Paradigit en Computerland krijgen douw van Consumentenautoriteit - update

Paradigit en Computerland hebben erkend dat ze regels van het consumentenrecht in het verleden hebben overtreden en hebben de Consumentenautoriteit beterschap beloofd. Die organisatie deed onderzoek naar de bedrijven.

De Consumentenautoriteit heeft van oktober 2008 tot februari 2009 onderzoek gedaan naar de handelswijze van Paradigit en Computerland. Het onderzoek werd ingesteld naar aanleiding van vragen en klachten van consumenten die via ConsuWijzer werden ingediend. De Consumentenautoriteit kwam tot de conclusie dat de websites, de algemene voorwaarden, het instructiemateriaal en de informatie die in de betreffende winkels verstrekt werd, niet in overeenstemming waren met de wettelijke regels op het gebied van garantie en conformiteit en van oneerlijke handelspraktijken.

Paradigit en Computerland hebben erkend dat ze de regels niet goed hebben nageleefd. De winkelketens hebben al het materiaal aangepast en beloofd dat de praktijk in de winkels binnen twee maanden eveneens in lijn met de wet wordt gebracht. Paradigit en Computerland hebben in Nederland respectievelijk 21 en 15 computerwinkels.

Klanten die over ondeugdelijke producten klaagden, werden soms naar fabrikant of importeur doorverwezen. Dat is tegen de garantieregels, en beide bedrijven erkennen nu eerste aanspreekpunt te zijn. Ook is nu vastgelegd dat Paradigit en Computerland ondeugdelijke producten binnen een redelijke termijn vervangen of herstellen, ongeacht het beleid van de fabrikant. Als een product bij normaal gebruik binnen twee jaar kapot gaat, zullen ze daar bovendien geen kosten voor in rekening brengen. Ook beloven de twee om consumenten op correcte wijze te informeren over het recht van herstel. Eerder deed Dynabyte na een vergelijkbaar onderzoek hetzelfde. Als de shops de toezegging niet nakomen, kan de Consumentenautoriteit alsnog een zogeheten handhavingsprocedure starten.

Update woensdag, 12.00: Computerland en Paradigit hebben hun nieuwe algemene voorwaarden onder de noemer Consumenten Computer Leveringsvoorwaarden 2009 aan Nederlandse computerretailers beschikbaar gesteld. Ron van Zelst, retailmanager van Computerland: "De klant wist niet in iedere winkel waar hij aan toe was. Nu leggen we een standaard neer waar consumenten in de hele Nederlandse computermarkt hun voordeel mee kunnen doen. Met deze voorwaarden weet de consument zeker dat zijn rechten worden gerespecteerd."

Reacties (164)

[Elektronicanet]

Ik heb gemengde gevoelens bij deze toezeggingen. Enerzijds is het natuurlijk fijn voor de consument; ik heb het al regelmatig mogen meemaken dat winkels als 4Launch of Zercom (de grootste winkels in Eindhoven naast Computerland en Paradigit) je doodleuk doorverwijzen naar de fabrikant. Computerland durfde zelfs een bedrag van € 25,00 in rekening te brengen als zij de garantie afhandelen in plaats van jijzelf.

Als Paradigit en Computerland hier nu daadwerkelijk verandering in gaan aanbrengen, zullen de prijzen omhoog gaan, want garantieafhandeling kost veel tijd en (dus) geld. Dit betekent een slechtere prijspositie van deze winkels t.o.v. webshops als 4Launch.

Belangrijk is dus om álle grote computerwinkels hierop aan te spreken, ook de goedkope webshops. Want ook zij moeten zich aan de regels houden. Dat de prijzen dan iets zullen stijgen, is niet te voorkomen.

Tips voor de meelezende Tweakers dus: maak de webshop op deze casus attent als ze de regels overtreden!

[Reactie gewijzigd door Elektronicanet op 23 juli 2024 01:17]

[Arnoud Engelfriet]

Goed punt. De CA werkt op basis van klachten, en kennelijk is er te weinig geklaagd over 4Launch. (Of misschien zitten ze daar nog te onderhandelen, je weet nooit.) Dus altijd je klachten als consument indienen bij Consuwijzer.nl!

[swtimmer]

Ik moet zeggen dat ik een paar RMAs gehad heb bij 4launch en dat ik die altijd gewoon naar hun zelf moest opsturen...

[shifter]

Als Paradigit en Computerland hier nu daadwerkelijk verandering in gaan aanbrengen, zullen de prijzen omhoog gaan, want garantieafhandeling kost veel tijd en (dus) geld.

Het zal wel erg raar klinken, maar gek genoeg ben ik er altijd al van uit gegaan dat het prijsverschil tussen retail winkels en webwinkels, wat gemiddeld genomen ruim aanwezig is, dergelijke service dekt. Ik heb regelmatig voor een paar tientjes meer een produkt bij een Paradigit, Computerland of Mycom gehaald om de kristalheldere reden dat ik bij ellende (tot nu toe met succes) kan aankloppen bij de retailer.

De prijzen omhooggooien omdat je opeens naar behoren moet functioneren zou belachelijk zijn. Het is verdomme de OV kaart niet!

[arjankoole]

grappig hoe iedereen hier ellelange epistels loopt neer te kalken over het ja of nee goed zijn van de winkels.

Los van een ieder zijn/haar persoonlijke ervaring is hiermee het bewijs geleverd (schuld bekend immers) dat beide clubs soms niet netjes hebben gewerkt. (of dat nou wel of niet bij jouw vestiging was doet er niet toe, kwestie van geluk - en daar mag het bij aankopen niet om draaien).

Het is derhalve uitstekend dat ze:
a) beterschap hebben beloofd
b) in de gaten gehouden worden of ze dit nakomen

geen vuiltje aan de lucht, en als je gedupeerd bent, kun je nu fijn je recht halen bij ze. (print dit artikel uit zou ik zeggen).

[nexhil]

AMEN!!

[Woohooo]

Ook is nu vastgelegd dat Paradigit en Computerland ondeugdelijke producten binnen een redelijke termijn vervangen of herstellen, ongeacht het beleid van de fabrikant. Als een product bij normaal gebruik binnen twee jaar kapot gaat, zullen ze daar bovendien geen kosten voor in rekening brengen.

Ik blijft dit een belachelijk standpunt vinden vanuit Paradigit gezien. De marge die je verdient aan bv een PC of monitor is dusdanig laag dat je aan dit soort praktijk natuurlijk niet kan beginnen terwijl bedrijven als bv Toshiba of HP zich ook aan die 1 jaar houden..

[ninjazx9r98]

Enig idee wie bepaalt hoe groot de marge is ?

Juist, de winkelier zelf.
Als dan blijkt dat de marge dusdanig laag is dat je niet kunt voldoen aan het recht dat consumenten hebben wordt het hoog tijd om de marge te verhogen zodat er wel ruimte is om mensen datgene te geven waar ze recht op hebben.

Lage marges is wel een heel erg zwak excuus om je niet aan bestaande wet en regelgeving te houden.

[Woohooo]

Jij hebt dan ook geen idee waar je het over hebt, iedereen weet wanneer je iets vele malen hoger aanbied dan de gemiddelde marktprijs dat niemand je product nog koopt.
Indirect bepaalt de markt de marges van computer spul.

Over het algemeen zullen marges op de meeste producten maar tussen de 7% en 20% zitten, dus reken maar uit hoeveel je kan doen voor een klant die uit een actie een beeldscherm koopt van 150 eurie..

[justifire]

Moet zeggen dat ik zelf liever een paar euros meer betaal met goede service dan ergens spotgoedkoop iets halen zonder service.
Maar goed, de een wil daar wel voor betalen en de ander niet, dan ook niet klagen als je geen goede service krijgt voor de bodemprijzen.

[Hou-m-nat]

Sec is het zo dat jouw rechten als consument wettelijk zijn geregeld. Bij de discounttijger net zo goed als bij een high-end verkooppunt.

Het klopt wel dat het bij de ene keten lastiger is deze rechten ook daadwerkelijk uit te kunnen oefenen, maar ze kunnen er niet onder uit. Ik betaal trouwens zelf ook liever iets meer om minder te hoeven zeuren op het moment dat een product non-conform is.

[PolarBear]

Voor de hele markt gelden dezelfde regels, dus dat kan ook geen excuus zijn...

[Hou-m-nat]

Het lijkt er op alsof jij niet weet dat winkeliers een keus hebben...

Als de marges dusdanig klein zijn dat ze zich niet kunnen conformeren aan de eisen die wettelijk gesteld zijn met betrekking tot garantie en consumentenbescherming dan moeten ze dat product niet opnemen in hun assortiment.

Ze hebben mijns inziens nog altijd de keus een product wel of niet te verkopen. Kiezen ze ervoor om wel te verkopen dan lijkt het me niet meer dan logisch dat ze zich ook moeten neerleggen bij het feit dat ze aanspreekpunt zijn...

[bangkirai]

Das hogere marge dan in sommige bedrijfstakken hoor en die moeten dan soms nog aan veel strengere regels voldoen.

Dus, das een onzin excuus.

[ninjazx9r98]

Wat je hier volledig over het hoofd ziet is dat het een keuze is om in een bepaalde markt te stappen waar de marges dusdanig laag zijn dat je daar geen goede boterham kunt verdienen zonder de boel te belazeren.
Dat is namelijk precies waar het om gaat, mensen hebben bepaalde rechten maar bepaalde winkeliers hebben daar schijt aan en onder het mom van 'lage marges' belazert men de boel.

Als de marges in een bepaalde branche daadwerkelijk zo laag zijn moet je een vent zijn en lekker geen winkel beginnen in die branche.
Niemand zet een pistool tegen je hoofd om computer spul te gaan verkopen.

[TD-er]

Ik blijft dit een belachelijk standpunt vinden vanuit Paradigit gezien. De marge die je verdient aan bv een PC of monitor is dusdanig laag dat je aan dit soort praktijk natuurlijk niet kan beginnen terwijl bedrijven als bv Toshiba of HP zich ook aan die 1 jaar houden..

Je kunt je ook afvragen hoeveel ketens er eigenlijk zijn in NL.
Volgens mij zijn Paradigit en Computerland onderdeel van een keten die een serieus percentage van de computerwinkels in NL van computers voorziet.
Als je dan als dergelijk grote keten tegen de importeur of fabrikant zegt dat ze zich moeten houden aan een langere garantie termijn, dan valt daar vast over te praten.
En anders kun je alsnog gaan rekenen met verwachte uitvalspercentages en de verkoopprijs dusdanig verhogen.
Als grote verkoper kun je met dat soort statistiek best wel je risico dekken, terwijl kleine verkopende partijen zo'n risico niet kunnen lopen.

Kortom, de prijs zal mogelijk iets stijgen en IMHO is dat niet erg.

[alfatrion]

Daar ben ik het helemaal mee eens.

Juist in een markt waar een lage winstmarge de norm is het voor zowel de winkelier als de consument van belang dat er opgetreden tegen winkels die zich niet aan de wettelijke vereisten houden. Het zijn de grote jongens die veel invloed hebben op de marge. Dat maakt het moreel niet alleen aanvaardbaar dat er wordt opgetreden, maar zelfs wenselijk.

Alleen lijkt het mij dat ook een kleine winkel dergelijke verkoop cijfers heeft dat ze dezelfde marge kunnen toepassen als de grote ketens.

[Quacka]

Nee. Je begrijp er niets van.
Het is in de wet vastgelegd dat een consument recht heeft op een deugdelijk produkt. En dan voor de termijn die normaal is voor een dergelijk produkt.
Nu mag ik toch hopen dat jij niet van mening bent dat een computer maar 1 jaar mee mag gaan...
En als we het over winstmarges hebben: paradigit is verre van de goedkoopste aanbieder....

Overigens wordt het eens tijd dat consumenten eens leren welke rechten ze hebben. Wij hebben het in Nederland fantastisch voor elkaar, maar haast niemand weet het.

[ymmv]

We hebben het hier in NL prut voor elkaar. De wetgever heeft zulke onduidelijke wetten geschreven dat het juist onduidelijk is hoeveel garantie je als consument nou hebt: 1 jaar, 2 jaar, nog meer? Probeer jij maar 'ns bij een winkel/fabrikant garantie of een tegemoetkoming in de reparatiekosten te krijgen als je iPod/monitor/koelkast/whatever overleden is na de officiele garantie van 1 jaar. In NL hebben we geen 2 jaar hard vastgelegde 2 jaar garantie namelijk. Nee, we hebben een regeling die je garantie geeft afhankelijk van een redelijkerwijs te verwachten levensduur. Dat betekent dat je in dit soort kwesties altijd in conflict komt omdat de winkelier/fabrikant daar anders over zal denken dan jij. In het geval van een vroegtijdig versleten meubelstel, een ondeugdelijk huis of een kapotte keuken heeft het nog zin om via een advocaat je gelijk te krijgen maar voor gewone artikelen loont dit niet.

[alfatrion]

Nederland geeft de consument op dit punt juist meer rechten dan de meeste Europese lidstaten. De wettelijk garantie houd in dat de consument eerst aannemelijk maken dat het product non-conform was toen hij dit van de winkelier kreeg. Dat is bij de Europese doorsnee lidstaat niet anders.

Je mag als burger ook zonder advocaat naar de rechter. Het probleem zal hem eerder in de bewijstlast liggen.

Ik heb liever een klein beetje onzekerheid waarbij de keuze afweging bij mij komt te liggen, dan dat de wetgever mij deze keuze afweging ontneemt door deze rechten te beperken tot twee jaar. Dan heb ik helemaal geen kans.

De belangen van consumenten zijn in Nederland bovengemiddeld beschermd.

[Reactie gewijzigd door alfatrion op 23 juli 2024 01:17]

[Jasper Janssen]

Onzin. *Alle* apparatuur die in Nederland verkocht wordt aan consumenten, ook door Toshiba of HP, heeft 2 jaar garantie. Of ze die garantie ook geven op hun leveringen aan bedrijven is punt twee. Je kiest er zelf voor om spullen te kopen bij een fabrikant die niet voldoende coverage heeft, je weet dat je in Nederland nu eenmaal verplicht bent die garantie te geven.

[Darrell]

Los van hoe de service bevonden wordt vind ik het schandalig dat je algemene voorwaarden niet aan de wettelijke eisen voldoen.

[cmegens]

Schandalig ja, maar vreemd niet. De meeste verkopende partijen hebben voorwaarden opgesteld die niet kloppen met het europese recht. Heel veel verkopers sturen je doodleuk door naar de fabrikant wanneer er wat defect gaat, maar dat is nu juist niet de bedoeling. Je hebt een koopcontract met de verkoper, en zij moeten jou een deugdelijk product verschaffen, ook buiten de garantie om. Als een wasmachine na 1 jaar en een week kapot gaat is de verkoper nog steeds verantwoordelijk voor het deugdelijk werken van het product, al zou de garantie verlopen zijn. Van een wasmachine mag je nou eenmaal een paar jaar probleemloos gebruik verwachten.

Echter de meeste algemene voorwaarden verwijzen hier natuurlijk niet naar, en proberen de consument zo snel mogelijk door te spelen naar de fabrikant. Dit is aan twee kanten voordeling: 1. Ze hebben er zelf geen omkijken meer naar. 2. Op het moment dat de consument contact op neemt met de fabrikant is de verkoper niet meer verantwoordelijk. De fabrikant hoeft echter niets te doen voor de consument, zij zijn niet verantwoordelijk en zijn geen onderdeel van het koopcontract. Als consument heb je dus geen poot meer om op te staan.

Veel computerwinkels en webshops werken volgens dit principe. Ondanks dat je in je recht staat om vergoeding, reparatie of omruilen te krijgen geven ze dat niet en sturen ze je door naar de fabrikant. Gelijk hebben is één, je gelijk krijgen is een ander.

Zeker met computerwinkels, die in de jaren 90 als paddestoelen uit de grond schoten en computers konden verkopen zonder er iets voor te hoeven doen. Service is nooit echt de main focus geweest dus.

[Reactie gewijzigd door cmegens op 23 juli 2024 01:17]

[Jasper Janssen]

Wat een winkel wel mag doen is zeggen "Het is makkelijker voor jou en voor mij als je direct met de importeur belt", en in het geval dat de importeur ook a) niet moeilijk doet en/of b) bijvoorbeeld service aan huis levert is dat ook helemaal geen probleem.

Onze plasma televisie bijvoorbeeld wordt, indien er een probleem zou zijn, gewoon opgehaald door panasonic, en je wilt tenslotte niet met het ding (buiten de originele verpakking, want zo'n doos kun je niet bewaren) slepen naar een winkel als je het kan vermijden.

Ik zou niet graag zien dat (als we dit vergeten zouden zijn) de winkel verplicht is om te zeggen "nou, kom maar langs ermee", terwijl er ook een betere optie is. Wel zouden ze natuurlijk als ik zeg "heb ik geen zin in, ik kom wel langs" altijd deze optie moeten bieden.

[Arnoud Engelfriet]

Kleine kanttekening: fabrikanten geven vaak uit vrije wil een garantieverklaring, daar kun je ze wel degelijk aan houden. Zeker als je zo'n registratiekaart invult en terugstuurt. Fabrieksgarantie is op zich een geldig aanbod, en je mag de fabrikant daaraan houden. Het enige punt is dat de winkel jou niet naar de fabrikant mag sturen, want jij hebt het bij de winkel gekocht.

[blouweKip]

Het is niet verboden helaas, algemene voorwaarden die strijdig zijn met wetgeving zijn tegenwoordig doodnormaal, men gaat ervan uit dat de klant/consument toch geen actie onderneemt.

Het beste voorbeeld zijn nog altijd de garderobe faciliteiten in bijvoorbeeld uitgaansgelegenheden, vaak probeert men daar via een melding eventuele verantwoordelijkheid uit te sluiten voor diefstal/beschadiging terwijl het niet mogelijk is de kern van een dienst/overeenkomst op die manier te beperken (het is daarnaast totaal niet relevant of die dienst je geld kost of niet)

[RwD]

Het zal toch wel verboden zijn een voorwaarde te stellen die in strijd is met de wetgeving!

Een voorwaarde stellen die belachelijk is kan ik me nog voorstellen (product alleen afhaalbaar in winkel, wij sturen het niet op naar u thuis). Een voorwaarde die echter in strijd is met de wet lijkt me volkomen illegaal. (3 dagen garantie op deze nieuwe spaarlamp, daarna vervallen al uw rechten)

[LordMike]

In België (Europa dacht ik toch ook?) hebben we toch minimaal 24 maanden garantie ?

Waarbij je dit echt wel kan afdwingen, ik heb 1x een probleem gehad bij mobistar, een defecte gsm, maar uiteindelijk wint de volhouder..

Ik heb het even opgezocht en inderdaad in België zijn we vrij goed beschermd:

Dit zou eigenlijk verplicht leesvoer moeten zijn voor elke Consument in België. Dit is namelijk zéér interessant !

De Website

Brochure (PDF):

De wettelijke garantie: De consument heeft er sowieso recht op ten opzichte van de eindverkoper bij wie hij het product heeft gekocht. Deze garantie moet dus niet door de consument worden onderhandeld. De verkoper kan deze garantie niet beperken.

De termijnen
Men kan zich beroepen op de wettelijke garantie, indien de niet-conformiteit wordt vastgesteld binnen de 2 jaar na levering van het goed. De wettelijke garantie begint dus te lopen na de levering van het product. Indien de vaststelling gebeurt meer dan zes maanden na de levering dan moet de consument bewijzen dat deze niet-conformiteit bestond op het ogenblik van de levering.

Wat na die 2 jaar?
Verliest de consument na deze 2 jaar elke bescherming?
Nee, na deze 2 jaar valt men terug op het vroeger reeds bestaande regime van de verborgen gebreken (B.W. Art. 1641 en volgende).
Dit heeft tot gevolg dat de koper moet bewijzen dat er een gebrek bestond op het ogenblik van de verkoop. De mogelijke middelen van de consument zijn beperkter. Hij kan enkel aanspraak maken op een prijsvermindering of een ontbinding van de koop.

De commerciële garantie: Deze kan worden gegeven door de eindverkoper of de fabrikant. Deze garantie kan de wettelijke garantie van de eindverkoper niet beperken

De belangrijkste bepalingen zijn:
De commerciële garantie kan zowel gegeven worden door de eindverkoper als de fabrikant.
De commerciële garantie is bindend voor diegene die hem biedt.
De commerciële garantie moet vermelden dat naast de commerciële garantie ook het stelsel van de wettelijke garantie bestaat.
De commerciële garantie moet een aantal essentiële vermeldingen bevatten zoals de duur, het geografisch toepassingsgebied en de naam en het adres van de garant.

[Reactie gewijzigd door LordMike op 23 juli 2024 01:17]

[sapphire]

apart, ik koop al jaren vanalles bij de Computerland en ben er ook regelmatig met defecte producten. (vorige week nog een 22" full hd scherm omgeruild).
altijd uitstekende service gehad en prima geholpen, juist bij garantie kwesties

[Colan]

dit is dan ook vaak iets wat voortkomt uit luiheid/desinteresse/instelling

en kan dus per vestiging enorm verschillen

In Utrecht ben ik bij Paradigit meerdere malen goed geholpen en leek het vaak dat bij Computerland niet echt vakkundige mensen achter de balie stonden

[BartozV]

leuk om de reacties zo door te lezen...

maar voor diegene(n) die het nog niet weten: Computerland en Paradigit zijn van dezelfde eigenaar.. ze hanteren achter de schermen ook dezelfde voorraad en zelfde inkoopcondities. Vaak ook dezelfde aanbiedingen.
Lijkt me overigens niet meer dan logisch ook dat ze een éénzelfde omruilbeleid hanteren.

[Drucchi]

Vandaar dat ze in Leiden pal naast elkaar staan. En als de een het niet heeft, je even naar de ander wordt gestuurd.
Toch vind ik dat er wel een behoorlijk verschil in personeel is tussen de twee zaken. Zo heeft computerland jonge medewerkers, die toch heel goed weten waar je het (als tweaker) over hebt. Maar Paradigit heeft in mij ogen wat ouder personeel, dat er in ieder geval ervarener uitziet, echter laten ze dat niet blijken uit wat ze zeggen, dus ga ik liever naar computerland.

[Top-Rob]

Dat is waarschijnlijk nu net de insteek. Immers: 2 keer dezelfde winkel naast elkaar slaat nergens op, maar als je met de een jonge kopers aantrekt en met de andere oudere kopers dan heeft het zeker wel zin.

[johnbetonschaar]

Dat was ook het eerste dat ik dacht, nooit problemen gehad met Computerland. Heb er al eens een kapotte DIMM gehad, die werd zonder vragen vervangen, en zelfs ooit een DVD brander die ik op de HCC beurs had gekocht mogen omruilen toen ie net buiten de garantieperiode stuk was gegaan na een blikseminslag (samen zo'n beetje alle andere onderdelen in de PC, behalve gek genoeg het geheugen). Enige dat ik nog had was het handgeschreven bonnetje van de beurs.

Dus ik herken me er ook niet in, in ieder geval niet als het over de winkel in Eindhoven gaat. Ik zou in ieder geval niemand afraden daar iets te kopen!

Edit:
Was dus als reactie op sapphire bedoeld. Maar @Colan: ook de deskundigheid van het personeel is me nooit tegengevallen maargoed ik weet meestal zelf al precies wat ik wil en waarom. Paradigit ook alleen maar goede ervaringen mee trouwens.

[Reactie gewijzigd door johnbetonschaar op 23 juli 2024 01:17]

[AteZ]

dat soort dingen verhaal je op een verzekeraar, niet op een winkel die een goed product heeft geleverd.
jammer dat mensen soms nog minder eerlijk zijn dan de winkel zelf die in een kwaad daglicht wordt gesteld

[johnbetonschaar]

Ik heb het er gewoon netjes bij verteld hoor, moest gewoon een nieuwe hebben en had de oude maar gelijk meegenomen, je weet maar nooit of ze hem nog wilden terug nemen. Ze zullen wel afspraken hebben gehad met de fabrikant dat de garantietermijn net wat langer is dan 1 jaar na de verkoopdatum om defecte goederen niet nog dezelfde dag te hoeven retourneren ofzo. Je gaat mij niet wijsmaken dat jij dan een gratis vervanging af gaat slaan omdat je dat onethisch vindt ofzo. Het scheelt ook nogal als je tegelijkertijd een nieuw mobo, CPU en nog een hele rits onderdelen koopt, dan zijn ze sowieso wat sneller geneigd je als klant zo veel mogelijk tevreden te houden En terecht, ik kom daar al jaren voor al mijn computerspullen omdat ik het gewoon een fijne winkel vind, dus die ene DVD brander van me hebben ze al lang terugverdiend.

Van een verzekering voor defecte electronica na een blikseminslag heb ik overigens nog nooit gehoord

[Reactie gewijzigd door johnbetonschaar op 23 juli 2024 01:17]

[Verwijderd]

Dat heet gewoon een inboedelverzekering?

[jasperwillem]

Moet je de voorwaarden even lezen, meestal is stormschade uitgesloten.

[Xenomorphh]

blikseminslag schade word volledig vergoed.. kan jij zelf overigens niks aandoen.
als je nou schade krijgt omdat jij een zooitje maakt van je elektronica wordt het natuurlijk een ander verhaal.

edit reactie @ jasperwillem

[Reactie gewijzigd door Xenomorphh op 23 juli 2024 01:17]

[Vuikie]

En ook daar kan je je tegen verzekeren. Ik gooide een keer een glas cola over mijn laptop heen, dit is gewoon netjes vergoed door de door mij afgesloten computer verzekering bij de Postbank, nu ING.(- €34,- eigen risico, maar op €500,- schade betaal ik die eigen risico wel)

On-topic: Hmmm vreemd, ik heb idd met Paradigit nog nooit problemen gehad. Wel netjes dat ze het zelf wel toegeven, misschien met een beetje 'hulp' Maar toch.
Nu afwachten of ze echt verbeteren.

[gnimmeL_kraD]

Als je er niets aan kan doen wil nog niet zeggen dat het vergoed wordt. Als er een vliegtuig je huis doorboord dan is het vaak niet verzekerd....

[mae-t.net]

Hoe dan ook, bliksemschade wordt door de meeste inboedelverzekeringen vergoed. Kennelijk in tegenstelling tot stormschade.

Voor de duidelijkheid, in het Amerikaans kan een onweersbui ook storm worden genoemd, maar in het Nederlands dus niet. Mogelijk komt daar de verwarring door.

[ajmwegman]

maar dan stel je de maatschappij aansprakelijk voor de schade...

[stresstak]

Een dvd-brander die stuk waait ??????

[Obiter dictum]

Niet alleen per vestiging, óók per klant kan het ontzettend verschillen. Goed mogelijk is dat personeel een klant die binnenkomt met de vraag;
"Hallo, ik heb een van die reepjes gekocht bij u voor in de computer, geheugen ofzo heet dat dacht ik, en deze werken niet, is dit normaal?"

nogal anders behandelt dan de Tweaker die direct kan laten zien wat er mis is, vaker DOA's heeft gehad en/of te maken heeft gehad met garantie's en dus zelfverzekerder en beter op de hoogte van hun rechten tegenover een verkoper staat.

Zo heb ik zelf regelmatig mee mogen maken dat winkels producten niet terug wouden nemen omdat er maar x weken garantie op zit. Als ik ze dan wijs op het feit dat garantie slechts indicatief is en een consument recht op garantie heeft gedurende de tijd dat van het product verwacht mag worden normaal te werken, beginnen ze al vriendelijker te worden.

Daarnaast heb ik zelf in de verkoop van relatieve luxegoederen gezeten, als zomerbaan. Bij dat bedrijf werd mij ook altijd opgedragen "alles is mooier dan het is, tenzij de klant er verstand van heeft" . Waarschijnlijk zullen meerdere tweakers dergelijke ervaringen hebben. Echter in een tijd van internet, fora en makkelijk toegankelijke klachtenloketten van bijvoorbeeld een Consumentenbond/autoriteit wordt het, gelukkig, steeds lastiger en zul je als winkelier naast lage prijzen ook veel moeten letten op aftersales (steevast struikelblok in de pricewatch) wil je een goede winkel runnen. Hopelijk zal in de toekomst blijken dat beide winkelketens dit in zullen gaan zien.

[TD-er]

Kan maar zo zijn dat dergelijke reacties winkel afhankelijk zijn.
Als je de shop-reviews soms leest (van elke keten met meerdere vestigingen) dan is het vaak nogal tegenstrijdig.
Ik heb zelf bij een grote computerzaak gewerkt en daar was het nogal verschillend hoe de garantie werd afgehandeld, afhankelijk van wie je voor je neus kreeg als klant.
Daarnaast komt er vanuit het hoofdkantoor ongetwijfeld nogal wat tegengas als garantie-afhandeling te veel gaat kosten.

In elk geval goed dat er nu eindelijk eens wat over in de media komt, over hoe garantie afgehandeld moet worden.
Ik heb zelf geen slechte ervaringen met de hier genoemde winkels, maar IMHO is het belangrijk dat de klant overal dezelfde service kan verwachten en dat mag wel eens aandacht krijgen.

[ep667]

Ik heb zelf geen slechte ervaringen met de hier genoemde winkels, maar IMHO is het belangrijk dat de klant overal dezelfde service kan verwachten en dat mag wel eens aandacht krijgen.

Ik heb met Paradigit wat betreft garantie ook geen slechte ervaringen maar het goed dat het in het nieuws komt nu inderdaad. Niet alleen voor deze twee winkels maar voor alle winkels in Nederland die dit soort constructies toepassen als de klant er weinig verstand van heeft. Dan heb ik het vooral over de webwinkels want die nemen het niet zo nauw, laten het de klant direct naar de fabrikant sturen als er iets mis is. Heb het gelukkig zelf nog nooit meegemaakt maar ken de horrorverhalen van apparaten die ongerepareerd terugkomen ('moet de winkelier vervangen'). Ik denk dat minder geinformeerde mensen dat zomaar slikken en daar moet toch eens wat aan veranderen.

[CrazyBernie]

Ik koop er nooit meer schermen sinds ik een scherm niet in de winkel mocht controleren op dode pixels en er toen thuis een had waarop zei niks wouden doen voor me en ik zelf maar met de fabrikant moest gaan bellen.

[Tomatoman]

Waarom heb je het scherm dan toch gekocht? Als je voor de laagste prijs gaat, hoef je niet te verwachten dat je de beste service krijgt.

[Cyw00d]

Wss is het in Nederland zo dat als je goed geholpen wil worden dat je dan de regels moet laten overtreden?

[Verwijderd]

Ik had ooit een kapotte hdd, binnen de garantietermijn. Kon volgens Computerland 023 wel gerepareerd worden, maar ze lieten mij de verzendkosten naar de fabriek betalen. Dat is niet zoals het hoort, en het is terecht dat ze daarvoor op de vingers getikt worden.

[m0nkey]

Bij Paradigit Deventer had ik een videokaart gekocht, mocht ik omruilen want de kaart was doorgebrandt. Echter voor een product van 21 euro minder want de vervangingswaarde was gedaalt. Vervolgens 7 weken gewacht op een nieuwe videokaart. Op mailtjes werd niet gereageerd, Telkens als ik langs ging kwamen ze weer aanzetten met aan slap excuus zoals dat ze net van plan waren te reageren. Maargoed, na die 7 weken gezegd dat ik nu m'n geld terug wilde, vonden ze ook terecht. Keek ik toen ik thuis was nog even op paradigit.nl, bleek de videokaart al helemaal niet meer in het assortiment te zijn.

[Reactie gewijzigd door m0nkey op 23 juli 2024 01:17]

[justifire]

Computerland Rotterdam, nooit problemen gehad.
Altijd snel vervanging van defecte producten en goede service.

[Cybergamer]

Same here in Leiden. Zowel Computerland als Paradigit (Ze zitten naast elkaar).
Dynabyte daarin tegen...

Maar ik moet opmerken dat Paradigit in mijn ogen wel beter geïnformeerde mensen heeft.

[Reactie gewijzigd door Cybergamer op 23 juli 2024 01:17]

[Verwijderd]

Voor mij ongeveer hetzelfde:
Mycom is super

Computerland en Paradigit goed

Dixons en Dynabyte minder

[Verwijderd]

lol; ik heb juist weer een andere ervaring met mycom

winkel in maastricht met onvakkundig personeel had ik pc-offerte laten maken. Had ik bijna besteld (ik was toen nog stuk jonger; mijn ouders digibeet en zelf ook niet zo heel veel know-how van processors en shizle), totdat een paar vrienden van me (met wel know-how) erachter kwamen dat ze de geheugenkaarten vergeten waren in de offerte op te nemen, evenals een veels te traag moederbord hadden gepakt. Had ik het dus besteld had ik een pc thuis gekregen die niet eens aanging...

Paradigit altijd goed bij geholpen. Laats was mn mobo kapot; kreeg ik zo een nieuwe mee omdat ik erbij zei dat ik de pc voor school nodig had. Ja, procedureel was het niet goed wat ze deden, maar omdat ik em nodig had maakten ze er geen probleem van. Ook altijd met oude pc's die over de garantie datum heen waren mee geholpen (gratis), alleen onderdelen moesten we zelf betalen.

[R4gnax]

Heb me heilig voorgenomen bij Dixons nooit, maar dan ook nooit meer iets te kopen. Laatste keer dat ik dat wilde doen kon ik bovenop de reguliere prijs voor een stuk consumenten elektronica (een Nintendo DS, voor hen die het willen weten) meer dan €20,- extra gaan betalen voor een jaartje garantie.

Dan bedoel ik niet verlengde garantie: een term die andere ketens nog wel eens in de mond willen nemen om hun klanten te tillen, maar de mogelijkheid om überhaupt met het ding terug te komen.

Ben daar toen ook meteen de deur uitgelopen. (Gevolgd door twee personen die na mij in de rij stonden.)

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 23 juli 2024 01:17]

[Xyzar_]

super? pff.. de mensen bij MyCom Utrecht hebben nergens verstand van en ze zijn en blijven gewoon takkeduur met alles

[stresstak]

MyCom Utrecht is inderdaad nietmeer wat het geweest is. waarschijnlijk te achteraf en te veel concurrentie van webwinkels. Je kunt jezelf wel een offline-afhaalcentrum gaan noemen maar het blijft een -dure- winkel. Jammer.
Paradigit ken ik niet en met Computerland (beurs en winkel Utrecht) heb ik goede ervaringen.

[Julian]

Hiero zefde ervaring. In de loop der jaren veel zaken gedaan in beide vestigingen, was altijd perfect, ook het retourbeleid.

[Polbeer91]

Hier hetzelfde maar dan over Paradigit

[bamboe]

ik heb alleen maar goede ervaring met paradigit tot nu toe.

[SuperDre]

en ben er ook regelmatig met defecte producten.
Daar zit dan al het probleem........ Waarom kan een product gewoon niet meteen goed werken, en blijven werken tegenwoordig? je koopt iets en 9 van de 10 keer tegenwoordig is het binnen een korte tijd al weer defect (of natuurlijk gaatie defect als net de garantieperiode is afgelopen).

[_the_crow_]

Ik moet zeggen dat ik mezelf als werknemer hier niet in herken. Voor zover ik weet, hebben wij niet naar de fabrikant doorverwezen. Wat we wel altijd hebben vermeld en wat we blijven doen, is aangeven dat de garantie vaak zogenaamde 'pickup&return'-garantie betreft. Waarbij we vertellen dat de klant het niet verplicht is, maar dat het in veel gevallen makkelijker is. En sneller, want wij moeten ook een koerier bellen. Daar gaat dan dus weer een dag overheen.

Overigens, de wet dat je binnen 2 jaar kosteloos een nieuw/gerepareerd product terugkrijgt bij defecten wordt door enorm veel winkels aan de laars gelapt. Dus ik hoop dat andere winkels ook uitgebreid gecontroleerd worden op hun beleid. Dat zou een goede zaak voor de consument zijn.

[veldmuis]

Heb je een linkje naar die wet? Voor zover ik weet bestaat dat namelijk niet. Een winkelier moet namelijk 3x de kans krijgen om een product te repareren, en als het dan nog mislukt kan de koop ontbonden worden. En dat komt niet bepaald overeen met die wet waar jij het over hebt, vandaar dat ik erg benieuwd ben.

De <6 maanden geleden gekocht = omgekeerde bewijslast wordt nog wel door veel winkeliers aan hun laars gelapt.

[Verwijderd]

De <6 maanden geleden gekocht = omgekeerde bewijslast wordt nog wel door veel winkeliers aan hun laars gelapt.

En winkeliers mogen dus na 6 maanden de koper om het bewijs vragen dat het apparaat bij aankoop defect was..... Dit is ondoenlijk voor een koper, maar dit neemt niet weg dat het wel degelijk een geldige wet is. Die ook wordt onderschreven door MinVJustitie.

Een winkel die werkelijk om zo'n "bewijs" zou vragen maakt zich natuurlijk niet erg populair: dat zou betekenen dat een koper maar 6 maanden "harde garantie" zou hebben. Daarom passen de meeste winkels dit niet toe. Daar is ook geen reden toe, want de meeste fabrieksgaranties lopen tegenwoordig minimaal 2 jaar. Een paar belangrijke uitzonderingen zijn printers en scanners. Hier is 1 jaar gebruikelijk. Bedenk dat als je dus na 1,5 jaar een scanner komt omwisselen, de winkelier juridisch CORRECT optreedt als koper om zo'n een bewijs vraagt. En aangezien niemand dat kan leveren, kan de winkelier dus geheel juridisch correct de garantie weigeren. Dus een garantie is zeker niet altijd 2 jaar.

((Overigens kan een koper zich als laatste redmiddel nog beroepen op "levensduur", maar bijna geen enkele winkel weet hoe dit werkelijk zit. In de meeste gevallen komt het erop neer dat:
a) de koper een percentage van de reparatie betaald
b) hoe ouder het apparaat, hoe hoger het percentage wat de koper betaald
))

ConsuWijzer is helaas zo wollig dat men nooit het bovenstaande uit ConsuWijzer zal halen. Bovendien schiet ConsuWijzer op sommige punten zo tekort, dat het consumenten juist schaadt. Want levensduur wordt slecht of helemaal niet uitgelegd.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 01:17]

[beany]

Het is niet altijd dat een apparaat bij aankoop al defect hoeft te zijn. Als bij normaal gebruik het apparaat er na 1,5 jaar mee stopt voldoet het apparaat niet aan de levensverwachting en valt het dus gewoon onder garantie. Ook al is er maar 1 jaar garantie afgegeven, al kom je dan in een traject terecht dat je niet kosteloos een reparatie of vervanging krijgt, maar tegen sterk gereduceerd tarief, afhankelijk van hoelang je het product al hebt kunnen gebruiken.

[Verwijderd]

Da's correct Beany. Da's ook exact wat ik bedoel met "levensduur".

maar kopers moeten wel bedenken dat in het geval van de "levensduur" regeling een reparatie dus wel degelijk geld kan kosten (percentage van de reparatiekosten dat toeneemt naar mate dat het apparaat ouder wordt)

Bij oudere apparaten kan men dus tot de conclusie komen dat het apparaat "total loss" is: reparatiekosten zijn groter als de marktwaarde.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 01:17]

[alfatrion]

De 3 keer regel is niet opgenomen in de wetgeving. Dat zal dus per geval afhangen.
De koop van een product dat kort na herstel weer het zelfde defect vertoont kan direct ontbonden worden.

De koop kan ontbonden worden op het moment dat herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijk termijn of zonder ernstige overlast kan plaats vinden, of als de verkoper zich daar niet aan gehouden heeft.

Die zes maanden is trouwens op aflevering. Daardoor is niet uitgesloten dat dat die termijn opnieuw gaat lopen als het product non-conform blijkt te zijn. De vervanging van een non-conform product wordt opnieuw afgeleverd.

[_the_crow_]

Ik lees het nieuwsbericht gewoon?

Als een product bij normaal gebruik binnen twee jaar kapot gaat, zullen ze daar bovendien geen kosten voor in rekening brengen.

[Jasper Janssen]

Ik heb heel lang geleden bij Computerland wel eens dat soort ervaringen gehad, ook met dingen als een harde schijf die iedere keer weer niet terug was en die uiteindelijk gewoon zoekgeraakt was. Ben er maar niet meer achteraan geweest, ik kon het niet meer opbrengen.

[dwaastoo]

He he, het zou eens tijd worden. Heb inderdaad een fors akkefietje gehad met Paradigit over hun garantiebeleid en het steeds maar opsturen van mijn computer naar de fabrikant,. Ze beweerden inderdaad niet het eerste aanspreekpunt te zijn in tegenstelling tot de wettelijke regels.
Uiteindelijk een HALF jaar lang moeten wachten terwijl mijn laptop maar op en neer werd gestuurd... Diverse klachten leverden niets op tot ik eindelijk na een half jaar zo kwaad ben geworden in die winkel dat ze me mijn geld maar hebben teruggegeven.
Maar goed, blijkbaar gaan ze de regels nu dan wel naleven... te laat voor mij, mij zullen daar niet meer terug zien, maar hopelijk dat anderen vanaf nu deze soort ellende, zoals hierboven beschreven, bespaard blijft.
(overigens was dit de vestiging Maastricht, waar ik al eerder problemen had gehad m.b.t. garantiekwesties (zo werd een fruitvliegje dat achter mijn laptopscherm was gekropen en daar was overleden zodat ik de hele tijd een vlek in beeld had door de Paradigit afgedaan als een "natuurramp" en dus zou mijn garantie niet geldig zijn... pffff)

[Reactie gewijzigd door dwaastoo op 23 juli 2024 01:17]

[Woohooo]

(overigens was dit de vestiging Maastricht, waar ik al eerder problemen had gehad m.b.t. garantiekwesties (zo werd een fruitvliegje dat achter mijn laptopscherm was gekropen en daar was overleden zodat ik de hele tijd een vlek in beeld had door de Paradigit afgedaan als een "natuurramp" en dus zou mijn garantie niet geldig zijn... pffff)

En terecht, wat kan paradigit hier aan doen.. Je hebt gewoon pech en zal het hiermee moeten doen lijkt mij.

[dwaastoo]

Later heb ik via de fabrikant een nieuwe laptop gekregen....

[johnbetonschaar]

Dat zal dan coulance geweest zijn, want normaliter valt zoiets niet onder de garantie hoor. Zou net zoiets zijn als de waterleiding knapt net als jij je laptop ernaast hebt staan, dan kan je 99 van de 100 keer ook wel vergeten dat je onder garantie een nieuwe krijgt.

[dwaastoo]

Nou ja, zoals ik hieronder schrijf had ik wel een aanvullende verzekering waardoor die waterschade gedekt was... maar die 'natuurramp' niet. En mijn inziens hoor er geen fruitvlieg in/achter je scherm te kunnen kruipen. In ieder geval is het destijds door de fabrikant naar believen opgelost, en de meningen verschillen over wat onder 'natuurramp' valt en wat niet

Doet er ook niet toe, het ging me meer om mijn eerste verhaaltje, met betrekking tot het eerste aanspreekpunt en dat zal nu, als het goed is, opgelost worden, hoewel er voor de meesten hier blijkbaar geen probleem was... gelukkig

[Verwijderd]

Een onzinnige vergelijking. Het probleem is hier een gleufje of gaatje waardoor het vliegje zich een weg heeft gevonden. Die waterleiding van jou lekt niet eens,.

[gp500]

Sarcastisch hoop ik

Als hij iets koopt en er is iets mis dan wil je toch normaal geholpen worden.

[Xenomorphh]

nee hij heeft volkomen gelijk dit is niet iets wat komt door een productie process tenzij jij dit kan aantonen. als jij een HD laat vallen en hij crashed kan je ook geen garantie claimen want het is je eigen dikke schuld.

[dwaastoo]

Nou, ik had wel een aanvullende garantie gekocht waar zelfs ook vocht, vallen etc... onder viel. maar 'natuurrampen' waren uitgesloten...

Ik bedacht me later dat ik beter een schroevendraaier door dat scherm had kunnen rammen.... dan had ik dus wel mijn geld terug gekregen... tja... eerlijkheid is niet altijd even handig.

[Verwijderd]

Dat is dan ook wel les nummer 1 tegenwoordig.
Eigen hachje eerst, als je hier en daar dan de waarheid moet buigen, so be it.
Omgekeerd gebeurd het kennelijk ook regelmatig met vage onzin als pixelgarantie, garantie uberhaupt, garantie bijkopen, kastje muurtje, bla bla.

[bangkirai]

Deugdelijk product leveren, zodat er geen ongedierte in kan kruipen.....

[tinoz]

schade door ongedierte is normaal niet verzekerd, denk aan muizen/kakkerlakken. Het fruitvliegje valt hier ook onder.

[Verwijderd]

Natuurlijk is de garantie dan niet geldig, of jij moet aan kunnen tonen dat het fruitvliegje er al bij aankoop in zat.
Als je hond/kat/konijn of welk ander dier dan een kabel door bijt dan ga je toch ook niet om garantie vragen?

[dwaastoo]

Als een dier een kabel doorbijt dan ga ik inderdaad niet om garantie vragen, klopt... maar je kunt ook niet verwachten dat kabels 'bijt-proof' zijn... je mag wel verwachten dat er geen fruitvlieg in/achter je tft-scherm kan kruipen (mijns inziens). Zoiets hoort gewoon dicht te zitten. (ik weet nog steeds niet hoe dat beest ertussen gekomen is). Paradigit was niet gevoelig voor dit argument... de fabrikant wel en dus kreeg ik een nieuwe laptop. Overigens was die laptop slechts enkele weken oud, dus dat maakte het extra zuur...
Maar goed. De meningen verschillen blijkbaar.

[Verwijderd]

zo werd een fruitvliegje dat achter mijn laptopscherm was gekropen en daar was overleden zodat ik de hele tijd een vlek in beeld had door de Paradigit afgedaan als een "natuurramp" en dus zou mijn garantie niet geldig zijn... pffff

Dell deed er niet moeilijk over

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 01:17]

[hardware-lover]

Computerland = toch eigenlijk Paradigit? Ze zullen beiden dus dezelfde beleidsregels hanteren, opgelegd door de staf. Vreemd is het daarom niet dat beide ketens om dezelfde redenen op de vingers zijn getikt.

[Reactie gewijzigd door hardware-lover op 23 juli 2024 01:17]

[Scrtz]

Klopt ja, paradigit, computerland, dunnet.nl, powerline, het hoort allemaal bij elkaar, opgekocht door Paradigit.

[Toink]

Vergeet ook ISL automatisering, Phaser en PC International niet....

[mad-dog]

Phaser en PC International waren losstaande ondernemingen en is overgegaan in respectievelijk ISL en Paradigit(retail)

[Scrtz]

Phaser en PC international wist ik niet, ISL was ik idd vergeten..

[KompjoeFriek]

Dat ze dezelfde eigenaar hebben wil nog niet zeggen dat ze het zelfde beleid hanteren

[RazorBlade72nd]

De consument wil natuurlijk ook gewoon bedonderd worden. Als een computer winkel op de prijs kunnen concurreren in een bepaalde regio dan doen ze het beter dan de winkels die op service concurreren. Als ik bij de winkel hier in het dorp een computer wil samenstellen dan hebben ze goede service maar op een compleet high-end systeem zijn ze rustig een paar honderd Euro duurder. Resultaat is dat ik daar uitsluitend kleine dingetjes koop zoals een kabeltje, inkt, etc. De duurdere onderdelen koop ik wel online. Ik weet dan ook heel goed dat ik nauwelijks service kan verwachten maar ik heb liever de korting dan de service.

Uiteraard verwacht ik natuurlijk wel als het apparaat kapot is dat de winkel zich aan de wet houd. Het vervelende is natuurlijk dat gelijk hebben en gelijk krijgen totaal verschillende dingen zijn. Er zijn maar heel weinig consumenten die voor een apparaat van een paar tientjes, daadwerkelijk naar de rechter stappen. Dat is bij de meeste ook niet al dat gedoe waard. Het resultaat is dat de winkel er gewoon mee wegkomt om de consument oneerlijk te behandelen.

Maar de winkel heeft feitelijk natuurlijk ook weinig keuze. Als ze zich perfect aan de wet houden en ruimhartig in hun service zijn dan worden ze weg geconcurreerd door de winkels die dat niet doen. De oplossing voor hun is dus om pas te schikken op het moment dat iemand zijn advocaat laat schrijven. In alle andere gevallen proberen ze onder hun verplichtingen uit te komen.

[Verwijderd]

Goed ondernemerschap betekent natuurlijk ook dat je je als winkel keurig netjes aan alle regeltjes houdt. Dat is op zich geen keuze, je zult wel moeten, zeker als klanten bereid zijn om desnoods juridische stappen te ondernemen - en anno tegenwoordig zijn dat meer en meer klanten al was het maar omdat steeds meer Nederlanders in het gelukkige bezit zijn van een rechtsbijstandsverzekering.

Ondernemen is calculeren, bereid zijn een risico te nemen. En bereid zijn om in voorkomend geval ook service te verlenen. Wie uitsluitend calculeert en niet of nauwelijks rekening houdt met de (mondige) klant kan maar beter omzien naar een betrekking in loondienst. Lekker veilig en nóóit meer slapeloze nachten.

El cheapo webshops die géén service verlenen houden het ook niet lang vol, daar zijn instrumenten als de shop survey alhier tenslotte ook (mede) voor bedoeld. Je hoeft je als consument niet te laten naaien, niet door de dure pc-boer op de hoek maar óók niet goedkoopste webshop die je maar kunt vinden.

Shit floats, de prutsers verdwijnen vanzelf wel. En zo hoort het ook.

[Flozem]

Indeed - het helpt ook altijd goed om op een drukke dag en in een volle winkel je garantie te claimen... Gewoon netjes verwijzen naar wet- en regelgeving, niet op kantoor afhandelen, maar gewoon midden in de winkel. Als je dan nog niet goed behandeld wordt. een beetje stampij maken...

Daarna kun je altijd nog de rechtsbijstand inschakelen en melden dat je eerst zelf de winkelier de kans hebt gegeven om over de brug te komen.

[Verwijderd]

Dat lijkt me een weinig elegante en ook inefficiënte manier van werken maar er zijn natuurlijk mensen die bij voorkeur op die manier te werk gaan. Hun keuze.

En daar moet je als ondernemer ook gewoon tegen kunnen, óók op drukke momenten. Ik heb regelmatig zeurende klanten gezien die - niet gehinderd door enige kennis van zaken - op een onbeschofte manier hun gelijk trachtten te halen. Het is niet anders.

[Flozem]

Wat je onbeschoft noemt... je niet geven waar je wel degelijk recht op hebt, en dan de klant behandelen alsof hij gek is... dat is pas onbeschoft. Vooral als ik in een winkel koop die doorgaans toch duurder is dan menig webshop. Als ik geen service wil, dan koop ik wel online.

Tuurlijk zijn er ook mensen die onredelijk zijn... maar imho zijn dat uitzonderingen. Vaak roept een winkelier aggressief gedrag over zich af. Wie zich brandt, moet op de blaren zitten...

[Reactie gewijzigd door Flozem op 23 juli 2024 01:17]

[Xenomorphh]

Dit verbaast me wel want bij paradigit in wageningen word ik altijd keurig geholpen een defect geen probleem er wordt gelijk naar gekeken. defect moederbord gehad geen probleem gelijk een nieuwe dus ik snap dit niet helemaal??

[D2D_Christiaan]

Inderdaad de Paradigit in Wageningen is naar mijn mening de beste PC zaak in de regio. Altijd prima service en vooral geen gebrek aan productkennis en eerlijkheid. Hier is duurder niet altijd beter volgens de verkoper, en dat zie je nog maar weinig in winkels.