Proshop.nl

Uit eigen beweging

Goede webshop en vaak redelijk scherpe prijzen.
Omdat alles uit Denemarken moet komen zijn de levertijden wel wat langer dan ik gewend ben en dat is jammer.

Levering via DPD is meestal vanuit Nederland/Duitsland gewoon goed maar.... vanuit Denemarken doen ze er toch nog 1-2 dagen langer over en dat verbaasde mij. Het pakket was volgens DPD website al om half 3 's nachts in Veenendaal (NL) ... waarom duurt het dan nog een etmaal om het in Oirschot te krijgen en dan pas te gaan uitleveren? Het betekent dat het hier in Veghel nog een dag langer duurt voordat de bezorger aan de deur staat. Voordeel is dat DPD niet zulke hoge verzendkosten rekent dus tja... goedkoop betekent dus langere levertijden... dat je het maar weet.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een videodeurbel besteld via Proshop.nl, omdat deze volgens de webshop direct op voorraad was, met levering binnen 5 dagen. Nadat de verwachte leverdatum verstreken was, kreeg ik een bericht dat het product toch niet op voorraad bleek te zijn.

Tot mijn verbazing werd de levertijd vervolgens met maar liefst 2 maanden verlengd. Erg teleurstellend, zeker omdat de voorraadstatus op de website blijkbaar niet klopte. Ik had liever direct eerlijke informatie gehad over de beschikbaarheid, zodat ik zelf een andere keuze had kunnen maken.

Ik vertrouw er eerlijk gezegd ook niet op dat ze het product over 2 maanden ineens wel op voorraad zullen hebben, aangezien deze videodeurbel inmiddels niet meer geproduceerd wordt. Daardoor voelt de verlengde levertijd vooral als een loze belofte en heb ik weinig vertrouwen in de voorraad- en leverinformatie van Proshop.nl.

Uit eigen beweging

Ik heb de Bose QuietComfort Ultra koptelefoon besteld bij Proshop, de goedkoopste aanbieder op Tweakers op dat moment. Het product moest uit Denemarken komen, wat me eerst even liet twijfelen: wil ik dit wel en hoe betrouwbaar is Proshop eigenlijk? Na het lezen van verschillende reviews toch besloten de bestelling te plaatsen.
Over het bestelproces heb ik eigenlijk geen opmerkingen: alles verliep duidelijk en soepel.

Het product werd binnen enkele dagen naar een DPD pickup punt afgeleverd. Betreft een nieuwe originele Bose koptelefoon , 30 euro goedkoper dan elders.

Uit eigen beweging

Heel positieve ervaring. Router besteld die bij hen aanzienlijk goedkoper was. Ik wist precies welke router ik nodig had omdat ik een spare wilde voor de router die nu bij mij draait.

Door de kritische reviews over verzending was ik benieuwd, maar ik had de router al 3 dagen later in huis. Perfect dus.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestellen, netjes verpakt, fantastische prijs. Komt uit Denemarken dus iets langer onderweg, maar nooit problemen gehad in 3x een bestelling gedaan te hebben.

uit Denemarken dus iets langer onderweg, maar nooit problemen gehad in 3x een bestelling gedaan te hebben.

Uit eigen beweging

Proshop heeft doorgaans aardige prijzen en een uitgebreid aanbod.
Het aanbod is op de site wel lastig te filteren. Er zijn maar beperkte filters beschikbaar om tot een selectie te komen.

De betaalmogelijkheden zijn ruim, waaronder betaling per bankoverschrijving.
Helaas is de manier waarop de betaalbevestiging op de site zichtbaar is wat verwarrend. Je krijgt een creditrekening te zien zonder duidelijk verband met de bestelling. De bestelling laat ook geen betaalstatus zien.

De communicatie omtrent de status van de bestelling is ook beperkt tot het accepteren van de bestelling en het moment van verzending, waardoor je dus ook niet zeker weet of de betaling goed is verwerkt.

Ten slotte is het ook verplicht om een telefoonnummer achter te laten. Dat is overbodige informatie die niet verplicht zou moeten zijn.

De verzendmogelijkheden zijn beperkt tot DPD. Dit is spijtig omdat DPD in mijn omgeving geen heel goede dienstverlening heeft. Het zou fijn zijn geweest om uit meer vervoerders te kunnen kiezen.

Uit eigen beweging

Ik had een hogedrukreiniger besteld. Toen ik hem geleverd kreeg, was er een groot plastic onderdeel wat los in de doos lag, in 3 stukken gebroken. Geen idee verder wat dat was, want ik heb de doos meteen weer dichtgemaakt. En een klacht op de website aangemeld. Ook waren er sporen/vlekken op het apparaat waardoor bleek dat hij niet fabrieksnieuw meer was. Ik moest wat fotos opsturen en de klacht werd in behandeling genomen. Na een paar dagen kreeg ik een retourlabel en kon ik hem retoursturen. Ondertussen heb ik het geld ook weer terug, en dat is het totale bedrag incl verzendkosten.
In principe is het feit dat je een niet meer nieuw en duidelijk beschadigd product opgestuurd krijgt, is natuurlijk erg slecht. Maar de hele procedure is zonder problemen verlopen dus daar kan ik tevreden over zijn. Daarom niet 1 maar 2 sterren.

Het apparaat heb ik beschadigd ontvangen. ja ja ja ja.

In principe is de klachtafhandeling via de email netjes verlopen.

Uit eigen beweging

Mijn ram kit is defect. Deze heb ik opgestuurd naar Proshop binnen de garantie termijn. Niet alleen heb ik meer dan een maand geen gebruik kunnen maken van mijn computer door het onderzoeken van mijn claim, maar nadat ze toegaven dat deze defect is willen ze mij geen nieuw kit toesturen die ze wel nog verkopen, want RAM sticks zijn te duur geworden! Wat een ongelooflijk klant onvriendelijke manier van omgaan met consumenten en juridisch zeer twijfelachtig handelen.

Houden zich niet aan de regels van het consumentenrecht. Wel vriendelijk te woord gestaan, maar uiteindelijk heb je daar niets aan. Zit nu met een niet bruikbare computer en geen ram.

Uit eigen beweging

De winkelervaring die ik heb gehad bij Proshop kan je op zijn minst dramatisch noemen. Ik heb op 11 april een moederbord t.w.v. 400 euro besteld. Op 16 april het product ontvangen en tot grote schrik zag ik dat de doos niet verzegeld is, er beschadigingen op de doos zitten en flinke gebruikerssporen op het moederbord zoals hapjes uit de zijkanten.

Ik heb als goede klant meteen contact opgenomen telefonisch en mail, foto's verstuurd van de beschadiging en gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. Er is telefonisch gezegd: Oh misschien is dit product op de verkeerde stapel beland dit gebeurt wel eens vaker. Nou dat klinkt ook lekker he. Ik heb vervolgens het product retour gestuurd via de procedure die ze mij aangaven.

Tot mijn grote schrik kreeg ik een mail met foto's dat ze ook beschadigingen zagen maar alleen maar konden concluderen dat ik als klant dit heb gedaan. Ik krijg nu de keuze voor vernietiging of het product terugsturen tegen mijn eigen betaling.

Als je belt met de klantenservice kunnen ze niks voor je betekenen want ze zouden niet in verbinding staan met hun technische dienst in Denemarken dus ik moet maar mailen. En dat is als je ze al aan de lijn krijgt, vaak krijg je te horen: Nummer niet in gebruik. Zelfs als je belt binnen kantoortijden tot 15:00

Dit is dus omgekeerde wereld, de klant een gebruikt moederbord opsturen waar happen in zitten en andere schade, waardoor het niet eens werkt en vervolgens bij retour zeggen dat het geen nieuw moederbord is en ik daarom kan fluiten naar mijn 400 euro.

Schandalige service, let op voor deze winkel, 50 euro meer betalen bij een betrouwbare winkel had dit voor mij kunnen voorkomen. Wees gewaarschuwd mede-tweakers..

Update: Ik heb een mail gestuurd waar ik Proshop officieel in gebreke stel en ik ze sommeer om mijn geld binnen 7 dagen terug te sturen. In afwachting van reactie.

Update 1 mei: Proshop reageert nogmaals terug dat er schade is vastgesteld die veroorzaakt zou zijn door mijn toedoen. Ze wijzen dus de zaak af. Ik voel me enorm benadeeld als klant.Deze schade is overduidelijk al onstaan tijdens fabricage of vervoer of montage door een vorige klant. Deze winkel overtreed meerdere consument wetten en dit zal niet onbestraft blijven.

Update: Ik heb daarom ook per 1 mei een klacht ingediend bij de thuiswinkelwaarborg en bij de ECC. Mocht dit negatief uitpakken dan zal ik naar de Geschillencommisie stappen en alsnog mijn gelijk krijgen. Dit onrecht blijft niet onbestraft.

Beschadigd aangekomen, doos niet dicht. inhoud; moederbord. ook beschadigd, happen uit het moederbord zijkanten en uiteindelijk bleek die ook nog is defect toen ik ging monteren.

Meteen telefonisch contact opgenomen nadat ik de mail had ontvangen maar ik kreeg helaas te horen dat ze niet in lijn staan met hun technische dienst in Denemarken en dat ik maar verdere correspondentie hierover via de mail moet doen, niet heel klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

LaserPrinter 15 april besteld. Is 16 april binnen gekomen bij DPD. Is aangekomen in Nederland op 20 april. Tot 28 april vastgehouden voor douane controle. Daarna weer teruggestuurd naar ProShop.
DPD kan niet achter halen waarom maar geeft aan dat als ik zo snel mogelijk bel naar ProShop dat zij het nog in Nederland kunnen houden zodat het alsnog naar mij gestuurd wordt.
Wil Proshop bellen met het telefoonnummer wat op de site staat: 085-3015555. Daar krijg een bandje dat dit telefoonnummer niet meer in gebruik is.
Dus ik helaas het pakket niet laten tegenhouden
Weet iemand een ander telefoonnummer om in contact te komen met ProShop?

Zie verhaal hier boven, pakket weer teruggestuurd na 8 dagen “wachten” op douane.

Zie verhaal hier boven. Op website vermelde telefoonnummer niet in gebruik.

Uit eigen beweging

Product was zoals omschreven en werkt conform de omschrijving en naar behoren. Snelheid van kopiëren is redelijk snel.

Was snel op locatie en goede communicatie omtrent de voortgang.

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig, betalen ook. Was duidelijk wat de levertijd zou zijn, zo'n 4-5 dagen. Iets meer dan de concurrent maar de prijs was dan ook net ietsje lager.

Weken geleden besteld. Nog steeds niets ontvangen. Zie elke keer als het in de buurt van de verzendingsdatum komt dat het weer met een kleine week wordt opgeschoven. Inmiddels 5 mailtjes deze maand die aangeven dat het vertraagd is.

Dit terwijl er oorspronkelijk werd aangegeven dat het 4-5 dagen zou duren. Daarbij is het product nog steeds op de website te bestellen. Overigens met een veel hogere prijs, veel hoger dan welke concurrent dan ook (van 650 euro oorspronkelijk naar 999 nu). Waarbij al die tijd ook steevast 4-5 dagen levertijd staat aangegeven.

Nu is de vraag. Kunnen ze deze, met iets lagere prijs dan concurrent (praten over zo'n 10 euro), opeens niet meer waarmaken en blijven ze de verzenddatum pushen om te hopen dat ik deze zelf annuleer? Of is hun hele systeem zo ingericht dat de geplande verzenddatum volledig uit de lucht is gegrepen.

Uit eigen beweging

Product werd snel geleverd, sterk concurrerende prijs, goed verpakt.
(Meer woorden heb ik niet nodig maar moeten er blijkbaar 15 zijn)

Verzending via DPD verliep vervolgens trager dan nodig was (6 dagen op 1 depot?), maar daar kan ProShop weinig aan doen. Wel netjes dat levering op een afhaalpunt gratis is.

Kreeg snel antwoord op mijn vraag
(Meer woorden heb ik niet nodig maar moeten er blijkbaar 10 zijn)

Uit eigen beweging

Heb een Dell S3225QC monitor gekocht. Verzending vanuit Denemarken met DPD.
Bestelproces verliep soepel met voorspelde leverdatum.

Monitor conform afspraken/ afgesproken datum thuis afgeleverd. Track & trace was ok.

Uit eigen beweging

Samsung S25+ aangeschaft vanwege een zeer goede aanbieding.
Bestelproces, betaling en verzending was prima in orde.

Maar toen begon de ellende!!

Proshop maakt gebruik van DPD, in mijn ogen de meest onbetrouwbare bezorgdienst die er bestaat (inmiddels de 5e negatieve ervaring met niet leveren of andere problemen).

Het pakket was aangekomen in het depot in Berkel en Rodenrijs en heeft daar 7 dagen gelegen, zogenaamd omdat er geen plaats was in de pakket automaat. Telefonisch contact met DPD om het daar zelf op te halen (op de fiets 20 minuten) maar er werd gesteld dat dit niet mogelijk was omdat hiervoor toestemming van de verzender nodig was.

En natuurlijk omdat het pakket te lang op het depot lag retour afzender.
Ik had inmiddels contact gehad met Proshop en heb dit als positief ervaren. Ze hebben direct een melding van vermissing gedaan bij DPD en je zou verwachten dat een "vermist" pakket met T&T nummer opduikt in de keten wanneer het verplaatst wordt maar helaas.
De geboden opties van Proshop, creditering of opnieuw verzenden zijn in orde maar met verzending via DPD wordt het mogelijk een nieuwe "soap".

Het pakket is inmiddels weer in Denemarken dus maar afwachten wat er gaat gebeuren.

Geboden opties voldoende maar ik zou eigenlijk bezorging op huisadres willen om deze problemen te voorkomen.

Uit eigen beweging

Proshop heeft regelmatig goede aanbiedingen die nergens anders voordeliger te krijgen zijn. Maar de verzendkosten kunnen oplopen tot en met 8,99 euro. Dat is ook vanuit Denemarken te duur.

Ik koop hier regelmatig maar ben wel klaar met 8,99 euro verzendkosten.

Deze bestelling zou 3 tot 4 dagen duren maar het werden er 10.
Niet heel erg. Maar ook niet leuk.

In een goede verpakking verzonden maar wel tegen te hoge kosten.
Het zou 3 tot 4 dagen duren maar het werden er 10. (deels weekend)

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop, genoeg informatie en goede betalingsmogelijkheden.
Het is wel een Deens bedrijf, hetgeen niet altijd even duidelijk is en gevolgen voor de levertijd kan hebben. Klantenservice zou adequater kunnen reageren.

Verzending zou 2 à 3 dagen duren. Maar, de goederen komen uit Denemarken (althans dat wat ik bestelde) en ik heb er bijna een week op moeten wachten (bestelling op zondag, levering op zaterdag).
De tracking code die ik kreeg gaf ook alleen maar aan dat het artikel Denemarken had verlaten, tot de dag van levering en PostNL het overnam.

Ze geven aan dat ze mails binnen 1 à 2 dagen beantwoorden. Buiten dat ik vind dat dit eigenlijk een te lange termijn is, kreeg ik pas na 3 dagen antwoord.

Uit eigen beweging

Ik heb begin januari een Transcend MTS425S ssd besteld. Tot op heden is er niets geleverd. Heb meerdere malen een bericht gehad dat het weer weken wordt uitgesteld. Heb er geen vertrouwen meer in, dat het geleverd wordt. Wees transparant en annuleer de order of communiceer realistisch.

Uit eigen beweging

Er was een aanbieding bij Proshop (OLED monitor) die mij goed aan stond, dus daarom hier maar besteld.

Aangezien het uit Denemarken moest komen, vond ik het voor een groot pakket wel tricky. Maar hij was uiteindelijk heel snel en goed aangekomen.

26 maart besteld, en 31 maart al bezorgd bij mij thuis!

Uit eigen beweging

Goede prijs en de bestelling was snel binnen. Bestelproces was ook gemakkelijk te voltooien. DPD pick up verliep wat moeizamer.

DPD pick up duurde wat langer dan aangegeven, pakket zou in de automaat liggen maar was er toen nog niet.