SNS Bank, ASN Bank en RegioBank hebben te maken met storing - Update

De banken onder De Volksbank, waaronder de SNS Bank, ASN Bank en RegioBank, hebben momenteel last van een storing. Hierdoor is online bankieren tijdelijk onmogelijk. Bovendien lijken de websites van de betreffende banken onbereikbaar.

Op AlleStoringen.nl melden klanten van onder meer de SNS Bank op grote schaal problemen met online en mobiel bankieren. Vooralsnog heeft geen van de betreffende banken inzicht gegeven in de oorzaak van het probleem.

Update, 13.45 uur: Het aantal meldingen via AlleStoringen neemt drastisch af. Ook verschillende tweakers melden dat zij onlangs problemen met de betreffende banken ervoeren, maar dat de storing intussen opgelost lijkt te zijn. De SNS Bank meldt dat de storing is opgelost. Er is geen oorzaak van de storing bekendgemaakt.

Reacties (41)

[Essenf]

Het valt mij op dat er de afgelopen maanden altijd rond de 23e een storing is geweest bij de Volksbank. Rond de 23e krijgen ook veel mensen hun salaris uitbetaald.. je zou bijna denken dat de servers het aantal requests niet aankunnen..

[wm1234]

Ik begrijp eigenlijk niet zo goed waarom je nog voor de Volksbank, in mijn geval de SNS, zou kiezen. Ik heb er heel veel jaar gezeten maar de innovatie is minimaal, prijzen gingen alleen maar omhoog, duurder dan andere grootbanken en alle ondersteuning is gebrekkig, bijvoorbeeld telefoon betalen schoot nooit echt op (steeds problemen aan de kassa). Vroeger waren de spaarrente's ook beter en de kosten lager maar dat is nu helemaal weg.

Ik ben nu definitief overgestapt naar de Rabobank, mede dankzij een hypotheek, was ik al klant maar daar zijn de tarieven lager en de app, faciliteiten zijn 100x beter. Zelfde geldt voor ABN/ING (ook beter) etc. Wat dat betreft is ook de spaarmarkt een stuk beter geworden met toegankelijkheid naar buitenlandse banken, want dat betreft lijkt het in NL nergens op.

[Reactie gewijzigd door wm1234 op 23 juli 2024 14:37]

[luuj]

Een van de redenen om voor de Volksbank te kiezen is dat zij veel beter scoren op qua investeringen in verschillende vlakken (mensenrechten, klimaat, wapens etc.) dan de andere banken die je noemt. Althans, uit een onderzoek uit 2023 https://eerlijkegeldwijze...zer/hoe-scoort-jouw-bank/

[Majesty]

Dit is voor mij ook de reden om bij RegioBank en ASN te blijven .
Snap niet waarom je in deze tijd nog voor de Rabobank zou kiezen @wm1234 .

[wm1234]

Betaalkorting voor de hypotheek. Ik heb zelf niet zoveel met goede/groene doelen verder. ASN / Regiobank ken ik verder niet maar de Rabo app is wel veel uitgebreider dan SNS, daar was weinig onderhoud aan. Ik heb ook mijn bedrijf bij Rabo dus alles zit bij elkaar.

[Majesty]

Ja, het financiëel voordelige verhaal dus. Heb zelf mijn bedrijf bij RegioBank, dus heb ook alles bij elkaar.
Het gaat overigens niet alleen om groene 'doelen' (investeringen), ook mensenhandel en wapenhandel. Dat is waar banken als Rabobank, ABN en ING hun geld in investeren. Ik heb m'n geld liever bij een bank die daar niet of in (veel) mindere mate aan mee doet. Maar ieders levensvisie is weer anders.

Overigens ben ik zelf erg tevreden met de app van RegioBank, modern en werkt goed.

[Reactie gewijzigd door Majesty op 23 juli 2024 21:45]

[rschwartnld]

Sinds de vernieuwing van de APP bij regiobank waarvan echt alle merken van regiobank onder vallen ben ik het misschien met u eens.
Maar de oude kon je alles heel makkelijk vinden en kon je letterlijk ALLES maar dan ook ECHT ALLES makkelijk en goed regelen/aanpassen
De moderne versie daarentegen is voor mij persoonlijk een drama gedrocht. ik zie geen enkele verbetering maar echt een TOTAAL drama
Dat wil niet zeggen dat ik meteen overstap want dat gaat toch echt niet gebeuren.
Alleen als het bedrijf door een ander word overgenomen zal ik misschien moeten overwegen om elders een bank te gaan vinden.
Helaas zijn veel bedrijven en instanties nog steeds heel moeilijk aan het doen als je een account hebt die niet in dit land (cq kleine wijk of dorp voor de rest van de wereld) gevestigd is. Ik dacht dat dit niet meer van toepassing is maar helaas elke keer loop ik tegen veel weerstand op veel vlakken.
Ik vind dat ik vrij moet kunnen kiezen als het een bank is in de gerespecteerde en bewezen nette landen van de EU zijn.

[odie2]

Misschien vind je dierenwelzijn belangrijk?

[Reactie gewijzigd door odie2 op 24 juli 2024 18:31]

[wm1234]

Ik heb dierenwelzijn hoog zitten, persoonlijk en zakelijk maar aan de andere kant (ik heb vroeger zelf ook bij de Rabo, ook wel de boerenleenbank, gewerkt), vind ik persoonlijk niet dat een bank een politieke agenda moet voeren. De oorsprong is boeren die hun geld collectief bij de bank stalde en waarmee weer andere boeren / tuinders met andere seizoenen weer konden financieren. Ze moeten niet vergeten waar ze vandaan komen (dit zijn nog steeds hun klanten maar dan weer veel generaties verder) dus ik heb er niets op tegen, dat ze dit soort industrieën financieren. Uiteraard moeten het wel bedrijven zijn die zich houden aan alle wet- en regelgeving, daar moet de overheid toezicht ophouden en je kan ook wel partijen die misschien ethnisch niet zo goed bezig zijn, bijvoorbeeld legbatterijen, motiveren om met leningen naar een meer duurzaam model. Helemaal boycotten gaat mij wat ver.

Ook lokaal waren ze altijd vrij sterk met het steunen van verenigingen, waaronder mijn eigen vereniging met een sterk lokaal oogpunt en ook zeker met oog voor elkaar. Dus in de oorsprong vrij goede doelen en een prima bank, jammer dat het wordt omgetoverd tot centraal winstcollectief (omdat al die lokale hobby's ook veel geld kosten en dat mag niet) door (ex) McKinsey consultants (Wiebe Draaijer met zijn vrienden) en waarmee de hele identiteit verloren gaat.

[Reactie gewijzigd door wm1234 op 24 juli 2024 19:36]

[iRinze]

Dit is voor mij/ons inderdaad de reden geweest om afscheid te nemen van de Rabobank. De Volksbank loopt inderdaad niet voorop als het gaat om ontwikkelingen, maar bij de Rabobank was de app ook huilen met de pet op.

[Pietervs]

RegioBank scoort het beste met een 9,4 op algemene tevredenheid. RegioBank staat al sinds 2017 bovenaan, alleen in 2018 deelde de bank deze plek met ASN Bank. Nu staat ASN Bank op de tweede plaats, met een 8,9, gevolgd door Knab met een 8,5.
Van de Consumentenbond.

Rabobank ben ik destijds bij vertrokken vanwege een fors aantal dingen achter elkaar die misgingen, waaronder het inslikken van mijn pasje door een automaat met als gevolg dat ik een weekend niet bij mijn geld kon.

ING was ik daarna klant van, tot ik zag dat (destijds) de ASN goedkoper was EN beter voor het milieu.

Kortom: zoveel mensen, zoveel redenen om wel of niet voor bank X te kiezen…

[slaay]

13:34 uur: Hier werkt de app weer zo te zien.

De eerdere foutmelding van de app was wel vreemd: Geen internet, controleer je verbinding en probeer het opnieuw.
Ze gaan er dus van uit dat als de app de servers niet kan bereiken het aan de internetverbinding ligt in plaats van de eigen servers.

[TheVivaldi]

Ja, dat verbaasde mij ook. Waarom zetten ze niet gewoon iets als “Er kan geen verbinding worden gemaakt. Probeer het opnieuw.” in plaats van te doen alsof het aan de internetverbinding van de gebruikers ligt?

[ComputerGekkie]

Omdat dat 9 van de 10 keer ook zo is. Het is belangrijk om te beseffen dat de doelgroep van deze meldingen geen tweakers zijn. Die willen een simpel bericht met wat ze moeten oplossen.

[S-1-5-7]

Sorry, maar wat een onzin... Ze kunnen ook gewoon een controle inbouwen of het toestel een werkende internetverbinding heeft, i.p.v. er maar vanuit gaan dat het probleem bij de klant ligt.
Lekker makkelijk ook om het probleem doorschuiven naar de ISP, want die zullen ongetwijfeld door enkele klanten gebeld worden omdat de bank meldt dat hun internetverbinding niet werkt.
Lijkt me meer een gevalletje luiheid en voorkomen van imagoschade. Want ze lijken regelmatig storing te hebben als ik de Tweakers nieuwsberichten mag geloven...

[Verwijderd]

Ze kunnen ook gewoon een controle inbouwen of het toestel een werkende internetverbinding heeft, i.p.v. er maar vanuit gaan dat het probleem bij de klant ligt.

Hoe wil je weten waar het probleem ligt?
A.
Het device kan geen internet hebben (wifi is bv. wel actief maar hangt in een CaptivePortal) en er is niet werkelijk verbinding met het internet. De app doet een API call aan het Device OS en ziet dat er een IP verbinding is, maar die werkt eigenlijk helemaal niet).
B.
Er is Internet, device zegt dus "ok" op navraag van de app maar ergens onderweg gaat het mis. Servers zijn onbereikbaar. Geen idee waarom. Kan 100000 oorzaken hebben.
C.
De load-balancer bij de bank, waar de (web)services achter hangen, heeft een configuratie-fout waardoor de content (via API's bv.) niet werkt. De URL welke de App naar buiten schiet werkt dus wel, wordt door de Load-balancer opgevangen maar daarna is het "tote Hosen".
D.
De server waar de App tegen praat werkt niet goed. Alles lijkt te werken maar de verwachte reply op een API-call komt niet, of er komt iets onbruikbaars terug, en geen idee wat er aan de hand is.
E.
F.
G.
H.

Zo kunnen we nog een hele tijd doorgaan. Er kunnen zo veel dingen misgaan. Dus een catch-all "Geen internet, controleer je verbinding en probeer het opnieuw." melding is dan geen slechte feedback naar de gebruiker.
Als de app verbinding heeft maar de back-end of de middle-ware heeft een issue waar de App iets mee kan, kan een gerichte (meer zinvolle) melding aan de gebruiker gepresenteerd worden. In alle andere 10000000 mogelijk gevallen -> catch all error.

Edit: ik krijg een "-1 ongewenst" voor m'n kiezen. Waar slaat dat nou weer op?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 12:06]

[S-1-5-7]

Ik ben geen app ontwikkelaar, maar het lijkt mij dat er zat mogelijkheden zijn om te controleren of het apparaat een werkende internetverbinding heeft (meer dan enkel een geldig IP, DG en DNS). Ik weet niet hoe iOS werkt, maar als in met Android verbonden ben met een Wi-Fi-netwerk zonder internetverbinding dan krijg ik daar een melding over. Het lijkt me dat ontwikkelaar hierop kunnen controleren.

Vervolgens interesseert het mij als gebruiker niet zoveel of het probleem bij de load-balancer van de bank ligt of één of andere server. Als het toestel een werkende verbinding heeft, is de kans erg groot dat het probleem bij de bank ligt. Meldt dan gewoon dat de sevices niet bereikbaar zijn, dat er aan wordt gewerkt en dat men het later moet proberen. Het zou helemaal mooi zijn als ze verwijzen naar een werkende status pagina...

[Jrz]

Dat is letterlijk wat Reachability doet op iOS namelijk

[Verwijderd]

Het zou helemaal mooi zijn als ze verwijzen naar een werkende status pagina...

Dat heet een "Sorry server" in Loadbalancer vaktermen. Bijna elke LB op de markt ondersteund dat.

[rschwartnld]

Helemaal met u eens er zitten heel veel stappen tussen de werkelijke verbinding met de site waar u heen gaat, en uw apparaat waar u verbinding wil maken met uw bank
In alle gevallen kan elk van die tussenstappen tot vertraging of storingen leiden.
Het begint al met uw pc/telefoon/laptop of wat dan ook waar u de site (bank) wil bereiken. Dus ook uw provider heeft zonder dat u er een idee van heeft al invloed.
Dus een bank die als eindpunt van uw zoek opdracht het doel is kan door de vele tussenstappen letterkijk verstoord raken.
Over het algemeen neem ik nooit aan dat de site door de oorzaak is maar eerder de stappen daartussen en al helemaal als u mobiel/wifi gebruikt wat het meest onbetrouwbaar mag worden genoemd.

[Tuktop]

Juist daarom is het belangrijk om een goede en juiste melding te geven. Een nietsvermoedende gebruiker weet dan in geval a) dat het aan hun eigen verbinding ligt of in geval b) aan een storing bij de bank.

Bij a kunnen ze op zoek naar wifi of aankloppen bij hun ISP, en in geval b weten ze dat ze zullen moeten wachten tot de storing verholpen is.

Overigens zijn er bij de Volksbank en dochters de laatste tijd best regelmatig storingen, dus dit onderscheid is geen overbodige luxe. In mijn geval is het zelfs zo dat het 9 van de 10 keer aan ASN ligt, en niet aan mijn verbinding.

[TheVivaldi]

Edit: laat maar. Ik moet leren me niet meer zo druk te maken over mensen die ongefundeerde aannames over me doen.

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 23 juli 2024 15:08]

[kazz1980]

Dat was bij de vorige storing ook zo. Zelfde foutmelding. Toen duurde het een paar uur. Nu gelukkig snel voorbij. Maar wel zorgelijk

[teacup]

Had ze zelf toen ook feedback op gegeven. De ticket (als het al zover is gekomen) is blijkbaar nog niet opgepakt.

Hierboven wordt het argument gebruikt dat eenvoudige communicatie voor niet-tweakers nodig is. Deze "diagnose" stuurt deze groep alleen juist het bos in. Ze kunnen het beter houden op "er wordt gewerkt aan een oplossing". Werkt hun complete netwerk niet gaan niet-tweakers vroeg of laat vaststellen. Daarvoor hoeft Volksbank zch niet verantwoordelijk te maken.

[xzaz]

Onze servers zijn altijd online; aldus de volksbank.

[Byron010]

De 4e storing bij hun sinds 23 mei.. het wordt wel vaak voor mijn gevoel zo

[TheVivaldi]

Ik begrijp het ook niet. Ik heb al jaren een rekening bij ASN en in voorgaande jaren geen noemenswaardige problemen gehad, in elk geval niet problemen die specifiek ASN of De Volksbank te verwijten waren. Maar de laatste tijd toch wel af en toe een storinkje meegemaakt. Kijk, alle banken kunnen storingen hebben en dat is ook gewoon zo, maar het begint me bij ASN nu wel érg op te vallen, dus er moet toch iets gebeurd zijn dat ze na jaren van relatief weinig storingen ineens zoveel storingen hebben.

[webhalla]

Misschien hier mee te maken?
https://nos.nl/artikel/25...investeerder-of-opknippen

De Volksbank moet worden verkocht en kan niet in staatshanden blijven. Dat adviseert NLFI, de instelling die voor de Staat de aandelen beheert van banken en verzekeraars die tijdens de kredietcrisis zijn genationaliseerd.

[Plainside]

Helaas net inderdaad even gemerkt, al lijkt SNS nu wel weer terug te zijn op het moment. Wel bijzonder dat het bijna precies een maand later hetzelfde is gebeurd sinds de vorige verstoring.

[koenvdwerf]

Daar gaan we weer, zoveelste storing bij Volksbank... Begin nu toch wel heel nieuwsgierig te worden wat er steeds aan de hand is, gebeurt me iets te vaak voor het mooie.

[DaWizza]

Ze verkopen hun zaken maar slecht.

De zoveelste verhoging in maandelijkse kosten voor "verbetering en stabiliteit", in de tussentijd is het elke maand raak.

Misschien word het tijd voor restitutie zoals bij andere bedrijven als het langer/vaker duurt?

[Evdpol]

Dat lijkt me een goed idee om markt (alle bedrijven / overheid en publieke sector) breed uit te rollen ook voor post/pakket diensten en dergelijken.

[kamerplant]

Restitutie. Doe jij dat ook op je werk, je salaris terugbetalen als je een foutje hebt gemaakt? 😣

[TheVivaldi]

Ik kon daarstraks ook niet in de app geraken. Foutmelding: geen internetverbinding. Alle andere apps deden het prima en ik kon dit voorval ook keurig melden op Tweakers, dus mijn internet was het probleem niet. Nu lijkt de app het weer te doen.

[BandiRoot]

Ben bij SNS en ASN weg gegaan wat een ellende.

Zit bij Triodos en tot nu toe nog nooit enige storing.

[Ozzy]

https://www.triodos.nl/se...kbaarheid-dienstverlening
Mei 2024 onder de 99% op internet bankieren, in juni 2024 ook geen 100% op de app.

Het is feitelijk onjuist dat er nooit storing bij Triodos is. Het kan uiteraard wel zijn dat jij er nooit last van gehad hebt en om dezelfde reden heb ik nog nooit last gehad bij de ASN. Ook deze "storing" heb ik niets van gemerkt.

[BandiRoot]

Merk er echt niks van, maar bij de Volksbank groep is het altijd als je in de winkel staat.

[yamlel]

Ik heb hier zelf (nog) geen last van bij ASN.
Dit is overigens de zoveelste storing dit jaar..