Proshop.nl

Uit eigen beweging

De winkelervaring die ik heb gehad bij Proshop kan je op zijn minst dramatisch noemen. Ik heb op 11 april een moederbord t.w.v. 400 euro besteld. Op 16 april het product ontvangen en tot grote schrik zag ik dat de doos niet verzegeld is, er beschadigingen op de doos zitten en flinke gebruikerssporen op het moederbord zoals hapjes uit de zijkanten.

Ik heb als goede klant meteen contact opgenomen telefonisch en mail, foto's verstuurd van de beschadiging en gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. Er is telefonisch gezegd: Oh misschien is dit product op de verkeerde stapel beland dit gebeurt wel eens vaker. Nou dat klinkt ook lekker he. Ik heb vervolgens het product retour gestuurd via de procedure die ze mij aangaven.

Tot mijn grote schrik kreeg ik een mail met foto's dat ze ook beschadigingen zagen maar alleen maar konden concluderen dat ik als klant dit heb gedaan. Ik krijg nu de keuze voor vernietiging of het product terugsturen tegen mijn eigen betaling.

Als je belt met de klantenservice kunnen ze niks voor je betekenen want ze zouden niet in verbinding staan met hun technische dienst in Denemarken dus ik moet maar mailen. En dat is als je ze al aan de lijn krijgt, vaak krijg je te horen: Nummer niet in gebruik. Zelfs als je belt binnen kantoortijden tot 15:00

Dit is dus omgekeerde wereld, de klant een gebruikt moederbord opsturen waar happen in zitten en andere schade, waardoor het niet eens werkt en vervolgens bij retour zeggen dat het geen nieuw moederbord is en ik daarom kan fluiten naar mijn 400 euro.

Schandalige service, let op voor deze winkel, 50 euro meer betalen bij een betrouwbare winkel had dit voor mij kunnen voorkomen. Wees gewaarschuwd mede-tweakers..

Update: Ik heb een mail gestuurd waar ik Proshop officieel in gebreke stel en ik ze sommeer om mijn geld binnen 7 dagen terug te sturen. In afwachting van reactie.

Update 1 mei: Proshop reageert nogmaals terug dat er schade is vastgesteld die veroorzaakt zou zijn door mijn toedoen. Ze wijzen dus de zaak af. Ik voel me enorm benadeeld als klant.Deze schade is overduidelijk al onstaan tijdens fabricage of vervoer of montage door een vorige klant. Deze winkel overtreed meerdere consument wetten en dit zal niet onbestraft blijven.

Update: Ik heb daarom ook per 1 mei een klacht ingediend bij de thuiswinkelwaarborg en bij de ECC. Mocht dit negatief uitpakken dan zal ik naar de Geschillencommisie stappen en alsnog mijn gelijk krijgen. Dit onrecht blijft niet onbestraft.

Beschadigd aangekomen, doos niet dicht. inhoud; moederbord. ook beschadigd, happen uit het moederbord zijkanten en uiteindelijk bleek die ook nog is defect toen ik ging monteren.

Meteen telefonisch contact opgenomen nadat ik de mail had ontvangen maar ik kreeg helaas te horen dat ze niet in lijn staan met hun technische dienst in Denemarken en dat ik maar verdere correspondentie hierover via de mail moet doen, niet heel klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

LaserPrinter 15 april besteld. Is 16 april binnen gekomen bij DPD. Is aangekomen in Nederland op 20 april. Tot 28 april vastgehouden voor douane controle. Daarna weer teruggestuurd naar ProShop.
DPD kan niet achter halen waarom maar geeft aan dat als ik zo snel mogelijk bel naar ProShop dat zij het nog in Nederland kunnen houden zodat het alsnog naar mij gestuurd wordt.
Wil Proshop bellen met het telefoonnummer wat op de site staat: 085-3015555. Daar krijg een bandje dat dit telefoonnummer niet meer in gebruik is.
Dus ik helaas het pakket niet laten tegenhouden
Weet iemand een ander telefoonnummer om in contact te komen met ProShop?

Zie verhaal hier boven, pakket weer teruggestuurd na 8 dagen “wachten” op douane.

Zie verhaal hier boven. Op website vermelde telefoonnummer niet in gebruik.

Uit eigen beweging

Product was zoals omschreven en werkt conform de omschrijving en naar behoren. Snelheid van kopiëren is redelijk snel.

Was snel op locatie en goede communicatie omtrent de voortgang.

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig, betalen ook. Was duidelijk wat de levertijd zou zijn, zo'n 4-5 dagen. Iets meer dan de concurrent maar de prijs was dan ook net ietsje lager.

Weken geleden besteld. Nog steeds niets ontvangen. Zie elke keer als het in de buurt van de verzendingsdatum komt dat het weer met een kleine week wordt opgeschoven. Inmiddels 5 mailtjes deze maand die aangeven dat het vertraagd is.

Dit terwijl er oorspronkelijk werd aangegeven dat het 4-5 dagen zou duren. Daarbij is het product nog steeds op de website te bestellen. Overigens met een veel hogere prijs, veel hoger dan welke concurrent dan ook (van 650 euro oorspronkelijk naar 999 nu). Waarbij al die tijd ook steevast 4-5 dagen levertijd staat aangegeven.

Nu is de vraag. Kunnen ze deze, met iets lagere prijs dan concurrent (praten over zo'n 10 euro), opeens niet meer waarmaken en blijven ze de verzenddatum pushen om te hopen dat ik deze zelf annuleer? Of is hun hele systeem zo ingericht dat de geplande verzenddatum volledig uit de lucht is gegrepen.

Uit eigen beweging

Product werd snel geleverd, sterk concurrerende prijs, goed verpakt.
(Meer woorden heb ik niet nodig maar moeten er blijkbaar 15 zijn)

Verzending via DPD verliep vervolgens trager dan nodig was (6 dagen op 1 depot?), maar daar kan ProShop weinig aan doen. Wel netjes dat levering op een afhaalpunt gratis is.

Kreeg snel antwoord op mijn vraag
(Meer woorden heb ik niet nodig maar moeten er blijkbaar 10 zijn)

Uit eigen beweging

Heb een Dell S3225QC monitor gekocht. Verzending vanuit Denemarken met DPD.
Bestelproces verliep soepel met voorspelde leverdatum.

Monitor conform afspraken/ afgesproken datum thuis afgeleverd. Track & trace was ok.

Uit eigen beweging

Samsung S25+ aangeschaft vanwege een zeer goede aanbieding.
Bestelproces, betaling en verzending was prima in orde.

Maar toen begon de ellende!!

Proshop maakt gebruik van DPD, in mijn ogen de meest onbetrouwbare bezorgdienst die er bestaat (inmiddels de 5e negatieve ervaring met niet leveren of andere problemen).

Het pakket was aangekomen in het depot in Berkel en Rodenrijs en heeft daar 7 dagen gelegen, zogenaamd omdat er geen plaats was in de pakket automaat. Telefonisch contact met DPD om het daar zelf op te halen (op de fiets 20 minuten) maar er werd gesteld dat dit niet mogelijk was omdat hiervoor toestemming van de verzender nodig was.

En natuurlijk omdat het pakket te lang op het depot lag retour afzender.
Ik had inmiddels contact gehad met Proshop en heb dit als positief ervaren. Ze hebben direct een melding van vermissing gedaan bij DPD en je zou verwachten dat een "vermist" pakket met T&T nummer opduikt in de keten wanneer het verplaatst wordt maar helaas.
De geboden opties van Proshop, creditering of opnieuw verzenden zijn in orde maar met verzending via DPD wordt het mogelijk een nieuwe "soap".

Het pakket is inmiddels weer in Denemarken dus maar afwachten wat er gaat gebeuren.

Geboden opties voldoende maar ik zou eigenlijk bezorging op huisadres willen om deze problemen te voorkomen.

Uit eigen beweging

Proshop heeft regelmatig goede aanbiedingen die nergens anders voordeliger te krijgen zijn. Maar de verzendkosten kunnen oplopen tot en met 8,99 euro. Dat is ook vanuit Denemarken te duur.

Ik koop hier regelmatig maar ben wel klaar met 8,99 euro verzendkosten.

Deze bestelling zou 3 tot 4 dagen duren maar het werden er 10.
Niet heel erg. Maar ook niet leuk.

In een goede verpakking verzonden maar wel tegen te hoge kosten.
Het zou 3 tot 4 dagen duren maar het werden er 10. (deels weekend)

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop, genoeg informatie en goede betalingsmogelijkheden.
Het is wel een Deens bedrijf, hetgeen niet altijd even duidelijk is en gevolgen voor de levertijd kan hebben. Klantenservice zou adequater kunnen reageren.

Verzending zou 2 à 3 dagen duren. Maar, de goederen komen uit Denemarken (althans dat wat ik bestelde) en ik heb er bijna een week op moeten wachten (bestelling op zondag, levering op zaterdag).
De tracking code die ik kreeg gaf ook alleen maar aan dat het artikel Denemarken had verlaten, tot de dag van levering en PostNL het overnam.

Ze geven aan dat ze mails binnen 1 à 2 dagen beantwoorden. Buiten dat ik vind dat dit eigenlijk een te lange termijn is, kreeg ik pas na 3 dagen antwoord.

Uit eigen beweging

Ik heb begin januari een Transcend MTS425S ssd besteld. Tot op heden is er niets geleverd. Heb meerdere malen een bericht gehad dat het weer weken wordt uitgesteld. Heb er geen vertrouwen meer in, dat het geleverd wordt. Wees transparant en annuleer de order of communiceer realistisch.

Uit eigen beweging

Er was een aanbieding bij Proshop (OLED monitor) die mij goed aan stond, dus daarom hier maar besteld.

Aangezien het uit Denemarken moest komen, vond ik het voor een groot pakket wel tricky. Maar hij was uiteindelijk heel snel en goed aangekomen.

26 maart besteld, en 31 maart al bezorgd bij mij thuis!

Uit eigen beweging

Goede prijs en de bestelling was snel binnen. Bestelproces was ook gemakkelijk te voltooien. DPD pick up verliep wat moeizamer.

DPD pick up duurde wat langer dan aangegeven, pakket zou in de automaat liggen maar was er toen nog niet.

Uit eigen beweging

Bestelling kwam voor de afgegeven lever termijn binnen. Ik had een motorola edge 60 pro in het blauw besteld. De eerste indruk toen deze uit de doos kwam was echt super.

Uit eigen beweging

Ik pas de beoordeling aan als het verzendings-probleem is opgelost, want op zich een prima winkel met scherpe prijzen en een iets langere levertijd omdat het uit Denemarken moet komen.

Het probleem: 2 Mikrotik router/ap's besteld. 1 moest RMA, want startte niet goed op en kon ook met de Netinstall app van Mikrotik niet hersteld worden.

RMA proces verliep vlot, vervanging opgestuurd.

De initiële levering was via DPD bij het DPD-pakketpunt hier om de hoek.

Proshop heeft alleen de vervanging NIET via DPD gestuurd, maar wel naar het adres van het DPD-pakketpunt.

Het pakketje dat Proshop heeft verstuurd via Postnord -> PostNL staat nu dus op "Bezorgd", maar het is niet afgeleverd bij mij, niet bij het DPD-pakketpunt en niet bij de PostNL-pakketpunten hier in de buurt. Pakje is dus weg. Zucht.

Dit is de fout van Proshop: in plaats van het pakketje via DPD naar het DPD-pakketpunt te sturen of om het via Postnord naar mijn huisadres te sturen, halen ze die twee door elkaar en gaat het dus mis.

Dat kost veel tijd, want origineel op 25 februari besteld, dan zijn we 5 weken verder en heb ik nog steeds mijn product niet. Het kost elke keer een week ofzo om van NL naar DK of omgekeerd te komen.

Houd rekening met langere levertijd vanuit Denemarken. Initiële verzending op zich netjes binnen de periode zoals ze tijdens het bestelproces hadden aangegeven, maar vervolgens bij het RMA-proces domme adresseringsfouten maken zodat pakketjes kwijtraken.

Uit eigen beweging

Perfect zeer tevreden over mijn product werk goed zit er gaaf uit. Ben er erg blij mee en met de service.

Heel erg blij met de levering en het bestelde product. Kwam goed op tijd aan.

Ben zeer trots met de klanten en de service die ze aan mij gaven.

Uit eigen beweging

Prima webshop met bijzonder scherpe prijzen. Ik was door die scherpe prijzen ietwat wantrouwig, maar dat bleek ten onrechte. Werd redelijk snel geleverd voor een zending vanuit het buitenland, alles prima.

Werd redelijk snel geleverd voor een zending vanuit het buitenland. Was prima verpakt.

Uit eigen beweging

Ik zeer tevreden over mijn producten die ik heb besteld en de service en de verpakking was helemaal goed daar ben ik persoonlijk heel blij mee dank jullie wel.

Alles was uitstekend de bestelde product kwam heel aan en de verpaking was goed ingepakt.

De klanten service is goed ben zeer tevreden en heb geen klachten over de service wat ik heb gekregen ze hebben me goed geholpen en ik hun.

Uit eigen beweging

De bezorgkosten zijn niet EUR 8,99 (zoals het bedrijf op Tweakers PriceWatch aangeeft), maar EUR 10,99. Dat is niet alleen meer, maar ook best veel voor een object van een paar gram.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en goede aanbieding. Product was goed verpakt en de extra's van de budle aanbieding kwam direct per mail.

Duurde een dag langer als ik hoopte, maar toch prima. Stuur het met Post NL ipv DPD dan heeft de klant het veel sneller.

Uit eigen beweging

na 2 mnd geld vast houden sturen ze een credit note dat order niet kan worden geleverd alsof het gangbare zaak is om 2 mnd een product niet te leveren en dan zonder enig bericht gewoon cancelen. De levertijden zijn niet te vertrouwen, ze hebben zelf niks op voorraad.