Office-uitstel: pech voor Software Assurance-abonnees

Gartner waarschuwt dat veel abonnees van Microsofts Software Assurance-licentieprogramma (SA), dankzij het uitstel van Office 2007, de boot zullen missen en geen recht zullen hebben op de update van hun kantoorsoftware waarvan ze zich verzekerd waanden. 'Dit is de eerste keer dat de Office-releasecyclus de drie jaar overschrijdt, en dit leidt tot bezorgdheid onder bepaalde gebruikers die - gebaseerd op voorgaande Office-releasecycli - aannamen dat het contract ze recht zou geven op de volgende versie van de software', zeggen Gartner-analisten Alvin Park en Michael Silver. Het gaat hier om gebruikers die hun Software Assurance Enterprise- of Select-contract in het najaar van 2003 verlengden, nadat hun voorgaande contract hen het recht op Office 2003 had gegeven. 'Die klanten zullen gedurende de gehele periode van 36 maanden geen enkele Office-upgrade hebben ontvangen, en zullen hun SA-overeenkomst opnieuw moeten verlengen om recht te hebben op Office 2007', aldus Park en Silver.

De Gartner-analisten raden klanten in de pechcategorie aan om bij Microsoft te lobbyen om een uitzondering te maken en ze het recht op de Office 2007-upgrade te geven. Microsoft stelt echter dat SA een onderhoudsprogramma is en als zodanig geen garantie biedt op upgrades. Het bedrijf is dan ook niet van plan een uitzondering te maken. Eind vorig jaar zagen sommige analisten deze bui al hangen en stelden dat het eerlijker zou zijn als Microsoft de prijs van Software Assurance aan zou passen aan realistische updatecycli. Het licentieprogramma van de softwaregigant stuitte al eerder op kritiek; in Nederland kwam het Microsoft kort na de invoering ervan in 2001 op een klacht bij de NMa te staan. In een poging aan de klachten tegemoet te komen voegde Microsoft in 2003 een beperkt recht op technische ondersteuning toe, wat vorig jaar werd uitgebreid.

Office-update

Reacties (27)

[a.prinsen]

Ms zou hooguit een "verlenging" tegen betaling kunnen aanbieden. Nergens stond in het contract dat ze de "volgende" versie ook zouden krijgen.
Dat mensen dingen aannemen is hun eigen probleem. MS heeft precies volgens het contract de dienst geleverd waarvoor er betaald is, niet meer niet minder.

[Verwijderd]

Klopt dat er nergens staat dat ze een nieuwe versie zouden krijgen, en ik had die ellende al in 2002 voorpelt:

klik hier

[SED]

In het originele artikel waar jij op reageerde staat reeds letterlijk

Dit gebeurt twee of drie jaar lang, en in die periode heeft het bedrijf dan recht op upgrades. Aangezien veel bedrijven echter minder vaak upgraden dan nu verplicht wordt, zullen de kosten een stuk hoger komen te liggen. Daarnaast is het niet eens zeker of er wel een product geleverd wordt in de periode, zodat het al met al voor velen onvoordelig uit zal pakken:

nieuws: Weinig interesse in nieuw Microsoft-licentieprogramma

zoiets deed zelfs Nostradamus niet
Kortom, probeer jezelf geen voorspellende vaardigheden aan te rekenen als je die niet verdient.

[Verwijderd]

Kortom, probeer jezelf geen voorspellende vaardigheden aan te rekenen als je die niet verdient.

Waarom zou het nu dan een probleem geven. Blijkbaar zijn toch een boel grote bedrijven erin gestonken en staan nu met lege handen.

[locke960]

wow ...

[TheDiver]

de nieuwe Nostradamus , Maar je hebt gelijk

[Verwijderd]

Ok, dus deze mensen hebben betaald voor 3 jaar updates, patches en support.

Ze hebben
1) geen nieuwe versie gekregen
2) nog steeds een insecuur systeem
3) amper support gekregen

Ik zou worden als schandalig enzo willen aanhalen, maar zo schokkend is het niet. Wat wel schokkend is, is dat weinigen dat contract zullen gaan verlengen.

Er is op 5 april 2006 nog steeds patch die ervoor zorgt dat je een pdf'tje kunt opslaan. Het VBA macro systeem is nog steeds onveilig. In dezelfde tussentijd is OpenOffice vaker en grondiger geupdate en gepatcht. Ik denk dat MS er heel verstandig aan doet deze mensen als nog de nieuwe update aan te bieden, anders verliezen ze gewoon klanten.

Het idee achter service & support is dat als er een probleem geconstanteert wordt het zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Het geeft je een veilig gevoel wanneer je software koopt die eigenlijk beta-kwaliteit is. Dat diezelfde software na al die tijd in feite nog steeds diezelfde status heeft zal voor veel van hun klanten niet acceptabel zijn. Ik weet niet of ze van Office pakket zullen veranderen, maar de verwachting dat je iets aan zulke contracten met microsoft hebt zullen bedrijven niet meer hebben. Dus misschien dat de nieuwe Office nog wel gekocht zal worden, maar de onderhouds contracten hebben bewezen geen meerwaarde te hebben.

Vergelijk het trouwens met de update-discipline van Apple of Novell. Updates als product hebben gefaald en Microsoft zal heel wat uit de kast moeten halen om bedrijven uberhaupt te verleiden tot het verlengen van de huidige onderhouds-contracten.

[Verwijderd]

Ik vind dat ms goede software maakt, maar ik erger me aan de manier waarop zij met hun klanten omgaan. Dit is weer zo'n typisch voorbeeld. De nieuwe office versie is klaar, maar wordt domweg niet uitgebracht. Dan is het vooral knarsetandend dat je feitelijk aan het ecosysteem van microsoft gebonden bent, waardoor ms dit zonder blikken of blozen kan doen.
Ik vind het zeer onbevredigend en begrijp niet waarom er nooit hard wordt opgetreden tegen de praktijken van ms die voortdurend de grensen van het redelijke overschrijden.

Het is daarentegen goed dat de populariteit van ms wereldwijd tanende is, dat de roep om open standaarden luider wordt. De vermoeidheid om vast te zitten aan één totaalleverancier groeit. Maar de praktijk is weerbarstig en de macht van de kolossale moloch is groot.

[BertS]

De nieuwe office versie is klaar

Huh
Beta 2 (de eerste publieke) wordt binnen enkele weken verwacht. Lijkt me voorlopig nog niet klaar dus.

En misschien kun je even vertellen waarop je baseert dat Microsoft 'onnodig' wacht met de release (bron?)?

[Verwijderd]

Net als bij Windows Vista kan de zakelijke markt nog wel dit jaar beschikken de software van Office, waarin programma's als Word, Excel en Powerpoint zitten.

Dat begrijp ik uit dit document:
klik hier

[gamepower2005]

De URL in

Eind vorig jaar zagen sommige analisten deze bui al hangen en stelden

Werkt niet.

Verder lijkt het me niet zo gek om als je 'net buiten de einddatum' van een update contract zit, en er komt een grote update uit, dat je die toch gratis krijgt. Van de andere kant is dit wel een groot lokkertje om je contract te verlengen..

[Verwijderd]

dat lijkt me volledig gestoord juist. Waarom zou je klanten die niet meer betalen gaan zitten sponsoren? Ze willen toch niet meer betalen, waarom hebben ze dan volgens jou nog recht op upgrades? Je krijgt in een restaurant toch ook geen drie gangen menu meer nadat je alles afgerekend hebt en al buiten staat te wachten op je taxi? Tenzij je die ober echt ranzig veel fooi gegeven hebt misschien...

[mashell]

Is dat dan ook niet precies wat die klanten gedaan hebben? Ze hebben die ober (Microsoft) schandalig veel geld betaald maar hun eten (nieuwe office) is niet gekomen. Nu staan ze buiten boos in de kou op de taxi te wachten, is het dan niet meer dan normaal dat de ober hen toch nog iets aanbiedt?

[Luppie]

Lijkt mij niet meer dan logisch dat deze pech category geen upgrade krijgt. Dit valt typisch onder de noemer : Resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst.

Upgraden is ook maar een heel klein ondereel van SA :

Microsoft Software Assurance is a maintenance offer that helps your organization get the most from Microsoft software through a broad range of benefits. From deployment planning and staff training to product support and software upgrades, Software Assurance benefits help you increase worker productivity, accelerate organizational performance, and realize a return on your software investment faster.

Het gaat meer om ondersteuning bij de huidige versie, om deze zo efficent mogelijk uit te rollen en te beheren.

[Verwijderd]

Het gaat meer om ondersteuning bij de huidige versie, om deze zo efficent mogelijk uit te rollen en te beheren.

Ik moet zeggen dat Microsoft ook niet zo sterk staat kwa ondersteuning, ik heb pasgeleden een paar office problemen aangekaart bij Microsoft, maar deze zijn onoplosbaar in de huidige versie van office.

De manier van ondersteunen vind ik op het moment erg achteruit gaan, moet ik zeggen.

Nee, ik wil GEEN Microsoft flame war starten, dat is dus alles behalve mijn bedoeling.

[Skinkie]

Nee, ik wil GEEN Microsoft flame war starten, dat is dus alles behalve mijn bedoeling.

Tuurlijk niet Daarom heeft Microsoft zo'n reclame campagne gestart. Get the facts.

En juist dit soort acties bewijst maar eens dat Microsoft zich zelf erg in de vingers aan het snijden is.

[Verwijderd]

Ik heb diezelfde opmerking kort geleden op een Vista artikel gegeven en werd toen direct weg-gemod...

[engelbertus]

wat is er mis met het verlengen van je SA ?
het os toch ook de bedoeling dat je servicepacks en uodates en upgrades blijft ontvangen nadat je office 2007 hebt? dus zeg maar, dat je weer het recht hebt om drie jaar later office 2010 te krijgen, of 2011..
in dat geval zou microsoft wellicht beter haar SA contractduur en prijs kunnen verhogen zodat deze 4 jaren dekt, ipv een jaar tekort.

SA is een soort service garantiecontract. en bedrijf heeft toch altijd sevice nodig, en niet alleen voor het huidige en eerst volgende pakketje?, maar toch ook weer voor daarna?

het heeft niks met recht op de eerstvolgende versie te maken.
stel dat er 2 versies van office waren verschenen binnen drie jaar, dan had het ene bedrijf toevallig beide gratis kunnen krigen, terwijl het bedrijf dat net iets eerder SA heeft afgesloten, maar de eerste krijgt. dt zou dan ook niet rechtmartig / gelijke behandeling zijn.


en wil je geen sa meer, dan heeft dat een reden, en die houdt oa dat je geen office(support) nodig hebt. wat moet je dan met de nieuwste versie, dan is de een na nieuwste nieuw genoeg

die word nog wel 3 jaar ondersteund door MS

er zullen ook ongetwijfeld mensen zijn die nu geen recht hebben op windows vista, nu dat ook pas in 2007 uitkomt (ok.. de busines versie nog in dec. 2006)

[EfBe]

Je hebt geen SA nodig voor een service pack, alle office service packs zijn gratis te downloaden. Verder kun je gewoon per incident betalen als je dat wilt, PLUS zijn bugreports en bugfixes altijd gratis bij MS.

Deze contracten gingen puur om het feit dat je betaalde voor de volgende versie van office.

[grimlock]

Als je gelooft dat je geld kan besparen met dit soort overeenkomsten, dan ben je domweg naief, het creert alleen maar ruimte voor MS, en uiteindelijk val je toch buiten de boot. Deze insurances zijn er vanaf 2001, en kijk eens naar de ontwikkelingen vóór 2001 aan nieuwe releases en erna.... Je komt bedrogen uit. '98 in '97, 2000/ME in 1999/2000, XP in 2001... En nu zitten we dadelijk al in 2007...

[jp]

Met SA maakt het niet uit als je 1 of 2 pc's extra aanschaft voor je licenties... je weet dat je altijd goed zit, tenzij je enorm gaat groeien. (>10%, zo uit mijn hoofd)

Dat is het ware voordeel van deze constructie. Niet voor elke nieuwe pc nieuwe licentie.

Aan het einde van het jaar kijk je hoeveel pc's je dan hebt, past je contract aan, en hoppa geregeld.

[alexcj]

Koren op de molen van OpenOffice.org
Ben benieuwd hoeveel bedrijven nu naar 'alternatieven' gaan kijken.

[Verwijderd]

Het feit dat MS z'n Office-update 4 jaar uitstelt, geeft wel aan dat het Office-product min of meer "klaar" is! Er valt bar weinig meer aan te verbeteren, en nog meer opties toevoegen die toch niemand gebruikt helpt ook niet.

[EJP]

Ik zou het niet raar vinden als dit in de overwegingen om office later uit te brengen heeft meegespeeld.

[Nielson]

Gartner waarschuwt dat veel abonnees van Microsofts Software Assurance-licentieprogramma (SA), dankzij het uitstel van Office 2007, de boot zullen missen en geen recht zullen hebben op de update van hun kantoorsoftware waarvan ze zich verzekerd waanden. 'Dit is de eerste keer dat de Office-releasecyclus de drie jaar overschrijdt ...

Ik snap het probleem niet helemaal, alleen de consumentenversies van Vista en Office worden uitgesteld, voor het zakenleven staat Office 2007 volgens Microsoft zelf nog steeds gepland voor eind 2006.