Ziggo lijkt problemen met activeren van eigen modems te hebben opgelost

Ziggo zegt een oplossing te hebben doorgevoerd waardoor klanten weer eigen modems kunnen activeren. De oplossing werd vorige week doorgevoerd; sindsdien hebben klanten geen problemen meer gemeld. De problemen waren eerder dit jaar begonnen.

"Klanten geven aan dat het activeren van een eigen modem weer werkt", meldt Ziggo tegen Tweakers na het doorvoeren van de oplossing. "We houden de situatie nauwlettend in de gaten om snel te kunnen reageren als nieuwe issues ontstaan. Onze excuses aan de klanten die hiervan mogelijk last hebben ervaren."

Een AVM FritzBox 6591 Cable, die Ziggo-klanten
als eigen modem kunnen gebruiken

De provider voerde de oplossing vorige week door; op maandag meldden de eerste klanten dat ze hun eigen modem kunnen activeren. Sindsdien hebben andere klanten geen problemen meer gemeld, waarmee het activeringsprobleem lijkt te zijn opgelost. Zowel Android- als iOS-gebruikers geven aan dat het activeren van een modem in de app weer werkt, al geven sommige gebruikers wel aan dat een herinstallatie van de app noodzakelijk is.

Wie een eigen modem bij Ziggo's netwerk wil gebruiken, moet deze eerst activeren via een app van Ziggo. 'Sommige' klanten gaven sinds februari aan dat het activeren met deze app niet lukte. Ziggo zou deze modems handmatig moeten kunnen activeren, maar ook dit lukte niet altijd. Het is onduidelijk hoeveel klanten getroffen waren door de activeringsproblemen en wat hier de oorzaak van was. Nederlandse providers zijn sinds januari 2022 verplicht klanten toe te staan een eigen modem te gebruiken.

Reacties (84)

[EdwinHamers]

Kan iemand uitleggen waarom een eigen modem geregistreerd moet worden via een App?
Is dat voor een technische reden dat er bepaalde sleutels/info uitgewisseld moet worden? Of een andere (duistere) reden?

[Luchtbakker]

Zodat ze duizenden calls per maand minder hebben van mensen die telefonisch hun mac adres doorgeven. Zonder dat mac adres zal het modem geweigerd worden op het netwerk.

[cascer1]

Wel typisch dat ik bij T-Mobile thuis wel gewoon zonder de klantenservice of enige registratie mijn eigen modem kon gebruiken. Gewoon VLAN 300 instellen en klaar.

[lenwar]

Maar is dat ook 'coax/DOCSIS' of een andere techniek? Daar zit nogal een verschil in. Een kabelmodem is echt een 'eind-apparaat' van het DOCSIS-netwerk. Bij DSL of glasvezel ligt dit anders.

[cascer1]

Ah ok, ik wist niet dat dat een verschil was. In mijn geval is het inderdaad glasvezel. Thanks!

[david-v]

Wat jij een modem noemt is eigenlijk een router. Bij de router die jij zelf gebruikt gaat een netwerkkabel in. De glasvezel gaat eerst wel naar een kastje van de leverancier die heet Signal eerst omzet. Bij je eigen router is het dan een kwestie van vlan 300 instellen en dat was het. Bij Ziggo heb je wel degelijk met iets meer te maken dan een "simpele" router, het signaal via de coaxkabel moet dan omgezet worden (docsis).

Wat ik me wel serieus afvraag is of het mogelijk zou zijn om bij Ziggo hetzelfde te doen zoals bij glasvezel. Een klein kastje voor omzetten van coax naar netwerk kabel en dat je daarna je eigen router kan gebruiken. Het docsis verhaal zit dan alleen in het kastje van de leverancier. Of zit dat ingewikkelde in elkaar?

[cascer1]

Ah ja er zit inderdaad een kastje (media converter aldus de opdruk) tussen de glasvezeldraad en mijn router. Dus ik heb gewoon per ongeluk een provider uitgekozen waar het niet zoveel uitmaakt?

[david-v]

Ik heb ook T-Mobile en had gezien dat je je eigen router kon gebruiken (vlan instellen). De huawei router die ik erbij kreeg zit nog netjes in de verpakking. Ik heb mijn eigen ubiquity router, switch en endpoints in gebruik, dus voor mij was dat de ideale oplossing. Jij hebt per ongeluk inderdaad de goeie provider gekozen die dat probleemloos aankan

[Plofkotje]

Dat is wat een DOCSIS modem in bridge mode letterlijk doet, een verbinding naar het DOCSIS netwerk opbouwen en die dan als plain ethernet naar de klant presenteren. Dit kan qua form factor waarschijnlijk wel iets kleiner, maar het blijft gewoon een volledig DOCSIS modem met bridge configuratie dan.

[david-v]

Bedankt voor de info. Het apparaat wat je van Ziggo krijgt is wel een alles in één apparaat toch? Docsis modem, router en wifi dacht ik. Als Ziggo alleen het docsis gedeelte in een klein apparaat levert dan zou dat denk ik wel veel prettiger zijn, dan ben je als klant wel vrij om daarna je eigen (wifi)router te gebruiken, net zoals je dat ook hebt bij glasvezel aansluiting

[Luchtbakker]

Gelukkig hebben we het hier over Ziggo en niet over T-mobile

[jackldam]

Waarschijnlijk zit je op een glasvezel aansluiting en daar is de glass ontvanger (ONT) je geregistreerd device bij T-Mobile

[Andros]

Ik denk dat je het aantal eigen modems bij klanten overschat. Veruit de meesten gebruiken de modem van de provider, enkele tweakers, hobbyisten en IT'ers maken hier gebruik van.

[Polderviking]

Zal ook wel aan het hardware aanbod liggen.

Ik ben absoluut iemand in de doelgroep die dat denkt zelf beter te kunnen.
Maar de hardware selectie is vooralsnog redelijk summier.
Ik ben er niet van overtuigd dat ik significant beter af ben met zo'n Fritzbox dan met die popcorndoos van Ziggo zelf.

Eigen modem is vooral leuk als je dan nog maar 1 apparaat hebt die eventueel ook nog efficiënter is.
Het heeft (mijns inziens) niet zo veel zin een ander apparaat neer te zetten, die je zelf moet ondersteunen tevens, als je die alsnog in bridge mode gaat zetten om naar een router te sturen die binnen je wensenpakket valt.

Als je nu iets als PF/OPNsense, Mikrotik of Ubiquiti gebruikt pak je niet zomaar het eerste het beste.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 22 juli 2024 13:36]

[liberque]

Vrije modemkeuze behelst natuurlijk alle providers en niet alleen Ziggo. In die context zijn er tal van scenario's te bedenken dat een eigen oplossing wenselijk is.

In Ziggo gebied kan ik me voorstellen dat als iemand een paar Fritz! extenders oid heeft hangen dat dit prettiger samenwerkt met een Fritz!Box. Daarnaast is het gewoon onzinnig dat er in zo'n situatie een modem hangt op bridge, een eigen router daarachter en alle meuk daar weer achter. We moeten energiezuiniger werken dus als je dan het modem kan vervangen door een modem/router combo van je eigen keus is dat toch weer een stroomvretertje minder. Per huishouden zal dat niet veel schelen, maar cummulatief over alle huishoudens is dat een behoorlijke slok op de borrel.

In Delta gebied leveren ze bijvoorbeeld op het ogenblik geen modems op het PON-netwerk die in bridge kunnen. Heb je dus een eigen server staan dan moet je gaan werken met portforwards wat niet altijd zaligmakend is. Wil je een modem dat wel in bridge kan (of een ONT) dan ben je aangewezen op de vrije modemkeuze en dan is het gewoon keihard nodig.

Nee je internet wordt er niet sneller van (uitzonderingen daargelaten), maar je eigen oplossing kan net die functie bevatten die je nodig hebt wat niet in de scope ligt van de gemiddelde gebruiker. Dat gezegd hebbende zijn er ook nadelen: je bent veelal zelf verantwoordelijk voor updates en als er aanpassingen gedaan worden aan de infra waardoor een ander modem nodig is dan ben je het haasje. Immers klanten met een modem van de provider zelf krijgen dan vanzelf wel een nieuwe, maar jij mag naar de winkel of overstappen op het nieuwe generieke modem van de provider.

@EdwinHamers De reden voor het registeren van een modem via de app van Ziggo is precies diezelfde die Delta hanteert om het via klantenservice chat te doet: typefouten van de klantenservice uitsluiten. Probeer maar eens tientallen mac adressen, pon id's en dergelijke dagelijks telefonisch over te nemen zonder een menselijke fout. Dat Ziggo hier een app voor heeft gemaakt en het niet net als Delta via chat stamt nog uit de tijd toen mobiele telefonie zijn intrede deed en gekscherend overal op gezegd werd: Daar is een app voor.

[Slyceth]

Ik kan nergens walkthroughs vinden van wat nou opties zijn van modems en routers zijn om te kopen, het is absoluut niet beginner vriendelijk.

Zelfs via Tweakers filters vind ik er maar een paar die superduur zijn, en internationaal zijn de standaarden anders

[liberque]

Een eigen modem kiezen is de verantwoordelijkheid van de klant en niet van de provider. Het is dus ergens logisch dat Ziggo je niet gaat zeggen: "deze kan je kopen", want dan kan je er prat op zeggen dat een klant het niet voor elkaar krijgt en de klantenservice belt en roept: "ja maar jullie raden zelf dat modem aan". Providers houden zich dus terecht een beetje afzijdig en geven alleen generieke informatie over welke specs je modem moet hebben. Een howto zal een ISP dus niet snel geven omdat ze de verantwoordelijkheid volledig bij jou willen leggen. Dat is een logisch gevolg van het dwingen van providers tot vrije modemkeus.

Dat gezegd hebbende is er gelukkig standaardisatie. Een Docsis 3.1 modem uit Oostenrijk zal ook gewoon werken in Nederland mits de standaarden gevolgd worden. Ziggo verwijst op hun eigen eigen modem pagina naar de specs van hun netwerk.

Delta doet op Docsis 3.1 eigenlijk precies hetzelfde. Op hun eigen modem pagina stellen ze een paar eisen zoals gecertificeerd voor docsis 3.1 met 3.0 fallback, een schakelbare diplex en aanvullende specs van hun eigen Docsis 3.1 netwerk.

Met glas doet Delta het iets anders gelange je op p2p of pon zit, maar daar ga ik je niet mee vermoeien aangezien Ziggo geen glas aanbied. Kort gezegd hebben ze een paar eisen en houden zich aan een certificatielijst die niet echt up to date is.

Nee het is absoluut niet beginnersvriendelijk, maar dat is ook absoluut niet de bedoeling. Ga je zelf een eigen modem installeren bij een ISP dan ligt de drempel hoog en dat is bewust. Je moet immers weten wat je doet opdat je je zelf of zelf heel je curb niet onnodig in problemen brengt. Gelukkig is er GoT en kan je daar best veel vinden. Is het te lastig voor je om te behappen dan is mijn advies: doe het niet en mocht je het echt nodig hebben dan schakel je iemand in die er verstand van heeft.

[Keypunchie]

Er is inderdaad niet veel aanbod. forumtopic: Ziggo Vrije modemkeuze eind januari 2022 heeft wel een overzicht.

Het alternatief is hoofdzakelijk AVM Fritz

Kost 200-300 euro, maar zo duur is dat toch ook niet?

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 13:36]

[theduke1989]

Koop een quotum box met 2-4 Ports intel i5 CPU. En zet er opensense of Pfsense en klaar. Prijzen zijn vrij gelijk aan aan een Fritzbox.

[Polderviking]

intel i5 CPU

Kan me niet voostellen dat je hier zondermeer vrolijk van wordt met de huidige stroomprijzen.

[theduke1989]

Goed ik geef je alleen een voorbeeld, als je nu al gaat kijken naar powerconsumptie blijf dan gewoon bij de standaard meegeleverde spul van de ISP.


ik zelf wanneer ik verhuis naar ons nieuwe huis, neem zo'n qutom met i3 of i5 dan met PFSense erop en klaar. ga niet kijken naar elk electroapparaat wat ik aanschaf, kan ik beter onder een steen wonen.

[Polderviking]

Wat vind je raar aan verbruik een belangrijke factor vinden?

Ziggo's modem is trouwens ook een energieslurper.
Zit tussen de 12 en de 15 watt. Dat zweeft dus rond 300 watt uur per dag omdat dat altijd aan staat. Alleen maar een beetje doorgifte van internet.

Mijn home server opereert nominaal rond 20 watt en die doet heel wat meer.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 22 juli 2024 13:36]

[CyBeR]

En zelfs die over het algemeen niet want de enige optie die je hebt op dit moment zover ik weet is een Fritz!box en daar word je niet beter van tov wat Ziggo levert. Zeker niet als je een (zakelijke) Ubee hebt.

[TD-er]

Ik heb zelf (noodgedwongen) tot een jaar geleden een zakelijk Ziggo abonnement gehad toen ik in de wisselwoning zat.
Wat Ziggo leverde als Zakelijke oplossing is een modem wat compleet in bridge mode staat, dus moet je sowieso een router erachter zetten.
Ik heb daarvoor toen een Mikrotik router gebruikt.
Echter alle problemen die ik had met Ziggo waren steevast terug te herleiden tot het modem.
Dus gelet op mijn ervaringen zou je haast denken dat het niet slechter kan dan het modem wat Ziggo levert voor de zakelijke abbonnee.
Problemen als na enkele dagen/weken dat het modem bij grote downloads terugvalt naar zo'n 40 Mbps. (groot als in > 1 GByte)
De speedtest doet het prima, maar als je wat langer bezig bent, dat je met geen mogelijkheid boven die 40 Mbps uit komt. Modem herstarten en het gaat weer met volle snelheid.

[CyBeR]

Tsja ik kan niet zeggen dat ik dat zelf ondervind. En op kantoor ook niet. En bij mijn ziggo-zakelijk-gebruikende klanten ook niet.

Overigens staan de modems waar ik het over heb niet in bridge mode maar in routed mode, vanwege de /29 subnet die we er bij hebben.

[Reactie gewijzigd door CyBeR op 22 juli 2024 13:36]

[Vage_Karel]

Je had waarschijnlijk een Hitron modem met de gare Intel chipset die zitten ook in bijna alle andere merken behalve dus de Ubee 1318 en de nieuwe Sagemcom beiden van Ziggo.

[TD-er]

Even door Google gegooid en zag er meer uit als de Ubee die je noemt.

[Vage_Karel]

Dat is een hele oude geweest.

[TD-er]

Was kennelijk wat Ziggo leverde eind 2019 voor zakelijke aansluitingen.

[Vage_Karel]

Ja en die noemen de modems van Ziggo slecht om verschillende redenen maar kopen vervolgens een bijna dezelfde modem met dezelfde manke chipset van Intel uit de Puma serie met misschien wat betere wifi op papier wat de chipset amper aankan.
De nieuwe Sagemcom modem van Ziggo(wifi 6) en de zakelijke Ubee 1318 zonder wifi hebben beiden de beste snelste chipset op de markt van Broadcom en zijn gratis.

[SuperDre]

En daarmee dus handiger om het via de app te laten doen zodat eventuele typefouten bij de klant liggen en niet bij de persoon die de call aanneemt.

[Andros]

Beiden zullen fouten maken. Echter als de klant de fout maakt is het eigen schuld en kan de provider niets verweten worden.

[Cybergamer]

Zodat ze duizenden calls per maand minder hebben van mensen die telefonisch hun mac adres doorgeven. Zonder dat mac adres zal het modem geweigerd worden op het netwerk.

Ik heb OPNSense draaien (modem van ziggo in bridge mode) en heb nergens last van? Of is dat weer anders?

[Olifant1990]

Dat is inderdaad heel wat anders. Je gebruikt wel hun geleverde modem en niet een eigen modem.

[field33P]

De obsessie om alles via een app te moeten regelen snap ik niet helemaal. Juist voor dit soort dingen die je hooguit eens in de paar jaar doet zou een browserversie prima moeten volstaan. Scheelt ook weer opslagruimte.

[Archcry]

Ik vind dit een beetje een onzin argument. De Mijn Ziggo app is niet meer geüpdated sinds 19 maart 2023 en daarom betwijfel ik of het probleem überhaupt in de app zelf lag. Waarshijnlijk ging het gewoon ergens in een backend systeem fout waarmee de app communiceert. Dit probleem had je net zo goed gehad in een web versie.

Daarnaast is de Mijn Ziggo app ook veel meer dan alleen een plek om het MAC addres van je eigen router door te geven. Zo kan je er bijvoorbeeld ook je facturen zien, een kennisbank raadplegen en / of een monteur aanvragen. Voor de gemiddelde huis, tuin en keuken trudie dus alles wat ze nodig heeft op één plek. En als je dan toch al een app hebt waar alles in zit waarom dan nog weer een aparte website ernaast die weinig aandacht van de ontwikkelaars krijgt om je eigen modemkeuze door te geven? Als je de app daarna niet meer nodig hebt gooi je hem toch gewoon weer van je telefoon af?

Ik ben het overigens wel met je eens dat men te veel apps maakt voor dingen die ook gewoon met een website kunnen maar voor dit probleem niet echt relevant en dus ook niet echt on-topic als je het mij vraagt.

[Reactie gewijzigd door Archcry op 22 juli 2024 13:36]

[lenwar]

Ik kan niet voor @field33P denken, maar ik vermoed dat hij het ook voor in z'n algemeen bedoelt, en dat snap ik op zich wel. Om een één of andere reden willen allerlei websites/bedrijven met goedwerkende mobiele sites per se een app hebben. (mogelijk voor de verbeterde opties van datavergaring? Een app ziet veel meer van je telefoon dan een mobiele site. Ook als je 'alle privileges' van de app hebt uitgezet)

Ik heb zelf nooit de 'Mijn Ziggo App' geïnstalleerd gehad op m'n telefoon toen ik nog klant was. (blijkbaar dus nooit nodig gehad). De voorbeelden die je noemt (facturen, kennisbank, monteurafspraken, enz) zijn nou typisch voorbeelden waarvan ik denk "Daar is een 'Mijn Ziggo website' ook prima voor" Het enige punt dat handig kan zijn, is dat je op je app altijd ingelogd bent en blijft en dat je op een mobiele site misschien opnieuw moet inloggen. (en niet iedereen snapt/wil een password manager)

Veel apps zijn weinig meer dan een schil om een website heen en daarmee voegt de app voor de gebruiker technisch gezien dus heel erg weinig toe. (hooguit Push-berichten? Al zijn daar natuurlijk ook alternatieven voor)

Ik heb ooit is een keer een marketing-poppetje horen zeggen dat je een bedrijf pas serieus kan nemen als ze een app hebben. Anders moet je er eigenlijk geen zaken mee willen doen. Ik keek hem toen aan met een blik van "euh??". Hij sprak me aan, en ik gaf mijn mening hierover. Ik zag dat toch helemaal verkeerd in zijn beleving. Ik kon echt veel beter de Kruidvat-app gebruiken dan hun goedwerkende mobiele site. ik kreeg overigens geen concreet antwoord waarom, anders dat het gewoon beter is.

N.B. Uiteraard zijn er zat diensten waar een app wel een toegevoegde waarde kan hebben waar het technisch gezien ook via een mobiele site zou kunnen. Ik denk hier aan bijvoorbeeld streamingdiensten of spelletjes enzo, maar ook zaken die je 'vaak' gebruikt (zodat je altijd ingelogd blijft). Denk aan een Albert Heijn app als je die gebruikt als boodschappenlijstje of waar een 'vertrouwd apparaat' voor nodig is als een bankieren app.
Maar een app waar je je facturen, een kennisbank of een afspraak met een monteur kan maken valt daar wat mij betreft zeker niet onder.

Maar, op één vlak heb je zeker een punt. Als ze dan toch al een 'Mijn Ziggo' app hebben. Stop deze niche-functionaliteit dan inderdaad ook gewoon in die app. Het zou helemaal idioot zijn als ze hier een aparte app voor hadden gemaakt

[Frame164]

Om een één of andere reden willen allerlei websites/bedrijven met goedwerkende mobiele sites per se een app hebben. (mogelijk voor de verbeterde opties van datavergaring? Een app ziet veel meer van je telefoon dan een mobiele site. Ook als je 'alle privileges' van de app hebt uitgezet)

De reden is heel simpel: een app is laagdrempeliger en als je toch al die app hebt geinstalleerd ga je eerder naar die winkel dan als je het via een browser moet doen. Natuurlijk zijn wij tweakers daar veel te goed voor en laten we ons niet daartoe verleiden maar gewonen mensen wel. En voor die 99,9% van de bevolking doen ze het.

[field33P]

Dit is inderdaad precies waar ik op doelde, alsof je mijn gedachten leest

[Archcry]

Ik snap je punt dat een app t.o.v. een website voor ons (tweakers) weinig toevoegt maar als ik naar de beoogde gebruiker kijk (die vaak minder technisch zijn) dan heeft de app veel voordelen t.o.v. een website. Hoe vaak ik wel niet mensen tegenkom die mij vragen of ik ze kan helpen met hun email app op de telefoon en er dan later weer achter kom dat ze gewoonweg hun wachtwoord vergeten zijn. Ook als ik naar mijn ouders kijk is dit vaak het geval. Hoe slecht het ook is dat deze mensen hun wachtwoord niet willen / kunnen onthouden is dat nu eenmaal de droevige realiteit waar wij als tweakers ver vanaf staan.

Voor deze mensen (het grootste deel van hun klanten) is de app juist wel handig omdat alles op een plek is. Het is niet meer nodig om een web-adres / gebruikersnaam / wachtwoord te onthouden en/of op te zoeken omdat de app gewoon op je homescherm staat en werkt wanneer je hem aanklikt. Dat is wat het grootste deel van de niet-technische mensen nodig heeft. Gewoon even de monteur laten installeren wanneer hij toch al langskomt om je internet te installeren en klaar is kees. Scheelt voor Ziggo zelf ook weer veel (boze) belletjes van mensen die "niet meer in hun account kunnen komen".

Ik ben zelf ook geen fan van al die apps die je maar dient te installeren alvorens je iets kan doen. Maar ik/jij ben(t) nou eenmaal niet de doelgroep van zo'n bedrijf.

[Reactie gewijzigd door Archcry op 22 juli 2024 13:36]

[.MaT]

Volgens mij is het net doordat men het wachtwoord nooit meer moet ingeven in een app, dat men het vergeet.

Maar ik/jij ben(t) nou eenmaal niet de doelgroep van zo'n bedrijf.

Maar ik dacht dat de mensen die een eigen modem nemen ook niet de doelgroep waren van ziggo?
Volgens mij kan iemand die een eigen modem koopt en aansluit ook wel een webpagina openen en zijn wachtwoord onthouden of herstellen.

[lenwar]

Ik snap uiteraard wat je bedoelt. Ik schreef dat er ook zelf bij. In sommige gevallen is een app gewoon handig. Een winkel die je heel vaak gebruikt. Maar laten we eerlijk zijn. Een app van de HEMA, Kruitvat en Etos? Echt 100% niks ten nadele van die ketens. Maar waarom zou je in vredesnaam de apps van die ketens op je telefoon willen hebben. Voor die dooie keer dat je er is in online iets wil bestellen of zoeken in het assortiment?
Een supermarkt (waar menigen heel het jaar door meermalen per week komen) snap ik oprecht nog. Desnoods een bol.com of Amazon als één van die je hofleverancier is. (al zit je zeker met Amazon natuurlijk met een privacy-ding, maar daar lijken mensen überhaupt nooit naar te kijken. Andere discussie ) En zo zijn er nog zat zaken die je ook via een website kan doen, maar die ook een app hebben, maar waar een app dus echt heel handig voor kan zijn.
Sommige apps voegen ook echt wat toe. Maar veel apps zijn echt alleen een schilletje om een website heen om veredeld ingelogd te blijven en beter getracked te kunnen worden. En dat is gewoon sneu.

En dan nu specifiek een app om naar je facturen te kijken of je modem eigen modem te registreren. Ik weet niet hoe het met jou zit. Er gaan soms uren voorbij dat ik niet naar de facturen kijk van mijn ISP of telefoonprovider . Ik koop ook niet 3x per jaar een nieuw modem. (al schijnen er wel mensen te zijn die dit wel doen)
Wat er nu dus gecreëerd is, is een app die je 'moet' installeren om je nieuwe modem in te stellen, waar je redelijkerwijs nooit meer wat anders mee gaat doen, maar menigeen niet de moeite voor gaan nemen om weer te verwijderen.

N.B. Juist voor mensen die moeite hebben om inloggegevens te onthouden, heeft volgens mij iedere telefoon/browser een optie om wachtwoorden op te slaan (of uiteraard een wachtwoordbeheerder gebruiken, maar dat lijkt ook niet heel gebruikelijk).

Hoe vaak ik wel niet mensen tegenkom die mij vragen of ik ze kan helpen met hun email app op de telefoon en er dan later weer achter kom dat ze gewoonweg hun wachtwoord vergeten zijn.

Met dit punt ondermijn je eigenlijk je eigen verhaal? Je hebt een app die standaard ingelogd blijft (een mail app), en mensen in je omgeving verliezen toch vaak op een één of andere manier hun gebruikersnaam en wachtwoord?

Mensen in mijn omgeving die ik bezig zie met of moeite hebben met wachtwoorden, adviseer ik toch altijd om een wachtwoordbeheerder te gebruiken (desnoods de standaard die in telefoons zit). In het begin er even naast zitten om het te laten zien en daarna werkt het prima voor de meeste mensen. Uiteraard niet voor iedereen.

[ThaHandy]

Vroeger in de @home tijdperk, toen modems ook echt bridge modems waren, heb ik ooit een nieuwe modem kunnen activeren via the @home intranet portal.

[WillySis]

Er staat ook nergens dat het aan de app lag, ook niet dat er een nieuwe versie zou zijn uitgebracht. Klanten hebben aangeven dat activeren via de app nu weer lukt.

Voorheen kon men het activeren alleen via de telefoon doen. Wat dat betreft is een app gemakkelijker. Of een webversie mogelijk is betwijfel ik. Het modem zelf kan immers nog geen contact maken met het internet.

[R4gnax]

Daarnaast is de Mijn Ziggo app ook veel meer dan alleen een plek om het MAC addres van je eigen router door te geven. Zo kan je er bijvoorbeeld ook je facturen zien, een kennisbank raadplegen en / of een monteur aanvragen. Voor de gemiddelde huis, tuin en keuken trudie dus alles wat ze nodig heeft op één plek. En als je dan toch al een app hebt waar alles in zit waarom dan nog weer een aparte website ernaast die weinig aandacht van de ontwikkelaars krijgt om je eigen modemkeuze door te geven?

Alles wat je hier benoemt kun je ook gewoon direct via de reeds bestaande Mijn Ziggo website regelen ipv via een apart te installeren app. Dus waarom überhaupt die app installeren? Website openen, inloggen en gaan.

[ArcticWolf]

Omdat het netwerk anders het modem niet kan registeren. Ziggo modems krijgen voor het versturen naar de klant al de gewenste configuratie en identificatie mee. Een eigen modem heeft die gegevens niet.

[Newbey]

Je kan natuurlijk zelf ook bij Ziggo informeren.

[digibaro]

Ik verwacht dat het netwerk profiel (down/up snelheden, telefonie) behorende bij het abonnement (start/family) gekoppeld wordt aan het (MAC adres?) van het privé modem.

[Keypunchie]

Nee hoor, het is veel simpeler: Op basis van het hardware-adres krijg je wel of geen signaal.

[Dalenbloem]

De pagina zit een beetje verstopt in de Ziggo-app. Je vult twee Mac-adressen in en het werkt direct. Je hoeft niet te wachten op autorisatie van Ziggo. Feitelijk kun je elk kabelmodem aanmelden. Officieel alleen de ‘goedgekeurde’, in de praktijk werkt alles.

[MastaG]

Wij zitten sinds kort ook bij Ziggo en ik heb het modem door de helpdesk in bridge-modus laten zetten.
Ik gebruik mijn eigen Mikrotik router die het publieke ipv4 en ipv6 blok krijgt toegewezen en dat werkt goed.

Zou een ander modem zoals die FritzBox 6591 betere kwaliteit of snelheden geven?

[Dalenbloem]

De 6591 is inmiddels gediscontinueerd, de opvolger is de 6690.

[Redondo1982]

Ik heb geleerd uit het verleden: iets wat goed werkt moet je lekker zo laten. Ik was ook altijd op zoek naar die paar procent meer en het valt altijd tegen daarna haha. Overigens plaats ik pas een nieuwe router als er echt nieuwe standaarden en snelheden zijn en/of ik moet upgraden door welke reden dan ook.

[DarkUnreal]

scheelt 1 apparaat, ipv een modem en router, alleen een modem die ook router functies heeft. Zal iets energie zuiniger zijn.

[Archcry]

Ja, het is dan alleen jammer dat er qua hardware nog niet echt leuk aanbod beschikbaar is als je voor een eigen modem voor Ziggo wil gaan. Persoonlijk gebruik ik een PfSense box met KPN glasvezel en daarvoor gaat jouw argument helemaal op maar leuke apparaten voor Ziggo zijn er momenteel niet echt.

[Frame164]

Deze hele regeling is dan ook eerder een principieel iets dan een praktisch iets. Voor de meeste gebruikers voegt een eigen modem niets toe. Ja, hoofdpijn als je zelf verantwoordelijk wordt voor het in de lucht houden van dat ding. De markt van klanten die per se een eigen modem willen hebben is minimaal, dus het aanbod zal niet gauw heel ruim worden.

[Vage_Karel]

De Ubee 1318 is de stabielste en aller snelste qua netwerk power, geen wifi de chipset laat m daardoor snel booten.
Wel met 1 lan kabel 960 mbit met 2 lan kabels naar een managed switch 1920 mbit.
De Sagemcom heeft uitstekende wifi 6 950 mbit op een Fold 4 en 1x 2.5 gbit lan poort.
De Sagemcom is wat korter op de markt dus hier en daar nog wat bugs maar in bridge een beest met de 2.5gbit lan naar een MikroTik RB5009UG+S+IN een absolute top combo.

[Reactie gewijzigd door Vage_Karel op 22 juli 2024 13:36]

[webfreakz.nl]

Als klant DHCP registraties aan een Option-82 met Circuit/Agent -ID wordt gekoppeld waarom is dan een MAC registratie nodig?

[CyBeR]

Als klant DHCP registraties aan een Option-82 met Circuit/Agent -ID wordt gekoppeld waarom is dan een MAC registratie nodig?

Omdat dat zo niet werkt bij kabel. Je deelt met z'n allen een signaal op één kabel (die afgetakt wordt naar jouw huis). Je kunt dus aan de kabel niet zien van welk modem het signaal kwam, zoals dat wel kan met bijvoorbeeld DSL, ethernet of (active) glasvezel (maar PON heeft hetzelfde probleem.)

[ExitDust]

Dikker dan je ubee? Dan heb je een Arris of Compal modem? (die witte) Je zou kunnen vragen aan Ziggo voor een Sagem modem. Die zijn net zo dik als je ubee en die kan plat liggen

[Tegengeluidjes]

Even los van dit verhaal, in het algemeen is het überhaupt een misère omtrent hun modems. Afgelopen jaar al 4 omwisselen gehad en lijkt... nu dat het probleem bij is verholpen. Sinds mijn switch naar hun GigaNet constant internet issues. Ieder half uur een hele kleine dip in connectie, genoeg om alles kwijt te raken aan verbindingen zoals VPN etc. Uiteindelijk is mij verteld dat het aan de modem lag die ze blijkbaar niet zolang geleden in hun collectie hadden en inmiddels er ook weer uit is. Dat zegt genoeg. Over die app, zelfs de monteur kreeg het niet via die manier geactiveerd bij mij thuis en heeft via omwegen toch nog de modem kunnen aanmelden. Heb dus alle 3 de modems van hun GigaNet gehad: Arris of Compal (de boosdoener en uit het systeem volgens de monteur btw) Giga - Arris (deed redelijk) en laatste en die ik nu heb de Sagemcom. De laatste heb ik geen enkele issues meer met die drop van iedere halfuur in de verbinding. Maar ook die modem was een drama om te activeren via de app.

[Insomnia1988]

Misschien een domme vraag, maar ik heb na 7 jaar een nieuw modem ontvangen van Ziggo.
Waar ik zelf niet zo blij mee ben want hij past niet in het rack en bungelt nu los aan een LAN kabel.
Heeft er iemand een tip of suggestie voor een eigen modem dan niet hoger is als het UBEE modem EVW3210.

[Thomas18GT]

Als dat je enige probleem is schroef je toch gewoon een plankje aan de muur?

[Insomnia1988]

Lijkt me een beetje zonde.. als je een heel rack heb staan waar alles netjes in kan.

[thunder8]

Je kan ook gewoon een rackplankje kopen...

[Insomnia1988]

Die heb ik maar het nieuwe modem is te 'dik'

[TweakerCarlo]

Dan schuif je alles wat op zodat je 1.5u of 2u overhoud.
Of leg je em ergens achter de hardware. Zo groot is het nu ook weer niet :-)

[Insomnia1988]

Jah dat gaat dus niet zomaar want de switch zit er boven.
Ja ik kan alles los gaan schroeven maar daar heb ik geen zin in, dan koop ik liever een platter modem.

[Dalenbloem]

De Fritz!Box 6660 ligt plat en is misschien iets voor jou. De Fritz!Box 6690 staat rechtop en zal vermoedelijk evenmin passen.

[Insomnia1988]

Thanks man! hij lijkt wat dikker straks eens even opmeten.

[Dalenbloem]

6,3 cm hoog.
Afmetingen (b x d x h): ca. 254 x 191 x 63 mm.

[Insomnia1988]

Ontzettend bedankt nog, maar het gaat niet passen helaas.

4.4 cm is de maximale hoogte jammer.

[vrijdenker]

Nou, ze hebben anders sowieso ook problemen met het activeren van hun eigen modems. Ik zit nu al meer dan 4 weken zonder internet na een modem swap. Zie de volledige klacht. Ik heb inmiddels uiteraard een overstap aangevraagd naar een andere provider.

[Dalenbloem]

Wat een bizar verhaal. Benieuwd of dit ooit opgelost wordt.

[Dalenbloem]

Heb je al eens geprobeerd om je Ziggo-modem aan te melden als ‘eigen’ modem in de Ziggo-app? Is natuurlijk een workaround en niet de officiële methode maar hee—als het werkt dan werkt het.

[Ronster]

Aha, ik had dat issue dus ook. Niet dat ze gewoon even zeggen dat het een gekend issue is...

[RobinMM]

2 maanden geleden geprobeerd om een eigen modem activeren. Lukte maar niet. Was toentertijd zogenaamd na contact met klantenservice na een week opgelost. Kunt u het nog eens proberen. Tig keer de benodigde mac adressen doorgegeven via app en telefonisch. Tevergeefs. Op een gegeven moment de moed opgegeven. Wat ook zo irritant was. Iedere keer als je belt moet je postcode, reden van bellen etc opgeven. Vervolgens wordt iedere keer om deze info gevraagd als je iemand aan de lijn krijgt. Is dit een opzettelijk ontmoedigingsbeleid? Afijn nu blijkt het dus een algemeen probleem te zijn... blij dat het toch niet aan mezelf lag.

[Renegade666]

Heb zelf al jaren een ziggo router. De laat ik lekker in Bridge zetten, dan is hij super stabiel, geen irritante andere wifi's in je huis en kun je lekker de je eigen firewall gebruiken.
Ik kan er wel zoiets als een frttzbox voor zetten, mar is maar beperkt in veel opties tegenover een UTM firewall, en dan moet je hem dus ook in DMZ zetten, want bridge modus kunnen ze niet altijd.