Proshop.nl

Uit eigen beweging

Acht maanden geleden heb ik bij Proshop een Motorola smartphone gekocht. Na slechts 6 maanden gebruik laad deze niet meer goed. Na een lang lopend garantieproces hebben ze uiteindelijk niks gedaan om het probleem te verhelpen.

het product werd in een redelijk termijn van 6 dagen bezorgd.

ik heb aanspraak gedaan op de garantie en de telefoon teruggestuurd. Na twee weken wachten totdat ik een ontvangst bevestiging kreeg kwam er gelijk met die bevestiging een bericht van de reparateur mee dat: "het beschreven defect niet kan worden gerepareerd of dat het product beschadigd is." Daarna is de telefoon doorgestuurd naar een extern servicecentrum om te beoordelen of het defect onder de garantie valt. Na meer dan 3 weken wachten was het bericht van het service centrum dat er geen defect bestond. Toen heb ik Proshop €32 moeten betalen voor onderzoeks- en verzendkosten om mijn telefoon terug te krijgen. Vandaag heb ik mijn telefoon na een week wachten op kunnen halen bij het pakket punt en het oplaad probleem is nog steeds aanwezig en meteen bij het aansluiten van een lader duidelijk.

Na dit debacle heb ik geen vertrouwen meer in het garantieproces van Proshop en wil ik anderen waarschuwen dat zij daar niet op kunnen rekenen.

Uit eigen beweging

Proshop had verreweg de beste aanbieding voor de Hyper Drive Next - USB4 NVMe M.2 SSD Enclosure, een behuizing voor een M.2 SSD module.
Omdat het vanuit Denemarken verzonden moet worden duurt het misschien een dag langer voor je het ontvang, maar het was het wachten waard.
Proshop is TOP.

Het prijsverschil van de Hyper Drive Next was enorm vergeleken met de bekende leveranciers in Nederland.
Het artikel werd zeer goed verpakt en kwam zonder enige schade aan.

contact met klantenservice was niet nodig, alles was duidelijk en goed georganiseerd.

Uit eigen beweging

Proshop bood een scherpe deal aan voor mijn Samsung SSD. De prijs was aanzienlijk lager dan bij andere winkels, en de bestelling verliep soepel. Snelle levering en duidelijke communicatie maakten de ervaring nog beter. Zeker een aanrader voor wie op zoek is naar een goede aanbieding!

De levering van Proshop was snel en veilig naar het afhaalpunt, wat ik erg waardeer. Alles verliep soepel en zonder problemen. Het enige minpunt is dat Proshop geen gratis verzendoptie aanbiedt, wat jammer is in vergelijking met sommige andere webshops. Verder een prima ervaring!

De klantenservice van Proshop is goed en reageert snel op vragen. Alles was keurig in orde, van bestelling tot levering. Een betrouwbare webshop waar ik zeker opnieuw zou bestellen!

Uit eigen beweging

Ze boden een erg goede deal aan voor de OnePlus 12r en die zou een paar werkdagen levertijd hebben. Tot mijn blijde verbazing kwam de telefoon al heel erg snel.

Prima communicatie ook. Blij mee.

Sneller dan verwacht geleverd. Keurig in verpakking en nieuwe doos.

Geen ervaring met de klantenservice. Prima communicatie over de levertijd.

Uit eigen beweging

Prima en duidelijke communicatie en het juiste product afgeleverd. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Ik kan Proshop aanbevelen (alleen moeten ze geen gebruik maken van DPD)

Vanuit de mail van DPD het bezorgadres gewijzigd met de opmerking dat bij afwezigheid het pakket op nr. 24 bezorgd mag worden. Hier akkoord op gekregen.
Vervolgens op de dag van bezorging een mail krijgen waarin staat dat het op het oorspronkelijke adres wordt bezorgd (waar dus niemand thuis is en nummer 24 ook niet relevant is).
Uiteindelijk een mail ontvangen dat het pakket is bezorgd, maar er staat niet bij waar. Dit was vrijdag.
Mijn zoon is gaan kijken en uiteraard was er geen pakket (het past niet door de brievenbus). Hij is gaan informeren bij alle buren, maar geen pakket.
DPD gebeld. Zij kunnen op dat moment niks doen, alleen een onderzoek instellen. Dat duurt 2 werkdagen.
Kom ik op maandagmiddag thuis, zie ik een pakketje in mijn tuin liggen (mijn tuin is afgesloten).
Blijkt het pakket dus al vanaf vrijdag buiten te liggen (gelukkig is het maar een peperdure telefoon...)
Krijg ik op dinsdag een mail van DPD dat het is afgegeven op nr. 25a (dit is een loods naast mijn huis waar bijna nooit iemand is)....
Ik weet dus niet wie het pakket in de tuin heeft gelegd/gegooid, maar dit is niet ok.
Het bezorgadres aanpassen heeft dus geen zin.
En het lijkt mij een kleine moeite om in de bezorgmail aan te geven waar het is bezorgd.
Al met al: Ik ben dus geen fan van DPD (zacht uitgedrukt)

Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice van Proshop.

Uit eigen beweging

De levering liep vertraging op door de transporteur. Toen ik aan de bel trok bij Proshop werd er snel en goed gereageerd en is het probleem opgelost. Het product is naar wens.

---

Zie boven, dit heb ik al toegelicht. 1 2 3 4 5 6 7 15

Uit eigen beweging

Producten netjes geleverd binnen 3 werkdagen. Wel storend dat ze pakkettarief rekenen en uiteindelijk in een envelop sturen.

Envelop ipv pakket terwijl ze dit tarief wel rekenen voor verzending

Uit eigen beweging

Een pci wifi kaartje besteld. Na lange levertijd een compleet ander product krijgen (oudere versie van wat ze verkopen). Wat ze wel aanbieden hebben ze niet, maar wordt op dit moment nog steeds wel aangeboden als zijnde op voorraad.

Er stond 1 tot 2 werkdagen. Uiteindelijk is deze 5 dagen later pas aangekomen.

Lang wachten op een antwoord, maar er is wel gelijk een oplossing geboden (retour sturen)

Uit eigen beweging

Heb bij Proshop een LowePro-rugtas aangeschaft voor mijn supertele. Bijna de helft goedkoper dan bij andere leveranciers.
Omdat ik nooit eerder iets bij Proshop had besteld om zeker te zijn toch maar even gebeld met de klantenservice.
Ik werd keurig per mail op de hoogte gehouden van de leverdatum.
Vriendelijke mensen bij Proshop.nl
Heb die rugtas alweer enige tijd in mijn bezit.
Bevalt uitstekend.

Twee weken levertijd - zoals van tevoren aangegeven - was voor mij geen probleem, immers: heb nu een rugtas, die bij alle andere leveranciers die ik via het web had geraadpleegd, bijna de helft goedkoper is!

Ben zeer tevreden met de klantenservice van Proshop. Werd goed op de hoogte gehouden. Bezorging was op tijd. Product werd goed verpakt geleverd. Reden voor mij persoonlijk er vaker te gaan winkelen.

Uit eigen beweging

Heb bij Proshop de "PDP RIFFMASTER - Black - Wireless Guitar controller - Microsoft Xbox One" besteld. Product voldoet aan verwachtingen. Bestel proces verliep eenvoudig en snel. Netjes via mail op de hoogte gehouden. Alles na tevredenheid verlopen.

Na bestellen is product snel verzonden via DPD. Ondanks dat pakketje uit Denemarken viel de verzendtijd reuze mee. Goed verpakt. Niks aan te merken op bezorging.

Uit eigen beweging

Een 7900 XTX besteld voor de in mijn ogen goede prijs van 888 euro, het product zag er goed uit bij aankomst en was nog geseald, verder ging het betalen simpel en vlot.

Het product is gratis door de DPD bij een pick-up point bezorgd op drie minuten lopen van mijn huis. Ik ben goed geïnformeerd en het ophalen ging soepel. het product was redelijk stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Ik kwam deze winkel via de Pricewatch / wenslijst bestelplanner tegen toen ik de onderdelen voor een nieuw systeem aan het aanschaffen was. Ze kwamen erg mooi uit de bus, maar bij het bestellen bleek er opeens meer verzendkosten te worden gerekend dan dat Tweakers berekende. (De exacte berekening is mij wat vaag, maar bij verder experimenteren kwam ik er achter dat 2x mid-tower of 2x cpu-koeler 1x verzendkosten rekent, maar 1 van beiden kost 2x verzendkosten!)

Hier heb ik contact over opgenomen omdat ik dit wat misleidend vond: andere shops zijn veel goedkoper in de bestellijst als die ook maar de helft van de bestelprijs publiceren!

Hier werd na 1 werkdag keurig op gereageerd om na het bestellen de extra bestelkosten terug te boeken. Hier heb ik gebruik van gemaakt en deze boeking heb ik twee dagen na mijn bestelling op mijn rekening ontvangen.

Goed ingepakt. Netjes getaped.

Verpakking van aangeschafte mid-tower gebruikte gewoon de productverpakking met tape er op. Iedereen kon dus zien wat er verstuurd werd. Bij het pakketje van de CPU-koeler was dit niet het geval.

Op zich was dit geen probleem voor mij persoonlijk, maar gezien hun trend om per-product(*) verzendkosten in rekening te brengen mag een persoon misschien verwachten dat het verzenden in een eigen doos of product-onherkenbaar geschied.

Maar tegelijkertijd had ik uiteindelijk maar €7 aan verzendkosten, wat wel bij een lokaal afhaalpunt moest worden afgeleverd voor die prijs. Maar die is lekker dichtbij en dus geen probleem, des te meer omdat deze keurig op tijd opengingen en mij snel te hulp waren.

(*) Zie andere delen van review. Verzendkosten worden erg apart berekend bij deze webshop!

Prijs van verzendkosten zoals gepubliceerd op Tweakers waren misleidend wanneer er gebruik werd gemaakt van de wenslijst functie om een bestelling te plannen / berekenen. De meeste winkels rekenen 1x bestelkosten, maar Proshop doet dit op een manier die afhangt van de producten in de winkelmand. Voor 1 of 2 dezelfde producten klopt het dus wat er op Tweakers staat, maar voor een combinatie kwamen ze dus veel beter uit de bus vergeleken met andere webshops terwijl anderen eigenlijk goedkoper zijn.

Hier is contact over opgenomen omdat ik dit misleidend vond: Tweakers is immers een van de meest toonaangevende tech-prijsvergelijkers van Nederland, en ze kwamen hierdoor prominent naar voren als een goede keus om mijn onderdelen te bestellen vergeleken met andere winkels. Ik had het prijsverschil ook bijna gemist bij het bestellen zelf, maar dat is misschien mij wat meer aan te rekenen want het staat wel duidelijk aangegeven in de winkelmand; ik had voornamelijk op de prijzen van de producten zelf gelet bij het controleren of de bestelprijs klopte: ik verwachtte gewoon niet dat de verzendkosten nog extra omhoog zouden gaan!

Ze hadden begrip voor mijn ervaring en aangeboden de extra bestelkosten terug te boeken.

Hier heb ik naar tevredenheid gebruik van gemaakt: de boeking is 2 dagen na mijn oorspronkelijke aankoop ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik had het beeldscherm: 27" Dell G2724D besteld. Kwam redelijk snel binnen, 4 dagen. Aangezien het uit Denemarken moet komen prima levertijd. Alles zag er netjes en prima uit totdat ik het beeldscherm aan had gezet. Deze was helaas kapot. Waarschijnlijk had de vervoerder een stevige drempel gepakt... Contact opgenomen met de support. Kreeg vrij snel reactie. Verzoek om foto's ingewilligd en conclusie was dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen. Deze ook vrij snel ontvangen zonder problemen.
Kortom; zaken werden erg snel, netjes en gepast afgehandeld. Goed contact met de support en fijn dat ze dit op deze wijze konden afhandelen. Voor verzending 4 sterren omdat ze het beeldscherm in originele verpakking versturen. Die heeft wel ingebouwde bescherming maar gezien de route die dit moet afleggen zou ik het extra stevig inpakken. Maar dit komt dan ook door mijn ervaring.

Prima verzendtijd. 1e keer was product helaas defect na levering. Werd snel opgelost met een nieuw product.

Snel contact en adequate afhandeling. Vriendelijke klantenservice en waren begripvol over de situatie.

Uit eigen beweging

Ik zocht op 'Kobo-e-readers' en kwam zo simpel op hun site. Bestellings- en bestelingsproces verliepen gemakkelijk via winkelwagentje en I-deal

Via DPD liep - ondanks slechte eerdere ervaring - de levering goed. Geschatte levertijd werd niet of nauwelijks overschreden.

Uit eigen beweging

Een tweetal processoren besteld.
de 5700X3D.

Alle prima in orde, ze draaien allebeide goed.
Verzending ook helemaal goed en dat het even kon duren werd goed gecommuniceerd.

Goed verpakt, en ook de omdoos was prima qua dikte.

Processoren zaten in een aparte verpakking met dik schuim dus er kon niks mis gaan.

Uit eigen beweging

Paar keer besteld. Niets spannends gebeurd, saai = prima.

Product komt uit Denemarken dus duurt 2 dagen langer om aan te komen.

Levering komt uit Denemarken, maar track en trace werkt prima.

Uit eigen beweging

Ik had me vergist bij het plaatsen van een bestelling, en wilde daarom kort daarna de bestelling annuleren. Dit was echter op de website niet meer mogelijk, dus ik heb het bedrijf onmiddellijk een e-mail gestuurd. Het bedrijf schreef terug dat het product reeds verzonden was --op zondag... Ik moest het product zelf, op eigen kosten, retourneren en zou dan een refund krijgen. Dit heb ik gedaan, het product is lang en breed terug bij Proshop, maar ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Ik kreeg enige tijd later een tweede e-mail waarin me werd "uitgelegd" dat ik bestelling kon annuleren zolang er een "vuilnisbakje" naast het product stond in het overzicht. Nog afgezien van de vraag of dit zo'n duidelijke manier is om "annuleren" aan te geven: het punt was nu juist, dat annulering kort na de bestelling al *niet meer mogelijk* was! Inhoudelijk ging men niet op mijn bericht in, vandaar 1 ster.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging makkelijk.
Besluit hiertoe n.a.v. ervaring andere tweaker.
Verzending en track&trace minder duidelijk door Deense postdienst en hergebruik aan info.

Al met al positief

Bezorging duurde ongeveer 6 dgn. Had ik niet op gerekend

Uit eigen beweging

Proshop was gunstig geprijsd en kwam betrouwbaar over. Bestelde product kwam uit Denemarken. Gevraagd om uitleg verzendproces bij klantenservice, vriendelijk geholpen. Product kwam in tact aan. Voor herhaling vatbaar.

Verzending met Deense en NL post combinatie is niet perfect maar het werkt.

Klantenservice telefonisch bereikbaar (dat is tegenwoordig al een plus in mijn beleving) spreekt Nederlands en lijkt klantgericht. Gevraagd om uitleg verzendproces, behulpzaam en correct antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Bestelling (mobiele telefoon) makkelijk te maken en binnen enkele dagen geleverd op DPD punt. Pakket was goed verpakt. Prijstechnisch zeer gunstig.

Snel geleverd en op juiste manier verpakt,
Fijn dat het standaard naar een DPD pickup point gaat.