Dell geeft extra garantie op laptops met Nvidia-bug

Dell erkent dat er problemen zijn met een aantal mobiele Nvidia-gpu's, waardoor bij veel temperatuurschommelingen instabiliteit kan ontstaan. Het bedrijf geeft twaalf maanden extra garantie op de schootcomputers waar de chips in verwerkt zijn.

De extra garantie geldt volgens Dell specifiek voor de temperatuurgerelateerde problemen en komt bovenop de normale garantie van maximaal zestig maanden. Details over de garantieverlenging zullen in de komende weken bekend worden gemaakt. HP, dat de gemankeerde Nvidia-gpu's ook in zijn notebooks heeft verwerkt, heeft de garantie op zijn laptops eveneens verlengd.

De extra Dell-garantie is van toepassing op notebooks waarvoor eerder al een bios-update werd uitgebracht om de warmteproblemen van de Nvidia-chips tegen te gaan. Het nieuwe bios bevat een aangepast ventilatorprofiel, waardoor temperatuurschommelingen geminimaliseerd worden. Daarnaast kunnen ook eigenaars van de Latitude D620, de Latitude D820, de Precision M4300 en de Precision M65 aanspraak maken op de uitbreiding van de garantie. Voor deze laptops is vooralnog geen bios-update uitgebracht.

Reacties (60)

[sHiKoRa]

Wat ik eigenlijk vreemd vind is dat de klanten die een laptop bij Dell gekocht hebben niet op de hoogte worden gebracht van de bios-update nog de verlenging van de garantie. De bios-update kan de problemen voorkomen, dus het is ook in hun belang dat deze op iedere laptop uitgevoerd wordt.
Ik heb begin vorige maand een XPS M1530 een gekocht en heb tot nu toe alles via Tweakers vernomen.

[Gman]

Ik heb ook een M1530 en ook niks gehoord van Dell.
Beetje vreemd.

[Verwijderd]

Ik weet niet juist hoe het bij Dell gebeurd maar als je je toestel registreert bij HP (maar ja, wie registreert er nu nog?) krijg je netjes alle updates die aan je model gekoppeld zijn per mail. Zo ook de BIOS-update die zij hebben uitgewerkt.

[Noxious]

Same bij dell als je de Dell support tool geinstalleerd hebt.

[_Dune_]

Het grote probleem is dat dit allemaal lapmiddelen zijn. Naar het schijnt heeft Nvidia verkeerde materialen gebruikt bij het fabriceren van de met name G84 en G86 chips dus alle hierop gebasseerde grafische kaarten (mobiel) zijn "by default" defect en kunnen niet tegen temperatuur wisselingen.

De BIOS update zorgt er alleen voor dat de fan t.b.v. de GPU practice constant op 100% blijft draaien. (ik zelf heb twee XPS M1330 thuis staan) De contineu draaiende fan zorgt voor meer geluid en meer energie opname en dit laatste zorgt weer voor een kortere accu duur.

De enige echt oplossing blijft het vervangen van de chips voor een nieuwe serie, al-hoe-wel er inmiddels geruchten gaan dat ook de G9x serie dezelfde problemen ondervinden. Dan zou er eigenlijk een vervangende gelijkwaardige chip van een andere fabrikant aangeboden moeten worden.

Overigens is er een paar weken geleden reeds gemeld dat HP op bepaalde serie laptops ook de garantie heeft verlengd, in dat zelfde bericht kon men ook lezen dat HP in November 2007 reeds op de hoogt was en al BIOS updates heeft uitgegeven.

[Reactie gewijzigd door _Dune_ op 23 juli 2024 05:32]

[wasted247]

"De BIOS update zorgt er alleen voor dat de fan t.b.v. de GPU practice constant op 100% blijft draaien."

Sorry, maar dit klopt niet, hier ook een M1330 staan, met de nieuwste bios, en die fan doet bij mij echt niet constant de 100%. Ze zullen het fan profiel iets scherper hebben ingesteld, maar 100% constant zeker niet. Voordeel van deze laptop is juist dat ie zo lekker stil is tijdens normaal werk.

Wel ben ik het met je eens dat het allemaal lap middelen zijn. Maar vrees ook dat er momenteel niet meer inzit. Het gebaar van Dell is iig wat...

[_Dune_]

De fan begint niet direct, maar naar een minuut of 5 bij een kamer temperatuur van 21 graden en schakelt dan zover ik heb kunnen nagaan naar 100% en blijft daar ook.

Tot op heden doet Dell het netjes, ik hoop alleen dat het hier niet bij blijft. Wanneer er nu namelijk een GPU (=moederbord) wordt vervangen krijg je gewoon een zelfde door een fabricage fout geinfecteerde GPU terug en kan alles van voor af aan beginnen.

[GENETX]

Ik mag hopen dat NVIDIA vanaf nu wel ander materiaal gebruikt voor hun chips... Daar ligt het probleem, dus als ze ander materiaal gebruiken dan zouden er geen problemen meer moeten zijn.

[_Dune_]

Dan zou het wel fijn zijn dat Nvidia eens gaat aangeven vanaf welke revisie van de chip het probleem verholpen is of eventueel een datum waardoor Dell ook kan aangeven welke serie of van welke bouw datum de laptops voorzien zijn ven een nieuwe revisie GPU.

Van dat betreft doet Nvidia het bijzonder slecht in deze, ik was al nooit gecharmeerd van hun produkten, maar nu weet ik zeker dat ik zeer gauw naar een AMD\ATi of Intel alternatief zal kijken een volgende keer.

[BitProcessor]

... en komt bovenop de normale garantie van zestig maanden. ...

dat klopt niet hoor, er staat duidelijk in het originele artikel :
" we plan to add 12 months of coverage for this issue to the existing limited warranty up to 60 months from the date of purchase"

Ik zou wel willen dat je op die dingen standaard 60 maanden krijgt

[tc982]

Limited Warranty = een verkeerd gemonteerd of fabrieksfouten. Niet mijn scherm heeft het begeven. Zij zijn enkel aansprakelijk als ze een fout in de productie hebben gevonden, en daar dus extra garantie geven

[zezke]

Waarschijnlijk bedoelen ze met die 60 maanden de langst mogelijke garantie (4 jaar meende ik) en dan nog die 12 maanden daarbovenop.

[Verwijderd]

Een normale garantie van 5 jaar? Normaal moet je altijd bijbetalen en dan heb je keuze uit 2, 3 of 4 jaar. 5 jaar is uberhaupt geen optie

[jwpmzijl]

Via de website van Dell wordt 5 jaar garantie eigenlijk alleen bij servers vermeld. Maar als je met een verkoper van Dell spreekt kun je voor bijna alle zakelijke notebooks (Lattitude, precision) 5 jaar garantie krijgen (zeker als je er meerdere tegelijk aanschaft). En ja daar betaal je een meerprijs voor .

[Verwijderd]

heel netjes opgelost van dell .
Ik heb zelf ook zo'n model laptop en heb er geen last van.

[_Dune_]

Misschien heb je er nog geen last van, maar wanneer jij de laptop grafische mogelijkheden goed gaat gebruiken heb je een zeer verhoogt risico dat je weldegelijk problemen gaat krijgen. Je kunt er namelijk wel vanuit gaan dat alle Nvidia 8400 en 8600 chips probleem gevallen zijn.

[MAX3400]

De garantie geldt bovenop de normale garantie van 60 maanden. Vraag me af hoeveel mensen over 5 jaar deze serie laptops nog gebruikt en herinnert dat er extra garantie op zit als het ding problemen gaat vertonen. Denk dat tegen die tijd eventuele shipping-kosten of andere administratieve kosten meer zullen zijn dan de restwaarde van de laptop.

Desondank; net gebaar van Dell; denk dat hiervoor een mooie lump-sum op de jaarrekening komt te staan vanuit NVidia.

[catfish]

ik denk dat de houding van nVidia er voor zal zorgen dat Dell (en anderen) meer naar Ati of intel oplossingen zullen neigen

[_Dune_]

Ik heb net mijn Dell Inspiron 4150 verruild voor een Dell XPS M1330, de Inspiron heb ik 6 jaar gebruikt en deze werkt nogaltijd goed. Ik heb de M1330 gekocht omdat ik inmiddels wat meer power nodig ben, maar de Inspiron voldoet voor veel zaken nog prima en deze heb ik inmiddels ook weer doorverkocht.

[locke960]

normale garantie tot maximaal 60 maanden.
Als jij hem gewoon met 1 jaar garantie hebt gekocht dan krijg je daar nu 1 jaar bij, alleen voor dit probleem. Met andere woorden, als je na 2 jaar en 1 maand dit probleem krijgt ben je nog het haasje.

Nu is dit een Amerikaanse aankondiging en over het algemeen woorden consumenten in Nederland beter door de wet beschermd dan in de VS, dus hoe dit in Nederland geregeld gaat worden is nog maar de vraag.
(Ik denk echter gewoon dezelfde regeling, waarna de consumentenbond zich er misschien mee gaat bemoeien. Daar komt dan niks uit en iedereen mag vervolgens zelf zijn recht zien te halen bij Dell. Kortom, de gebruikelijke garantie-gang-van-zaken bij de Dell consumenten afdeling)

[Reactie gewijzigd door locke960 op 23 juli 2024 05:32]

[Nox]

Dell komt gewoon positief in het nieuws, zonder dat ze het eigenlijk echt geld kost. Mensen leggen de link tussen Dell en service. Zo is de kans dat als consumenten een laptop willen kopen bij een toko met veel service, zij eerder bij Dell aankloppen. Public Relations

Maargoed, netjes hoor.

[karakedi]

Je moet blij zijn als je geen Nvidia gpu in je laptop hebt. En als je het wel hebt, moet je blij zijn met een Dell laptop, omdat je extra garantie krijgt. Het probleem ligt niet bij Dell, maar Nvidia.

[Praetextatus]

Dell is een grote speler en moet dit dus wel doen willen ze een goede naam houden. Zeker voor zakelijke klanten van Dell is dit extra motivatie om in de toekomst bij Dell te blijven/te komen.

[Kwakkel]

Ligt niet aan Dell, naar verluidt wel aan nVidia

*edit*: en waarom ik nou wordt weggemod: geen idee ... ik corrigeerde gewoon de eerste post, die zei dat de fout bij Dell lag

[Reactie gewijzigd door Kwakkel op 23 juli 2024 05:32]

[Exorcist]

Hmm, dat zou een op (random) zwart springend scherm van een collega wel kunnen verklaren (geen Dell, maar een Lenovo T61 met 8400 GPU). Ben benieuwd wat zij daarmee doen.