Consumentenbond pakt UPC opnieuw aan

De Telegraaf bericht dat de Consumentenbond nog altijd overspoeld wordt met klachten over kabelbedrijf UPC. De belangrijkste ergernissen van gebruikers zijn de zogenaamde 'spookrekeningen' en de chronische onbereikbaarheid van het kwakkelende bedrijf. Veel klanten ontvangen rekeningen die in hun ogen te hoog zijn, maar telefonische of schriftelijke verzoeken om uitleg blijven veelal onbeantwoord. Wanneer de betreffende rekening vervolgens niet of niet volledig wordt betaald, zou de kabelaar zich vaak wenden tot een incassobureau of overgaan tot het afsluiten van telefoon, televisie of internet. De Consumentenbond heeft daarom besloten in de meest schrijnende gevallen als bemiddelaar op te treden. Voor een bemiddelingspoging wordt een bijdrage van negen euro gevraagd, maar de organisatie zal proberen die kosten op UPC te verhalen:

Leden van de Consumentenbond kunnen hun klacht indienen bij de bond. De bond gaat voor deze mensen bemiddelen. Voor de bemiddelingspoging zal een bedrag van 9 euro als bijdrage in de kosten, in rekening worden gebracht. Uiteraard zal de bond deze kosten proberen te verhalen op UPC, zodat de deelnemers hun bijdrage weer terugkrijgen.

Reacties (85)

[Verwijderd]

Ik krijg al maanden een dubbele rekening, en ze beloven er steeds een dossier van te maken. Als ik dan vraag om een nieuwe (juiste) factuur dan kan dat nooit. Als ik dan vervolgens maar de helft betaal (want ik neem maar 1x af) wordt dat weer bijgeteld op de factuur van de volgende maand dan bel ik de volgende maand weer, vraag ik vaak naar de persoon van de vorige keer en die werkt er dan tot nu toe iedere keer net niet meer. Maar de jongen of het meisje wat ik dan (zeer vrolijk en vol goede wil) aan de lijn heb, maakt er altijd weer een nieuw dossier van. Gek hoor daar bij UPC, maar ik heb nog nooit een incasso aan mijn broek gekregen.

Ohja Dossiers krijgen geen nummer en ze kunnen dus ook nooit wat van me vinden.

Ik heb er in iedergeval al mee leren leven.

[bitflusher]

wat ik op radar heb gezien kan het zijn dat je van de ene dag op de andere afgesloten wordt als het hun te lang duurt en ze sluiten dan ook alles af telefoon en kabel en internet (als je die diensten afneemt) terwijl je misschien alleen voor internet een dubbele rekening krijgt en dus automatisch wanbetaler

oh ik geloof trouwens wel dat upc van de 100 (weet niet precies maar kwam in de buurt) zaken die ze voor de rechter hebben gesleept er ook zoveel verloren hebben

[Drogo]

Als je niet betaald hebt ontvang je eerst een brief. Daarna pas ga je afgesloten worden, maar dan alleen voor uitgaand bellen en/of chello. Als iemand voor kabel afgesloten wordt heeft hij verschillende brieven in de wind geslagen en is ie dus zelf ontzettend dom bezig.

[Skyclad]

Zorg dat je je bankafschriften goed bewaard zodat je kan bewijzen dat je iedere maand betaald hebt, en dat dit niet van een voorgaande maand nog kan zijn.

[Rukapul]

Wacht maar af Ik heb dit ook maandenlang zo gedaan voor onterecht dubbel in rekening gebrachte gelden, maar na een jaar kwam er ineens een 'HERINNERING FACTUUR' incl. dreigement van afsluiting. Na 3 lange telefoontjes is het voorlopig opgelost, maar op de 3 brieven/faxen die ik gestuurd heb, heb ik nooit wat op gehoord.

Zorg dat je je documentatie in orde hebt, want eens komen ze bij je zeuren en dan heb je maar heel weinig tijd (max 2 weken) voor ze tot afsluiting overgaan.

[Hamlet]

In plaats van bellen kunnen jullie beter naar zo'n service center gaan.
Daar kunnen de personen namelijk in jouw Klantnr. alle facturen er een uitdraai van geven.
En vervolgens kan je daar ook even samen met hem/haar controleren.
Je moet zelf wel ff alle facturen + bankafschriften meenemen.
Ik heb het ook zo gedaan en ipv elke maand (half jaar) bellen (+hoge telefoonkosten) kan je daar al je problemen meestal in een kleine half uurtje opgelost worden.

Succes!

[BuG2FiX]

ja klopt dat had ik hierboven ook al gezegd

overigens staan daar ook planten op de balie die je eraf kan gooien, schijnt een soort sport te zijn

[stunn0r]

In plaats van bellen kunnen jullie beter naar zo'n service center gaan.
Daar kunnen de personen namelijk in jouw Klantnr. alle facturen er een uitdraai van geven

heeft mijn moeder een keer geprobeerd.. dat was pas echt een ramp!
ze was na een uur aan de beurt en daarna alsnog niks wijzer geworden over die wazige facturen van ze

[SiGNe]

Gaat lekker met UPC.

Ik zag net tijdens het inloggen op ABN-AMRO telebankieren dat de handel in aandelen (UPC) ook al is stopgezet:

Euronext heeft de handel in de gehele optieklasse UPC met onmiddellijke ingang stilgelegd en orderopgave is niet meer mogelijk. Toch opgegeven orders zullen worden afgekeurd.

edit: even duidelijker gemaakt.

[Mr_Big]

Je hebt niet helemaal goed gelezen. De handel in opties op het aandeel UPC is stopgezet. Je kan wel nog steeds in aandelen handelen... Alhoewel dat niet veel mensen aan zal spreken denk ik zo.

[Rudi Vader]

Afgelopen maandag waren ze al bij Tros Radar (www.trosradar.nl voor de hele uitzending). Iemand vn de PvdA zat daar ook en werd daar aangesproken op het feit dat ze 2,5 jaar terug gezegd hebben dat ze binnen 'een paar jaar' de kabelnetwerken open zetten om concurentie te bevorderen. Ach.....een typisch PvdA antwoord: alle procedures duren lang en vorig jaar is er helemaal weinig gebeurd door de politieke problemen.

De Opta en de NMa zouden te weinig bevoegdheden hebben om ze aan te pakken.
Het meest nuttige antwoord van de Consumentenbond: maak een verweerschrift en stap naar de rechter. Met een verweerschrift sta je ijzer sterk tegen UPC!!

[Verwijderd]

Sorry hoor, maar privatisering is toch altijd een rechts initiatief geweest? Waarom ze er ooit aan begonnen zijn. Het argument was concurrentie, maar als monopolist heb je geen concurrentie. Hier heb je casema, en daar kom je ook niet onderuit, tenminste, als je radio/tv wilt hebben.

[momania]

Als de dossiers al geen nummers krijgen vraag ik me af hoe ze in gods naam hun jaarcijfers, belastingen, etc. voor elkaar krijgen?
Lijkt mij dat ze verplicht zijn dit soort administratie in orde te hebben en ik vraag me dan ook af of deze actie van de consumenten bond wel zin heeft.
Ik denk eerder dat er voor eens en voor altijd eens keiharde gerechtelijke stappen tegen UPC moeten worden ondernomen.
Ik bedoel: als er zoveel mensen zijn met klachten over een bedrijf, dan moet er toch iets niet goed geregeld zijn wat wel het geval had moeten zijn?

edit:

chips, was dus als reactie op xcopy bedoeld

[BuG2FiX]

mijn ervaring (at least in hilversum) is dat even naar het kantoor in de stad fietsen en daar aan de balie flink uithalen prima werkt (uithalen met woorden dan..) je kunt daar ook gratis bellen trouwens..

krijgt dan meteen excuses en alles wordt gecrediteerd. kost wat moeite maar ach bellen is helemaal hopeloos.

Lancity (oud A2000) modems zijn nog lekkerder en mooier dan COM21 dingen, lekker solide enzo

[Verwijderd]

Mij hebben ze 4 jaar lang geen rekeningen gestuurd, knap bedrijf hoor. Geen wonder dat ze andere consumenten zomaar een rekening op sturen, want de administratie is daar een grote puinhoop.

[walstroom]

Ben blij dat ik nu van ze af ben. Jarenlange correspondentie gehad met deze oplichtersbende(dwz ik heb geprobeerd ze te bereiken, ze hebben 1 mail en 1 telefonische reactie gegeven). Het teveel betaalde heb ik maar laten zitten en zit nu te adsl'len via HCC. Nette rekeningen en prima verbindingssnelheid.

[SandStar]

Gaat idd iets structureel mis bij UPC.

Terwijl het veel beter kan:

Ik zit bij multikabel, die hadden tot eind vorig jaar ook alkmaar onder hun hoede; nada probs altijd max verbinding.

Toen ging alkmaar over naar UPC en stroomden de klachten binnen over uitvallen en trage verbinding.

Dus of UPC gebruikers zijn standaard zeikerds of er UPC heeft de zwarte band in het verprutsen van verbindingen gehaald

Hier in Hoorn heeft multikabel zelfs de snelheid van 512 naar 768 gegooid zonder kosten in rek te brengen. Daar kan UPC wat van leren denk ik...

[Verwijderd]

Gewoon verbieden dit bedrijf wegens mafia gedrag!
We moeten thuis een rekening van 306 eur betalen. terwijl we internet hebben opgezegd en ook geen telefoon meer bij ze hebben.
Sterker nog we moeten geld van hun krijgen vanwege de borg van het internetmodem.

Nu zitten we in de klinsch met het incassobureau/ gerechtsdeurwaarder. Mooi niet dat we betalen!
Maar de rekening wordt wel steeds hoger. Nu willen ze ons op korte termijn gaan afsluiten, de eikels.
reageren op brieven (aangetekend!!) mails telefoons.. helemaal niets geen reaktie.

Vanaf 26 juni is de UPC verplicht concurrentie toe te laten op hun kabel (EU richtlijnen) Dan stap ik zo over. Misschien de gemeente die het televisie net als voorheen een eigen bedrijf wil starten ofzo

Zo dat wou ik even kwijt

[Remus]

Ik zal je even uit de droom helpen: de concurrentie op de kabel gaat alleen over internet via de kabel. Zolang er nog analoge televisie op de kabel wordt uitgezonden is het niet 'echt' mogelijk om meerdere televisie aanbieders op de kabel te hebben.
(het kan wel, maar dan krijg je gewoon hetzelfde signaal en het verschil is dan dat je aan bedrijf X betaalt in plaats van aan UPC, waarbij bedrijf X een deel moet afdragen aan UPC voor het gebruik van de infrastructuur, het signaal e.d.).

[Drogo]

Slim bezig, geld schuldig zijn en toch niet betalen. Vreemd dat UPC dan uiteindelijk met een deurwaarder komt zeg

[Verwijderd]

ook als je al 14 maanden geleden opgezegd hebt en al die tijd geen diensten ontvangen hebt, maar wel een rekening en een deurwaarder op je stoep?

Ken jij UPC niet!

Je hoeft helemaal geen geld schuldig te zijn. Als UPC denkt dat jij een rekening al 2 maanden niet betaald hebt sturen ze je gewoon een deurwaarder. Of die rekening :uberhaupt juist is maakt die deurwaarder niet uit hoor. Die krijgt zijn geld wel van UPC. (dit zuig ik niet uit mijn duim, maar is dus bij mijn vriendin).

[Verwijderd]

Ik geef je graag even wat advies. LET OP: ik spreek hier over BELGISCHE wetgeving. Misschien is dat in Nederland ook zo, maar best kan je het toch even checken hoor.
Ok, hier komt ie:
Als Klant heb je een contract bij het Bedrijf. Tussen beide is dus een overeenkomst. Bij geschil zijn enkel rechtbanken bevoegd uitspraak te leveren. Maak dan ook dat je recht in de schoenen staat voordat het zover komt.
Je kan je gemakkelijk indekken door een aangetekend schrijven te richten met uw betoog en het bedrijf in gebreke stellen(vergeet dit niet te melden)

Verder is het hier zo dat veel bedrijven dan maar meteen een incassobedrijf of deurwaarder onder de arm nemen om pshychologische druk uit te oefenen. Hierbij worden soms zeer smerige trucken gebruikt zoals het insmeren met hormonen van laaste aanmaningen(lees dreigbrieven) voordat die bij jou in de bus vallen. Maar deurwaarders of incassoburelen hebben GEEN POOT om op te staan ZONDER een uitspraak van de rechter!! Je hebt het recht ze vriendelijk de duer te wijzen.

Conclusie: UPC heeft al een zeer slechte naam opgebouwd, en dat merk je her en der als je hier regelmatig op dit forum bent. Ook chelo heeft er wat van om zijn klanten amateuristisch te benaderen.
Zorg dat je zelf professioneel blijft bij heel het gedoe. Stel ze in gebreke en als ze te lastig worden kan er zelfs voor jou nog een schadevergoeding aan vasthangen die jij krijgt van hun.