Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 122, views: 29.023 •
Submitter: Tales

UPC stelt de grote update voor zijn Horizon-mediabox uit. De update, die volgens de kabelaar veel van de problemen met het systeem moet oplossen, komt in elk geval niet meer deze maand. Wanneer de update wel komt, wil UPC niet zeggen.

De kabelaar "heeft niet de intentie om het nog maanden te laten duren", zegt woordvoerster Maaike Scholten tegen Tweakers. "De update komt in elk geval niet in juni, maar ik durf niet uit te spreken dat het dan juli zal zijn." UPC maakte het nieuws bekend in een post op het Chelloo-forum.

De zogenoemde H2-update is belangrijk voor UPC, omdat het veel problemen die klanten hebben met de snelheid, stabiliteit en interface van Horizon op zou moeten lossen. Volgens de post zijn er nog 'technische onderdelen' van de update die verbeterd moeten worden. De kabelaar had de update beloofd voor juni en vermeldde dat onder meer in folders over Horizon.

Inmiddels heeft de kabelaar besloten om Horizon bij minder abonnementen standaard te leveren. Het Alles-In-1-Standaard-pakket, dat de kabelaar op de site als 'aanbevolen' uitlicht, bevat niet langer Horizon TV maar een oudere mediabox. Alleen klanten met het duurste pakket, Alles-In-1-Power, krijgen nog een Horizon. Volgens Scholten heeft dat te maken met een marketingcampagne die niet gericht is op Horizon. Er zijn inmiddels meer dan 155.000 mensen met een Horizon-kastje thuis, bleek tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers.

UPC Horizon

Reacties (122)

Reactiefilter:-11220119+168+27+30
1 2 3 ... 6
De kabelaar "heeft niet de intentie om het nog maanden te laten duren", zegt woordvoerster Maaike Scholten tegen Tweakers. "De update komt in elk geval niet in juni, maar ik durf niet uit te spreken dat het dan juli zal zijn."
Als het dan in Augustus komt (misschien) heeft het toch al maanden geduurd? Vreemde redenatie :)
De kabelaar "heeft niet de intentie om het nog maanden te laten duren". Dus geen maanden, vanaf dit punt. Echter denk ik dat dit mondeling is gegaan, dus dan is 'maanden' door middel van intonatie ook uit te spreken als 'vele maanden', maar dit is natuurlijk niet te lezen ;)

Aan de ene kant: Beter een goede update dan een slechte update.
Aan de andere kant: Het duurt wel heel erg lang, vrienden van me hebben al maanden grote problemen met dit systeem. Een zit volgens mij al aan zijn 4e Horizon box, omdat hij ze laat vervangen als het echt mis gaat.

[Reactie gewijzigd door job_h op 19 juni 2013 10:10]

Als ze een beetje professionele omgeving hebben, hadden ze gerust een tussen versie kunnen release die de meeste fouten zou oplossen. En dat ze dan over maanden met nog een update komen die de laatste fouten oplossen.
Als ze echter niet over een professionele omgeving beschikken is dit de beste oplossing die ze kunnen geven.
Precies. Wij brengen elke twee weken een release uit van onze applicatie en in de ene release zitten meer wijzigingen dan de ander, maar zo blijft er wel vooruitgang. Zoals UPC het gaat doen is er bij de grote release ook meer kans dat er wat mis kan gaan omdat een hele bulk bij elkaar gevoegd en getest moet worden.

Ik zie dus ook niet in waarom er geen 1.6, 1.7 etc kan komen voordat er een 2.0 (of H2) komt. Ik ben in ieder geval blij dat ik mijn oude box heb gehouden want die blijft staan totdat die update is uitgerold en dan ga ik kijken of ik Horizon klant blijf.
Het zal bij kabelaars wel geen prioriteit hebben blijkbaar. Bij Ziggo is voor de Humax recorder ooit n update uitgekomen die een paar van de grootste problemen oploste, maar de beloofde updates die alle andere soms even lastige problemen op moet lossen laat al jaren op zich wachten.

Dus opnames die over elkaar heen lopen, groene schermen op TV en sync problemen op HDMI is al niet genoeg voor een update. Wat dat betreft doet UPC het nog beter dan Ziggo :)
upc beter? ooit klant geweest?
Heb je de Horizon vanaf dag 1 gehad? Anders wist je wel dat er intussen al stuk of 10 updates zijn geweest. Maar achter de schermen waren ze bezig met een grote update.
Lekker makkelijk praten, om zo te stellen dat je elke twee weken kunt updaten, maar als je ziet dat het na de vorige update van Horizon al mis ging, dan begrijp ik wel dat ze liever alles in n keer goed willen doen met een komende update, dan elke keer kleine patches doorvoeren. Ook al gaat er slechts bij een klein deel van de mediaboxen wat mis, het wordt door de media altijd uitvergroot. Dat wil je niet meer hebben als UPC. Ik respecteer en begrijp hun keuze dus zeker als het gaat om het uitstellen van deze update.
Nee je begrijpt het verkeerd. Lange releasecycles (oftewel grote patches) zijn inherent onoverzichtelijker en hebben juist een grotere kans problemen met zich mee te brengen. Bovendien, als er dan een probleem ontstaat, duurt het weer langer voordat je het probleem kan oplossen.

Het feit dat er een update is brengt geen problemen met zich mee, het is wat er geupdate wordt wat problemen kan geven; de inhoud van de patch dus. Met de auto-update technieken van tegenwoordig is vaak updaten helemaal geen probleem.

Oftewel een korte (2- of 4-wekelijkse) releasecycle geniet bij steeds meer softwareontwikkelaars de voorkeur, en terecht. Je ziet dit bij de browsers bijvoorbeeld ook al een tijdje.

Dat dit allemaal zo lang duurt met die Horizon geeft mij toch het gevoel dat ze het niet fatsoenlijk aankunnen. Ik blijf voorlopig nog even bij de oude mediabox...
ze hadden ook niet de intentie om de android app jaren op zich te laten wacht maar dat gebeurt ook.
Ik ben blij dat ik die box na twee weken terugstuurde, wat een ellende was dat zeg. Heb weer de oude mediabox, lekker snel en doet net zo vel als wat ik wil gebruiken.
Los daarvan. Interface oude box veel beter.

Knopje TV gids in 1x ipv door een menu heen gaan.
Opgenomen programma's zie je de naam ipv een bij horizon covers dus bij geen covers gokken wat wat is.

Bij 150 mbit abbo kan je gelukkig oude box houden (weken daarvoor nieuwe 150 mbit was echt alleen horizon mogelijk, 1 aan de lijn was niet mogelijk toen).

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 19 juni 2013 11:57]

Ik ben ook nog zeer blij met de oude Pace HD DCR7111 mediabox die een prettige mini(beeld) EPG heeft die we dagelijks gebruiken ook om snel te zien wat ergens te zien is en vervolgens naar die zender te zappen wat je goed vind.

Echter ook aan de oude firmware op de bestaande mediaboxen zoals de mijne zou al jaren gewerkt worden en enkele maanden geleden gelanceerd worden maar al maanden niks van gehoord.

Zoals ook door 'den Tsaar' op het chelloo forum wordt gezegd: "We wachten slechts bijna drie jaar op een update voor de niet Horizon boxen en tot nu toe in geen velden of wegen te bekennen. Het halve forum alhier was vorig jaar gevraagd om te testen met die meuk maar de testers hebben ook nooit meer iets gehoord wanneer het nou eindelijk gaat gebeuren. UPC heeft door de jaren heen een zeer slechte reputatie gekregen wat betreft beloftes/toezeggingen doen..."

Helemaal mee eens den Tsaar.

Laten we het hopen dat ooit die update voor de non-Horizon boxen (zoals Pace HD DCR7111) nog de mogelijkheid krijgen om:

* zenders te sorteren
* rode knop te deactiveren (waardoor je o.a. niet automatisch meer in sommige gevallen naar on demand menu gaat bij een zender).
* een EPG gids die ten allen tijde actueel en compleet is (zonder afkappen van teksten)
* een EPG gids die meer informatie geeft zoals jaartal van film/serie en cijfer van IMDB
Ik heb ook nog een 'oude' ontvanger, maar ook die bevat bergen aan bugs. Behalve de dingen die jij al noemt:
- Vastlopen, het kastje wilt niet meer uit, of start juist niet op
- Soms valt ie spontaan uit zichzelf uit
- Als je een beetje fanatiek switched tussen radio / tv begint ie te flippen
- Af en toe zo traag als dikke *****

Ik snap echt niet dat ze hier als kabelaar meer inspringen. Je kan zo veel moois maken. De potentie van dat Horizon was echt groot en als je ziet hoeveel mensen het graag wilde hebben...
Ik heb meerdere mediaboxen gehad (pre horizon dvr's) maar die hadden toch allemaal dezelfde problemen:

1. performance problemen
2. flinke problemen met timeshifting (in alle varianten, is dus een firmware probleem)
3. vastlopers waarbij na een reset al je instellingen weg zijn
4. nog steeds niet mogelijk zendernummers aan te passen

Ik ben toch echt benieuwd hoe de horizon nog slechter kan zijn.
Enige vorm van ontevredenheid wekt dit toch wel op. Zowel de service van de levering als de prestaties van het apparaat zijn erg slecht.

[Reactie gewijzigd door Blizzartz op 19 juni 2013 10:23]

Had ze vorige week aan de lijn en toen was het nog vanaf begin juli t/m eind juli de uitrol van de update.
Maargoed ga ze maar weer bellen dan voor een leuke compensatie want heb vanaf het begin de box en vrijwel alleen maar problemen en dan nemen we geen genoegen met een extra abonnement voor een half jaar zoals ze eerst deden met bijvoorbeeld Film1.
Ben overigens ook benieuwd naar de reactie van de consumentenbond.
Hahahahahahahahahahahahaha... Zoals verwacht... Wat een mooi zoethoudertje was het weer van de heren UPC. Knappe manier om het 'gezeur' van Coax.nl, Consumentenbond en Chelloo.com even op een laag pitje te zetten. Ik vermoed dat de rapen nu wel gaar zijn. Mijn box gaat in ieder geval per direct terug. Wat een onbetrouwbaar bedrijf dit...
Mee eens, Ik stuur hem ook terug.
Stelletje amateurs. Ook telefonisch merk ik dat de kwaliteit steeds minder aan het worden is.
Jammer; dit apparaat zou wel een update kunnen gebruiken. Niet alles is logisch ingedeeld en ook de snelheid laat soms te wensen over. En uiteraard de nieuwe radiografische afstandbediening met qwerty toetsenbord welke onderdeel is van de update zou erg handig zijn.
Ik wacht ook al 1 jaar op een Android app |:(
Die komt er niet. UPC aanvaardt ook geen enkele verantwoordelijkheid voor het feit dat ze nog steeds adverteren dat ze voor "smartphones" een app hebben, maar dat alles wat geen iOS draait daar niet onder valt, wat hun betreft.

Ik heb Horizon de deur uit gedaan. Ik betaal nu "dubbele lasten" met een glasvezelabonnement van XS4ALL, maar dat heb ik er graag voor over. De televisie werkt aanzienlijk beter - alhoewel niet ideaal - maar het internet levert tenminste de beloofde snelheid.
Streven is nog steeds dat die er komt, in het najaar zeggen ze. Of het ook echt zo is, is een 2e, maar aangeven dat die niet komt is te voorbarig.
Achja.

We weten allemaal hoelang we op een Android versie van de Horizon app zitten te wachten en hoe vaak en lang is uitgesteld. Dit gaat dus ook weer mega lang duren...
Nou je mist niks hoor! De iPhone en iPad versie is echt dramatisch! Live TV kijken op je iPad bijvoorbeeld; af en toe blijft die hangen (lijkt wel te bufferen) en daarna gaat die weer fijn door, na 10 minuten stopt die ermee en mag je de zender weer opnieuw opzoeken en aanklikken om er achter te komen dat je 5 minuten achter liep met het programma en nu dus 5 minuten hebt gemist.

Ze zouden ook een nieuwe afstandsbediening opsturen, ook nog niet gezien overigens. Ik hoop dat ze het allemaal een stukkie sneller gaat werken. Wat een trage zooi is dat zeg. Eigenlijk met heel veel Home Cinema setjes ook; het werkt allemaal echt super traag! De enige uitzondering was voor mij Boxee, die werkte wel redelijk snel. Toch raar dat we telefoons hebben met die 1/5de zijn van zo'n grote TV tuner maar die wel gewoon een snelle en flexibele user interface hebben?
Volledig eens met ManiacsHouse, dit is precies wat ik verwacht had. Ik ben nog elke dag blij dat ik weg ben bij UPC en Horizon. Van december t/m maart dit dramaproduct gehad en ik ben blij dat ik er vanaf ben.

Ik snap werkelijk waar niet dat UPC hier nog steeds mee weg komt. Ik ben benieuwd wat voor akties en eventuele schadeclaims er gaan volgen.
Ik heb sinds maart de horizonbox en totaal geen problemen gehad, met mij waarschijnlijk het grootste deel van de gebruikers neem ik aan.
Heb hem al sinds oktober ofzo, En inderdaad ook nooit problemen mee gehad. Werkt naar behoren hier. Alleen de informatie interface blijft wel lang in beeld vind ik. Denk zo'n 7 seconden. Dat mogen ze wel veranderen vind ik. Maar voor de rest ben ik er alleen content over.
Idem hier. Het mag allemaal wat sneller, maar het loopt niet vast of zo. Ik kom van Digitenne af en dan is dit toch wel een verbetering in de mogelijkheden en van TV kijken ansich.

Ik wacht dus wel rustig de update af, beter wat later dan afgeraffeld...
Op zich hier weinig problemen, echter wel eens in de zoveel tijd een echte vastloper, maar een reset is snel gedaan en het gebeurd niet elke week/maand.

Waar ik wel van baal is dat de box na het opstarten even "vastloopt", als in hij geeft een melding dat hij geen contact kan krijgen (maar dat heeft hij wel) en voor 10 sec staat de box op slot. Daarna werkt het weer. Maar dat maakt de startup (vanuit diepe standby) nog langer terwijl die startup al niet kort is...

Waar ik echter het meeste van baal was de "belofte" met een android app te komen, maar dat is op de lange baan geschoven en het zou me verbazen als die app er ooit nog komt. Het was echter wel een (kleine) reden om voor horizon te gaan..

Maar uiteindelijk hou ik 'm wel, de nadelen wegen (nog) niet op tegen het gedoe met omruilen, administratie, etc.
Ik kom van Digitenne af en dan is dit toch wel een verbetering in de mogelijkheden en van TV kijken ansich.
Misschien dat jouw standaarden wat minder hoog zijn. Maar wanneer je de originele box gewend bent van UPC, is dit toch echt een achteruitgang.
@ Glorificationer426
Ik heb sinds maart de horizonbox en totaal geen problemen gehad, met mij waarschijnlijk het grootste deel van de gebruikers neem ik aan.
Het werkt allemaal wel, maar daarmee is het ook gezegd. Hij is vooral rete traag en weerhoudt je om lekker te zappen bijvoorbeeld. Ook informatie over een programma werkt niet efficint en snel.

Wanneer je op een avond even de tv-gids wil doorspitten, ben je tegenwoordig langer aan het wachten en je moet vaker klikken.
Allemaal van die simpele dingen wat imho echt niet kan voor een mediabox van de "toekomst". Je verwacht dat je er op vooruit gaat niet achteruit.
Dan heb ik nog niet eens over de extra functies, zoals apps en DLNA ook ultra traag en buggy.

Edit:Werk jij voor UPC of ben leef je thuis nog met een inbelverbinding?
Laat je niet bij voorbaat gek maken door een stel perfectionisten die met stopwatch de haperingen bijhouden. Mijn box werk prima, maar ik kan ook prima leven met paar milliseconden hapering af en toe in een menu. De beeldkwaliteit is perfect en ik heb geen haast met zappen. Maar ja, voor sommigen is twee toetsen indrukken al teveel.

[Reactie gewijzigd door Bliksem B op 20 juni 2013 00:36]

De originele box was beter? Laat mij niet lachen.
De tijd dat de informatie in beeld moet blijven staan kun je zelf instellen ;)
Die heb ik gelijk zo kort mogelijk ingesteld.
En dat is nog te lang.
Glorificationer426, aan aannames hebben we niets hier. Als jij zeker weet dat het gros van de Horizon-gebruikers geen problemen hebben, vernemen we dat graag. Loze kreten laten we wel over aan UPC !
De mensen met goed nieuws hoor je over het algemeen niet en het lijkt me erg stug als meer dan 5 procent gebruikers daadwerkelijk last heeft van problemen en storingen buiten de launch periode.

Ook de manier waarop er geklaagd wordt zegt mij persoonlijk eigenlijk al genoeg, onder andere je laatste zin valt daar onder.
9 van de 10 die ik ken, hebben er wel problemen mee. Gek zeg!
Dat zegt nog helemaal niets. Lijkt mij stug dat jij een representatief deel van de totaal 155.000 gebruikers kent.
Ik ben blij dat ik UPC nooit heb vertrouwd, het komt er bij mij dan ook nooit in.

Ik heb een KPN alles-in-een abonement en daar ben ik erg over te spreken.
Belachelijk, we hebben al een folder gekregen over de as update in JUNI!!!

dit is idd ook volledig in strijd met de afspraken met de CB, maarja UPC heeft al bijna een jaar lang schijt aan de klanten....een paar maanden langer kan er nog wel bij!

Ik heb gelukkig een zeer redelijke regeling getroffen, daarom nog steeds bereid te wachten......
En zou je, behalve het alleen vermelden dt je een regeling hebt getroffen, ook kunnen laten weten aan je mede-tweakers wat deze 'regeling' dan precies in houdt? Je meldt het tenslotte niet voor niets, toch?
Ik heb na het verlopen van het verlengde aanbiedingspakket (waarbij UPC telefonisch aan me heeft toegegeven dat ze in september 2012 verkeerde informatie aan me verstrekt hebben, er was me namelijk gegarandeerd dat ik dezelfde extra's bij mijn pakket (HD, Royaal) zou houden, een Extra Power abo genomen met een leuke korting voor het eerste jaar.

En tegen de tijd dat mijn korting afloopt zijn er al weer 3 x nieuwe pakketten gekomen, dus stappen we dan wel weer over.
Je mag mits het een "betere" pakket is gewoon overstappen maar dan zit je weer een jaar vast aan zo pakket.
Wij zijn zelf over gestapt van 120 naar 150 Mb of was het toch van 120 naar 90 terug?.
Nee op de web page wordt echt 150 Mb vermeld maar speedtest.net geeft echt 90 Mb max aan.
Wat ik daar mee wil zeggen is dat niet altijd het slim is om bij UPC over te stappen.
Ok er moet wel even worden vermeld dat we iets minder zijn gaan betalen maar ja we krijgen dus ook iets minder zo 50 Mb dus.
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.