UPC Nederland belooft betere service

Kabelbedrijf UPC heeft plannen gemaakt om de dienstverlening flink te verbeteren. Het zogenaamde UPC Garantieplan zal flink uitgebreid worden. Een aantal concrete doelstellingen voor verbetering die UPC stelt zijn: betere bereikbaarheid, snellere installatie van producten en vlotter antwoord op vragen van klanten. De plannen passen in de afrondingsfase van de 'verbouwing terwijl de winkel openbleef'. Onder deze noemer is het netwerk aangepast, zijn er nieuwe producten ontwikkeld en is het bedrijf zelf gereorganiseerd. De provider hangt aan alle doelstellingen een termijn die binnen 2003 valt:

Doelstellingen UPC zet de volgende stappen op weg naar een betere dienstverlening: - verbetering van kwaliteit en bereikbaarheid van call centers (voor eind 2003); - uitbreiding van de (mobiele) servicepunten (op 17 maart van start); - introductie van een gemoderniseerd factureringssysteem (afronding 3e kwartaal 2003); - een nieuwe, meer toegankelijke website (afgerond); - on line support aan klanten, waardoor deze zelf problemen kunnen oplossen (afgerond); - verbetering van voorlichtingsmateriaal (nieuwe brochures en voorlichtingsfilms via het UPC Infokanaal, vanaf april).

UPC is ook op andere gebieden in het nieuws: In de Telegraaf is een artikel verschenen over de financiële herstructurering van UPC. De herstructurering zal vertraging oplopen door één van de obligatiehouders: InterComm Holdings gaat in beroep tegen het door de rechtbank goedgekeurde reddingsplan. Pas in het tweede kwartaal zullen de schulden van UPC afnemen, aldus het artikel. Verder bericht de Telegraaf ook dat de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) een gesprek zal hebben met UPC. Als reden voor het gesprek geeft de organisatie aan dat er regelmatig klachten binnenkomen over het kabelbedrijf. UPC heeft toezeggingen gedaan die ze niet zijn nagekomen, zegt een woordvoerster van de NMa. Wat de gevolgen van het gesprek zijn is nog niet bekend.

Reacties (63)

[raptorix]

Doet me beetje denken aan die junks die voor de 150e keer worden gepakt voor winkeldiefstal en dan voor de rechter gaan beweren: ja nee mijnheer, ik ga nu echt afkicken en ik wil echt het rechte pad op.

Dit is ook met UPC zo, ik ben zelf tot voor kort UPC abbo geweest, ik heb een goed bedrijf (a2000) naar een door en door ziek bedrijf zien veranderen.

De problemen begonnen rond half 2000, toen het bedrijf in Chello opging. Hoewel de service nooit echt goed was, was het net werk tot medio 2000 wel erg goed. Als fanatiek gamer had ik nooit geen packetloss en lagere ping tijden als met ADSL.

Echter half 2000 ging men massaal nieuwe leden werven, dat gebeurde ook, men vergat echter dat nieuwe leden ook nieuwe capaciteit vergen. Dat is achterwege gebleven omdat men wel de winsten zag en niet de lasten.

Uit persoonlijke ervaring weet ik dat dit voor veel goede medewerkers van Chello de druppel was. Deze zijn vertrokken, vaak uit pure frustratie.

Vanaf toen ging het netwerk echter super hard achteruit. En niet alleen het netwerk. Rond die tijd begon ook het gezeur met de facturen. Ik heb zelf 2 jaar in de clinch met deze lui gelegen, na anderhalf jaar zeuren heb ik recentelijk EINDELIJK een overzicht gehad wat volgens hun betaalt was, en wat niet. Kenmerkent voor chello was, dat op de dag dat ie op de mat viel, mijn kabel tv is afgesloten .

Het kenmerkt hoe deze monopolist handelt, denkt en tegenover haar klanten staat.

Neem van mij aan dat dit bedrijf NOOIT naar haar klanten gaat luisteren, dit zijn keihard amerikanen die alleen pure WINST willen maken.

Enige manier om ooit dit bedrijf aan te pakken is door concurrentie op de kabel toe te laten, anders zullen zij nooit van mentaliteit veranderen.

[Verwijderd]

Jouw verhaal is exact hetzelfde als mij. Nadat A2000 over was gegaan in chello ging het achteruit.. eerst packetloss (soms tot 25%) en later tijdens piekuren erg traag. Na 2 jaar volgehouden hebben met deze troep (hopen dat het beter ging, zeker met al die beloftes die ze deden) ben ik toch maar overgestapt naar het duurdere ADSL. De spookrekeningen kwamen pas nadat chello en upc-telefoon opgezegd was.
Met ADSL haal ik wel de volle snelheden en de helpdesk hoef ik niet te bellen, maar die ene keer dat ik belde was ik wel binnen 5 minuten geholpen!

Sinds een tijdje levert chello nieuwe modems aan nieuwe abo's (ipv de lancity dingen) en met die nieuwe modems heb je wel betere verbinding, maar voor mij is dat 3 jaar te laat. (Ja ik heb inmiddels alweer een jaar adsl en ik zou voor geen goud meer terug willen!)

[KnoppenSpook]

Neem van mij aan dat dit bedrijf NOOIT naar haar klanten gaat luisteren, dit zijn keihard amerikanen die alleen pure WINST willen maken.

Met dat winst maken wil het dan ook nog niet echt lukken

[Verwijderd]

Volgens mij kan de overheid hier beter ingrijpen.

De nederlandse overheid beschikt nog steeds over een groot belang in de KPN. De KPN bestaat momenteel uit een infrastructuur bedrijf en de dienstverlener.

De nederlandse staat zou het aandeel KPN moeten gebruiken om 100% eigenaar te worden van de infrastructuur van de KPN en deze dan in snel tempo naar een totaal glas netwerk omzetten tot aan de aansluiting in de meterkast. Dienstverleners kunnen dan op die infrastructuur diensten aan gaan bieden als telefonie, adsl, digitale televisie en andere diensten die je nog zou kunnen verzinnen.

Voordeel hiervan is dat er maar een infrastructuur hoeft te worden onderhouden en het in het bezit blijft van ons nederlanders in plaats van in handen van een bepaald bedrijf dat op die manier een monopolie in handen heeft.

Infrastructuur is strategisch en zou eigenlijk niet eens in handen mogen zijn van particuliere bedrijven die uit zijn op het maken van winst.

En ja wat dan te doen met het kabelnetwerk van UPC. Nou net zo lang in de grond laten zitten tot het verrot is en op korte termijn zijn we in zijn geheel van dat bedrijf af.

De dag dat we van UPC af zijn moeten we wel als nationale feestdag uitroepen om zo iedereen er aan te blijven herinneren wat er gaat gebeuren als een bepaald bedrijf een monopolie op de markt heeft.

[Sundead]

De gedachte is niet raar moet ik zeggen, echter hou wel het financiele plaatje in het zicht, de overheid kampt op dit moment ook met een begrotings tekort, laat staan dat ze geld hebben om de infrastructuur in zijn volledigheid weer onder staatsbeheer te brengen, waar het punt van omzetten naar glasvezel nog niet eens genoemd hoeft te worden.
Vraag is ook of men het overheids apparaat de last van het beheren van deze infrastructuur kan toeschuiven, of dat het daar niet voor bedoeld is (publieke discussie)

Overigens sluit ik me wel bij de mening aan dat de infrastructuur (elke vorm van) in handen moet blijven van de staat.
Hierdoor kunnen er betere garanties afgedongen worden en wordt de kwaliteit beter gewaarborgd.
Ook zal het de overheid in staat stellen om inkomsten te genereren uiit het verhuren van de infrastructuur, opdat alle dienstaanbieders hun steentje bijdragen aan het in stand houden van de infrastructuur.
Zo kunnen perikelen als kpn die geen of te laat toegang verleend op "hun" netwerk worden voorkomenen en hoeft men minder angstig voor een monopolie positie van de 1 of ander te zijn.

* 786562 SundeadAlleen nog een rekening van de vorige bewoner op dit adres, echter wordt dat 1 dezer dagen gefix0red

[Verwijderd]

Is UPC in amerika niet in handen van zo'n knakker die bedrijven op de rand van faillisement brengt om dan voor een prikkie de vitale bedrijfsonderdelen te kopen oid?

[Verwijderd]

Heb daar ooit een documentaire over gezien. Die was best wel eng. Die gast verdiend miljoenen(miljarden) met allerlei twijfelachtige praktijken die je net zo goed onder de noemer witte boorden criminaliteit kun laten vallen. Iets waar de overheid of de EU toch in tegen opstand zou moeten komen. Want bedrijven uithollen en daar dik aan verdienen is volgens mij zelfs voor een kapitalist 'not done'. Die zou liever het bedrijf laten groeien en veel winst maken.

[Verwijderd]

Ja, je hebt wel degelijk gelijk.. In Amerika is UPC uitermate kapitalistisch, daar ben ik het niet mee eens.. zij proberen dagelijks (idd) bedrijven in het faillisement te brengen waardoor ze kunnen stoppen.

[Rhino]

Ik vind vooral dat "online support" zo grappig.
Hoe kan je nou "online" problemen oplossen als nou juist het probleem is dat je niet (goed) online kan komen!?

Bovendien: je kan ook niet via de buren naar de chello website, want die is alleen toegankelijk vanaf het chello domein!

[CAPSLOCK2000]

Ik heb een tijdje op de UPC helpdesk gewerkt (nee, niet schieten ). Een hele hoop problemen zijn wel online op te lossen. Ik heb heel wat uren mensen door de Foutlook e-mail wizzard heen moeten helpen. Een website met wat screenshotjes zou net zo goed zijn. Met een beetje handig programmeerwerk zou je zelfs dynamisch "screenshots" kunnen maken waar alle juiste gegevens voor deze klant zijn ingevuld.

[Reacher]

Pas in het tweede kwartaal zullen de schulden van UPC afnemen

Dat is al eerder gezegt, en zijn al eerder ontslagen gevallen. UPC heeft al zovaak op het randje gestaan en er is bijna geen vooruitgang geboekt. In sommige gevallen zijn ze er gewoon weg slechter van geworden. Wat dus aangeeft dat er nog steeds grove fouten worden gemaakt, wat niet opgelost wordt door nieuw bestuur, en ik dus zeer weinig vertrouwen heb in hun nieuwe 'goed-maak-praatje'

[Verwijderd]

Eerst zien, dan geloven. Hoewel ik in het verleden eigenlijk nooit echt problemen met het bedrijf heb gehad (afgezien van een wat brakke verbinding, maar dat is opgelost), zie ik (gezien de reputatie) met angst en beven het opzeggen van het abonnement tegemoet (over op XS4all ADSL) .

We hebben nog een (meer dan gebruikelijke) borg op het modem moeten betalen, die ik wel graag terug wil.

Zoals ook al her en der in de reakties wordt gemeldt, is de geloofwaardigheid in de afgelopen jaren flink naar de kl*te geholpen door eigen arrogantie en incompententie. Ze hebben maar al te vaak kansen laten liggen om te laten zien dat ze ook daadwerkelijk iets aan de problemen doen. Alhoewel de lijst met maatregelen er doordacht uitzien, is het uiteindelijk resultaat toch hetgeen waarop UPC zal worden afgerekend.....

Ik vind het daarom ook niet zo gek dat 99% van de klanten een afwachtende houding aanneemt.

[Puntslash]

Beloftes ja.. ik heb nu zo'n 4 jaar kabelinternet, eerst via Tebenet (Zutphen omg.) later via chello. Tot voor een maand geleden ging het wel ok met chello maar de laatste maand is het echt erg. Ik lig er minimaal 7/8 keer per dag uit downloads komen niet boven de 50kb uit. Heb een week geleden Fast ADSL aangevraagd bij xs4all, dan kost het maar wat meer, ik hoef dan iig niet bang te zijn dat me remote sessie eruit knalt als ik aan het compilen ben oid. Achja, hobby's kosten nou eenmaal geld...

[Verwijderd]

UPC is de laatste tijd behoorljik slecht bezig nu gaan ze ook Discovery Channel in Flevoland eruit gooien. Dit is echt irri want ik kijk er dagelijks naar + een heel aantal andere flevolanders.

[Verwijderd]

Ik begrijp trouwens niet dat die extreme herstructurering (1:560 ofzo) goedgekeurd is door de rechter. Slechts een paar maanden daarvoor gaf UPC aan dat ze als ze geen afbetalingen, geen rente en geen belastingen hoefden te betalen en geen afschrijvingen hoefden te doen, ze dan eindelijk... Oh wacht juist Nog steeds verlies zouden maken!! Hoe ziek kan je bedrijf zijn? Als zowat alle kosten op R&D, overhead en variabele kosten en zo nog wat na overboord gegooid worden draai je nog steeds verlies, maar de rechter vindt het goed dat je een doorstart maakt van 565:1. Oh ja en ze sturen mij al al vier jaar geen rekeningen (nu ondertussen weer wel, maar achterstallige rekeningen weten ze niets van) dus dan verdien je het ook niet om door te gaan zou ik zeggen, want het is geen incident het is regel.

[Verwijderd]

Slechts een paar maanden daarvoor gaf UPC aan dat ze als ze geen afbetalingen, geen rente en geen belastingen hoefden te betalen en geen afschrijvingen hoefden te doen, ze dan eindelijk...

En als ik geen belasting, hypotheek rente en gemeentelijke lasten hoefde te betalen dan kon ik veel langer op vakantie gaan.

[Verwijderd]

Ja, ik heb van deze plannen eerder gehoord .
UPC liep in de miljoenen schuld, en de amerikaanse comissie moest UPC in Nederland uittrekken, dit is niet doorgegaan maar ik vindt UPC zwaar irritant . Als kabelbedrijf zijn ze namelijk ook niet al te geschikt: ik had me ingeschreven (zon hele tijd geleden) en na 4 maanden was UPC nogsteeds niet aan de deur gekomen.. dus ben ik maar naar @HOME overgestapt.. maar dat zal binnenkort ook veranderen.
Heeft UPC trouwens al al die schulden afbetaald? Laat ze eerst maar eens schulden afbetalen voordat ze nieuwe plannen en andere duurzame ontwikkelingen bedenken. (dit was overigens niet negatief bedoeld naar de UPC klanten die er wel baat bij hebben, maar ik heb er gewoon zéér slechte ervaringen mee)