele navigatie en entertainment pack niet genomen heb, omdat ik toch "altijd" via Android auto navigeer en naar Spotify luister. Nu heb ik geen ruimteschip besteld waar alles dubbel uitgevoerd moet zijn, maar ik twijfel nu toch.

[tmagus]

Je kan in google maps ook gebruik maken van offline kaarten.
Of je kan ook osmand gebruiken met offline kaarten. Altijd handig in een gebied zonder dekking of bij algemene problemen.

[mr.Millenarian]

De map was wel zichtbaar en mijn positie werd ook geüpdatet. GPS werkte blijkbaar en de map was al geladen denk ik. Alleen de voice "handsfree" zoekoptie weigerde het nieuwe adres te zoeken. Misschien had even parkeren en adres intypen dus ook gewerkt.

[koppie]

Als je veilig wilt zijn kan je ook een abbo nemen op één van de vele navigatie apps die ook off line werken. Nog steeds veel goedkoper dan de extra (snel verouderde) geïntegreerde navigatie

[jurroen]

Abonnement? Je kunt ook gewoon een open source kaartenapp gebruiken en vervolgens wat doneren aan de ontwikkelaar. Zit je gelijk ook een stuk beter qua privacy.

[Incognitum]

Zuid-Limburg (omgeving Parkstad) ook vanmiddag problemen met 5g. Op 4g geen problemen. Alles werkt hier weer normaal.

[jcdenboer]

Sinds de naamswijziging naar odido is het mobiele internet en telefonie toch al beschamend slecht. Vandaag was voor mij geen uitzondering. Na bijna 25 jaar T-Mobile (ooit nog ben) ga ik toch aan het einde van contract overstappen...

[So_Surreal]

Toen ik nog bij Odido zit had ik altijd problemen met mobiel internet

[SSH]

Ik zit er al sinds het nog Ben heette en heb nog nooit problemen gehad.