Consumentenbond gaat weer achter UPC aan

Hoewel de Consumentenbond laatst nog schreef tevreden te zijn met UPC, wordt er nu weer een nieuwe bemiddelingsactie gestart. In een nieuwsbericht schrijft de bond dat de dienstverlening van de kabelprovider nog niet op orde is. De mening is gebaseerd op een enquête, die door 800 mensen is ingevuld. Hieruit bleek dat maar liefst 90 procent van de bellers naar UPC niet binnen 30 seconden iemand aan de lijn heeft, 90 procent van de brievenschrijvers niet binnen vijf werkdagen antwoord heeft en 81 procent van de e-mailers niet binnen twee werkdagen een reactie binnen heeft. Volgens Planet Multimedia had UPC zich voorgenomen om de genoemde percentages terug te dringen naar respectievelijk 20, 25 en 10 procent. De Consumentenbond is van mening dat de resultaten onaanvaardbaar zijn, zeker gezien de prijsverhoging van 1 juli, waarvoor als argumentatie betere dienstverlening werd gegeven. Tegen een vergoeding van 9 euro zal de Consumentenbond consumenten helpen met hun problemen met UPC:

Aangezien er ook nog steeds klachten bij ons binnenkomen over UPC, gaan wij opnieuw bemiddelen voor onze leden. Het gaat hierbij om de meest voorkomende klacht: rekeningen die - geheel of gedeeltelijk - onterecht zijn. Aangezien UPC per e-mail, per brief en telefonisch erg slecht of niet te bereiken is, is een fors aantal mensen afgesloten van de kabel of komen er dreigbrieven van incassobureaus bij ze binnen. (Voor andere problemen met UPC kunnen leden van de Consumentenbond overigens contact opnemen met het Adviescentrum Recht van de Consumentenbond.)

Voor een bemiddelingspoging brengen wij een bedrag van € 9 in rekening. UPC heeft toegezegd deze kosten bij terechte klachten te vergoeden. Leden van de Consumentenbond die zich willen aanmelden, kunnen dit doen met het speciale formulier. Om het formulier te kunnen zien, moet u ingelogd zijn als lid. Als u nog niet ingelogd bent, kunt u dat hier doen. Bent u nog geen lid, dan kunt zich hier als lid aanmelden.

Reacties (39)

[Termi]

binnen 30 seconden iemand aan de lijn bij UPC, nou dat word nog wel superveel verbeteren bij UPC. Normale wachttijd schat ik altijd op 10 min...

[ronny]

Ik heb nu pas twee keer gebeld naar UPC en als je de tijd van het hele keuze menu niet meer rekent (wat al veel langer duurt als de 30 sec) dan werden beide keren binnen 30 sec op genomen.
Het is dus nog wel de vraag als de ge-enquteerde mensen het keuze menu merekenen kan ik me voor stellen dat bijna iedereen in vult dat het niet binnen 30 sec iemand aan de telefoon hebben gehad

[3Dkiller]

misschien dat de overheid nou eens echt wakker word en er wat aan doet??? want dit word zo niks he.
elke X een verhoging,maar ik merk niks aan de verbetering van de kwaliteit.
en dat ze 79 euro durven te vragen voor een 3megabyte lijntje....

Schande hoor!

[Verwijderd]

Pardon? Weet het niet hoor maar 79 Euro voor een 3Mbit (neem aan dat je dat bedoelde ) is echt niet veel hoor! Heb zelf internet via multikabel en betaal 46 Euro voor 768Kbit/s down en 128Kbit/s up. Kijk, dat de service van UPC niet goed is is een ander verhaal, maar ga niet klagen over wat het kost wat dat is niet eens zo heel veel hoor!

Wat ik mij echt afvraag is hoe lang UPC het nog uithoudt voor het failliet gaat, of is het al weer iets beter gesteld met de financien? Geloof dat ze flinke schulden hadden iig.

[BezurK]

kabel van chello 3mbyte? volgens mij bedoel je 3 mbit en zelfs dat is nog veel

[YoMarK]

Als het te veel vind...dan pak je toch een ander abonnement ?
79E voor 3MBit down, 384KBit up vind ik persoonlijk niets te veel gevraagd(als het tenminste goed werkt, ik heb hier nog nooit problemen met chello gehad).
Dit ook omdat het een pure luxe is, je hebt ook goedkopere abonnementen, en vaak ook concurenten .

Schande hoor!

Heb je zelf zo'n problemen met chello dan ?

[LauPro]

Ik ga er geen woorden meer aan vuil maken aan die consumentenbond <> UPC. Wat er moet gebeuren is gewoon een nieuw netwerk, en als iedereen een beetje meehelpt kunnen die kosten gedrukt worden. Overigens heb ik al 3 jaar Chello, en er is geen enkel probleem.

Overigens ben ik van mening dat meer dan 50% van de bellers met problemen zit die ze ZELF veroorzaken (slecht signaal door goedkope troep etc etc).

[kamerplant]

Dat lijkt me bij andere ISPs net zo goed. Waarom kunnen die het wel?


Maarja.. ik vind om eerlijk te zijn wel dat de consumentenbond (o.a.) te veel aandacht aan de helpdesk besteed. Dat is niet de kern van UPC's producten dus minder belangrijk.

[LauPro]

Ik heb mensen in mijn omgeving gezien die binnen 5 dagen Chello hadden. Nu is UPC meer dan Chello maar wij hadden bijvoorbeeld ook vrij snel (1 week) het 'grote' pakket (=nu het standaard) ipv het 'kleine' (televisie).

Daarnaast geef ik toe dat chello wat weinig technisch-personeel heeft aan de helpdesk, maarja daar zijn wel alternatieven voor als GoT - hoort natuurlijk niet dat snap ik.

[Verwijderd]

Ik heb mensen in mijn omgeving gezien die binnen 5 dagen Chello hadden

laat me raden : handje contantje ....

Hoe zat het ook al weer : UPC lijdt flinke schade door illegale internetaansluitingen
http://www.tweakers.net/nieuws/26042/?highlight=upc

[LauPro]

Nee helemaal legaal.

[DEXSTAR]

Dat is waar wat je zegt, (antwoordt uit eigen ervaringik werk daar namelijk)
Alleen dat is niet waar dat problemen zitten op de technische storingsdesk want daar wordt je redelijk snel geholpen.

Maar probleem zit em puur in de achterstand in de facturing

[Verwijderd]

Het is goed dat er word bemiddeld. Maar eigenlijk te gek voor woorden. UPC hoort dit zelf met hun klanten te kunnen oplossen.

Ik zelf heb meegemaakt dat ze opeens een rekening van 550,- euro stuurde waar dus niks van klopte omdat ik alles netjes betaald had.

Nu is dat eindelijk voorbij....en heb mijn abbonement op Chello opgezegd. Krijg nu geen rekeningen meer en het is al een paar maanden later...en er staat ook 0.00 in hun systeem dus dat is gelukkig allemaal goed gegaan.

Zit alleen nog met mijn modem-borg die ze niet willen terug betalen waar ik wel recht op heb...maar ja, wat ik ook moet doen...die borg krijg ik terug...! Het is voor mij meer een princiepe kwestie...desnoods zal ik er nog een advocaat op zetten!

[Verwijderd]

Ja ja UPC ik heb er gelukkig zelf geen ervaring mee. Maar het is inderdaad bij gevallen als Wouterxp goed dat ze de consumentenbond erop zetten. Hopelijk gaat UPC zijn naam en service veranderen. Kijk maar in het verleden. Sonera altijd eruit en niets deed het. Nu is het multikabel (na multiweb en quicknet) en ik ben zeer

[waslijn]

Ja die brief over de prijsverhoging (voor kabel TV) kwam er eigenlijk op neer dat ze jaren lang slecht presteerden. En omdat het nu volgens hen beter gaat, menen ze de tarieven zomaar fors te kunnen verhogen. Nu weet ik helaas uit ervaring dat met name de helpdesk en administratie van UPC echt hopeloos is en mij maken ze echt niet wijs dat dit allemaal opgelost is. Maarja mij hoor je niet jaren zeuren, want als ik niet tevreden bent ga ik gewoon weg (zouden meer mensen moet doen, dat zet pas aan tot veranderen van een bedrijf). Zelf ook gedaan bij Chello en nog steeds geen spijt van. Alleen jammer dat er geen alternatief is voor kabel TV, anders was dat nu ook allang de deur uit geweest (nee digitenne en schotel zijn geen serieuze concurrenten qua prijs/prestatie).

[Defspace]

De service kan me eigenlijk niet eens zoveel schelen tot nog toe weinig echte problemen mee. Het duurt even voordat je de juiste persoon aan de lijn hebt, maar ze hebben me wel altijd geholpen.
Ze moeten eens wat doen aan die spookrekeningen en fouten in adresgegevens.
Hun hele database is corrupt!!!
Ik heb een automatische incasso (ik weet het dom, dom, dom) maar dat ging altijd goed. Tot vorige maand. Is mijn abbonoment opeens 100% duurder geworden ?!? Zomaar ? Terwijl ik iedere maand precies hetzelfde moet betalen. Heel appart.
Meteen die machtiging ingetrokken en geld terug laten storten. Laat ze me maar weer een nota sturen.

[Firestorm]

persoonlijk heb ik weinig problemen met upc/chello hier. misschien dat t netwerk hier op de veluwe beter is? geen id!
wat ik wel weet dat ik zelden hoef te bellen/mailen. laatste keer heb ik gemail en binnen een paar uur antwoord gehad! misschien een mazzeltje, maar zeker neit slecht
bovendien vind ik een enquete onder 800 personen nou niet echt representatief te noemen voor een bedrijf met zo'n grote dekking als upc.

[2Dutch]

Snap 1 ding niet:
Ze willen bereikbaarheid en service verbeteren. Dan huren ze hele belcentrales in, die GEEN kennis hebben, en vaak niet eens fatsoenlijke Nederlands kunnen.
Je hebt niks aan "snel opnemen" als diegene aan de lijn niet getraind is en op de hoogte van vanalles.
Heb zelf toendertijd nog een hele training moeten doorlopen, en nu zetten ze volgens mij elke knuppel maar aan de telefoon.
Even geld investeren in goede krachten en ze halen dat er zo weer uit. Maar dat geld zullen ze wel niet meer hebben

[Countess]

welke prijs verhoging van 1 juli hebben ze het over eigenlijk?
prijs van chello classic blijft gewoon gelijk aan het oude abbo.

en hoe nemen ze die enquete eigenlijk af?
sturen ze zomaar random 800 enquetes op of hebben ze die op hun site staan?
dat verschilt namelijk nog al welke mensen er dan aan zo'n enquete mee doen.