Proshop.nl

Beste Neudeboules,

Bedankt voor je review.

We betreuren dat er problemen zijn geweest met de bezorging van je pakket.

Wij zijn als afzender verantwoordelijk voor het in gang zetten van een onderzoek, wat we ook meteen gedaan hebben nadat je contact met ons had opgenomen. Dat zouden ze bij DPD en deBuren ook moeten weten.

Intussen was het pakket blijkbaar retour gestuurd door DPD, waarschijnlijk onder het mom van "niet op tijd opgehaald" - wat natuurlijk lastig is als het kluisje leeg is en je als ontvanger geen bericht ontvangt van DPD waar je het dan wel kunt afhalen.

De precieze oorzaak van het terugsturen, en waar DPD het pakket dan wel bezorgd zou hebben, is voor ons nog steeds een raadsel - we hebben hierover geen duidelijkheid gekregen.

Jouw pakket is bij het crediteren als herroeping behandeld, en dan worden er standaard retourkosten in rekening gebracht, wat in dit geval uiteraard niet de bedoeling was.

Dit heb ik alsnog gedaan via een aparte creditnote, na onze dialoog hierover, en het resterende bedrag is inmiddels door onze boekhouding handmatig teruggestort.

Mvg

Proshop