Proshop.nl

Uit eigen beweging

Hele slechte ervaring met de Proshop klantenservice n.a.v. aankoop Apple Techwoven cover voor mijn iPhone. Uiteindelijk heeft Apple het zelf keurig opgelost, Proshop failed.

Duurde lang voordat de bestelling bezorgd werd. Bedrijf blijkt in Denemarken te zitten dus bezorging duurt langer. Maar bestelling is dus uiteindelijk bezorgd.

Waardeloze service.

Ik kocht bij Proshop een Apple Techwoven cover voor mijn iPhone. 65 euro. Na 2,5 maand begon deze te verkleuren. Gemeld bij Proshop: “valt niet onder de garantie, zijn normale gebruikerssporen, komt door gebruik MagSafe accessoires.”

Vervolgens heb ik weer gereageerd: ik gebruik geen MagSafe accessoires en ik hoef de verkleuring niet te verwachten na pas 2,5 maand.

Standpunt Proshop verandert niet. Valt niet onder garantie, wordt dus voor de tweede keer afgewezen.

Ik naar de Apple Store Leidseplein Amsterdam: verkleuring hoort niet (waarschijnlijk een productiefout) en hoort gewoon onder de garantie te vallen want cover is pas 2,5 maand oud. Proshop moet het oplossen want daar gekocht en betaald.

Proshop: misschien dan toch een garantieclaim, ik moest de hele zaak opnieuw indienen (terwijl ze alle informatie + foto’s al weken in hun bezit hadden) en de cover toesturen. Oh ja mocht de cover beschadigd aankomen bij hen dan vervalt de garantieclaim. Oh ja er kunnen onderzoekskosten gerekend worden.

Ik had er geen vertrouwen in dat Proshop mijn claim nog objectief zou beoordelen.

Ben weer teruggegaan naar de Apple Store waar mijn cover zonder problemen werd omgeruild voor een nieuwe. Hulde voor Apple voor de perfecte service, want niet daar gekocht.

Shame on you Proshop dat je jouw klanten zo in de kou laat staan en Apple het laat oplossen. Eens maar nooit meer. Waardeloos!