EZ wil oneerlijke telefonische verkoop verder aan banden leggen

Het ministerie van Economische Zaken heeft extra maatregelen aangekondigd tegen oneerlijke telefonische verkoop. De Consumentenautoriteit kan straks bedrijven verplichten hun praktijken te staken als duidelijk is dat ze in overtreding zijn.

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken schrijft in een brief aan de Tweede Kamer dat extra maatregelen nodig zijn omdat soms aan het begin van een onderzoek van de Consumentenautoriteit al duidelijk is dat het om overtredingen van het consumentenrecht gaat. De brief werd gestuurd naar aanleiding van kamervragen over onder meer het bedrijf Pretium, dat meermalen beboet werd omdat het tijdens het verkopen van abonnementen te weinig informatie aan consumenten verschafte.

De Consumentenautoriteit krijgt straks al tijdens het onderzoek naar de praktijken van bedrijven de mogelijkheid een 'voorlopige last onder dwangsom' op te leggen om te voorkomen dat meer consumenten de dupe worden. Dit is een zware maatregel die ervoor moet zorgen dat een bedrijf zijn activiteiten staakt ondanks dat de overtreding nog niet definitief is vastgesteld. De wet zal wel de eis stellen dat er een sterk vermoeden moet zijn dat het bedrijf in kwestie de regels zal overtreden.

Verder zal Heemskerk bestaande maatregelen aanscherpen. Zo wil hij ondernemers die de regels blijven overtreden verplichten om gebruik te maken van schriftelijke bevestiging van contracten bij telefonische verkoop. Ook onderzoekt Economische Zaken of de namen van bedrijven openbaar gemaakt kunnen worden zodat consumenten gewaarschuwd kunnen worden en er een signaal aan de branche kan worden gegeven.

Reacties (43)

[ehtweak]

Als je VoIP van Xs4all hebt, is er nog een prima mogelijkheid om ongewenste telefoontjes te weren (werkt ook als ze vanaf een geheim nummer bellen)
http://www.xs4all.nl/alle...llen/nummerblokkering.php
Ideaal, gebruik het iedere keer als callcenter maffia weer eens belt in opdracht van een of 't andere toko. Vanaf dat moment kunnen ze me niet meer bereiken...

[MRNX]

Ik hoorde het net op de radio, een mooi initiatief! Zijn we eindelijk echt van die telefoontjes over verzekeringen af tijdens het eten.
Alleen vergeet ik steeds om me aan te melden voor het niet bindende infofilter.

[Pixeltje]

Zijn we eindelijk echt van die telefoontjes over verzekeringen af tijdens het eten.

Daar zou ik maar niet op hopen. Dit is een initiatief om het voor de burger veiliger te maken om een volzin uit te spreken tijdens zo'n gesprek, zonder dat de telefonist(e) aan de andere kant van de lijn dat op kan vatten als een bindende contractovereenkomst. Door het verplichten van het opsturen van een papieren contract kunnen mensen zien wat er gebeurd is naar aanleiding van het telefoongesprek, en alsnog de overeenkomst beindigen (bij wijze van het niet ondertekenen van een rechtsgeldig contract).

Bonafide bedrijven doen dit al: als je een afspraak aangaat over de telefoon (aka: je koopt iets) dan krijg je een contract thuisgestuurd, waardoor je weet wat je precies gaat kopen.

Malafide bedrijven gebruiken het telefoongesprek als contract, terwijl vaak blijkt dat mensen dachten 'ja' te zeggen op het toesturen van informatie en dergelijke. (Bron? zoek maar op consuwijzer, radar, kassa websites, etc.)

Daar zijn we nu vanaf, alle bedrijven moeten zich houden aan (voor het boerenverstand) simpele en duidelijke regels. De kans dat je ongewenst een contract aangaat is nu dus veel kleiner.

[Cartman!]

Toch doen dan want velen houden zich wel aan Infofilter, zo gebeurd

[Verwijderd]

Ik denk dat je niet helemaal goed gelezen hebt. Dit voorstel verbied het bedrijven niet om je op te bellen tijdens het eten om een verzekering (telefoon abbo, kranten abbo of wat dan ook) te slijten.
Het bied alleen de mogelijkheid om bedrijven te dwingen hun activiteiten anders in te richten als ze consumenten misleiden, zoals Pretium, maar bijvoorbeeld ook de NEM doen.

[Rannasha]

verplichten om gebruik te maken van schriftelijke bevestiging van contracten bij telefonische verkoop.

Dit zou een hele goede ontwikkeling zijn. Op die manier kunnen de energiemaatschappijen je niet zomaar als klant verwelkomen als je enkel en alleen ja hebt gezegd op de vraag of je een informatiepakket (of iets dergelijks) wil hebben. Op GoT loopt een lang topic over de wanpraktijken van (vooral) de NEM die je bij het minst of geringste laat overschrijven van je huidige aanbieder naar hun diensten.

Hopelijk maken de nieuwe maatregelen het telemarketen ook minder aantrekkelijk voor bedrijven, waardoor je ook minder last krijgt van gebel tijdens etenstijd.

[tes_shavon]

Wat ALTIJD werkt bij dit soort bedrijven:

Vragen of ze informatie op papier willen toesturen.

(en dan natuurlijk niet de optie geven om het alvast rond te maken)

[Afvalzak]

Dat is inderdaad het probleem. Bijvoorbeeld NEM stuurt je gelijk een pakket op waar je aan vast zit als je niet binnen 7 dagen opzegt.

[The Zep Man]

Hopelijk maken de nieuwe maatregelen het telemarketen ook minder aantrekkelijk voor bedrijven, waardoor je ook minder last krijgt van gebel tijdens etenstijd.

Hier kan je al iets tegen doen: antwoordapparaat gebruiken dat bellers afvangt die bellen zonder nummerweergave. Na een vriendelijke boodschap welk aangeeft dat ze het opnieuw kunnen proberen met nummerweergave meteen de lijn erop gooien (geen mogelijkheid om een boodschap in te spreken). Getest sinds 6 maanden. Geen telemarketeer meer aan de lijn gehad, waar dat ervoor 1 of 2 per week waren.

Elke vorm van opt-out werkt niet omdat er (nog) geen wettelijke verplichtingen zijn. Of ze zoeken een maas in de wet om zich hier niet aan te houden. Bovendien is het hypocriet om eerst ergens je gegevens te geven, om vervolgens niet meer via die gegevens lastig gevallen te worden. Zelf actie ondernemen werkt veel effectiever.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 16:46]

[TheCapK]

Nadeel is dat er mensen zijn die om verschillende redenen een geheim nummer hebben. Die vang je ook af en dat is ook weer niet terecht!
Scholen gaan ook steeds vaker over op het niet weergeven van hun nummer opdat spijbelaars niet de telefoon laten liggen als ze worden gebeld ter controle.

Het idee is weliswaar heel goed maar het treft ook een hoop onschuldigen.
Telemarketeers kan je ook gewoon terugpakken door ze zelf een hoop vragen te gaan stellen (het zgn tegenscript). Dan wordt je vanzelf in een lijst opgenomen van nummers die ze niet moeten bellen.

[Ulysses]

Gewoon zeggen dat je onder Curatele of Bewind staat (ook al is dat niet zo) ... Ze bellen je nooit meer en het gesprek is ook in 1 keer afgelopen Tegenscript is vooral leuk voor mensen die er lol uit halen om hen ook dwars te zitten. Als je van ze af wil is mijn oplossing ook afdoende.

[kzin]

Als in per ongeluk een aan de telefoon krijg stel ik op de eerste vraag meestal gelijk de wedervraag waarom ze mij bellen terwijl ik me heb opgegeven bij infofilter. Dan is het meestal gelijk afgelopen.

[The Zep Man]

Nadeel is dat er mensen zijn die om verschillende redenen een geheim nummer hebben. Die vang je ook af en dat is ook weer niet terecht!

Mensen met een geheim nummer of geen geheim nummer, dat maakt niet uit.

Mensen die nummerweergave uit hebben staan op hun GSM kunnen een uitzondering maken door #31# voor het eigen telefoonnummer te zetten dat ze met nummerweergave moeten bellen.

[Verwijderd]

Ik heb een frans talig antwoord apperaat en sinds ik die heb wordt ik ook niet meer lastig gevallen.
Ze zullen er bijna van uit gaan dat ik zelf dan ook enkel frans zal spreken terwijl ik al moeite heb met de text van de madam op mijn antwoord apperaat.

[Verwijderd]

Zo'n antwoord apparaat lijkt me geweldig, maar waar kan ik zo'n slimme vinden ? In mijn telefoon zit er wel een, maar die reageert alleen op 'niet opnemen', en idd, juist bellers zonder nummerweergave zou ik af willen vangen.

[The Zep Man]

Zo'n antwoord apparaat lijkt me geweldig, maar waar kan ik zo'n slimme vinden ? In mijn telefoon zit er wel een, maar die reageert alleen op 'niet opnemen', en idd, juist bellers zonder nummerweergave zou ik af willen vangen.

Je kan zoiets maken met behulp van een Fritz!box met ingebouwde telefooncentrale. Getest op een 7170.

[Papa Roach]

Inderdaad.

Zo heeft mn Oma van over de 90 een keer een of ander digitaal TV pakket in dr bejaardenflatje gekregen.

''Dag mevrouw, wilt u extra voordelig meer zenders op tv?''
''Ja, heel fijn''

En ga dat maar eens uitleggen aan de klantenservice.

Walgelijk dat er zo met mensen die het land hebben opgebouwd wordt omgegaan.

[Afvalzak]

Dat is het probleem inderdaad. Het zijn vaak oudere mensen die door de misleidende manier van vragen in de problemen komen.
Er zijn genoeg 70+-ers die maar net rond kunnen komen, en als ze er dan ook nog eens een digitaal tv abonnement, een extra verzekering op de verzekering etc. erbij krijgen kan dat rampzalig zijn.
Daarnaast is het ontbinden van dit soort contracten vaak een ramp.
Hoe sneller ze er wat aan doen hoe beter.

[Seth_Chaos]

Mooi, ik wordt kotsziek van al die oplichters. Van de week werd ik nog opgebeld. Door een zekere energie leverancier. Of ze mij een aanbod mochten doen voor goedkopere stroom. Natuurlijk stuur de gegevens maar op zei ik. Gegevens genoteerd. En wat denk je. Meneer het volgende deel van het gesprek wordt opgenomen. Gaat u akkoord met het volgende contract blablablabla. WTF ik vroeg om informatie niet om een contract. Iemand die dan even niet op let zit zo aan een contract vast. Ik heb uiteraard meteen gezegd dat ik niet akkoord ga en nooit meer wat met ze te maken wil hebben.

Als er dus een filter wordt doorgevoerd waarvoor ik me kan opgeven graag! uiteraard zonder contract...

[questo]

Dat filter is er. Het heet infofilter.nl. Gewoon je telefoonnummer achterlaten en de meeste telemarketeers laten je met rust.

Wil je ook geen gouden enveloppen van de postcodeloterij meer? Even je adres erbij zetten en het is geregeld. Allemaal gratis en voor niets en geheel zonder contract ;-)

[Coocoocachoo]

Ondanks dat zulke praktijken natuurlijk heel erg zijn vind ik het toch "eng" als instanties bij een "sterk vermoeden" mensen kunnen (laten) bestraffen. Het lijkt mij niet meer dan logisch dat het eerst volledig bewezen moet worden voordat iemand bestraft kan worden.

[Athome]

De instantie krijgt het recht om een sterk vermoeden een 'voorlopige last onder dwangsom' op te leggen. Zodat dan goed uitgezocht kan worden of dit terecht was en de dienst permanent gestopt kan worden.

Een sterk vermoeden is dus niet genoeg om een permanente stop te geven.

[TheCapK]

Het zijn geen mensen die worden bestraft maar bedrijven. Een sterk vermoeden is echter heel wat meer dan 1 klachtentelefoontje.
Bij een sterk vermoeden zijn er al voldoende aanwijzingen om een diepgaand onderzoek te plegen. Er is alleen nog niet genoeg bewijs om de rechtszaak aan te spannen.
Op deze manier dwing je een bedrijf dat zich niet aan de regels houdt om dit toch te doen.
Bedrijven die zich wel aan de regels houden zullen snel genoeg bewijzen laten zien en volledige medewerking geven aan zo'n onderzoek in tegenstelling tot malafide bedrijven.

[Verwijderd]

ik heb het mee gemaakt...

ik kreeg een belletje dat ik een telefoon had gewonnen, ik helemaal blij een samsung g600
nou eindelijk komt de bezorger en die heeft de telefoon bij ... maar ik moes er wel een contract onder tekenen.... met een abbonoment van vodafone..... dit soort praktijken vind ik niet pretig misleidend en ze proberen je gewoon een 2e abbo aan tesmeren...

dit soort dingen vind ik niet kunnen..... ik heb ook verschillende klachten ingediend

hoop dat ze dit hard gaan aan pakken......

[TheCapK]

Ik ken dat. dat zijn van die dingen van de Aanbiedingenclub.nl en hun partners.
Die werken ook behoorlijk misleidend. Kreeg ook zo'n telefoontje dat ik gewonnen had maar daarna begonnen ze over abbo's e.d. en toen had ik al meteen: dit klopt niet! en heb ik het gesprek maar afgekapt.

[Verwijderd]

ik heb de bezorger weg gestuurt en hij vroeg waarom...dus ik het hele verhaal uitgelegt en hij vond het ook niet normaal volgens zeggen zou hij ook een klacht indienen en een mededeling maken op zijn werk dat vodafone niet goed bezig is

iig ben ik blij dat er geen problemen worden gemaakt als je de bezorger wegstuurt

eerst volgende die mij gaat bellen dat ik wat gewonnen heb... hang ik op ......


ik doe normaal wel mee met prijzen jacht en zo maar ik denk dat ik er maar eens mee ga stoppen

[WigaDan]

Mn oom hebben ze ook een keer gebeld vanuit een of andere loterij,

Hij zou 100% winkans hebben op (ik dacht) een miljoen Euro.
Hij moest alleen nog wel even lid worden en mee doen.

Dat wou hij wel, ALLEEN als de verkoper hem beloofde dat hij zou winnen. Hij zou de verkoper dan de helft van de prijs geven.

Echter, als hij NIET won dan moest de verkoper hem een miljoen Euro geven.

Het antwoord daarop was: "Ik denk niet dat wij zaken kunnen doen meneer" , Goedenavond.

[Sorcerer8472]

Pretium doet dit trouwens nog steeds. Een paar weken geleden (een paar dagen nadat ze die grote boete kregen) kregen mijn ouders een Pretium-abo aangesmeerd. Ze belden alsof ze gewoon van KPN waren en dat mag dus niet.

Even later een welkomstbrief waarin de naam Pretium wel genoemd stond, en aangezien die naam alarmbellen deed rinkelen hebben ze ook gelijk de overeenkomst ontbonden.

Maargoed, goede zaak dat EZ dit gaat doen. Alleen erg jammer voor bedrijven die het wél eerlijk doen.

[Aikon]

Verder zal Heemskerk bestaande maatregelen aanscherpen. Zo wil hij ondernemers die de regels blijven overtreden verplichten om gebruik te maken van schriftelijke bevestiging van contracten bij telefonische verkoop.

Wat een halfslappe maatregel. Verbiedt dat bedrijf uberhaupt zaken (telefonisch) te doen als ze de regels blijven overtreden. Simpel toch.

[fjehoel]

Als je geen zin hebt in telefonische verkoop praatjes, meld je dan aan bij Infofilter. Sommige bedrijven trekken zich hier niks van aan, maar ik merk toch wel dat het aantal reclame telfoontjes drastich is afgenomen na aanmelding hier.

[Verwijderd]

Ze moeten verplichten dat je voor alles een schriftelijk contract moet tekenen, die kun je tenslotte weggooien en heb je tijd om de nadelen na te lezen en niet alleen de voordelen van een call center te horen.