Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 66 reacties

Apple heeft Seagate-harddisks in MacBooks verwerkt die met een structurele fabricagefout kampen. Daardoor is de kans op permanent dataverlies groot, meldt het Britse Retrodata. Apple heeft de fout inmiddels toegegeven.

Bekraste platter van Seagate-hdDataherstelbedrijf Retrodata heeft een aantal beschadigde Seagate-harddisks ontvangen die allemaal met hetzelfde euvel kampen: de leeskop raakt los van de leesarm en maakt vervolgens diepe krassen op de platters. Omdat ook data wordt vernietigd die datarecoverybedrijven gebruiken om verloren gewaande data terug te halen, zijn de harddisks zelfs voor experts praktisch onherstelbaar.

De schijven zijn in China geproduceerd en te herkennen aan firmware-versie 7.01. Via de System Profiler van OS X kan een gebruiker vaststellen of hij de gewraakte 2,5" sata-harddisk van Seagate in zijn systeem heeft. MacBook-bezitters die de harde schijf in hun laptop hebben, wordt aangeraden om zo snel mogelijk een complete backup te maken. De gebruiker wordt verder gewaarschuwd om vooral geen dataherstelsoftware te draaien, omdat dat de kans op een headcrash alleen maar zou vergroten. Alleen als de MacBook bij de eerste lees- en schrijffouten direct wordt uitgeschakeld, kan een hersteloperatie mogelijk slagen. Retrodata zegt sinds de zomer van 2006 ongeveer vijftig beschadigde Seagate-harddisks binnen te hebben gekregen. Slechts bij twee of drie harde schijven waren de gegevens nog te redden.

Tegen InformationWeek heeft Apple inmiddels bevestigd dat er problemen met de Seagate-harddisks zijn en dat het bedrijf de zaak momenteel onderzoekt. Seagate heeft nog niet op de kwestie gereageerd. Volgens Retrodata hebben Apple en Seagate geen keus: er zal een omruilprogramma moeten komen zodat alle harddisks door deugdelijke exemplaren kunnen worden vervangen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (66)

Hopelijk organiseert apple een inruilprogramma voor deze schijven. Naar mijn gevoel is apple nog steeds meer bestemd voor de professionele markt en dan kan een harddiskcrash wel het laatste zijn dat je je kan veroorloven.
Ik heb dit artikel in het Engels op diverse plaatsen gelezen, en ik vermoed dat er in deze Nederlandse vertaling toch een foutje is geslopen.

In de Engelse artikelen staat helemaal niet dat Apple de fout heeft erkend of toegegeven. Er staat dat Apple berichten van de fout heeft ontvangen en de zaak aan het onderzoeken is. Heel iets anders dus.

Er is duidelijk een probleem, maar de vraag is hoe erg dit is. Het bedrijf heeft 50 gevallen gezien. Gezien de miljoenen MacBooks die verkocht zijn, kan dit nog gewoon binnen de geaccepteerde defecten behoren, dat Apple op de normale manier via garantie kan afhandelen.

Hoewel de schijven van Seagate zijn, worden de MacBooks verkocht door Apple, en die is dan ook verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, als er inderdaad een probleem is. Panisch reageren op alleen de melding van dit bedrijf lijkt mij iets voorbarig.
seagate moet inderdaad de return regelen, het word 100% betaald door seagate.
net als toen met die Sony Accu's, het is dan ook een probleem van seagate niet apple.
Nou nee. Jij hebt niets bij Seagate gekocht maar bij Apple, Apple kan alle kosten uiteraard verhalen op Seagate maar Apple is toch echt verantwoordelijk voor de omruil.
Apple kan alle kosten uiteraard verhalen op Seagate
Uiteraard? Dat lijkt mij niet. Dat is maar net afhankelijk van het contract tussen Apple en Seagate. De Nederlandse consumentenwetten gelden niet echt tussen Apple en Seagate :P
Neehoor, het contract tussen Apple en Seagate is niet relevant.

In Nederland gekocht, betekent dat Apple moet voldoen aan de Nederlandse consumenten wetten. En dat is het enige wat voor de Nederlandse consument telt.

De rest mag Apple lekker zelf uitzoeken.
Bij de Sony accu's moest ook iedereen gewoon de batterij van Apple/Dell/HP/etc halen, Apple is het contactpunt voor deze terugroepactie.

Apple is natuurlijk ook niet gek en gaat uiteindelijk wel alle kosten aan Seagate doorberekenen.

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 27 november 2007 15:27]

ja maar de accu's en nu ook de hdd's werden terug gestuurd naar sony.
want de lithium/staal in de accu's/hdd's kunnen gewoon opnieuw gebruikt worden.

het is goedkoper om te hergebruiken, net als bijna alles.
Je spreekt jezelf tegen. MacBooks worden amper gebruikt voor de professionele markt. Vooral studenten hebben MacBooks.
*kuch*

ongeveer de helft van het bedrijf waarvoor ik werk zit op een Mac. Designers ( de klassieke doelgroep), techneuten, PM'ers, administratief personeel, staff en directie. Die trend is pas enige tijd in gang, eigelijk sinds de intel Mac's, maar ik denk dat we volgend jaar wel eens helemaal op apple zouden kunnen draaien qua gebruiks PC's. Misschien zelfs nog wel een aantal xserve's
hahahaha, wat een grap. Op congressen zie je VOORAL de witte macbookjes. de pro's zijn er iets minder en verder natuurlijk veel dell bakken
Heeft iemand een linkje naar een pagina van Apple waar dit bevestigd wordt?
Nou boeie, een handvol schijven op miljoenen exemplaren...

Heb al wat van problemen gehoord met de 1e generatie macbooks zoals schermflikkeringen, verkleurende topcases, eventueel de oude adapter maar nog nooit van concrete problemen met de schijven... Theoretische problemen misschien.
Het zijn alleen al de schijven die worden aangeboden bij Retrodata, de meeste gebruikers zullen hun schijf daar niet heen sturen, maar zelf iets anders geregeld hebben......
Dus wellicht dat het er vele schijven méér zijn met dit euvel.
Raar dat iedereen nu al lang weet dat Apple die schijven gaat omruilen, en als ze het weigeren ze waarschijnlijk een rechtzaak aan hun broek hebben (die dan wel de gevolgschade zal bevatten) ze toch nog niet toegeven dat ze gaan ruilen.

Apple houd altijd de boot zo lang mogelijk af, totdat echt de hele wereld over het probleem valt. En dan komen ze met een verklaring. Als ze nu alvast aangeven dat probleem schijven gratis gewisseld worden en dat de omvang en details nog volgen dan heb je als klant alvast de zekerheid dat je Apple-tje fris en fruitig blijft en niet 3 weken ligt te rotten omdat Apple eerst nog wat media aandacht nodig heeft voor het probleem.
Is natuurlijk wel belangrijk dat ze de zaak eerst zelf onderzoeken voordat ze tot zo'n programma overgaan. Het zou kunnen zijn dat het slechts een bepaalde serie betreft, of dat er andere oorzaken zijn. Kan me zomaar voorstellen dat ze eerst het naadje van de kous willen weten voordat ze tonnen, zo niet miljoenen over de balk smijten met een volledig replacement programma.
Nou Apple heeft er wel een handje na om foutieve producten van zich af te houden. Neem de Nano 1 versie, de talloze AppleBooks, sofar is er nog geen enkele serie zonder stelsematige series uitgekomen sinds Intels erin zitten. Maar wat dan zo frappant is ondanks dat Apple veelvuldig in het nieuws komt met slechte producten, blivjen mensen het kopen. Ik ken geen enkele in mijn vrienden kring die een Applebook hebben die niet bij AppleCare op bezoek is geweest. Varierend van vervormingen tot scheuren in de behuizing.
Wat ik me overigens afvraag, hoe komt dat enkel Apple dit euvel treft? Hebben ze Seagate zover uitgekleed bij een aanbesteding dat die vervolgens op hun beurt weer is gaan bezuinigen in de productie?
Zou je even voorbeelden kunnen geven voordat je loopt te raaskallen?
Er zijn bekende problemen met de iBook G3, daar is toen 3 jaar extra garantie op verleent en zijn voor alle iBooks in die serie de logicboards vervangen voor de mensen die het hebben gemeld.
En wat zijn AppleBooks? Google maakt me niet wijzer.
Gezien de hoogwaardige technologie van Apple in combinatie met een strak design, heb je een grotere kans op problemen.
Mijn Macbook Pro is ook eens terug geweest voor een optical drive probleem.
Er zat gewoon binnen een week een nieuwe in.

Vervroming en scheuring in de behuizing? Dan hebben ze zeker meegedaan aan een of andere valtest?
Er is denk ik wel interesse in de testresultaten, staan die ergens?
Ik vind het bijna zonde van mijn tijd, maar moest toch even reageren.
Ik weet niet of je de site www.google.nl kent, maar zoek maar eens op een willekeurig merk en problemen dan zie dat Apple niet de enige is.

Het lijkt mij belangrijker hoe een bedrijf reageert en omgaat met dergelijke problemen, dan dat ze voorkomen.
Ik denk eerder dat ze het zelf goed willen onderzoeken. Zou helemaal vervelend zijn als ze eerst beloven dat je over een paar weken kan omruilen, waarna ze er achter komen dat het een probleem is dat zij niet hoeven te fixen omdat het niet structureel is..
Maar ze hoeven niet te beloven dat "Pietje" en "Jantje" hun appeltje mogen ruilen, maar dat iedereen met een HD die risico loopt binnenkort mag ruilen.

Op die manier stel je "Pietje" en "Jantje" gerust dat er een oplossing is voor het probleem, maar dat alleen de omvang en de precieze appeltjes nog moeten worden gekozen. De oplossing voor een probleem met dit soort onderdelen is compleet helder, en daar is bij Apple ook geen twijfel over mogelijk. Dus als je beloofd dat als er een probleem is je het probleem op waarschijnlijk die manier oplost, dan betekent dat niet dat je iedereen een nieuwe HD geeft. Maar het betekent wel dat je je klant serieus neemt.

Maar wat doet Apple:
"Er is geen probleem", week later, "Het lijkt erop dat er misschien een probleem is", week later, "Er is een probleem maar meer weten we niet", week later, "Ja er is een probleem en dat gaan we oplossen", uiteindelijk, "Ja we gaan omruilen".
Dan voel je je als klant ook niet meer serieus genomen, zeker als de helpdesk op een gegeven moment tegen de klant toegeeft dat je de zoveelste die dag bent.
Apple kennende zullen die schijven wel gratis vervangen worden. De backup zul je wel zelf moeten maken. Heb hetzelfde met mijn accu in de MacBook meegemaakt. Die was in ene dood. Is gewoon gratis vervangen.
Dat had ik met mijn Acer Aspire laptop's adapter. Dat heet garantie.
Apple kennende zullen die schijven wel gratis vervangen worden.
lol, apple kennende...Ze hebben niet bepaald een keus hoor, dat heet consumentenrecht.
Verdikkeme, die disk heb ik ook :P Gelukkig wordt de schijf netjes gebackupped dmv Time Machine :).
Doe mij gelijk maar een wat grote hard disk, als dat ding toch moet worden vervangen, 60GB is niet echt veel O-)
Heb ook zo'n schijf. Maar ik heb ook een Time Machine backup. Dan mag ik aannemen dat het voorlopig allemaal wel snor zit...
Mensen die zo'n schijf hebben, zijn dat MacBooks van 1e generatie? Ik heb eentje van 2e generatie met een Toshiba HD in en vroeg me af in welke periode deze foute schijven gebruikt zijn.
Ik heb wel een eerste generatie.. geen idee of deze schijven ook in anderen zijn gebruikt.
mijn MacBook pro is er eentje van de 1e generatie, en aangeschaft in april 2006. Ik heb gechecked bij een MacBook Pro die een maand later was gekocht, en die had al een ander type schijf aan boord.

ik ben ze in geen van de series na mijn MacBook Pro meer tegengekomen.

[Reactie gewijzigd door arjankoole op 27 november 2007 20:59]

lekker dan, mijn mac mini heeft die schijf ook... al is de kans op crashes minder groot door dat ik niet met mijn mac mini op reis ga.
je hoeft er niet mee op reis. Een productie fout in de leeskop bevestiging kan ook ervoor zorgen dat je kop loslaat tijdens normale lees/schrijf operaties. Zo'n arm schiet behoorlijk heftig heen en weer, en de meeste G krachten komen precies op het uiteinde te staan.

Ik zou er dus maar niet zeker van zijn dat het risico minder groot is, ik denk dat je evenveel risico loopt.
Welke schijf is het dan ? Ik zie dat ik een ST910021AS met revision 3.07 heb (is dat de firmware nummer ?).

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True