Nog even nagekeken en UPC heeft inderdaad een helpdesk open tot 10 uur savonds, wat inderdaad een hele vooruitgang is t.o.v. mijn oude ADSL provider. Die kon ik alleen tijdens kantooruren berijken en dan vragen ze naar je MAC en of je je PC kan herstarten, etc

.
Heb overigens al wel twee keer naar Chello/UPC helpdek gebeld (overdag). Werd inderdaad twee keer meteen geholpen (is wel goed eigenlijk), maar daar zit wel een heel vervelende bijsmaak aan.
Ik heb zo'n kleine 20 minute mobiel (prepay) contact gehad op zo'n 0900 nummer en dat geintje koste mij dus meer dan 40 euro!!!!!! Zonder dat mijn probleem opgelost was, nu bleek er achteraf een fout in mijn windows instalatie (zelf achterhaald, was blut), maar bepaalde vragen van hun kant had dit kunnen versnellen.
Als ze zich nu zouden realiseren dat je geen 0900 nummer moet nemen omdat dit gewoon niets anders is dan de telco's spekken, dan ben je al meteen een stuk klantvriendelijker. Hoeft niet eens een gratis nummer te zijn, een hoop mensen hebben nu eenmaal alleen nog maar een mobieltje!
Een telefoontje dat UPC maar 10 euruocent per minuut opleverd, maar de klant meer dan 2 euro per menuut kan kosten is een regelrechte klap in het gezicht van de klant, en beslist geen service. Het eerste wat je moet doen is een heel menu door wandelen, en je kunt nergebs verkort door schakelen als je de volgorde al weet.
1. Voor selectie
2. Postcode (wachten op einde stem)
3. Postcode bevestiging (wachten op einde stem)
4. Nog eens een selectie (gemakkelijk om de verkeerde keuze te maken hier omdat de beschrijvingen niet handig gekozing zijn)
Dan krijg je iemand en het eerste was er gevraagd wordt is je POSTCODE.....natuurlijk heb je alleen nog maar 4 cijfers ingetypt en dat is dus onvolledig maar dit komt wel vreemd over hoor.
De hele procedure duurt meer dan een minuut en dan ben je met je prepay GSM dus al 2 euro kwijt! En beide helpdesk medewerkers dan ook nog eens 2 keer bij hun collega's te raden gaan (heeft u even meneer?), dan begind dit snel irritant te worden.
Er is dus vooruitgang m.b.t. helpdesks, zeker, maar ze zijn er nog lang niet (het kan veel beter). Een andere hele grote verbetering zouden de abonnementsvormen kunnen worden. Nu kies je een snelheids paket, zonder enige garantie dat die ook geleverd kan worden.
Het enige wat men kan doen om je niet bekicht be laten voelen is de verbindign bij anderen kunstmatig dichtknijpen. Het is dus iets proberen te forceren was technisch alleen maar negatieve bijwerkingen voor het netwerk als geheel heeft.
Een simple oplossing zou zijn iedereen full speed te geven zonder beperkingen (of alleen een upload beperking in de modem zelf). En verder de pakketen te segmeteren op extra diensten en kostenloos dataverkeer. Als men regelmaig over zijn/haar limiet heengaat de keuze tussen tegen redelijke prijs het exra verkeer te betalen of een hogeere abonementsvorm te nemen. Dit werkt natuurlijk alleen pretig als er soepel en op een klandvriendelijke manier mee omgegaan wordt (niet autoritair, je kent het wel).
Een ander probleem dat ik nog bij Chello zie is dat je via een proxy moet. Dit vertraagd, maakt upload metingen vanaf de PC onbetroubaar en niet alle software kan er mee omgaan. Ik durf te wedden dat de meeste upload problemen zoals onregelmatige snelheid (erg in games) hierdoor veroorzaakt worden.
Bij deze, mijn suggesties voor UPC/Chello.