:strip_exif()/u/16140/icon.jpg?f=usericonsmall){kind=icon}
Uit eigen beweging
AlgemeenPDP Riffmaster gitaar besteld. Ging vrij snel stuk tijdens regulier laden (doorgebrand). Reactie (geautomatiseerd) van winkel was: opsturen naar Denemarken voor eigen (hoge) kosten. Waardeloos. Het door hun product verkochte product binnen garantie kapot gaat. In plaats van een vervangend product opgestuurd te krijgen maken ze het bedrag terug zonder daarbij de kosten te vergoeden.
VerzendingLevering ging prima, retour was waardeloos doordat retour naar Denemarken opgestuurd moet worden. Zou dus afraden om bij deze webwinkel ooit wat te bestellen.
KlantenserviceOnpersoonlijke, standaardberichten waarbij er totaal niet meegedacht wordt. Leggen probleem volledig bij klant.
:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste buzz,
Uit je review kunnen wij niet opmaken om welke bestelling het gaat, en kunnen daarom niet zien in hoeverre je contact hebt opgenomen met onze klantenservice
Wanneer er sprake is van een probleem met een product kun je een garantieclaim indienen via je klantaccount op onze website. Daarbij ontvang je een gratis retourlabel en dragen wij dus de retourkosten.
Meldt je daarentegen een herroeping via de website, dan klopt dat je inderdaad een bevestiging krijgt dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Daarnaast wordt bij herroeping het aankoopbedrag vergoed.
Een omruil of reparatie wordt uitgevoerd wanneer je een garantieclaim aanmaakt.
Om je te kunnen helpen, zou ik je willen vragen contact op te nemen met onze klantenservice via support@proshop.nl
Mvg
Proshop
