Volgens Microsoft heeft een recordaantal bedrijven hun Enterprise Agreement, en daarmee het Software Agreement-contract, verlengd. Van enige ontevredenheid over de softwareverzekering zou geen sprake zijn.
Joe Matz van de divisie 'Worldwide Licensing and Pricing' bij Microsoft maakte bekend dat het percentage klanten dat zijn Enterprise Agreement voortzet, hoger ligt dan de 75 procent die het softwarebedrijf in het verleden kon optekenen. Onderdeel van dit licentieprogramma voor grootzakelijke ondernemingen is Software Agreement, een vierjarig abonnement dat klanten korting geeft op software-updates. De onderzoeksbureaus Gartner en Forrester maakten begin juli echter melding van grote ontevredenheid over de softwareverzekering, onder andere vanwege de lange periode die tussen het verschijnen van Windows XP en Vista lag. Veel bedrijven zouden overwegen hun Software Agreement-contract niet te verlengen en een groot aantal klanten zou niet verwachten dat Microsoft binnen vier jaar nieuwe versies van Windows en Office uit gaat brengen.
Microsoft laat echter weten geen ontevredenheid te bespeuren. 'We zien klanten niet vertrekken, integendeel zelfs, zoals onze aankondiging laat zien', aldus Joe Matz. Klanten zouden echter weinig geven om Software Assurance, maar om andere redenen hun Enterprise Agreement niet snel opzeggen, claimt Paul DeGroot van analysebureau Directions on Microsoft: 'Uit een Enterprise Agreement stappen vergt veel werk en planning.' Hij wijst daarbij onder andere naar het onbeperkte aantal systemen dat applicaties mag draaien onder het licentiemodel; het alternatief verplicht een regelmatige controle om na te gaan of alle systemen nog wel aan de licentie voldoen.