TikTok misleidt gebruikers, heeft onduidelijke en oneerlijke voorwaarden en beschermt kinderen onvoldoende tegen advertenties en ongepaste inhoud. Dat zeggen 18 Europese consumentenorganisaties. Zij willen dat toezichthouders ingrijpen.
De Nederlandse Consumentenbond en het Belgische Test Aankoop zijn twee van de organisaties die zich hebben aangesloten bij de klacht tegen TikTok. De organisaties hebben hun klacht via de Europese koepelorganisatie BEU ingediend bij de Europese Commissie en het Europese netwerk van toezichthouders CPC. Onder andere de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt is daarbij aangesloten.
Volgens de consumentenorganisaties schiet videoplatform TikTok tekort op het gebied van privacy. De dienst is niet duidelijk over welke gegevens worden verzameld en hoe die worden verwerkt. Ook klaagt de Consumentenbond dat de voorwaarden niet zijn geschreven op een manier dat een kind ze kan begrijpen.
Ook beschermt TikTok kinderen en tieners onvoldoende tegen verborgen advertenties, aldus de klacht. Daarmee doelen de organisaties onder andere op influencers die jongeren uitdagen om zelf video's te maken met specifieke producten. Deelnemers maken op die manier reclame terwijl ze dat zelf vaak niet door hebben, zeggen de consumentenorganisaties.
Verder zijn de organisaties niet te spreken over de voorwaarde die TikTok het recht geeft om video's van gebruikers te hergebruiken en over het feit dat TikTok de wisselkoers voor TikTok-munten tussentijds kan wijzigen.
TikTok is met name populair bij kinderen en ligt mede daardoor al langer onder de loep van consumenten- en privacyorganisaties. Vorig jaar startte de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens een privacyonderzoek naar TikTok. Daarvan zijn nog geen uitkomsten bekend.
Begin dit jaar wijzigde TikTok zijn privacyvoorwaarden voor kinderen en werden hun accounts standaard privé gemaakt. Ook worden TikToks van kinderen tussen de 13 en 15 niet langer aanbevolen aan andere gebruikers en is het niet meer mogelijk om video's van gebruikers jonger dan 16 te downloaden.