Proshop.nl

Uit eigen beweging

Ik heb een Endgame Gear muis besteld met een aangegeven levertijd van 7-9 dagen. Na 9 dagen wachten stond de status nog steeds op "nabesteld". Ik besloot de klantenservice te mailen om een realistische levertijd op te vragen. In mijn e-mail heb ik letterlijk en heel duidelijk gezet: "Ik wil de bestelling NIET annuleren, ik wil alleen een update over de verwachte datum."

Wat deed Proshop? De medewerker (Yannick) heeft mijn e-mail overduidelijk niet eens gelezen. Ik kreeg een standaard knip-en-plak reactie over problemen met hun leverancier, en mijn bestelling werd direct zonder mijn toestemming geannuleerd!

Ze incasseren wel direct je geld via iDEAL voor producten die ze fysiek niet hebben (en blijkbaar ook niet kunnen krijgen), maar de moeite nemen om de vraag van een klant te lezen is te veel gevraagd. Absoluut onprofessionele klantenservice. Ik raad ten zeerste af om hier iets te bestellen wat niet direct op voorraad is.

Product stond met 7-9 dagen levertijd op de website vermeld. In werkelijkheid hadden ze het fysiek niet op voorraad en is er na 9 dagen wachten helemaal niets verzonden

Ik vroeg expliciet om een update over de levertijd en gaf zeer duidelijk aan de bestelling niet te willen annuleren. De medewerker negeerde mijn tekst volledig en annuleerde de bestelling direct via een standaardmail.