Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 114 reacties

KPN gaat in Nederland de komende jaren fors bezuinigen. Tussen nu en 2015 worden tussen de vier- en vijfduizend banen geschrapt; circa 20 tot 25 procent van het personeelsbestand. Ook wordt de winstverwachting naar beneden bijgesteld.

KPN logoDe bezuinigingen worden tussen nu en 2015 uitgevoerd. In die tijd zullen vier- tot vijfduizend banen in Nederland worden geschrapt, maakte het bedrijf donderdagochtend bekend. Het is onbekend of er gedwongen ontslagen zullen vallen, maar gezien het hoge aantal banen dat verdwijnt, lijkt dat onvermijdelijk. Het aantal geschrapte posities bedraagt 20 tot 25 procent van het personeelsbestand in Nederland. Een groot deel van de banen wordt verplaatst naar het buitenland, maar het precieze aantal daarvan is onbekend.

Voor zover bekend bezuinigt KPN alleen in Nederland. Volgens de telco gaat het minder met de activiteiten in Nederland; het bedrijf is wel tevreden over de resultaten in Duitsland en België. De omzet uit de Nederlandse consumentenmarkt is lager dan verwacht, stelt het bedrijf, onder meer doordat klanten minder bellen en sms'en. Klanten gebruiken liever apps om te communiceren, stelt het bedrijf. Het gaat daarom nieuwe abonnementen introduceren die vooral zijn gericht op 'kwaliteit van dienstverlening' en 'snelheid', waar oude abonnementen vooral voor spraakdiensten waren bedoeld. Het is onbekend wat de abonnementen precies zullen inhouden.

Daarnaast wil het bedrijf investeren in zijn vdsl-netwerk en zijn marktaandeel op het gebied van internet- en televisieabonnementen vergroten. Ook op de zakelijke markt heeft KPN het moeilijk, claimt het bedrijf. Het spreekt over 'toenemende prijsdruk' en klanten die zich terughoudend opstellen.

KPN stelt zijn winstverwachting voor dit jaar naar beneden bij. Het Nederlandse telecombedrijf verwacht dit jaar een bedrijfsresultaat van 5,3 miljard euro te behalen. Eerder hoopte KPN nog op een hoger resultaat dan 2010, toen het bedrijfsresultaat 5,5 miljard euro bedroeg. In het eerste kwartaal haalde KPN een bedrijfsresultaat van 1,3 miljard euro; 4,1 procent minder dan een jaar eerder. Wel kwam de winst hoger uit: op 591 miljoen euro, terwijl dat een jaar eerder nog 449 miljoen euro was. Dat is een stijging van 32 procent.

Update, 11:39: Vakbond Abvakabo FNV reageert 'verbijsterd' op het nieuws dat KPN fors gaat schrappen in het aantal banen. De vakbond heeft het over een 'onverwachte, maar vooral zeer onaangename klap voor het personeel van KPN'. Gedwongen ontslagen zijn wat de vakbond betreft geen optie.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (114)

Fijn, ik werk kbij KPN. Geen idee of het mij gaat treffen maar ik vind het verre van fraai dat ik dit via tweakers moet horen. Dit is intern niet gecommuniceerd, althans, niet op mijn afdeling.
Zelf ben ik ook werkzaam bij KPN en ik heb hier intern ook niets over gehoord. Zag het vanochtend op het nieuws. Beetje teleurstellend. Ze zullen waarschijnlijk nog meer gaan outsourcen en de "vaste" werknemers eruit gooien.

Verder vind ik het wel een goed idee om meer te gaan investeren in mobiele & vaste data. Dat is uiteindelijk toch de toekomst. Ben benieuwd wanneer we veranderingen gaan zien.
Wederom een bevestiging hoe slecht KPN met haar personeel om gaat bij reorganisaties. Het is wel zo belangrijk eerst je personeel persoonlijk in te lichten alvorens de media te informeren.
Nu zit het KPN personeel weer maanden, hetzij jaren in spanning of zijn/haar baan nog blijft bestaan.
Vermoedelijk zal dat ook vandaag gecommuniceerd worden richting personeel, of heeft betreffende personeelslid niet goed gekeken ;) .

Doe je als bedrijf je personeel eerst inlichten, dan weet je 100% zeker dat het eerder lekt dóór je eigen personeel. Lekkende info in de media heeft imagoschade tot gevolg. Kortom, er zitten meer kanten aan het verhaal.
Je kunt als bedrijf op zijn minst je best doen door gelijktijdig de info naar buiten en naar je werknemers te verspreiden, dat is niet gebeurd. Ik kreeg net een bedrijfssms dat de bedrijfsresultaten vervroegd gepubliceerd werden, maar nog steeds geen woord over de personeelsinkrimping.

Hoe dan ook: "het betreffende personeelslid" heeft vanochtend na bovenstaand nieuws nog op het intranet gekeken en daar niets relevants aangetroffen. Nieuws met een dergelijke impact op het personeel dien je naar mijn mening actief te communiceren.

[edit] op het intranet wordt wel verwezen naar artikelen over de vervroegde publicatie maar het korten op het personeelsbestand wordt niet op de man af genoemd.

[Reactie gewijzigd door Marcel op 21 april 2011 10:59]

Hoewel ik mij kan voorstellen dat het (met name voor medewerkers) zo overkomt, kan KPN hier ook weinig aan doen. KPN is een beursgenoteerde onderneming en daarmee gebonden aan strikte regels mbt informatieverstrekking. Omdat dit soort berichtgeving invloed heeft op de koers van het KPN aandeel, mag KPN deze informatie alleen maar op deze wijze openbaar maken.
Dat is niet waar, ze mogen prima tegelijk met de publicatie naar buiten een interne mail rondsturen. Dat is niet gebeurd.
KPN is een beursgenoteerd bedrijf en alle informatie die de koers van een aandeel kan beinvloeden moet meteen aan de hele markt worden bekendgemaakt. Dat is jammer voor het personeel, maar zo zijn de regels nu eenmaal bij een beursgenoteerd bedrijf.
[edit] oops, rdolman was me al een goed half uur voor.

[Reactie gewijzigd door jantje.vlaam op 21 april 2011 09:59]

Bij Telfort (mijn salarisstrook zegt KPN) heb ik er nog steeds niets van gehoord, FYI.

[Reactie gewijzigd door Jasper Janssen op 21 april 2011 18:02]

waar ik mij een beetje over verbaas is toch een heleboel lompe reacties, als van "het is goed voor de economie" iemand die zelfs denkt dat de prijzen omlaag gaan door deze reorganisatie..we praten hier wel over 5000 gezinnen waarbij vader of moeder straks op straat staat en waarbij sommige mensen die 40 plus zijn nooit meer een baan zullen vinden. !!!

Ik gok zomaar dat dit soort reacties niet gegeven worden door mensen die al wat langer op de arbeidsmarkt zitten en zeker niet in de IT.

De branche IT ondergaat de laatste jaren een forse verandering waarbij alle kennis die wij hier hebben naar lage-loon landen wordt gebracht. Het lijkt voor klanten dan goedkoper te worden maar tegelijkertijd gaat de kwaliteit die we gewend zijn met forse stappen achteruit.
Landen als India, Tsjechie, Polen zijn erg geliefd bij de IT bedrijven omdat een engineer daar slechts een fractie kost van wat een engineer in Nederland kost.
Men vergeet echter dat deze buitenlandse engineers vaak slecht zijn in hun communicatie. Ze vaak niet beschikken over dezelfde kwaliteiten die men hier heeft. En zo een engineer zal, zodra hij wel over genoeg kennis beschikt, zijn biezen pakken en een andere baan zoeken.

Maar goed de kosten die daaruit vloeien zijn kosten die op lange termijn spelen en het huidige wegbrengen van werk naar Lage-loon landen is puur korte termijn denken. ( uit eigen ervaring weet ik dat dit namelijk op de lange termijn vele male duurder is.. alleen zijn dat vaak andere potjes die dat betalen)
En niet te vergeten een multinational is cost driven door haar aandeelhouders..

Kortom ik vind de huidige ontwikkelingen in de IT zeer zorgelijk en ik ben bang dat deze branche dezelfde kant op zal gaan zoals de scheepsbouw en nog wat langer geleden de textielbranche.
Het vervelende is dan wel dat we met IT dadelijk volledig afhankelijk zijn van landen waar je liever niet afhankelijk van bent... maar goed dat is ook weer lange termijn denken en dat is niet van deze tijd.

[Reactie gewijzigd door CallieP op 21 april 2011 13:07]

Interessant, goed om dit te zeggen hier!

Zelf werk ik in de IT in scheepsbouw, en ik zie om me heen dat er een driver bestaat om detail engineering (pijpen doorrekenen, etc.) veel meer uitbesteed wordt. Dit gaat samen met het ongelooflijk vergroten van de projecten: elk jaar verdubbelen de gemiddelde design-uren voor projecten(!!). Dus in NL mist ook gewoon simpelweg de capaciteit. Tegelijkertijd is er veel eigen kennis, en beschikken de bedrijven over ongelooflijk grote vloten, met schepen die nog lang niet in bezit zijn van andere bedrijven. Dus conceptueel, qua kennis en design, en financieel, qua schepen, capaciteit en inzicht in contractvormen, lopen we wel degelijk voorop in de wereld en zijn en blijven we toonaangevend.

Programma's als het Delta-programma destijds, en andere programma's, zijn gigantische onderwerpen waar je bijna alleen in NL voor terecht kunt. Daarom is het extra schrijnend om te zien dat steeds meer korte-termijn beslissingen genomen worden. En dat er bijvoorbeeld geen Delta-plan voor energiewinning bedacht wordt.

Een laatste opmerking die iets toevoegt: een bedrijf is geen land. Ook als je als land minder gaat produceren, of minder werkgelegenheid kan verschaffen, betekent dit nog lang niet dat je achteruit gaat qua welvaart. Zeker een land als NL, dat bij de top 5 qua welvaart, voorzieningen en vangnet behoort, heeft hiermee ongelooflijke buffers. Neem ons pensioenstelsel: er is bijna geen land dat een stelsel heeft dat in 50 jaar een buffer van 15 jaar (!!!!!) opgebouwd heeft!

Tip van de dag: zorg dat je iets kunt, dat je er goed in wordt en autoriteit op je vakgebied bereikt. Een beetje meedraaien als call-center medewerker is simpelweg niet meer goed genoeg.
Een kwart van het personeelsbestand is echt bizar veel. Nog afgezien van mensen die op straat belanden betekend dat ook dat KPN (kennelijk) de afgelopen jaren een erg slecht beleid heeft gevoerd op het gebied van personeelszaken.

Zit trouwens te denken; gaat KPN nu ook zijn kantoren verkopen/verhuren? Als je 5000 mensen kwijtbent, heb je ook 5000 minder werkplekken.. toch?
ligt eraan wie er weg moeten, als het merendeel callcenteragents zijn (outsourced) kost het kpn geen werkplekken/ruimte maar zijn het de callcenters zelf die dan kpn als klant kwijt zijn.
ligt eraan wie er weg moeten, als het merendeel callcenteragents zijn (outsourced) kost het kpn geen werkplekken/ruimte maar zijn het de callcenters zelf die dan kpn als klant kwijt zijn.
externe callcenters gelden doorgaans niet als personeel, maar als dienst die je inkoopt. Dat dat betekend dat er in die dienst <x> FTE werkzaam zijn voor je, dat staat daar los van.
Die outsourced agents staan niet op de loonlijst. Ik denk dat ze juist van plan zijn mensen te ontslaan en die indirect weer aan te nemen volgens die outsource methode. Netto effect is 0, maar aandeelhouder is blij. En de werknemer is de dupe
Hoezo is de aandeelhouder blij? Die wil alleen maar resultaat, het zal hem worst zijn of dat met outsourcing te behalen is of niet.

Voor de werknemer verandert er in principe niks, of hij nou bij een outsourcer werkt of bij KPN zelf, hij neemt dezelfde telefoontjes aan.

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 21 april 2011 17:06]

Er verandert heel veel, hij verdient namelijk een stuk minder, hij werkt voor een minder vast bedrijf, en hij heeft veel minder secundaire arbeidsvoorwaarden.
Ik veronderstel dat ze dat bij KPN ook het systeem van flexdesk gebruiken. http://datanews.rnews.be/...rticle-1194932616937.htm#
Ik vraag me af wat voor type banen er dan zo maar naar het buitenland verplaatst kunnen worden. Krijgen we dan straks van die helpdesk medewerkers die alleen zeer gebrekkig Nederlands spreken? Of moet ik het in een heel andere hoek zoeken?
Administratieve functies kunnen best naar een land als India, het is veel voordeliger om daar een afdeling in te richten die modem's toevoegt aan het systeem / abonnement gegevens bewerkt etc.
Het is voor KPN voordeliger, op de korte termijn zeker. Maar is het voor Nederland voordeliger? De aandeelhouderseconomie heeft een blinde vlek voor de lange termijn, en daarom wil deze nieuwe topman zijn bonus voor volgend jaar veilig stellen met korte termijn winsten. Maar nogmaals: is dit beter voor Nederland?

Ik denk zeker te weten dat het niet beter is voor Nederland én dat KPN nog steeds voordelen geniet vanwege de status van voormalig staatsbedrijf (belastingvoordelen). Als KPN zich als een 'gewoon' en dat wil in deze wereld zeggen een alleen op winstmaximalisatie gerichte asociale onderneming wil zijn, dan kunnen ze het krijgen.

Die lijnen en centrales zijn ooit met belastingggeld gelegd/gebouwd...
KPN geniet helemaal geen voordelen als ex-staatsbedrijf, in tegendeel zelfs -- KPN moet zich aan veel meer OPTA regels houden dan de andere telcos.
Zeker? Aan taalkwesties (NL is bijna onbestaande in India) en het tijdsverschil gedacht?
In dat land spreken ze wel engels. En wat maakt tijdsverschil uit? Als ze daar ploegendienst hebben kunnen ze net als elke klantenservice ook ruime openingstijden hanteren.
In dat land denken ze niet in een 9-5 mentaliteit.
Ja, ja.. Mijn ervaringen met het Engels van de gemiddelde call-center Indiër zijn niet zo gunstig.. Volgens mij is KPN beter af door de directie naar het buitenland te verplaatsen.
Kan je beter uitbesteden naar Suriname of de benedenwindse eilanden. Daar moet de taaldrempel wat lager liggen.
ik werk met deze IT diensten en heb veel bedrijven aan de lijn die van die ingehuurde Indiaase personeel hebben. Deze personen werken misschien wel 24/7 maar hebben een herseninhoud van een mier en zijn zelfs nog dommer dan mijn zoontje van 3 met de PC.
Ja ja dit zijn dus niet kleine onbekende bedrijven maar de grote jongens in de ICT die dit inhuren.

Anyway als je ze al aan de lijn krijgt is het al raak. Ze snappen het niet, ze snappen het na uitleg nog niet en zullen het nooit snappen. Hierna roepen ze dat ze de manager willen spreken waar ze dan meer spreken. LOL

Gewoon een slechte ontwikkeling geweest om dit uit te besteden maar kassa voor de managers die kunnen besparen op de NLse arbeid.
Dat heeft UPC ook gedaan, maar het is er niet echt beter op geworden.. :-( . (Alleen merkt de consument die alleen indirect... Duurde het activeren door een modem eerst een paar seconden, nu moet er tot 48 uur gewacht worden. En voor elke foute activatie ook max. 48 uur.)
Geen problemen met UPC gehad. Wordt doorverbonden met de technische dienst die direct de boel goed zet.
idem ditoo, als er zeik is, wordt dat ook vrij instant opgelost.
UPC for teh win! :Y)
Maar om dat te regelen moet je wel enorm veel (aan de nederlandse werkmentaliteit en eisen gewend zijnde) managers importeren naar india, zodat die het personeel daar kunnen controleren en adviseren. Als dat niet gebeurt gaat namelijk alles fout. En vervolgens eten al die nieuwe middenkader-managers alle personeelskosten weer op die "bespaard" worden door te outsourcen.
India? Naar India moet je niet willen outsourcen voor een Nederlands sprekend callcenter. Wel zijn er callcenter bedrijven met vestigingen in zuid-afrika, suriname, turkije...
Of zeer gebrekkig Frans. In België wordt de helpdesk van een grote bank outgesourced aan Getronics, onderdeel van KPN. Probeer daar maar iemand te vinden die Frans klapt...
Nu ik vind dit een harde beslissing, waarschijnlijk onder druk van de aandeelhouders die alleen willen dat de koers stijgt een dat hun dividend de volgende jaren nog wordt uitbetaald.
De dupe van dit allemaal is de werknemer en zijn familie.
Er gaat waarschijnlijk ook geschrapt worden in de dochterondernemingen of worden die binnenkort overgekocht door een andere speler?
Toch handhaaft de groep zijn dividendvoorstel van 0,85 euro per aandeel en blijft het bij zijn plan om voor één miljard euro aan eigen aandelen in te kopen. De extra kosten knagen aan het rendement en maken een bijkomende besparing noodzakelijk, aldus KPN. Die besparing zal tegen 2015 tussen de 4.000 en de 5.000 arbeidsplaatsen kosten of 20 tot 25 procent van het bestaande personeel.
http://www.tijd.be/nieuws...5.art?highlight=KPN&ckc=1 Ten koste van de werknemers dus.

[Reactie gewijzigd door Trollex1 op 21 april 2011 09:15]

Upper management. Die hoeven namelijk totaal niet op lokatie te zijn. En is veel goedkoper in India! :-)

Die banen gaan echt niet per ommegaande verdwijnen. Ik denk dat ze een hoop via natuurlijk verloop of het niet verlengen van arbeidscontracten kan. Echter zullen er altijd gedwongen ontslagen vallen.
Overhead, als je gaat bezuinigen op de toch al crappy ks, dan gooi je je eigen glazen in.
Ik snap even niet waarom je 25% van je personeel zou willen schrappen, als je je winst 32% hebt zien stijgen?
Omdat je volgend jaar weer 32% meer winst wil, dat kan blijkbaar niet door meer omzet te maken (consumenten geven niet meer uit) dan blijft de enige andere mogelijkheid over, nl minder kosten maken. Waarschijnlijk is de grootste kostenpost het personeel bij KPN dus daar valt de meeste winst te halen.

BTW, vervelend natuurlijk voor het personeel, maar onze economie is nu eenmaal gebaad bij efficiënte bedrijven.
Onze economie is gebaat bij efficiënte bedrijven, maar het hangt er wel van af wat er met de extra winst gebeurt. Als dat voor het grootste deel in de zakken van aandeelhouders of als bonus in de zak van de bestuurders verdwijnt, dan heeft Nederland er niks aan.

Nu komt een flink deel van de winst tenminste nog in de zak van personeelsleden, die het in Nederland weer uitgeven.
Als dat voor het grootste deel in de zakken van aandeelhouders of als bonus in de zak van de bestuurders verdwijnt, dan heeft Nederland er niks aan.
Nou, Nederland krijgt over die bonus weer 42% inkomstenbelasting van terug, die bestuurders geven weer uit aan spullen in NL (20% BTW) en zorgen weer voor werkgelegenheid, etc. De enige reden dat Nederland *als land* eraan verliest is als dat geld in het buitenland wordt uitgegeven (en het buitenland niks in ons land koopt). Voor de rest is het puur een verdelingskwestie binnen NL: gaat het geld naar de werknemer (incl bestuur), of verdient de eigenaar (de aandeelhouders: dus ook je pensioenfonds, je beleggingshypotheek, etc)?

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 21 april 2011 17:10]

Het punt is alleen dat een bestuurder (enne, 42%? Lamenielachen. Die zitten echt wel in de derde tranche...) een minder groot gedeelte van zijn inkomen uitgeeft dan een armoedzaaier.
Maar die aandeelhouders hebben wel gezorgd dat KPN kapitaal had om te kunnen investeren. Het is dus logisch dat ze een deel van de winst terug moeten geven aan de personen die in KPN hebben geïnvesteerd. Dit heeft er namelijk voor gezorgd dat de winst heeft kunnen ontstaan.
De crux is een gezonden balans vinden daarin, een bedrijf wat op korte termijn voor een hogere aandeelhouders waarde gaat en daarmee de lange termijn verwaarloost is niet goed voor de economie, zijn werknemers en ook niet voor aandeelhouders, die hebben immers toch een lager rendement in zon situatie.

Zie al die investeringsfondsen die dergelijke situaties creerden (met name in de jaren 90)'.
Waarom je wordt gedownmod begrijp ik echt niet want je hebt gewoon gelijk. Winst die aan de aandeelhouders wordt uitgekeerd in het buitenland is voor de Nederlandse bevolking gewoon weg, hetzelfde geldt voor de arbeidskosten in het buitenland. Per saldo zal er door deze plannen meer geld naar het buitenland gaan vloeien.
onze economie is in de eerste plaats gebaad bij zoveel mogelijk werkende mensen. De economie draait enkel als er geconsumeerd word en om te consumeren heb je geld nodig.
Je draait het om... De economie kan alleen draaien als er geproduceerd wordt. Consumptie is pas mogelijk na productie. De economie is gebaat bij sparen / investeringen en productie. Pas als de productiviteit omhoog gaat kun je meer consumeren.


De productie moet ook economisch zijn. En als er banen naar het buitenland moeten om het economisch te kunnen doen, dan betekent dit feitelijk dat de lonen te hoog zijn in Nederland.
Tja dat is de vrije markt economie. KPN is een 'oerhollands' bedrijf maar dit wil niet zeggen dat zij ook maar enige verantwoording dragen richting de burger. Met de komst van vodafone en t-mobile zijn er toch ook extra banen op de markt gekomen? Dat is het nut van concurrentie, het creeert banen die er anders niet waren geweest. Dat er om de zoveel tijd geschrapt moet worden in het personeelsbestand is hier gewoon onderhevig aan.
Schone economie, hmm.

Nederland is niet primair een consumptieland maar een productieland. Dus elders meer consumptie!
32% winstgroei per jaar is een bespottelijk doel om na te streven, en daarnaast is het ook nog eens nergens goed voor (behalve voor de aandeelhouders en directie). Als een bedrijf x miljard per jaar winst maakt moet dat toch meer dan voldoende zijn? En als zij die winst dankzij Nederlandse klanten maken, dan mag daar toch ook tegenover staan dat zij in Nederland werkgelegenheid verschaffen?
Stilstand is achteruitgang, een bedrijf dat consistent x miljard winst maakt jaar op jaar is waardeloos, heb je niks an.
"Klanten gebruiken liever apps om te communiceren" en "waar oude abonnementen vooral voor spraakdiensten waren bedoeld".

Gaan we eindelijk de omschakeling meemaken van bel + sms + web naar één grote databundel?
Ik ben benieuwd, denk wel dat het de toekomst is maar of het anno 2011 al verstandig is...
Ik begrijp hier eerder uit dat ze gaan zoeken naar een op apps gebaseerd betaalmodel.
(extra betalen als je veel whatsapp gebruikt oid.)
Ik begrijp hier eerder uit dat ze gaan zoeken naar een op apps gebaseerd betaalmodel.
(extra betalen als je veel whatsapp gebruikt oid.)
Precies waarom netneutraliteit zo belangerijk is.
Ik hoop dat ze nu eindelijk snappen dat ze de abbonement structuur moeten aanpassen. Ik wil dat data de hoofdmoot van mijn abbonement is, en dan netneutraal (geen restricties op diensten). En daarbij een beetje spraak en sms. Dit probeer ik al een paar jaar te krijgen (laptop data dienst i.c.m. kleine spraakbundel) maar lukt gewoon niet. (hoewel vodafone er langzaam mee begint, i.v.m. Samsung Galaxy Tab).

2,5 Gb databundel, plus 100 minuten spraak/200 SMS, met VOIP toegestaan, voor €20 - €30 is mijn ideale abbo.
Mijn ideale abo is onbeperkt dataverkeer (en dus echt onbeperkt, niet lullige FUPjes) met 10.000 minuten en 10.000 SMSjes voor 50 cent per maand.


You can't always get what you want.
Ik was een trouwe klant van kpn voor jaren, met zo n 200 euro p/m aan belkosten. Maar in jan dit jaar veranderde kpn alle abonnementen (prijs omhoog 50% , voor mij ten minste). Dus had geen keuze maar naar upc of xs4all te gaan. Zelfs een brief geschreven aan kpn, maar geen antwoord.
Ik denk hetzelfde met veel andere (voormalige) klanten gebeurde.
En dan praat kpn over "mooielijke markt en veranderde belgedrag". Ja, zeker.
Helemaal de fout van de nieuwe management en marketing.
200 euro/maand, consument? Analyse van wat je zegt: je refereert naar concu's UPC of XS4All, kortom je refereert naar vaste telefonie. Tariefwijziging waaraan je refereert zal dan zijn vast->mobiel van 16 naar 9 cent/min en van vast->vast van 4 naar 9 cent/min.... nadelig voor jouw, dus je belt voornamelijk naar vast. Dit terwijl er bundels te koop (voordeelopties) zijn voor vast->vast van 10 euro per maand, onbeperkt bellen. Iets deed je niet goed dan :P Ten minste, als je VOIP klant was, als je via PSTN/ISDN zat, was dat al helemaal niet verstandig met jouw belgedrag en had je allang over moeten gaan. Kortom, je had echt vele vele euro's kunnen besparen waarschijnlijk :)
Als je bedrijfskritisch wilt bellen moet je dat niet doen via VOIP, dan is een goede KPN lijn veel beter.
Onbeperkt naar vast hebben wij ook al, al was dat daarvoor ook maar een klein deel van de telefoonkosten. Buitenlandbellen hakt er ook aardig in hoor, als ze daarvoor nu eens een bel-onbeperkt-abonnement voor hadden.

Lebara had pas een aanbieding, 1ct/min naar een heleboel bestemmingen, waaronder de Filipijnen, helaas alleen naar vaste nummers terwijl er naar het gebied waar wij heen bellen geeneens een vaste lijn is, daarvoor moet je naar een grotere stad (bedrijven en fax/copycenters). Naar mobiel (iedereen heeft die wel, ze zijn daar echt belverslaafd) kost nog nog steeds te veel, dat kan voor een kwart van het Lebara-tarief.

En aangezien ze geen vaste lijn hebben, hebben ze dus ook geen internet (ja wederom in die grotere (125.000 inw) stad, bv in de vele internetcafé's) dus via VOIP bellen kan ook niet.
Xs4all is van KPN....
Nu is het natuurlijk goed dat bedrijven op de centen letten. maar KPN is nog steeds een behoorlijk winstgevend bedrijf, sterker nog, de nettowinst is fors gestegen.
waarom toch altijd de drang naar winstmaximalisatie, terwijl je wellicht 70 pct van de nu op de schopstoel zittende mensen best elders kunt inzetten. (ken nog wel een paar onderdelen van KPN die voor verbetering vatbaar zijn)
Je kunt beter je mensen vast in huis hebben, dan dat je ze nu ontslaat, en als je een nieuwe dienst bedenkt, iedereen weer naar binnen moet sleuren.
Omdat KPN de markt ziet veranderen. Als ze nu niet ingrijpen dan is het straks al te laat. Ze stijgen nu nog in de winst, het moment om dus te veranderen. Als je het op het moment van winst daling doet ben je al te laat.

Ik heb alle drie de provides gehad en ik geloof niet dat ik graag bij KPN terug kom, geheel persoonlijk natuurlijk.
Nee, KPN ziet de markt veranderen, en grijpt dat als excuus aan om alle veranderingen goed te praten. Dat is iets totaal anders. Daarnaast kun je prima reorganiseren als je verlies maakt, want als het goed is heb je nog wat geld over van eerdere volle jaren. Als dat niet zo is omdat je al die winst uitkeert aan aandeelhouders is dat je eigen probleem.
eigenlijk kun je dit vergelijken met wat er nu bij defensie gebeurd.

alleen bij defensie schop je mensen de straat op met een diploma geweer schieten voor gevorderden, die jongens bij kpn vinden wel een nieuwe baan, die hebben gewoon een opleiding. maar de jongens die na hun havo bij de krijgsmacht zijn gekomen hebben op de arbeidsmarkt weinig te bieden.
natuurlijk, ontslagen worden is nooit leuk, maar misschien is dit voor hun een nieuwe kans.

als de ene deur dicht slaat, gaat een ander misschien wel open.
Aandeelhouders willen maximale winst zien. Hoewel de winst maar liefst 32 procent is gestegen met er bijna een kwart van het personeel uit. 591 miljoen winst is toch nog 10% van het bedrijfsresultaat.
Men zal dit percentage te laag vinden.

Ik vind het onbegrijpelijk hoe KPN met haar personeel om gaat. Er zijn de laatste jaren vele reorganisaties geweest. Het personeel zal iedere keer lange tijd in spanning.
Nu weer een enorme reorganisatie.
Het wordt toch tijd dat de overheid enige actie gaat ondernemen. Je moet blijven concurreren met andere bedrijven en de Opta heeft het KPN de laatste jaren ook moeilijker gemaakt, je ziet het uiteindelijke resultaat.

Met een personeelsvermindering van 20-25% zal er in alle takken worden gesneden, van callcenters, kantoor tot de monteurs.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True