Consumentenbond tevreden met UPC

Bij WebWereld lezen we dat de Consumentenbond tevreden is met het resultaat dat de acties tegen kabelprovider UPC hebben gehad. In maart startte de bond met het bemiddelen bij klachten die leden hadden, voornamelijk over onduidelijke en te hoge rekeningen. Niet minder dan 450 problemen werden behandeld en volgens de Consumentenbond zijn deze nu allemaal opgelost. Niettemin zegt de organisatie UPC ook in de toekomst goed in de gaten te zullen blijven houden. Via een speciaal voor dit doel ingerichte website kunnen gedupeerden klagen over de dienstverlening van UPC, om zo een algemeen beeld te houden van de situatie:

Deze week adverteerde UPC overigens nog groot in de landelijke dagbladen met een serie beloftes over zijn dienstverlening. De bond is naar eigen zeggen 'erg benieuwd' of UPC deze beloftes nakomt en zal het kabelbedrijf 'scherp in de gaten houden'. Dit was een dag voordat de Socialistische Partij de klachten van ruim 3700 UPC-klanten aan de NMa overhandigde.

Mocht het aantal klachten toch weer de spuigaten uitlopen, dan zal de bond 'eventueel' weer bemiddelen. Iedereen die een klacht heeft over UPC wordt dan ook opgeroepen een online formulier in te vullen, zodat de Consumentenbond beter inzicht krijgt in de huidige dienstverlening.

Reacties (47)

[-=bas=-]

UPC/Chello al maanden van te voren opgezegd maar de automatische incasso loopt nu al 2 maanden gewoon door.

[Verwijderd]

Ach dat is nog niets, bij mij met xs4all duurde het 4 maanden!

Elke maand weer braaf een nieuwe rekening en op het laatst ook dreigen met incasso. Op het e-mailadres van de factuur reageerden ze niet en als je belde dan zeiden ze dat alles inderdaad al lang goed was afgesloten. Na 3 onbeantwoorde e-mails en 3 telefoontjes is het uiteindelijk gelukt.

Maar deze problemen zijn nog peanuts bij wat ik allemaal over UPC heb gehoord. Ik hoop dat ze je snel afsluiten...

[Gehakt]

Voor zover ik weet is de snelheid bij Chello 512Kbits/s. 512/8=64. Als ik dan mense zie die het over snelheden van 180 hebben en dat nog niet goed vinden snap ik dat niet helemaal.

[Verwijderd]

het is 1500 kbit/s down.

[Polderdijk]

Klopt niet, chello heeft geloof ik maximaal 1500 per seconde ipv 512 wat jij zegt.

En als ik echt op een snelle server aan het downloaden bent, zoals windowsupdate.com dan haal ik soms 350 per seconde wat dan langzaam terug zakt naar de 275/300!

Weet natuurlijk niet of dit de exacte snelheden zijn, maar de comp geeft dit in ieder geval aan!

Ik woon in een klein dorpje en wij zitten aangesloten via Rotterdam als ik het goed hebt!

[DynaMikeY]

Klopt niet, de snelheid van Chello is 1.5Mbit. Gedeeld door 8 levert dat: 187.5KB/s op.

Upstream is 128Kbps, resulterend in: 16KB/s.

Technisch is er nog het minste aan te merken op Chello; het probleem zit em bij dat bedrijf gewoon in de administratie. Deze is echt een grote puinhoop, en ik denk dat ze hier echt wat aan moeten doen, want een bedrijf gaat hier aan ten onder. (UPC dus ook)

[PromWarMachine]

Gelukkig ben ik zelf niet gedoemd met deze provider, maar de verhalen die ik over hen hoor zijn niet zo positief als de Consument dat hiermee laat blijken.

Nog altijd slechte verbinding, hoge pings, geen support en noem de standaard-UPC klachten maar op. Of is dit bij jullie al wel verbeterd sinds de consumentenbond zich er mee bemoeide?

Over onduidelijke en hoge rekeningen, waar de bond met name positief over was, heb ik eigenlijk nog nooit iets gehoord?

[impact]

Ik zit wel opgescheept met Chello.

Nu is het bij mij zo dat ik sinds een paar maanden weer een goede verbinding heb, maar daarvoor is het zo ongeveer een jaar alsmaar verminderd.

Op het eind kon ik 's avonds amper nog cs spelen. Met z'n tweeen tegelijk cs spelen kon al helemaal niet. 's avonds downloaden met 30 KB/sec (als je de upc test doet met zo'n snelheid vinden ze dat "voldoende"), surfen erg traag, erg, erg slecht dus...

ik heb eind November en begin December vaak gebeld en kreeg te horen dat ze bezig waren met een upgrade van het netwerk, maar telkens als ik belde kreeg ik iets anders te horen over bv. wanneer dat dan zou gebeuren.

Nu hebben ze in december blijkbaar dus toch die netwerk upgrade gedaan, en ik moet zeggen, met succes.

Maar het probleem is dat ik dus meer dan een half jaar met een echt heel erg brakke verbinding heb gezeten, ik heb me werkelijk kapot geergerd.

Over de rekeningen wist ik toen nog niets, das namelijk ook weer een raar verhaal. Ik had namelijk toen ik aangesloten werd, wegens technische redenen, geen emailadres en webspace gekregen. En omdat ik dat niet had, hoefde ik ook niet te betalen. Erg fijn voor mij, want ik heb anderhalf jaar gratis internet gehad, maar laat ze dan liever mijn geld in dat netwerk van ze stoppen....

Nu heb ik echter wel email en webspace en moet ik dus wel weer betalen. Maar die rekeningen zijn inderdaad nogal vaag. Ik krijg rekeningen van 140 en 110 euro terwijl het 50 euro/mnd kost.

De oplossing heb ik daarvoor gevonden... gewoon niet betalen, dan sturen ze je een herinnering en daar staat netjes 49 euro op. (uitteraard wel met waarschuwing dat je wordt afgesloten als je niet betaald)

Anyway, als ik adsl kon nemen waar ik nu woon had ik dat al lang gedaan, adsl is, afhankelijk van de isp, toch nog een stuk stabieler dan die chello die ik nu heb.

[wica]

hehe, die UPC test gaat over hun eigen netwerk. Logisch dat die voldoende scored. Wat in het verleden niet zo was.

Om een goede test te doen. Moet je bij een andere ISP een bestand downloaden. Dat geeft de reale snelheid weer.
ftp://dl.xs4all.nl is een goede om je snelheid mee te testen.

[Verwijderd]

ik heb hier niks te klagen over UPC/Chello

Pingen naar www.tweakers.net [213.239.154.35] met 32 byte gegevens:

Antwoord van 213.239.154.35: bytes=32 tijd=23 ms TTL=246
Antwoord van 213.239.154.35: bytes=32 tijd=27 ms TTL=246
Antwoord van 213.239.154.35: bytes=32 tijd=30 ms TTL=246
Antwoord van 213.239.154.35: bytes=32 tijd=25 ms TTL=246

Ping-statistieken voor 213.239.154.35:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in mill
iseconden:
Minimum = 23ms, Maximum = 30ms, Gemiddelde = 26ms

ik heb ook altijd mijn max. download snelheid van ~180 kbyte/s, zelfs in de piekuren...

Daarnaast doe ik veel dingen met mijn internet dat ik niet mag doen en mijn provider zegt er niks over dus mij hoor je niet klagen (al 2-3 jaar trouwens)

[DukeBox]

Vroeger had ik met A2000 altijd 10/15ms..
gelukkig heb ik met dsl hetzelfde.. (upc werd zo'n 40 tot 70ms.. en erg onstabiel)

Pinging www.tweakers.net [213.239.154.35] with 32 bytes of data:

Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=12ms TTL=249
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=12ms TTL=249
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=12ms TTL=249
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=12ms TTL=249

Ping statistics for 213.239.154.35:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 12ms, Maximum = 12ms, Average = 12ms

[durkagain]

Ik heb Chello in Amsterdam (dit is rond 19:23):

Pinging www.tweakers.net [213.239.154.35] with 32 bytes of data:

Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=10ms TTL=247
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=10ms TTL=247
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=10ms TTL=247
Reply from 213.239.154.35: bytes=32 time=10ms TTL=247

Ping statistics for 213.239.154.35:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 10ms, Maximum = 10ms, Average = 10ms

Volgens mij is het gewoon een kwestie waar je zit... Zelfs dat geldt ook voor ADSL, denk ik.

[we_are_borg]

Het ligt eraan waar je woont, een vriend van mij woont in een klein dorpje en daar zijn de snelheden zeer goed. Ongeveer 180 down en 14 up volgens speedtest.nl. Het is dus volgens mij van zeer groote invloed waar je woont.

[Polderdijk]

Ik denk dat een klein dorpje, of een grote stad heel veel uitmaakt, ik woon ook in een klein dorpje (+/- 3000 huishoudens) en ik haal bijna altijd het maximale, zelfs in de piekuren gaat het nog geweldig snel!

En spookrekeningen hebben we nog nooit gehad, klopt altijd (ff afkloppen )

Wel ben ik 3 keer van Chello afgesloten, 1 keer omdat ze ons mac-adres hebben omgewisseld met iemand anders, en die moest toen worden afgesloten ipv wij, dat was na een lang gesprek met de afdelingschef van Chello helpdesk snel opgelost!

edit:

TIP: Als je met dit soort bedrijven problemen hebt en de medewerker achter de telefoon snapt het niet of doet moeilijk, vraag dan direct naar hun afdelingschef! Dat werkt echt, en met die mensen kan je teminste afspraken maken!

Daarna ben ik nog een keer afgesloten omdat ik een mailserver heb draaien, en daarna nog een keer omdat ze hebben gemerkt dat ik een FTP-server had staan draainen (is alleen voor privé, wachtwoord protected).

Nu ben ik al ruim 3 maanden online met nog maar 2 keer een off-line van ongeveer een uur en er draait nog steeds een mail/ftp/webserver 24 uur p/d!

[Remus]

[quote]TIP: Als je met dit soort bedrijven problemen hebt en de medewerker achter de telefoon snapt het niet of doet moeilijk, vraag dan direct naar hun afdelingschef! Dat werkt echt, en met die mensen kan je teminste afspraken maken![quote]
Ja, en daar hebben teamleiders en afdelingshoofden ook echt tijd voor... Er is een reden dat er mensen zitten om de telefoon (en je probleem) aan te nemen, dat is namelijk dat ze een groot volume binnenkrijgen.

[Verwijderd]

Wat is het probleem nou ? Chello is prima. Wanneer je internet verbinding eruit ligt moet je alleen niet zo stom zijn om te bellen.

Ook als je spookrekeningen krijgt dan betaal je die gewoon niet.

[ImpaileR]

Wat is het probleem nou ? Chello is prima. Wanneer je Internet verbinding eruit ligt moet je alleen niet zo stom zijn om te bellen.

Wat moet je dan doen? Die paar keer dat mijn internet er uit heeft gelegen, is dat uiteindelijk opgelost door een monteur. Die komen echt niet op de rook signalen af.

Wat je waarschijnlijk bedoeld is dat je eerst de standaard truuken probeert en als die niet werken je na verloop van tijd eens een keertje gaat bellen.

Wat mij opviel is dat na het invoeren van het betaald bellen naar de helpdesk, de wachtrijen van 3 kwartier opeens weg waren. Hoe het nu is weet ik niet, even afkloppen, ik heb ze al een hele tijd niet nodig gehad.

[Verwijderd]

mijn internetverbinding van chello is perfect, daar heb ik geen klachten over.

alleen de facturen word ik he-le-maal gestoord van, klopt en geen hout van en dat is al een jaar zo.

dubbele facturen, spookrekeningen, etc. etc.

ondertussen heb ik 3(!) klantnummers op hetzelfde adres, en die worden alle 3 gefactureerd k'ga morgen maar weer eens de hele dag aan de telefoon hangen.

Ik moest echt HARD lachen toen ik de advertentie in de krant van upc zag trouwens

[ZuBat]

Helaas heb ik nog steeds geen goede ervaringen met UPC, ik ben woonachtig in de Over-Betuwe en hier ligt één van de oudste netwerken van Nederland!

Wat dus inhoud dat er geen uitbreiding meer mogelijk is v.w.b. internet, "betaal TV" o.i.d.

Maar ook de kwaliteit laat te wensen over en als je hiermee bij UPC aanklop krijg je als antwoord dat er zo goed als niets tegen gedaan kan worden ivm de staat van het netwerk!

[Fatamorgana]

Toen ik Chello had, waren mijn ervaringen goed. Altijd de max download en upload, kloppende rekeningen en goede service. Maar na een paar jaar hadden zij een probleem met mij, mijn downloads waren iets te veel. Toen heb ik voorgesteld om mij een abonnement aan te bieden waarmee ik wel meer kon downloaden, maar dat konden ze niet. Dus ben ik al een tijd overgestapt op Cistron Max. En nu wil ik dus echt niet langzamer meer, als je dat eenmaal gewend bent is Chello maar traag...

Dat is dus iets wat ze nog wel mogen aanpassen, meerdere pakketten aanbieden zodat de grotere downloaders daar ook terecht kunnen mochten ze dat willen / moeten.

[AP3X]

Ik zelf woon in Eindhoven en heb chello al vanaf het prille begin ( het heete toen nog Goldmine ) en heb echt nooit problemen gehad.
Ik heb ook altijd maximum upload/download snelheden gehaald.
Oja, 1 keer heb ik wel problemen gehad maar dat was omdat mijn modem defect was. Deze werd dan ook binnen 2 dagen omgeruild.

Kortom, mij hoor je niet klagen

[Verwijderd]

Nou, mijn geschiedenis met UPC laat heel andere zaken zien. Met de dienstverlening ging het altijd wel goed. Echter het feit dat ik één jaar na beëindiging van het abonnement werd opgescheept met aanmaningen en vorderingen liet gelijk blijken met wat voor bedrijf we hier te maken hebben. Ben in elk geval blij dat Intrum Justitia (het bedrijf dat de vorderingen incassert) wél hun zaakjes voor elkaar heeft. Op het nippertje aan het gerecht ontsnapt dus, omdat ik hardnekkig weigerde te betalen wegens een aangetekende brief die zij een jaar eerder van mij mochten ontvangen.