'Consumentenautoriteit moet meer bevoegdheden krijgen'

Volgens Maria van der Hoeven, minister van Economische Zaken, moet de Consumentenautoriteit meer bevoegdheden krijgen. De organisatie moet onder andere de mogelijkheid krijgen om bedrijven hogere boetes op te leggen.

Minister Van der Hoeven liet in een overleg met de Tweede Kamer weten dat zij een voorstel zal indienen voor een wet die de consumentenautoriteit meer bevoegdheden geeft, zo meldt Telecompaper. Naast de mogelijkheid om bedrijven te waarschuwen bij onwettige praktijken, krijgt de Consumentenautoriteit de mogelijkheid om hogere boetes op te leggen. Van de twee boeteregimes die de organisatie op dit moment heeft, blijft alleen de zwaarste over. Hierdoor kunnen de boetes oplopen tot een bedrag van 450.000 euro. Eerder kreeg telecomwaakhond Opta al de mogelijkheid om bedrijven zwaardere straffen op te leggen. Het wetsvoorstel van de minister moet nog voor de zomer bij de ministerraad liggen.

Naast boetes moet de Consumentenautoriteit ook andere maatregelen kunnen opleggen. Zo zou de organisatie bedrijven moeten kunnen verplichten om telefonische verkoopgesprekken te registreren. Deze maatregel kwam eerder al ten sprake nadat staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken opdracht gaf om onderzoek te doen naar de praktijken van telecombedrijf Pretium Telecom.

De Consumentenautoriteit, die in januari 2007 werd opgericht, houdt zich vooral bezig met het afhandelen van consumentenklachten. Tevens is het verantwoordelijk voor de voorlichting van consumenten: de organisatie onderhoudt samen met Opta en NMa het informatieloket voor consumenten Consuwijzer.

Reacties (27)

[Verwijderd]

Ik vraag me eerlijk gezegd af in hoeverre de draconische DRM van vandaag de dag een inbreuk is op mijn consumentenrechten. Als ik een product legitiem gekocht heb zou ik het bijvoorbeeld toch gewoon op elke computer mogen spelen (en niet slechts 3x activeren en dat soort crap), en niet continu aan het internet moeten hangen voor single-player.

[Arnoud Engelfriet]

Het is nog maar zeer de vraag of je t product gekocht hebt of gehuurd. Of dat je uberhaupt een product krijgt en niet een dienst. Als je naar de bioscoop gaat, mag je ook maar 1 keer een film kijken en elke bak popcorn kost een toeslag.

Is dat niet ook "draconisch" voor een film die je toch gewoon gekocht hebt? Nee, want je hebt geen film gekocht. Maar waarom niet? Omdat je geen stukje plastic krijgt? Dat krijg je bij online gaming ook niet.

[Verwijderd]

Paradigit en Computerland zijn bestraft omdat zij de klant doorverwijzen naar de fabrikant, het oordeel van de consumentenautoriteit was dat dit volgens de wet niet is toegestaan.
De Aldi verwijst de klanten standaard door naar de fabrikanten, en worden niet aangepakt.
Het spijt me, maar dat klopt dus van geen kant.

[roller12358]

Voeg daar dozenschuivers als het Officecenter, Makro en Lidl ook maar aan toe. je wordt trouwens niet naar de voordeur van de fabrikant verwezen maar wel netjes naar een helpdesk die daar dan al dan niet goed op in gaat.

Persoonlijk heb ik hier geen slechte ervaringen mee, maar ligt er wel aan welk merk je koopt. Bij sommige merken vraag je om problemen, dan kun je beter via een fatsoenlijke computerzaak kopen.

Kopen bij een computerzaak heeft trouwens ook zijn nadelen, die gaan failliet, dan kom je dus alsnog bij de fabrikant terecht. De supermarkt gaat niet zo gemakkelijk dus die zou je zelfs nog kunnen aanspreken als de fabrikant van de computer failliet is.

edit: winkelketen toegevoegd

[Reactie gewijzigd door roller12358 op 28 juli 2024 22:57]

[bbcs]

Officecenter en de Makro mogen dat, omdat bij hun de consumentenregels niet van toepassing zijn.

Kopen bij een computerzaak heeft trouwens ook zijn nadelen

Maar bij een computerzaak zit wel de kennis.

[Beelzebassie]

Maar bij een computerzaak zit wel de kennis.

Dat is niet mijn ervaring.

Daarbij heeft een computerwinkel een belang dat tegenstrijdig kan zijn met het belang van de klant (lees: behoeften klant vs. winstmaximalisatie); een supermarkt kan zich enkel op prijsniveau onderscheiden van andere winkels.

[bbcs]

Een goede computerwinkel bouwt zelf de computer die de klant nodig heeft, en zal zowiezo bij softwareproblemen de problemen zelf oplossen in plaats van de gehele computer opsturen.

Ook kan een computerwinkel de klant goed informeren wat de klant nodig heeft, iets wat bij een supermarkt niet mogelijk is.

[Verwijderd]

Zuiver juridisch niet, maar praktisch gezien is er wel wat voor te zeggen. Als je je computer komt in een computerwinkel mag je toch wat anders verwachten dan als je je computer koopt in de supermarkt.

Dat ze niet óók meteen de Aldi mee pakken neemt niet weg dat het terecht is om Paradigit en Computerland op hun plichten te wijzen.

[Arnoud Engelfriet]

Heb je geklaagd bij de CA dat ze dit doen? En hoe weet je dat de CA niet in gesprek is met de Aldi om ze dit te laten aanpassen?

De CA werkt normaal niet meteen met boetes en rechtszaken. Ze probeert eerst met boze brieven een bedrijf zo ver te krijgen. Het zou goed kunnen dat ze Paradigit en Computerland als voorbeeld hebben gesteld om de rest te laten schrikken.

[Dark_man]

Mensen zijn zo gierig en egoistisch dat het gewoon misselijkmakend is.

De supermarkt maakt een geweldige aanbieding van een computer voor een lage prijs dat alleen mogelijk is als de garantie wordt afgehandeld door de fabrikant.

Dit is bovendien ook sneller voor de klant omdat de supermarkt de computer anders moet opsturen en weer teruggeven aan de klant terwijl als de klant dit direct regelt met de fabrikant dit sneller is.

Mensen willen altijd voor een dubbeltje op de eerste rang zitten, zelfs wanneer het verlaagd is naar een stuiver.

[HAL 9000]

De supermarktParadigit maakt een geweldige aanbieding van een computer voor een lage prijs dat alleen mogelijk is als de garantie wordt afgehandeld door de fabrikant.

Dit is bovendien ook sneller voor de klant omdat de supermarktParadigit de computer anders moet opsturen en weer teruggeven aan de klant terwijl als de klant dit direct regelt met de fabrikant dit sneller is.

TWee maten, twee gewichten dus. Daar ging het toch over?

[Reactie gewijzigd door HAL 9000 op 28 juli 2024 22:57]

[dispie]

Mooi voorstel,

zou eens tijd worden want de prakteiten die somige bedrijven er tegenwoordig op na houden, worden aangepakt en bestraft op een manier die misschien indruk maakt en in verhouding staat met de bedragen waar ze de consument voor oplichten.

@sala salsa
Service hoef je tegenwoordig ook niet op te rekenen zelfs binnen de garantie periode,
en bedrijven die je naar de fabrikant door sturen dat is een lijst daar wordt je eng van,

Aldi verwijst je alleen voor somige artiekelen door die niet tot het standaard assortiment horen naar de fabrikant en dat weet je van te voren als je hardware of een telefoon bij de aldi koopt dat staat in je voorwaarden.

4launch meld dit bijvoorbeeld niet maar stuurd je ook door naar de fabrikant en doet er erg moeilijk over als je gewoon je geld terug wil bij defecten binnen 8 dagen.

[Dark_man]

Tjah als iedereen heel Nederland afspeurt via de pricewatch naar de goedkoopste winkel dan kan je toch niet verwachten dat je service krijgt?

Hoe kan je in godsnaam de goedkoopste winkel opzoeken en dan nog service vragen?

Die 2 dingen gaan niet samen, ik spreek uit ervaring.

Vaak gaat het zelfs maar om een paar dubbeltjes.

Bovendien wordt het ook verkeerd aangepakt door veel webwinkels.

Vrijwel alles wat via webwinkels als 4Launch of Cool-Prices of welk webwinkel ook besteld wordt is niet op voorraad.

Het wordt dus speciaal voor de klant besteld, op die manier kan men een zeer groot assortiment tonen maar dan wel met levertijd.

En in de wet staat dat producten of diensten die speciaal voor een klant worden besteld of gemaakt niet vallen in de 8 dagen afkoelperiode.

Webwinkels moeten aangeven dat ze speciaal voor de klant bestellen.

Klanten moeten ook beseffen dat de lage prijs van de webwinkels dit soort regels met zich meebrengen, hoe denk je anders dat die lage prijs mogelijk is?

[Arnoud Engelfriet]

Die lijn van je kan ik doortrekken: als je je medewerkers minder betaalt dan het minimumloon dan kan die prijs nog lager.

Lijkt me toch niet echt de bedoeling, wel?

En de wet zegt nergens dat speciale bestellingen buiten de zevenwerkdagentermijn (art. 7:46d BW) valt. Alleen maatwerk valt erbuiten. Of jij voorraad hebt of niet is compleet irrelevant. Het gaat erom of je het maakt voor de klant - want dan kun je het niet meer verkopen aan een ander als de klant het zou weigeren.

[bbcs]

Daardoor kunnen zij wel goedkoper zijn, en het is een vicieuze cirkel.

Wat ik nu zie:

De winkels gooien de ervaren monteurs eruit en besteden de reparaties en service zaken uit aan de fabrikanten.
Hierdoor hoeven zij geen dure ervaren monteurs en mensen met kennis in dienst te hebben.
Waardoor zij weer goedkoper kunnen zijn.

[Verwijderd]

Ik vind de consumentenautoriteit een waardeloze organisatie.
Straft de ene winkel omdat die de klanten naar de fabrikant zou doorverwijzen, terwijl de andere winkel gewoon de klanten mogen doorverwijzen.

Nogal hypocriet.

[wildhagen]

Ehm, dat hangt maar net van de omstandigheden en specifieke situatie af natuurlijk. Niet alle gevallen zijn per definitie gelijk natuurlijk.

Zonder inhoudelijke kennis kan je daar geen oordeel over vellen natuurlijk. En dan bedoel ik dus kennis van het dossier, dus niet op basis van berichten in de media etc.

[trapm]

In navolging van de Britse minister van Handel wil zij vast graag ook website kunnen laten afsluiten.
Niet alleen boetes. Dit gaat men willen uitbreiden.


Een demissionair kabinet mag wel een voorstel indienen. Beslissingen mogen echter niet genomen worden indien het een zgn controversiëel onderwerp betreft.

[Verwijderd]

Ik heb geen idee wat de maatregelen precies zullen worden, maar ik zie meer in 'n consumentenautoriteit die bij terechte klachten zelfs vóór consumenten gaat vorderen; zo bespaar je 'n aantal (recht)zaken & worden bedrijven harder gepushed zich aan de regels te houden; enkele klanten met dezelfde klacht & steeds meer (on)bewezen, e doch vergelijkbare klachten zullen sneller worden verholpen, de overheid geeft immers de volmacht aan 'n -according to most people- respectabele organisatie.

Kan het bedrijf altijd nog 'n procedure/klacht indienen wanneer men 'n klacht ongegrond vindt.

Het innen betekent echter wel meer ambtenaren in dit geval, maar hoeveel mensen er moeite mee hebben wanneer dat hoofdzakelijk klachtafhandelaars bij de consuautoriteit betreft.. Ik denk vrij weinig..

[bbcs]

Ik zie in de consumentenautoriteit een veredelde consumentenbond.

Dat men voor de consument opkomt is mooi, maar men moet zich wel aan de wet houden.

De smerige truc die de consumentenautoriteit bij Paradigit en Computerland heeft toegespast is niet de Nederlandse wetgeving toe te passen, maar wat de consumentenorganisaties willen en wel volgens het complete Quelle arrest aan te houden.

Wat Sala Salsa aangaf is gewoon waar.

Het komt hierop neer dat de Aldi standaard bij computers en randapparatuur keihard naar Medion of HP doorverwijst, en dat Paradigit en Computerland (die dit ook deden) berisp zijn.


Hoezo is dat geen oneerlijke concurrentie?

[goldrnr]

Ik vind het allemaal goed hoor, maar was het Kabinet niet demissionair?

[Berimbau]

Ja, maar dan mag je nog steeds beslissingen nemen als de kamer er mee eens is.

[wildhagen]

Ja, maar dat betekent niet dat men geen besluiten mag doorvoeren. Alleen onderwerpen die door de Tweede Kamer als 'controversieel' bestemd zijn mogen niet meer behandeld worden.

Anders zou het land minstens een halfjaar niet bestuurd kunnen worden, want zolang duurt het nog wel voor een nieuwe regering geinstalleerd is.

Ik vind het een prima besluit, zo worden consumenten toch iets meer bescherm dan nu het geval is. Een boete van 450.000 euro is immers een lachertje voor veel bedrijven, die voelen dat nauwelijks.

Bij een hogere boete komt de pijn tenminste goed aan, wat er hopelijk preventief voor zorgt dat men de consument wel goed behandeld. En anders op zijn minst achteraf zorgt voor geen herhaling ervan.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 28 juli 2024 22:57]

[Dark_man]

Dit kabinet trekt zich daar blijkbaar niets van aan.

Nu dat de PVDA eruit ligt zien ze hun kans schoon om het ene na de andere controversiele maatregel door te voeren om coffeeshops dwars te zitten.

Terwijl we in een economische crisis zitten

[mjtdevries]

als je nou niet weet waar je het over hebt, zeg dan gewoon niets.

Zoals recentelijk een aantal keren duidelijk in het nieuws is gekomen bepaald de KAMER en niet het kabinet welke onderwerpen controversieel zijn. En het kabinet heeft in de kamer geen meerderheid.

[Reactie gewijzigd door mjtdevries op 28 juli 2024 22:57]

[418O2]

dan moet er eerst toezicht zijn op het volk dat het daar bepaald.

[coretx]

Leuk, bedrijf maakt 900.000 winst door oneerlijke praktijken.
Resultaat: 450.000 EUR winst na aftrek boete.

*zucht*