Knab heeft last van storing waardoor gebruikers niet kunnen inloggen op app

Knab heeft last van een storing. Dat bevestigt de bank op zijn website. Daardoor kunnen gebruikers momenteel niet inloggen in de Knab-app. Eerder op donderdagmiddag was ook de website van Knab korte tijd offline.

Door een storing kunnen gebruikers de Knab-app niet openen en is het mogelijk ook niet mogelijk om een rekening te openen, zo staat vermeld op de website van Knab. Ook op de website is de inlogpagina momenteel onbereikbaar. De bank geeft verder geen details over de oorzaak. Op Allestoringen.nl kwamen de eerste meldingen van de storing rond 15.07 uur binnen. Ook op het Gathering of Tweakers-forum verschenen rond die tijd enkele berichten over een storing. Het is niet bekend wanneer de problemen naar verwachting zijn opgelost.

De melding op de website van Knab.

Reacties (58)

[page404]

Dat is de zoveelste storing in een paar weken tijd. dan gaat dat irritante “oeps er is iets misgegaan” je wel de keel uithangen.

[Boy]

Ik ben overgestapt, zakelijke en gedeeltelijk privé naar KNAB, maar de storingen die ik het laatse jaar heb gehad bij KNAB heb ik echt nog nooit in deze mate meegemaakt bij ABN AMRO.

Ik heb nog een rekening bij ABN en durf deze echt niet op te zeggen. Heb al een aantal keren gehad dat ik gewoon niet kon betalen / iets overboeken. Zakelijk is dat best pijnlijk. Ik zat dan wel goed qua tijd en had nog wel een paar dagen speling om de BTW af te dragen, maar als ik op de laatste dag van de maand de BTW wil afdragen, vind ik dat dat gewoon moet kunnen en niet spannend moet zijn of je wel in de app komt of niet.

Ik ben er echt wel over aan het nadenken om over te stappen, de app vind ik niet echt goed werken, heeft hele vervelende UI dingen: als ik naar het home scherm ga, dan schuift het beeld een paar keer op en neer, meldingen die blijven terugkomen als je 'm dismissed hebt en nog wat dingen.

Ook andere werking opeens, als je een rekening opent en drukt op overboeken, gaat hij altijd terug naar de hoofdrekening om vanuit over te boeken, dit was eerst niet zo waardoor ik vaker van verkeerde rekeningen heb overgeboekt in het begin.

en als je net wat dingen hebt overgeboekt, klopt het saldo vaak niet, maar kijk ik dan in de app van m'n vrouw, dan klopt het daar wel (of op de site). Heel vreemd allemaal, alsof er lokaal iets wordt gecached.

Ik heb geen idee hoe groot het team is bij KNAB en begrijp dat er andere prioriteiten liggen, maar de werking van de app en de storingen zullen me uiteindelijk richting een concurrent duwen.

[Reactie gewijzigd door Boy op 2 augustus 2024 09:57]

[page404]

gaat hij altijd terug naar de hoofdrekening om vanuit over te boeken

Dat soort dingen ja. Dat je een default rekening hebt snap ik , maar als je een rekening selecteert en dan op overboeken tikt zou je toch verwachten dat je vanuit die rekening wilt overboeken. Ik doe al niet meer de moeite dat soort zaken te melden. Klantenservice is een lachertje geworden, heb al zo vaak bugs en problemen gemeld en altijd “we zullen het doorgeven”. Ik vraag me af aan wie want volgens mij zit er inderdaad alleen nog een skeleton crew aan de dev kant.

[Boy]

Ja, dat geef ik idd ook door via de chat en krijg dezelfde reactie.

De bovenstaande regressie (wat ik het eigenlijk vind) krijg ik niet eens overgedragen in de chat, ze snappen het gewoon niet wat ik bedoel, alsof ze niet wisten dat het eerst anders werktte. Frustrerend

[Bigs]

Ik ben al drie jaar knab klant. Elke keer hoop je dat het beter wordt, maar dat wordt het nooit.

[barbarbar]

Ben ook al jaren klant. Heb eigenlijk nooit ergens last van. Ja, als er iets op tweakers staat kijk ik even, en inderdaad het werkt even niet.

[Warri]

Ik zit inmiddels meer dan een jaar bij Knab, maar zelden problemen ervaren.
In ieder geval stukken minder dan bij ING waar ik voorheen zat.

[cariolive23]

Stap je over naar een andere bank, kun je van hun storing genieten.

[Frame164]

Wat zijn de KPI's en wat staat daarover in je contract?

[Snowfall]

Knab is echt een zooitje in mijn ervaring. Ik heb 4 jaar Knab gehad als zzp'er en het is 4 jaar lang alleen maar discussie, discussie en discussie geweest.

- Meerdere keren per maand verbindingsproblemen
- Meerdere keren gebeurd dat ik mezelf in de app opnieuw moest registreren omdat de App mij niet herkende of mij überhaupt kende
- 5x gehad dat ze mijn zakelijke rekening hadden geblokkeerd vanwege een Deense opdrachtgever. Elke 3 maanden gezeik gehad dat ze wilde controleren waar het geld vandaan kwam want "De opdrachtgever was onbekend bij hun" WTF.
- 1x zakelijke rekening geblokkeerd omdat ik een jongen in Griekenland had betaald voor een opdracht. Het duurde toen 2 weken voor ze mn rekening weer hadden vrijgeven
- Zakelijke rekening die zonder melding werd verwijderd of beëindigd omdat de rekening 2 weken in het rood stond. Dit kwam puur omdat Knab toen een achterstand had opgelopen met het verwerken van internationale betalingen. Duurde eeuwen voor ik mn geld had.
- Of ze hadden toen mn rekening weer bevroren omdat er in 1 week teveel geld binnenkwam van verschillende buitenlandse opdrachtgevers.

Ik heb echt zoveel ruzie gemaakt met de klantenservice die trouwens soms gewoon dagen niet toegankelijk is en op een gegeven moment niet eens meer opnemen. Ik heb er echt na 4 jaar ergernis een punt achter gezet. Zit nu lekker met alles bij Revolut en het is echt fantastisch.

[Reactie gewijzigd door Snowfall op 1 augustus 2024 17:18]

[faim]

Ik zit sinds 2016 bij Knab, met 4 BV’s en een eenmanszaak, maar kan mij hier helemaal niet in vinden. Eigenlijk werkt altijd alles prima en proberen qua techniek voorop te lopen, ondanks het ‘kleine’ team dat ze hebben t.o.v. de grotere banken. Ja er is wel eens een storing, maar welke bank heeft dit niet?

[DiedX]

Ha faim!

Kan je voorbeelden geven van innovatie bij Knab in de afgelopen drie jaar? Ik ben de nodige jaren klant geweest bij Knab, maar het enige écht innovatieve is dat ze de grootbanken mee hebben genomen in versnellen van innovaties.

Daarna werd het heel stil. Met een trage website t.o.v. de Rabobank ben ik op een gegeven ogenblik maar weer teruggekomen bij de Rabo, en heb Knab opgezegd.

Jammer aan de ene kant, maar als innovatie stokt houdt het op.

[faim]

Ik weet niet helemaal of dit in de laatste drie jaar is, maar een kleine opsomming van dingen waar ik erg over te spreken ben:
- Random reader hebben ze toen de tijd vrij snel uitgefaseerd, bevestigen via de app
- Meerdere (gratis) rekeningen, met eigen bankpassen en de mogelijkheid hier verschillende gemachtigde aan toe te voegen
- Wachtwoordloos inloggen, dmv QR code en app waren ze toen een van de eerste mee
- Grote bedragen overboeken kan doormiddel van een soort selfie vergelijking (bij ING moet je bijvoorbeeld 4 uur wachten als je je daglimiet aanpast)
- In het hele begin heb ik een aantal pointers gegeven hoe ze onze boekhoudkoppeling beter met data konden voeren en dat hebben ze toen vrij snel meegenomen

Trage website weet ik eigenlijk niet, omdat ik 9/10 keer de app gebruik, tenzij ik een keer een export moet maken oid.

[Hakulaku]

Dat 4 uur wachten, wat meer banken hebben ingevoerd, betreft een maatregel tegen phising en moet voorkomen dat mensen al hun geld overmaken naar de phiser middels de verschillende babbeltruc's die er zijn. De tijd van 4 uur is zo ingesteld in de hoop dat deze in die periode contact opneemt met familie en/of de bank zelf. Door gebruik te maken van een selfie photo, wordt enkel de gebruiker beschermd tegen misbruik van een mobiel toestel en voorkomt niet dat mensen instructies volgen van phisers in een paniek reactie.

[faim]

Prima voor particulieren die niet weten wat ze aan het doen zijn, maar voor zakelijke gebruikers ontzettend irritant. Dus ben blij hoe ze het bij Knab geïmplementeerd hebben.

[rookie no. 1]

Dat uitfaseren van de random reader zie ik niet als een voordeel. Dat was voor mij een belangrijke voorwaarde. Met een telefoon waar de camera van niet helemaal goed werkte kon ik ook echt niet meer bij mijn bankzaken omdat er ineens ook nog eens bijkwam dat je een gezichtscan en scan van je paspoort moest maken. Was allemaal al eens gedaan bij aanvraag van de rekening in 2016. Het is dat ik er weinig meer mee doe en hem toch nog aan moet houden, anders was ik toen gelijk opgestapt.
Ook werkt de app alleen met een actieve Google Play store. Ook al zo verrekte irritant al die, ongewilde en overbodige afhankelijkheden.

/edit: het vervelende met zo'n app verplichting t.o.v. de random reader is dat je dus ook niet meer kunt inloggen via de website en daar alsnog je ding kunt doen. Al die banken vinden het zo lekker goedkoop, maar dat maakt ons als gebruikers nóg afhankelijker van een single-point-of-failure.

[Reactie gewijzigd door rookie no. 1 op 1 augustus 2024 23:05]

[page404]

Dit is precies alles wat ze 5-6 geleden hebben gedaan en niet de laatste 3 jaar. De periode daarna hebben ze helemaal niks meer toegevoegd, tenzij je schrappen van diensten en features ook innovatie noemt dat hebben ze namelijk wel regelmatig gedaan.

[faim]

Noem eens een aantal dingen die andere banken nog wel hebben toegevoegd en Knab niet dan? Ik mis namelijk niks wat een ING of Rabobank wel zou hebben. Als de algemene innovatie stil staat, valt er ook weinig meer toe te voegen.

[page404]

Hey, zij zijn degenen die zich de innovatie bank noemen. Ze zijn niet per se de goedkoopste en zaken als IDIN zijn geen onderdeel van de service. Daarnaast hebben alle banken wel een vorm van uitgaven- overzicht en dat is iets wat KNAB gewoon doodleuk uit de app heeft gehaald.
En als kers op de taart worden bv betalingen bij mij soms niet uitgevoerd en daarna dubbel. Duurt soms uren of dagen voordat dat rechtgetrokken wordt. Lekker betrouwbaar allemaal.

[OverSoft]

Ik denk dat het er ook aan ligt hoe vaak je de omgeving gebruikt. Ik heb zelf een aantal jaar geleden afscheid genomen om meerdere redenen:
- Ze hebben echt vaak storingen. Vaker als andere banken.
- Ze hebben meerdere keren een rekening geblokkeerd vanwege "dubieuze" betalingen op mijn holding rekening, terwijl ik enkel mezelf en mijn telefoon rekening er van betaal... Als ik dat vraag wat de dubieuze betaling was, dan kwam er geen antwoord.
- Ze zijn mega anti-crypto. Al doe je persoonlijk iets met crypto en je hebt er een zakelijke rekening en ze ruiken iets, dan gooien ze alles op slot.

Ik ben overgestapt naar Bunq en dat is me een stuk beter bevallen.

[..bennie]

Daar denken veel bunq gebruikers anders over.

[1Will]

Hier niet. Gebruik Bunq privé en dat werkt echt ongelofelijk prettig.

Gebruik Knab zakelijk. Nog nooit eerder last gehad, want gebruik het niet zo vaak. Dit is de eerste keer.

[bobvdvalk]

Inderdaad, vorig jaar overgestapt van Bunq naar Knab en tot nu toe erg tevreden over mijn keuze.

[lever]

Ik heb meerdere malen geld overgemaakt naar crypto exchanges. Nog geen problemen in de afgelopen 3 jaar gehad.

[OverSoft]

Dat kan. Ik wel. Meerdere keren.

Vandaar dat ik er al een tijdje weg ben.

[sidjuh110]

Ik zit nu 3 jaar bij KNAB en bankier dagelijks, dit is de eerste storing die ik ervaar in die tijd.

Zouden ze bij digicert hebben en gezeten

Edit:
Lijken op DNS issues veel servers kennen het knab.nl domein niet. Daardoor.wellicht issues met SSL?

[Reactie gewijzigd door sidjuh110 op 1 augustus 2024 17:46]

[John Doos]

Vorige week met de Crowdstrike storing lagen ze er ook uit. Uiteraard overmacht.

Maar daar sta je dan in het buitenland op vakantie, met 3 KNAB rekeningen bij de onbemande benzine pomp

[plofkip]

Je hebt toch gewoon een pinpas of creditcard?

[John Doos]

Nope.

Ik heb expliciet knab genomen om alles vanuit een van onze telefoons te kunnen doen.
Geen edentifiers, geen passen, geen tancodes, geen smsjes, gewoon facial recogniztion en finger print.

Gaat voornamelijk in Scandinavie goed en uiteraard hier in Nederland.

[kozue]

Sorry hoor, maar dat vind ik aardig dom, om op vakantie te gaan met als enige betaalmethode een telefoon. Zo vraag je er zelf wel om. Zo betrouwbaar zijn die dingen ook weer niet. Zo veel plekken waar het op mis kan gaan. Geen verbinding, batterij leeg, apparaat stuk, apparaat onbruikbaar door een automatische update, ding verloren, en ga zo maar door. Dat kun je knab verder niet aanrekenen.

[John Doos]

Ik ben ook verder niet boos ofzo.
En geef KNAB ook verder niet de schuld. Het is gewoon een anekdote

[SkillZ4LollZ V2]

Terminals die nog niet geüpdatet zijn waardoor de pas via NFC niet herkent wordt kun je er ook aan toevoegen. Nu de Meastro transitie in werking getreden is erger ik mij daar eindeloos aan, en als het er zo slecht aan toe is in Nederland hou ik mijn hart vast voor de rest van Europa.

[robbvdb]

Grote rommel inderdaad bij KNAB!

De storingen: regelmatig wel weer wat!

De rest: Nog veel erger!

Een Belgische vriendin heeft er haar zakelijke rekening. Die wordt regelmatig zonder enige fatsoenlijke reden geblokkeerd.

Zonder enige aanleiding zijn ze altijd ook druk met 'heridentificatie' te eisen. Die verloopt alleen nooit goed omdat de app niet haar Belgische paspoort kan scannen. Daar staat het online vol over in de app-store trouwens.

De helpdesk? Aardige mensen ( als je ze te pakken krijgt), maar ze kunnen en mogen niets. Om de zoveel tijd herhaalt het riedeltje zich opnieuw.

De app? Ach, continue updates die in de praktijk niets oplossen natuurlijk. Wel weer onlangs een update met een nieuw 'nummeriek-toetsenbord' , die als je even verderop in de app zit weer gewoon de oude is. Zelfs het ontwerp van de app is een rommeltje en inconsistent.

Het moet niet gekker worden, nu actueel 17:29:


Hmm. We kunnen die website niet vinden.

We kunnen geen verbinding maken met de server op www.knab.nl.

Als u het juiste adres hebt ingevoerd, kunt u:

Het later opnieuw proberen
Uw netwerkverbinding controleren
Controleren of Firefox toestemming heeft om toegang te krijgen tot internet (u bent mogelijk verbonden maar bevindt zich achter een firewall)


EDIT: en hij doet het weer (even)

[Reactie gewijzigd door robbvdb op 1 augustus 2024 17:29]

[Ersus]

Deze gebruiker is 6 jaar vrij knab bij deze bank en mijn ervaringen zijn meer als positief. Soms denk ik dat het gebrek aan geduld in algemeen een sociaal probleem begint te vormen, zowel digitaal als in het dagelijkse leven. Niets mag meer misgaan, dus je wordt zelf ook nooit ziek en bent ook nooit even niet bereikbaar voor een pak weg een uur of 4 of iets langer....

Helpdesk was op zondag nog bereikbaar en heeft mij altijd meteen kunnen helpen, van de ten naamstelling die in het buitenland verkeerd werdt aangegeven bij overboekingen tot aan het registreren van een zakelijke incasso. En dat alles via de app.

Als je telefoon kapot gaat en je kan even niet overboeken? Wie krijgt dan de schuld van slechte service?
We zijn zo verwend dat niets meer defect mag gaan, of even niet werkt.... Frustrerend soms als ik ziek ben bel ik mijn ouders op om te zeiken dat ze slecht werk hebben geleverd. Overstappen is lastig in dit geval. Maar dat gebeurt in de relationele sfeer al meer dan genoeg bij het geringste van defect;)

Hoe ging die ook alweer?
Oh ja gelijkenis, de billen gaan ook uit elkaar voor iedere scheet.

[nielsdc]

KNAB was altijd al onderdeel van Aegon, in het begin zelfstandig maar later geintegreerd. Ondertussen is Aegon overgenomen door ASR en nu ook KNAB verkocht aan BAWAG, een grote oostenrijkse bank (nog niet officieel rond). KNAB is dus al lang die kleine bank niet meer en het is niet zo vreemd dat de kwaliteit achteruit blijft gaan.

[Lisadr]

Problemen bij KNAB begonnen toen het management werd vervangen door mensen die hun hele carrière bij grote banken hebben gewerkt. Knab werd daarna bestuurd als een log en inefficiënt grote bank i.p.v. een scale-up.

[Cairo555]

Zit iets van 8 of 10 jaar bij Knab. Vrijwel nooit een storing.
Maar 3 dingen waar ik mij wel aan kan storen.

1. Het irritante flitsen van het scherm als je een selfie moet maken voor grote overschrijvingen. Je zal maar last van epileptie hebben. Al aangegeven maar boeiend..

2. Dat als je de app hebt gebruikt en je gaat naar een andere app, daarna browse je door je openstaande apps. kan je nog gewoon het saldo zien e.d. de inhoud van de app feitelijk. Bij andere apps zoals die van ING zie je dan gewoon een zwart beeld.

3. Soms als je naar de app switched dan zie je nog even het scherm van waar je in zat, voordat je de app moet authenticeren.

Al deze dingen jaren geleden al aangegeven. Maar ze veranderen er niets aan. Wat mij betreft is zeker het tweede echt een major security/privacy lek.

[Zomaar iemand]

Ik heb ook vaak problemen met de KNAB app. De functies in de app zijn ook om te huilen. Vooral als je meerdere betalingen wil doen. Zodra je over de 1000 euro gaat moet je voor elke betaling een regenboog spatische gezichtsherkenning moet doen die vaker niet dan wel werkt.
Dit is trouwens allemaal te omzeilen door de app niet te gebruiken en alleen de website te gebruiken.

We kunnen natuurlijk met z'n alle klagen over de slechte service, app en website, maar ja het blijft een feit dat ze lekker goedkoop zijn. Wat voor de meeste hier toch de reden is om bij deze bank te blijven.
Het scheelt ons in ieder geval vele honderden euro's per jaar.
Het kan nou eenmaal niet allebei.

[Ortep]

Overdrijven is ook een vak. Ik maak regelmatig bedragen over van meer dan 1000 euro en dat gaat gewoon met de normale bevestiging.
Pas ergens boven de 2500-3000 wordt er meer gevraagd. En tot een maximum van 50K per dag
En dat is dus een beveiliging. Of heb je het liever zoals bij Bunq waarz e in 5 minuten je hele regekining leeg kunne trekken ook al staat er 500K op


Problemen met de app heb ik al in jaren niet gehad. En ik zit a meer dan 10 jaar bij de KNAB. Dit is de eerste storing waar ik echt wat van merk. En dan nog alleen omdat het op Tweakers staat

[space_lion]

Ik herken me hier niet in, inmiddels 3 jaar klant bij KNAB met zakelijke rekening en elke selfie die ik moet maken slaagt gewoon. Storingen met de app heb ik niet het idee dat ze vaker voorkomen dan andere bank apps, maar ik open de app niet dagelijks, wel meermaals per week.

[Hamata6]

Knab lastig

[mission]

Damn beat me to it 🤣

[W1ck1e]

Aangezien knab zelf ook een woordgrapje is: on topic !

[SunnieNL]

De titel was ook veel beter geweest als ze iets hadden gedaan als:
"Knab last van storing - gebruikers kunnen niet inloggen op app"

[Oon]

Ik heb toevallig vandaag meerdere keren een overboeking gedaan maar nergens last van gehad, tot nu

@AverageNL 'op app' in de titel lijkt overigens een woord te missen