Uit eigen beweging
AlgemeenHeldere webshop. Product makkelijk te vinden in de webshop en goede prijs. soepel betaalproces, gewoon via ideal. Je merkt niet dat ze in Denemarken zitten.
VerzendingWebshop geeft geen bericht van verzending, geen track en trace informatie, geeft onvoldoende informatie aan postnl. Pakket dus buiten mijn weten bij PostNL punt en daar teruggestuurd. Webshop neemt geen verantwoordelijkheid voor deze mislukking en trekt bij het terugbetalen exorbitante verzendkosten voor de retourzending af.
KlantenserviceKlantenservice houdt vol geen fout te hebben gemaakt. Verwijst naar algemene voorwaarden die in strijd met de wet en dus ongeldig zijn.
:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Pvrij,
Bedankt voor je review.
Zoals via email verklaard, hebben wij meerdere email gestuurd in verband met je bestelling.
21 April: Bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen
22 April: Verzendbevestiging met de track & trace link
4 Mei: Beoordeling van je winkelervaring
In de mail met de track & trace vermelden wij het volgende:
Track & Trace
Je kunt je bestelling via onderstaande link(s) volgen:
LET OP - DPD: De Track&Trace-link werkt pas zodra het pakket is overgedragen aan onze vervoerder. Dit kan mogelijk 1-2 werkdagen duren nadat deze mail is verstuurd.
LET OP - PostNL: je kunt de track & trace-code kopiëren en invullen op de website van PostNL. De tracking wordt actief zodra het pakket in Nederland is aangekomen, dus het kan enkele dagen duren. Houd de trackinglink in de gaten voor updates.
De reden voor de PostNL toevoeging is dat het voorkomt dat de ontvanger niet thuis is en dan wordt het pakket bezorgd bij een PostNL afhaalpunt. Is dat het geval, dan wordt enkel op de website van PostNL getoond waar je het pakket kunt afhalen.
Via email hebben we je ook uitgelegd dat het wel degelijk is toegestaan retourkosten in rekening te brengen mits dit duidelijk vermeld staat op de website. Bij ons staat dit onder "retour en herroepingsrecht" op de voorpagina.
https://www.thuiswinkel.o...%20is%20duidelijk%3A%20ja.
Daarnaast is dit ook aangegeven in onze algemene voorwaarden (goedgekeurd door Thuiswinkel) die vrij toegankelijk zijn op onze website en die je bij het bestellen hebt geaccepteerd.
Mvg
Proshop
