Proshop.nl

Uit eigen beweging

Had mooie rugzak gezien voor goede prijs. Helaas ging er iets mis met de aflevering door de bezorging (DPD), buiten schuld van Proshop. Afhandeling was soepel: berichtje, actie Proshop door vriendelijke medewerker en voordat medewerker verder actie kon ondernemen was het pakketje weer bij Proshop aangekomen en had Proshop automatisch het aankoopbedrag teruggestort, stond binnen een dag op mijn rekening. Niet leuk, wel goede service. Direct herbestelling gedaan, product alsnog snel ontvangen.

Bezorgpartij (DPD) maakte meerdere fouten: niet afleveren bij afgesproken ophaalpunt maar melden dat het is afgeleverd bij een ander ophaalpunt 2 kilometer verderop. Bij ophalen blijkt het daar nooit te zijn aangekomen ondanks track & trace en email die beweert van wel. Pakket was inmiddels retour.

Eenvoudig om klacht over niet-bezorging kwijt te kunnen. Snelle reactie, medewerker vriendelijk en met juiste opties (en onderzoek richting bezorger DPD waar de fout lag). Voordat medewerker verder actie had kunnen ondernemen was pakketje al retour en stond het aankoopbedrag per omgaande op mijn rekening.