De Gelderlander plaatst resultaten UPC-onderzoek

De Gelderlander plaatste een niet al te lange tijd geleden een oproep om klachten te verzamelen over UPC. Hierop kreeg de krant 140 meldingen binnen, die uiteenlopen van een slecht bereikbare helpdesk tot spookrekeningen. Een aantal van deze meldingen is te lezen op deze pagina. UPC laat weten dat door het gebruik van een nieuw administratiesysteem veel strenger opgetreden kan worden tegen wanbetalers:

Na een oproep van De Gelderlander kwamen er 140 klachten binnen van UPC-klanten die geconfronteerd werden met onder meer spookrekeningen en slecht bereikbare helpdesks en ander administratief malheu. Bij de Consumentenbond kwamen sinds 1 november circa 500 klachten binnen.

Reacties (61)

[Verwijderd]

Met hun nieuwe administratie systeem gaan wekelijks bij honderden klanten (wanbetalers) de stekker eruit! Maar als ik dit zo lees, hebben ze zélf nog heel wat te doen aan hun administratie. Rekeningen sturen naar mensen die helemaal geen klant zijn bij UPC is echt belachelijk!

[brama]

Inderdaad.. ik ben vorig jaar verhuisd, en de verhuizing was netjes doorgekomen bij UPC. Alles kwam bij mijn nieuwe adres aan. Tot afgelopen augustus..toen begonnen ze opeens rekeningen te sturen naar de huisbaas van mijn vorige adres, *en* schreven ze via een (nooit uitgegeven) automatische incasso opeens geld van mijn rekening af!
Nou heb ik mijn bankrekening dus geblokkeerd, maar ze schijnen nog steeds rekeningen naar dat oude adres te sturen.. Proberen om ze hier telefonisch over aan te spreken is verloren moeite, want tot dusver hebben ze nog niet 1 keer opgenomen binnen 10 minuten *zucht*

[DJSmiley]

Tuurlijk, we doen mee met de anti-upc hype en gaan een onderzoek doen..

naja, dat de uitkomst zo was konden we wel vertellen, gewoon koren op de molen.

Toevallig moet ik zeggen dat UPC de laatste tijd goed bezig is.. Als ik kijk hoesnel ik iemand aan de foon had als ik dingen moest regelen de laatste paar weken... Heb ik niet eerder meegemaakt. En terugbellen is 4x van de 5 gedaan... (al gingen er 3 omtrend het afsluiten van een abbonement dus dan willen ze wel

Maar goed, mij zijn ze kwijt, maar da's niet om deze reden. Ik wil gewoon meer, en upc heeft gewoon geen keuzemogelijkheden.


Wat betreft de rekeningen.. Ik kreeg ook een rekening.. van 700 EUR. Maar goed, had dan ook al een jaar niet meer betaald ofzo.
Netjes is anders, ineens schreeuwen dat je binnen x dagen geld moet terwijl je maanden nix laat horen, maar goed...... Het was te verwachten dat je 't moet betalen

Verbinding is hier overigens prima, haal vrijwel altijd 100k+, en minimale uitval. Maar goed, da's per regio erg wisselend.

Anyway: nog eventjes, en dan opzeggen (aangetekend) en over op ADSL (2048/512) en kijken hoe dat ze administratief afgaat..
Ik blijf wel leechen via mn modem totdat ze 'm ophalen/afsluiten hoor Opzeggen doe ik gewoon aangetekend, na die datum krijgen ze geen cent meer (en heb ik bewijs hiervan).

[BadRespawn]

Als UPC het gewoon goed zou doen dan zou je d'r niemand over horen.
Nee, dit is echt niet alleen maar anti-hype.

[[X]Death996]

ik denk dat je nog wel ff gratis kunt internetten.
Ik ken mensen waar het 2 jaar geduurd heeft voordat de 1e rekening kwam. (zo'n spookrekening van 350 euro ofzo, dus niet veel voor 2 jaar )

Edit:
Overbodig, sorry hoor dat ik probeer wat feiten over upc op tafel te leggen, leek mij wel relevant voor deze posting...<div class=r>[Reactie gewijzigd door [X]Death996]</div><!-- end -->

[Verwijderd]

Het onderzoek van De Gelderlander bewijst maar weer eens wat voor een rotzooi het is bij UPC.

Afgelopen vrijdag ben ik samen met een vriend woedend naar het UPC kantoor te Helmond geweest om nu eindelijk eens fatsoenlijk te woord te worden gestaan. Zelfs dat was hen te veel gevraagd. De politie moest er aan te pas komen, maar deden bij aankomst niets tegen ons en bevestigde alleen dat er zeer regelmatig boze klanten bij UPC kwamen waarna de politie werd gebeld (vorige week was er zelfs iemand met een slaapzak).

Ik ben tot de conclusie gekomen dat de enige manier om UPC te laten luisteren is hen zeer vervelend tot aan arrogantie toe lastig te vallen op hun kantoren (vooral niet boos worden) Rustig blijven en blijven zeuren. Gewoon zorgen dat ze ongelofelijk veel tijd aan de klagers kwijt zijn, net zolang tot je fatsoenlijk wordt geholpen.
AS dinsdag 24 december ga ik, als mijn problemen nog niet opgelost zijn, weer naar het kantoor van UPC te Helmond en zal de uitgang voor alle verkeer afsluiten tot ik fatsoenlijk te woord ben gestaan.

Iedereen die deze actie steund nodig ik hartelijk uit om op as Dinsdag 24 decmber om 15.30 uur naar het kantoor van UPC te gaan en daar om aandacht te vragen.

Frank van Dijk
Eindhoven

[Nakebod]

En toch vind ik dit zwaar overdreven, alleen alle negatieve berichten neerzetten.
Natuurlijk, er zullen wel meerdere probleem gebieden/gevallen zijn, maar zo lijkt het of alles negatief en klote loopt.

Heb zelf ook mail gestuurd, stonden meer positieve dingen in dan negatieve. Denk dat ik dan maar blij mag zijn dat ik niet zoveel klachten heb.

[[X]Death996]

Ik begrijp je reactie heel goed, want het is altijd negatief nieuws als het om upc gaat.
MAAR wat betreft de spookrekeningen en waardeloze service hebben ze ook gewoon gelijk, ik heb ook een chello aansluiting en heb dezelfde ervaringen.
Ik werk zelf in een winkel en dankzij de behandeling die ik heb gekregen bij upc adviseer ik nu ook al mijn klanten om vooral geen upc aansluiting te nemen.
Het was bij mij namelijk zo erg dat ik na 2 weken bellen niks voor elkaar kreeg, maar toen ik een keer HEEL boos werd had ik met 2 dagen een monteur aan mn deur, dus het is blijkbaar dus WEL mogelijk, maar ze vertikken het gewoon.
Dat soort ervaringen zijn toch wel erg irritant, zeker als je vaak van internet gebruik maakt.
Ik kan dus best begrijpen dat er veel mensen zijn die hij "ei" kwijt willen en dit gebruiken als medium om hun verhaal over upc te vertellen.

Er is voor beide kanten wat te zeggen, maar uit mijn ervaring kan ik alleen instemmen met de slechte berichten.
(ALS het werkt is er niks mis met een chello aansluiting, maar ALS het misgaat hoef je geen service te verwachten.)

[Verwijderd]

Dit heb ik ook gehad...
Met mijn PC van de appie jaren geleden...
Voeding was te zwak... dagen, weken bellen, ja monteur zou komen blablabla...
Nou toen met m'n vader naar de appie op de hoek geweest, mét PC.
M'n vader zette dat ding daar op de toonbank:
'Ja mevrouw, hij doet het niet meer, m'n zoon heeft dagen zitten bellen, van alles beloofd, maar geen monteur. Ik wens nu de filiaalmanger te spreken, blablabla'.
2 min. later zaten we in het kantoortje van die gast, met een kop koffie
2 dagen later monteur geweest, nieuwe voeding erin, in een half uurtje klaar...
Boos worden helpt dus echt.

[stunn0r]

niet alles loopt klote bij mij.

het technische gedeelte loopt hier in lelystad prima

alleen krijgen ze het vaak voor elkaar om te dreigen met afsluiten als je niet snel betaalt terwijl het geld gewoon iedere maand van je rekening word afgeschreven

als je hierna de service desk belt ben je een paar uur verder een zak met geld kwijt en niks wijzer

het blijft ook niet bij een keer, laatst was het weer zo ver

moeders stond er toen op dat ik een andere isp ging zoeken.. gelukkig zag ik dat kpn mijn telefoon centrale een maand te vroeg gereed heeft gemaakt voor adsl

edit:

nou ja te vroeg.. eerder .

[honey]

Overdreven? Als we UPC en XS4All tegen elkaar uit zouden konden zetten, dan ben ik niet zo benieuwd naar de resultaten. Misschien eens een poll opzetten?

Zit al jaren bij Xs4all en hiervoor bij Demon. Nooit een klacht gehad, ik merk niet eens dat ze er zijn en als je ze nodig hebt is het meteen klaar. Maar ik besef dat dit n=1 is. Is er al eens een onderzoek gedaan bij de andere providers? Zelf heb ik sterk de indruk dat UPC toch bij de slechtste groep horen. Wij hebben hier UPC en de service bij de kabel (tv) is zeer slecht. Internet geen ervaring.

[Verwijderd]

Die gasten gaan zelfs nog verder.

Normaal had ik een download van 9k sec.
Je belt ze op om je abbo op te zeggen en ineens heb ik wel 130k sec.

Wazige gasten inderdaad

[Verwijderd]

UPC laat weten dat door het gebruik van een nieuw administratiesysteem veel strenger opgetreden kan worden tegen wanbetalers:

Wat verbeterd dit aan de problemen die mensen ervaren

[CARman]

Als ik hier zo lees dat er diversen zijn, die niet of slechts enkele Euor's per maand betelen. En omdat het een warboel is bij Chello is, dit tot nu toe ook ongestraft kunnen doen. Loopt Chello vele duizenden Euro's per maand mis.

Hierdoor ontstaat langzaam maar zeker een nog grotere achterstand dan er al is. Blijkbaar zitten ze er niet zo meer, die wanbetalers. En dan nog zeiken dat de service beneden de maat is. Terwijl ze in mijn ogen al helemaal geen recht op wat voor een service dan ook hebben.

Anyway, met dat extra geld, kan Chello misschien es langzaam uit dat financiële dal klimmen en de service aanpakken, tot die minimaal op een acceptabel niveau komt. De technische infrastructuur es een beetje onderhouden en hier en daar in de drukke gebieden nieuwe wijkrouters plaatsen om zo de snelheden op een hoger peil te brengen waar nodig.

[jiriw]

Dat is een drogredenering. Zij hebben een service (chello) keurig aangevraagd, met de bedoeling dat ze daar ook keurig voor betalen, en vervolgens blijkt alle service onder de maat te zijn. Zij zouden Priority (dochter van UPC waar chello ook bijhoort) gewoon moeten aanklagen vanwegehet niet leveren van beloofde diensten! Als Chello/Priority/UPC dan zonodig opeens alle abo-geld willen hebben hoort daar een nette betalingsregeling voor te komen. Helaas bestaat er geen claimcultuur in Nederland (ben ik wel een beetje blij om ook) maar een bedrijf als dit in, noem, de VS zou al dertien keer over de kop zijn gegaan als ze zulke wanstaltelijk slechte service leverden. (Oh,ja, ik heb ook chello gehad maar ik ben meer tevreden met m'n huidige provider: SurfNET )

[Stan]

Nadat ik voor het eerst Chello via UPC had heb ik eerst een jaar geen rekening gehad, waarna ik een jaar later opeens in 1 keer zou moeten betalen. Ze boden kort even excuses aan maar ik moest toch eventjes een jaar betalen.

Nu, een paar jaar verder, heb ik ook Priority Telecom via UPC en ik krijg nu al een jaar lang DUBBELE rekeningen (elke maand 2 rekeningen en specs.) en na ontZETTEND veel inspanningen is dit natuurlijk nog LANG niet opgelost.
Bagger!

[stunn0r]

wij hebben ook een week of 2 priority gehad

het is inderdaad goedkoper want je kan meestal toch niet bellen

[kodak]

Tja, je kan UPC en gerelateerde bedrijven wel de schuld gaan geven dat ze het telkens fout doen (natuurlijk dat is absoluut niet netjes van ze). Maar als je als consument bij zo'n bedrijf blijft hangen om de diensten af te nemen terwijl je weet dat het een rotzooi administratie heeft, dan neem je het eigenlijk voor lief en hoor je nmm niet echt te klagen dat je slechte service krijgt. Het is nu niet bepaald zo dat je de diensten bij ze moet afnemen.
Als je weet dat je eigenlijk maandelijks of per kwartaal zou moeten betalen en je ontvangt geen rekeningen kan je maar beter snel geen diensten meer afnemen. (uitgezonderd kabel televisie uiteraard, want daar heb je nu niet echt veel keus)

[Mr.Aargh]

Ja, want er zoveel concurentie op de kabel (lees: GEEN ) dat je lekker veel keuze hebt.

[Verwijderd]

ik kan het in zekere zin met je eens zijn maar als men naar de contractuele verplichtingen van Chello tegenover de klant bekijkt, staat daar een regeltje dat zegt : bij overmatig data verbruik nacalculatie per maand... dan moeten ze niet ineens een rekening van 12 ruggen gaan sturen .... (waarbij eveneens de stats tool voor bedriven niet beschikaar is) dan moet je zo'n ambtenaar gaan uitschelden om eens iemand met verantwoordelijkheid te spreken te krijgen, waarna er nog minstens een jaar overheen gaat voordat je de pro forma credit nota te zien krijgt...

[d_marf]

Er zijn idd veel klachten op UPC en veel zijn er ook waar, het is echt afentoe chaos in dat bedrijf, alles en iedereen werkt langs elkaar heen en liegen naar de klant voert de boventoon....

aan de andere kant, wat ik lees in de Gelderlander, dat veel klanten ook zelf fouten maken en dan vervolgens gaan zeiken tegen UPC is ook waar

[[X]Death996]

Het feit dat mensen fouten maken is algemeen bekend. Dat gebeurt overal, maar als je gebruikers ook geen fatsoenlijke hulp bied bij het oplossen, of voorkomen van deze fouten dan vraag je om problemen. Ik denk dat upc in zijn opzet nooit had verwacht zoveel klanten te krijgen, en nu ze zoveel klanten hebben kunnen ze zelf niet de capaciteit bieden om daarvoor te zorgen, en wordt alles dus een grote teringbende.

Maarja, ik denk dat er nu meer upc'ers weggaan dan die erbij komen dus OOIT zullen ze het wel weer aankunnen.

[Ruudjah]

Als ex-medewerker moet ik dit helaas beamen.

[d_marf]

en dan te bedenken dat ik over het algemeen een tevreden klant ben.....
alhoewel het nu weer echt bagger is bij mij, zo onstabiel, daar kan een dronken potlood nog wat van leren

[memphis]

Ik moet toegeven dat UPC het aardig bont heeft gemaakt maar aan de andere kant snap ik niet dat het wangedrag van Casema geen aandacht meer krijgt. Het brakke DEMOS systeem loopt nog steeds niet zoals het zou moeten lopen en de Consumentenbond heeft daar toen ook zoveel tijd in gestoken....

Ik vraag mij af als de UPC met al die spookrekeningen er op vooruit gegaan is. (bijna) alles loopt via automatische incasso en er is vastwel een percentage aan klanten te vinden waarbij het niet opgevallen is

[Firefox]

Demos is het oude systeem waar door Casema niet langer nieuwe abbonnee's voor worden aangenomen (allemaal Wanadoo Basic/Premium Com21 wat nu nog aangesloten wordt)

Demos wordt zover ik weet langzaam aan uitgefaseerd.

[Brainwaste]

HEEEEEEEEEL langzaam inderdaad.
Maar ik vraag me in dat geval ook nog af of de kabels het allemaal wel aankunnen. Strax stijgt er allemaal rook op uit de grond

[bierings]

Misschien omdat in Gelderland er erg veel UPC zit en minder Casema ?

[d-motion]

Na al meer dan 2 jaar geleden opgezegt en verhuisd te zijn krijg ik nu ineens 1 maand geleden de deurwaarder...

Of ik een rekening wil betalen van het adres waar ik dus al 2 jaar niet meer woon!

hehe... die factuur is van 1 jaar geleden ofzo... Huis staat dus al 2 jaar niet meer op mijn naam... dus van mijn kant redelijk te bewijzen!

Zorg dat je dat soort dingen eerst goed uitzoekt voordat je mij en dus dat incasso buro inschakelt!

stelletje amateurs!

[CARman]

Sja, dat gebeurt niet alleen Chello hoor. De belastingdienst kan er ook wat van. En zo zijn er nog wel meer.

Het grote probleem is dat Chello er blijkbaar een wanboeltje van maakt. Maar goed, zoals uit het onderzoek van de Gelderlander blijkt, zijn een groot deel van de klanten zelf debet aan de problemen die er zijn. En een beetje lastig om te controleren voor wie dat wel of niet het geval is.

Maar ik weet wel van een vriend van me wat een gedoe het is, om een aansluitng ff 3 deuren verder te verhuizen. Sjonge jonge zeg ................ Achteraf bleek het eenvoudiger om een nieuwe aansluitign te laten maken en de oude op te zeggen, dan ff de boel 3 deuren verder aan te sluiten. Stelletje amateurs hoor af en toe.

[Rikske]

Ik heb nog nooit echt problemen gehad met UPC, het werkt hier in Brabant prachtig.

Enige probleempje is dat ik na m'n verhuizing (zo'n anderhalf jaar geleden) dubbel borg moest betalen voor m'n modem, en dat heb ik na urenlang telefoneren nog steeds niet terug... Als ze de waarheid vertellen krijg ik het deze maand nog terug, maar volgens mij kan ik er naar fluiten, want dat zeggen ze iedere maand...

[Verwijderd]

Ik wil niet veel zeggen, maar in brabant is geen UPC. Ik woon er zelf ook en wij gebruiken @Home. Daar zijn ook niet veel problemen mee.

[Rikske]

Het gaat over Chello...