Proshop.nl

Uit eigen beweging

Had mooie rugzak gezien voor goede prijs. Helaas ging er iets mis met de aflevering door de bezorging (DPD), buiten schuld van Proshop. Afhandeling was soepel: berichtje, actie Proshop door vriendelijke medewerker en voordat medewerker verder actie kon ondernemen was het pakketje weer bij Proshop aangekomen en had Proshop automatisch het aankoopbedrag teruggestort, stond binnen een dag op mijn rekening. Niet leuk, wel goede service. Direct herbestelling gedaan, product alsnog snel ontvangen.

Bezorgpartij (DPD) maakte meerdere fouten: niet afleveren bij afgesproken ophaalpunt maar melden dat het is afgeleverd bij een ander ophaalpunt 2 kilometer verderop. Bij ophalen blijkt het daar nooit te zijn aangekomen ondanks track & trace en email die beweert van wel. Pakket was inmiddels retour.

Eenvoudig om klacht over niet-bezorging kwijt te kunnen. Snelle reactie, medewerker vriendelijk en met juiste opties (en onderzoek richting bezorger DPD waar de fout lag). Voordat medewerker verder actie had kunnen ondernemen was pakketje al retour en stond het aankoopbedrag per omgaande op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Via Tweakers heb ik deze printer gevonden; de prijs sprak me wel aan en het bestellen/betalen eenvoudig en duidelijk.
Het was wel even slikken om dit in Denemarken te bestellen, maar er was geen enkel probleem met de levering; de track&Trace liet keurig zien waar de vracht was en die werd ook keurig op tijd afgeleverd.

Zie mijn antwoord hierboven.
Een 10 voor Proshop en ik zal in de toekomst zeker weer voor ze kiezen.
Over de klantenservice heb ik geen mening; ze waren niet nodig.

Uit eigen beweging

Door de jaren heel wat besteld bij Proshop. Nooit ook maar een enkel probleem gehad. Voor vragen zijn ze vliegensvlug via de mail (1 werkdag in mijn ervaring!) en via de telefoon krijgt men een welbesproken vriendelijke medewerker aan de lijn.

Zowel bezorging als retour gaat vlekkeloos en snel.

Alleen maar lof over Proshop!

Alles helemaal top. Snel verzonden, goed verpakt. In mijn ervaring, als iets op voorraad is, is het daadwerkelijk ook op voorraad. Wel zo handig.

Top klantenservice. Reageren duidelijk en vriendelijk via de mail, doorgaans binnen 24 uur. Ook bij een telefoontje word je vriendelijk en duidelijk te woord gestaan. Best zeldzaam tegenwoordig.

Uit eigen beweging

Hele slechte ervaring met de Proshop klantenservice n.a.v. aankoop Apple Techwoven cover voor mijn iPhone. Uiteindelijk heeft Apple het zelf keurig opgelost, Proshop failed.

Duurde lang voordat de bestelling bezorgd werd. Bedrijf blijkt in Denemarken te zitten dus bezorging duurt langer. Maar bestelling is dus uiteindelijk bezorgd.

Waardeloze service.

Ik kocht bij Proshop een Apple Techwoven cover voor mijn iPhone. 65 euro. Na 2,5 maand begon deze te verkleuren. Gemeld bij Proshop: “valt niet onder de garantie, zijn normale gebruikerssporen, komt door gebruik MagSafe accessoires.”

Vervolgens heb ik weer gereageerd: ik gebruik geen MagSafe accessoires en ik hoef de verkleuring niet te verwachten na pas 2,5 maand.

Standpunt Proshop verandert niet. Valt niet onder garantie, wordt dus voor de tweede keer afgewezen.

Ik naar de Apple Store Leidseplein Amsterdam: verkleuring hoort niet (waarschijnlijk een productiefout) en hoort gewoon onder de garantie te vallen want cover is pas 2,5 maand oud. Proshop moet het oplossen want daar gekocht en betaald.

Proshop: misschien dan toch een garantieclaim, ik moest de hele zaak opnieuw indienen (terwijl ze alle informatie + foto’s al weken in hun bezit hadden) en de cover toesturen. Oh ja mocht de cover beschadigd aankomen bij hen dan vervalt de garantieclaim. Oh ja er kunnen onderzoekskosten gerekend worden.

Ik had er geen vertrouwen in dat Proshop mijn claim nog objectief zou beoordelen.

Ben weer teruggegaan naar de Apple Store waar mijn cover zonder problemen werd omgeruild voor een nieuwe. Hulde voor Apple voor de perfecte service, want niet daar gekocht.

Shame on you Proshop dat je jouw klanten zo in de kou laat staan en Apple het laat oplossen. Eens maar nooit meer. Waardeloos!

Uit eigen beweging

Ik heb een Endgame Gear muis besteld met een aangegeven levertijd van 7-9 dagen. Na 9 dagen wachten stond de status nog steeds op "nabesteld". Ik besloot de klantenservice te mailen om een realistische levertijd op te vragen. In mijn e-mail heb ik letterlijk en heel duidelijk gezet: "Ik wil de bestelling NIET annuleren, ik wil alleen een update over de verwachte datum."

Wat deed Proshop? De medewerker (Yannick) heeft mijn e-mail overduidelijk niet eens gelezen. Ik kreeg een standaard knip-en-plak reactie over problemen met hun leverancier, en mijn bestelling werd direct zonder mijn toestemming geannuleerd!

Ze incasseren wel direct je geld via iDEAL voor producten die ze fysiek niet hebben (en blijkbaar ook niet kunnen krijgen), maar de moeite nemen om de vraag van een klant te lezen is te veel gevraagd. Absoluut onprofessionele klantenservice. Ik raad ten zeerste af om hier iets te bestellen wat niet direct op voorraad is.

Product stond met 7-9 dagen levertijd op de website vermeld. In werkelijkheid hadden ze het fysiek niet op voorraad en is er na 9 dagen wachten helemaal niets verzonden

Ik vroeg expliciet om een update over de levertijd en gaf zeer duidelijk aan de bestelling niet te willen annuleren. De medewerker negeerde mijn tekst volledig en annuleerde de bestelling direct via een standaardmail.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop, fijn gebruik gemaakt van de 10% korting actie wegens hun eigen verjaardag. Communicatie via de mail was voldoende, levering duurde wel even maar dat kon wel verwacht worden met een transport vanuit Denemarken.

Product was met zorg verpakt, levering duurde wel langer dan op de website vermeld stond. Maar dit vond ik niet erg.

Uit eigen beweging

de support is waardeloos, als je hiet iets koopt en je heb hulp nodig krijg je geen contact met hun via mail

de levering is goed en snel, heb geen klachten hiet over, alleen het terug sturen kost geld ,

ik heb op 21-12-2025 een ZOTAC GeForce RTX 5080 Solid OC White gekocht,

maar nu heb ik een probleem, een van de fans ratteld,

ik probeer de shop al 1 week te benaderen , heb al 2 mails verstuurd maar krijg geen reactie terug,

echt een slechte service

Uit eigen beweging

Proshop is aan de voorkant een prima winkel. De producten vinden en de bestelling plaatsen geeft geen problemen. De levering en de klantenservice stellen helaas teleur. Ik heb gekozen voor een levering naar een pakketpunt zodat ik het ophalen goed kan plannen. De pakketdienst (DPD) heeft uit eigen beweging het pakket op een andere locatie geleverd. Hierover heb ik contact opgenomen met Proshop, maar die hebben niet gereageerd.

-- edit --
Proshop heeft alsnog gereageerd en een passende oplossing geboden.

De pakketdienst (DPD) heeft uit eigen beweging het pakket op een andere locatie geleverd. Dit was een bemande locatie op een afgelegen industrieterrein met zeer krappe openingstijden, in tegenstelling tot het door mij gekozen pakketpunt, wat en in de buurt is en zeer ruime openingstijden heeft.

-- edit --
Proshop heeft alsnog gereageerd en een passende oplossing geboden.

Ik heb contact opgenomen met Proshop, een bevestiging hiervan per mail gekregen (referentienummer 6584510) en daarna niets meer van hen vernomen. Negeren is niet de manier om met klachten van klanten om te gaan.

-- edit --
Proshop heeft alsnog gereageerd en een passende oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Prima webshop
Duidelijke communicatie
Track and trace krijg je vrij snel.
Gewoon zoals je mag verwachten.

Track and trace klopt niet altijd
Ligt vooral aan de verzendpartner, maar het belangrijkste is dat het product netjes geleverd wordt en prima verpakt is. (GPU)

Uit eigen beweging

Heerlijke aanbieding gevonden van een 1tb Lexar microSD Express PLAY Pro kaartje.
Gekocht en snel verstuurd. Werkt uitstekend.

Eerder ook electronica gekocht bij hen. Nooit problemen dusver ervaren.

Uit eigen beweging

winkel heeft uiteindelijk gelijk, koelpasta het probleem mijn fout helaas. ze hebben wel netjes de processor vervangen.

zie boven / een grote bende van ellende, nog nooit zo'n slechte winkel meegemaakt

zie boven een grote bende van ellende, nog nooit zo'n slechte winkel meegemaakt

Uit eigen beweging

Goede webwinkel waar zowel de producten als de prijs juist gepresenteerd worden. Verwerking en verzending van de aankop verliep vlug, Ik zou deze webwinkel aanraden in mijn beleving.

De verzending was zeer vlot. Het product arriveerrde binnen het gestelde termijn.

Uit eigen beweging

1 van de weinige shops die nog een Intel Arc B580 LE videokaart beschikbaar had. Deze overwogen.

Verzending ging prima, netjes verpakt en keurig op tijd ontvangen.

Uit eigen beweging

Informatie op de site is duidelijk, betalingsopties net als in NL, en via Canon simpel de verlengde (totaal 3 jaar) garantiemogelijkheid kunnen claimen.

De levering vanuit Denemarken was snel en netjes, binnen 3 werkdagen.

Uit eigen beweging

Was wat skeptisch over deze shop, maar op 18-06-2026 smartphone besteld voor fijne prijs. Toestel was echter niet op voorraad, maar zou echter niet al te lang daarna binnenkomen, dus toch maar besteld. Kreeg keurig wat 'statusmails', maar genoemde deadlines werden niet gehaald, waardoor het al met al toch iets langer duurde dan ik had gewild. Al met al kwam het toestel op 03-07-2026 pas binnen, ongeveer een week nadat dat in eerste instantie zou moeten gebeuren aldus de informatie. Website is niet de mooiste, maar wel duidelijk. Aanbod van Proshop is gigantisch te noemen.

Verzending was prima, had gekozen voor pick-up punt vanwege besparen kosten en daar was niks op aan te merken. Werd netjes verstuurd via DPD, track & trace was prima te volgen vanuit Denemarken. En omdat het uit dat land kwam, duurde het iets langer dan dat we inmiddels gewend zijn in Nederland.

Apparaat was toch niet meer nodig, dus is ongeopend retour gestuurd. Daarvoor moet je zelf zorgdragen en dat betekent dat het pakket richting Denemarken gestuurd dient te worden, oftewel: flinke kosten. Je kunt via Proshop zelf wel een retourlabel aanschaffen wat je 'slechts' 9,99 euro kost.

Pakket werd 14-07-2026 afgegeven op pakketpunt en werd 17-07-2026 geleverd. Het heeft daarna nog 12 dagen moeten duren, voordat het geld (- de prijs van het retourlabel) teruggestort was en dat is echt wel te lang. Enkele mails gestuurd, waarbij ik excuses kreeg omdat het zo druk was en dergelijke en er wat medewerkers ziek waren. Fijn allemaal, maar bijna twee weken wachten is anno 2026 (en al jaren eigenlijk) wel echt veel te lang.

Uit eigen beweging

Zaptec Go2 Laadpaal besteld. Levering ging op zich prima. Maar de unit kreeg een temperatuur-sensor-probleem. Bekend productie-issue.

Helaas verwijst Zaptec door naar de leverancier. Dus unit teruggestuurd naar ProShop.
2 juli verzonden, 4 juli daar aangekomen.
Hoop heen en weer gemail, aangezien ik amper laadfaciliteiten in de buurt heb.

Krijg op vrijdag 24 juli een mail dat de unit is doorgestuurd naar een externe partij. Hopelijk Zaptec. Maar inmiddels dus nog geen zicht op een vervangende unit.

Dit had in vier dagen geregeld moeten zijn.

Twee dagen levertijd, prima. Niks op aan te merken. Levertijd is nagekomen.

Een garantieafhandeling van een bekend probleem mag niet zo lang duren. Zeker niet voor een duur en noodzakelijk product.

Uit eigen beweging

Ik kocht een goede aanbieding en ging snel door de bestelflow heen. Ik kreeg de indruk dat de winkel zich vooral op zakelijke verkoop richt.

Internationaal kopen als consument is wat betreft consumentenbescherming perfect (ECSP).

Ik kocht een klein item en het pakketje werd geleverd als internationaal bbrievenbuspakje. Wat voor mij de beste verzendmethode is omdat PostNL betrouwbaarder is.

Ondanks de hitte en in tegenstelling tot sommige andere (aliexpress..) werd het pakje op de geplande datum bezorgd.

Uit eigen beweging

Soms leuke aanbiedingen, maar goedkoop bleek in mijn geval duurkoop... Wanneer er iets mis gaat met je aankoop hoef je hier geen service te verwachten.

Helaas alleen verzending per DPD. Die zijn bij mij niet al te betrouwbaar in de bezorging. Moet de pakketjes van DPD soms uit de tuin vissen of bij een obscuur ophaalpunt ver weg ophalen. Gelukkig is het nog nooit echt mis gegaan, maar het zou fijn zijn als Proshop ook een andere optie voor verzending zou aanbieden.

Ronduit schandalig. Proshop heeft lak aan het consumentenrecht en laat je gewoon barsten met kapotte spullen.

Ik heb een monitor gekocht, waarvan binnen 3 maanden het scherm spontaan knapte. Ik heb Proshop erop gewezen dat dit defect een bekend fenomeen is; het internet staat vol met verhalen van spontaan knappende Samsung Odyssey schermen.

Toch beweert Proshop dat ik de monitor zelf kapot gemaakt zou hebben - en dus geen garantie heb. Maar, volgens het consumentenrecht ligt de bewijslast bij de verkoper wanneer een product binnen 1 jaar defect raakt. Anders wordt automatisch aangenomen dat het product bij levering al defect was. Een duidelijke uitleg of enig bewijs voor de bewering van Proshop krijg ik niet, ondanks herhaalde vragen. Met mijn melding dat dit een vaker voorkomend defect is wordt niets gedaan.

Proshop weigert garantie te verlenen op een bekend defect en wijst naar Samsung - waar ik niets mee te maken heb, ik koop immers bij Proshop en niet bij Samsung - in een poging de zaak af te schuiven. Inmiddels zit ik alweer 3 weken zonder werkende monitor, zonder enig zicht op een oplossing van Proshop.

Al met al een buitengewoon teleurstellende ervaring. Ik loop voortaan met een grote boog om deze tent heen.

*** Update 15-7-2026
Ik heb Proshop formeel in gebreke gesteld naar aanleiding van deze zaak. Hierop heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen, enkel een zeer summiere afwijzing. Ik ben buitengewoon teleurgesteld in de houding van Proshop en de zaak gaat nu over naar mijn rechtsbijstand.

Uit eigen beweging

Alles volgens afspraak. Netjes optijd geleverd. Ik kan het aanbevelen om hier iets te kopen.

Het artikel werd netjes optijd geleverd volgens de aangegeven datum.

Uit eigen beweging

Voor mij en mijn vrouw ieder een nieuwe Google Pixel smartphone besteld, was het beste aanbod gezien de extra accessoires die er werden meegeleverd.


Alles samengevat een goede ervaring dus.

Levertijd bedroeg een dag of drie maar dat was ook v.t.v. aangegeven, keurig op tijd dus.