UPC belooft beterschap in krantenadvertenties

Kabelbedrijf UPC heeft vandaag een opmerkelijke advertentie in een aantal kranten laten zetten. Het bedrijf geeft toe dat de service en bereikbaarheid de afgelopen jaren soms ronduit slecht was. Dit moet echter gaan veranderen vindt het bedrijf en daarom is er begonnen met een nieuwe werkwijze. Het bedrijf wil van zijn slechte naam af en gaat daarom meer service bieden. Begonnen wordt met het aanpakken van de lange wachttijden bij de telefonische helpdesk. Verder wil het bedrijf van de brieven en e-mails 90 procent binnen twee dagen beantwoord gaan hebben. Tenslotte is het ook de bedoeling dat de monteurs sneller gaan werken:

Van alle technische en administratieve storingen moet 80 procent binnen twee werkdagen verholpen zijn. "Storingmonteurs zullen hun werk snel beginnen, uiterlijk binnen 24 uur."

Wie zich aanmeldt voor kabel-tv kan binnen drie dagen kijken. Een internet- of telefoonaansluiting is binnen vijf dagen klaar, belooft UPC.

Reacties (57)

[Kurgan]

Tja, gek he dat UPC nu echt eens orde op zaken gaat stellen. Ze staan financieel aan de rand van de afgrond, hun reputatie is naar de kl*te, en andere breedband providers worden een steeds grotere bedreiging. Ze MOETEN wel, en eerlijk is eerlijk, eindelijk doen ze het ook.

Hier in Rotterdam is Chello tijdenlang zwaar brak geweest. 20K/sec downstream, upstream in de bytes/sec, dat soort ongein. Meer dan een jaar lang hebben ze beterschap beloofd, maar nu heb ik dan eindelijk 100-200K/sec (afhankelijk van de tijd). Al bijna 4 maanden geen storing meer gehad, dus dat gaat best lekker zo.

Aan de andere kant zijn er nog steeds UPC-helpdeskers die nog steeds niet door hebben dat het ook om HUN baan gaat. Een collega van me heeft alle klachten die je bij UPC maar kan hebben: brakke verbinding, spooknota's, afspraken die niet worden nagekomen, dreigen met afsluiting etc. Ook vandaag had hij weer een gezellig babbeltje met de helpdesk. Het is dus duidelijk nog niet overal verbeterd, ik zou dus alle ontevreden gebruikers willen aanraden niet af te wachten, ga nu juist lekker zitten drammen. Het logge UPC is eindelijk in beweging, dus hou de vaart erin.

[Neo_revisited]

Logisch dat de snelheid omhoog is gegaan. Een groot deel van de abonnees uit Rotterdam heeft het abonnement opgezegd en is overgestapt op ADSL. Ze hoeven nu de beschikbare bandbreedte dus met minder mensen te delen. Niet echt goed voor/door UPC dus.

Ik heb overigens mijn abonnement opgezegd om dubbele afschrijvingen van mijn rekening, niet nakomen van gemaakte afspraken e.d. De verbinding was op zich snel (tot 2Mbit!) en betrouwbaar.

[Verwijderd]

Moet wel toegeven dat de telefoon bij de helpdesk nu veel sneller word opgenomen 's avonds ( de afgelopen week). Verder zou ik binnen 3 (mogelijk 5) dagen teruggebeld worden door de technische dienst, en dit gebeurde al de volgende dag..... Nou weet ik alleen niet of ik er een uit miljoen ben, of dat ze daadwerkelijk hun leven hebben gebeterd.

PS: De tweede keer dat ik belde met hetzelfde probleem, werd er opgenomen door een slecht nederlands sprekende gast, en zijn advies: koop een nieuwe netwerkkaart. Mijn antwoord, meneer deze is nieuw.
- " oh, ok, een momentje a.u.b.", en de telefoon erop gegooid die ugfasdgfsuad!!!

[DEXSTAR]

Daar kan ik je zeker antwoord op geven ik werk namelijk zin's kort ook op die technische helpdesk en ik kan je zeggen dat ze daar aardig wat nieuwe werknemers hebben aangenomen alleen al een stuk of 28 partime-werkers (studenten) in 2e maanden tijd erbij

[Verwijderd]

ik bel ze niet meer, een 0900 nummer voor dingen die zij goed moeten hebben geregeld. Wij zeker betalen voor hun fouten, laat ze de zaken eerst maar op orde krijgen (wat dus never nooit niet gaat lukken)

Totdat ik de NMA inschakelde had UPC scheit aan ons, rekeningen die niet klopten waar vervolgens weer administratiekosten over werden gerekend omdat me pa zei dat tie niet betaalde.

Dit is hetzelfde als beloven dat Noord-Korea binnen een maand kapitalistisch is. Vrijwel onmogelijk

[Verwijderd]

Vreemd, ik hoor hier niemand over de brakke newsservers van Chello. Heeft iedereen daar soms een andere c.q. betere oplossing voor gevonden?

En kom nu niet aan met Kazzaa want dat zie ik als iets anders dan de newsservers.

Het alternatief voor Chello heet ADSL en het alternatief voor de kabel heet "Digitenne". Vele kanalen digitaal door de ether. De experimenten hiermee lopen al jaren en dit jaar gaan de eerste echte uitzendingen beginnen in een aantal regio's.
Stel dat digitenne succesvol is en de kwaliteit in orde. Daarnaast is de prijs concurerend. Wie gaat er dan niet over? Eindelijk weer Eurosport en Discovery.

Ik hoof geen helderziende te zijn om te voorspellen dat dit het einde van de kabel en UPC gaat worden.

[Change]

Je kunt het beste een externe newsservice gebruiken. Easynews.com schijnt de beste te zijn (heb ik zelf ook) en kost maar $9.95 per maand. Daar krijgt je 6GB/maand voor, alle nieuwsgroepen tot 30 dagen terug beschikbaar, handige search, web EN nntp interfaces, geen missing postings etc. Zelfs de chello nieuwsgroepen zijn nog toegankelijk, zeker een aanrader!!

(Nu kun je zeggen dat Chello dat zelf aan zou moeten bieden, maar zo'n goede service levert geen enkele ISP.. zelfs XS4All niet, en dan betaal je ook al meer..)

[Overlord_gt]

Vreemd, ik hoor hier niemand over de brakke newsservers van Chello. Heeft iedereen daar soms een andere c.q. betere oplossing voor gevonden?

Wie gebruikt nog newsservers. De meeste mensen weten geen eens dat er een newsserver van UPC bestaat. Waarom zouden ze dat verbeteren. Dat is mijn mening

Peace

[egosuma]

Begonnen wordt met het aanpakken van de lange wachttijden bij de telefonische helpdesk. Verder wil het bedrijf van de brieven en e-mails 90 procent binnen twee dagen beantwoord gaan hebben.

Pas geleden ging UPC groots reorganiseren. De monteurs die bij externe bureaus waren ingehuurd zijn grotendeels op non-actief gezet.
De overgebleven monteurs moesten dus al harder werken.

Verder is het probleem van de spookrekeningen nog huizengroot.

De enige verbetering die ze aankondigen is dat ze de mensen nog sneller van de regen in de drup, van het kastje naar de muur of van de wal in de sloot sturen.

[Verwijderd]

Heel toevallig zit ik erg dicht bij het vuur.
En ik kan je vertellen, er zit verbetering in.
Alleen bij upc werkt het zo,de bedrijven die werken voor upc,die moeten de problemen oplossen.
Maar goed ik hoop dat het door zet,is beter voor een hele hoop mensen.

[Redleg]

Het klinkt allemaal weer super hun goede voornemens niet?
Maar hoevaak heeft upc vs chello dit al beloofd? Naar mijn inzien tevaak! Laten ze eerst nu maar eens alles administratief in orde krijgen bij upc dan zijn ze al een heel eind opweg.

[Verwijderd]

De snelheid is hier altijd goed geweest en chello ligt er (bijna) nooit uit. Laatst viel de verbinding continu uit dus ik bellen met de helpdesk: binnen een halve minuut iemand aan de lijn en ze zouden de eerst volgende werkdag tussen 8 en 12 iemand langs sturen , de 3 daaropvolgende keren dat ik belde ook (de verbinding kwam steeds terug dus ik dacht dat het opgelost was en wilde de afspraak afzeggen enzenz..) om 8:30 stond er 2 dagen later een monteur voor de deur, het KAN dus wel goed

[edti]
en het probleem was binnen 5 minuten opgelost!

[*marco*]

belofte maakt schuld. Daarom zijn je klanten allemaal (althans...veel) zo boos op je meneer upc... snijd je zelf nou niet in de vingers.... het komt niet meer geloofwaardig over bij een bedrijf als upc...

gewoon 's echt de boel verbeteren... met name je interne communicatie en dan van de daken schreeuwen dat je de boel op orde hebt.

[jbbrans]

Het is niet de eerste keer dat een kabel provider beterschap belooft en volgens mij heb ik het afgelopen jaar een behoorlijke prijsverhoging door m'n strot gekregen onder het motto dat de service op peil gehouden kon worden.

Ook de andere kabelbedrijven waar ik abonnee bij ben geweest (multiweb, sonera en quicknet) beloofden steeds het op korte termijn oplossen van knelpunten (dit in gesprekken met de belangen verenigingen), het daadwerkelijk oplossen viel altijd tegen.

Elke kabelprovider belooft lagere wachttijden voor de helpdesk en volgens mij kan je dat alleen krijgen door een probleemloos produkt neer te zetten. Oftewel een goede storingsloze kabelverbinding met een goede controle daarover door de kabelmaatschappij zelf. De mensen moeten niet bellen voor storing, de kabelboer moet zelf de storing zien en als er dan iemand belt, direkt kunnen zeggen hoelang het duurt en waar het aan ligt.

[EJP]

Ik vind dat upc eerst eens wat mag gaan doen aan de diensten. Het stukje gaat niet alleen over chello, maar dus ook over UPC Digital, en kabeltelefoon. Wij hebben ze zelf alledrie, en 2 werken goed. Dit zijn chello en kabeltelefoon. UPC Digital is echter wel slecht. De helft van de zenders die ze horen te leveren worden niet uitgezonden. Ook de helft van de extra functies werken niet, zoals de mail en de interactive games. Niet dat die spelletjes me boeien maar ik betaal er wel voor. Ook chello valt af en toe uit, maar dat is bij ons in de buurt gelukkig niet vaak gebeurd.