:strip_exif()/u/23307/crop5f9d8d1fe5889_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZwart wit laser printer besteld. Betaling liep vlotjes en informatie over de levering volgde snel. Daarna werd het allemaal een stuk minder.
Helaas was de kluis leeg bij aankomst (zie levering). Formulier van vermissing ingevuld. En opgegeven moment deel van geld teruggestort. Maar geen printer.
Proshop,DPD en kluisjes verhuurder wijzen naar elkaar, niemand bereikbaar in weekend. De printer is uiteindelijk teruggeleverd bij Proshop, maar geen uitleg (wel meerdere keren om gevraagd) waarom kluis leeg was, waarom de printer alsnog niet geleverd is (is nog steeds in voorraad bij Proshop).
Kosten in rekening gebracht voor vervoer terug naar Proshop, dit heb ik ondanks meerdere beloftes nog steeds niet terug gekregen. Mails lijken elkaar te kruizen en dus steeds net achter de feiten aan.
De auto van DPD dagenlang rond de kluisjes cirkelen zonder levering.
Uiteindelijk leveringsbericht gekregen en een uur later stond ik bij een lege kluis te kijken op zaterdagmiddag. DPD/Proshop niet bereikbaar in het weekend.
DPD vertelde netjes dat ik dit zelf leeggehaald (maandag) en Proshop vroeg mij een formulier in tevullen.
Uiteindelijk bericht gehad dat printer was teruggeleverd bij Proshop en deel van geld wer teruggestort.
De vervoerskosten terug zijn in rekening gebracht 
Zowel a DPD en Proshop hebben geen enkele uitleg gegeven.
Proshop reageert tot nu toe steeds netjes op elke mail, dat waardeer ik zeer. Jammer dat ze het probleem niet oplossen (leveren van product terwijl deze wel op voorraad is) en dat restant terugbetaling moeizaam verloopt.
:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Neudeboules,
Bedankt voor je review.
We betreuren dat er problemen zijn geweest met de bezorging van je pakket.
Wij zijn als afzender verantwoordelijk voor het in gang zetten van een onderzoek, wat we ook meteen gedaan hebben nadat je contact met ons had opgenomen. Dat zouden ze bij DPD en deBuren ook moeten weten.
Intussen was het pakket blijkbaar retour gestuurd door DPD, waarschijnlijk onder het mom van "niet op tijd opgehaald" - wat natuurlijk lastig is als het kluisje leeg is en je als ontvanger geen bericht ontvangt van DPD waar je het dan wel kunt afhalen.
De precieze oorzaak van het terugsturen, en waar DPD het pakket dan wel bezorgd zou hebben, is voor ons nog steeds een raadsel - we hebben hierover geen duidelijkheid gekregen.
Jouw pakket is bij het crediteren als herroeping behandeld, en dan worden er standaard retourkosten in rekening gebracht, wat in dit geval uiteraard niet de bedoeling was.
Dit heb ik alsnog gedaan via een aparte creditnote, na onze dialoog hierover, en het resterende bedrag is inmiddels door onze boekhouding handmatig teruggestort.
Mvg
Proshop
