Dagblad de Gelderlander wil onderzoek doen naar de administratieve en communicatieve puinhoop die er binnen UPC is, aldus hun website. In een kort bericht op hun frontpage roepen ze bezoekers op concrete ervaringen te melden. Steeds meer klachten bereikten de Gelderlander en deden aanzetten tot deze actie. De klachten zijn zeer divers en gaan over onder meer verkeerde facturen, geen facturen en de klantenservice die vrijwel niet te bereiken is. Mocht je jouw ervaring kwijt willen dan kun je de Gelderlander ook mailen.
Gelderlander verzamelt klachten over UPC
Lees meer
Beloningen kopstukken noodlijdend UPC beschreven
Nieuws van 5 mei 2003
Consumentenbond pakt UPC opnieuw aan
Nieuws van 26 maart 2003
UPC lijdt flinke schade door illegale internetaansluitingen
Nieuws van 19 maart 2003
UPC gaat schulden omzetten in aandelen
Nieuws van 20 februari 2003
De Gelderlander plaatst resultaten UPC-onderzoek
Nieuws van 21 december 2002
Rechtbank verleent UPC uitstel van betaling
Nieuws van 3 december 2002
UPC wil nogmaals uitstel van betaling
Nieuws van 30 september 2002
Eerste winst voor UPC sinds oprichting
Nieuws van 15 augustus 2002
Moederbedrijf UPC neemt ook Casema over
Nieuws van 1 augustus 2002
UPC krijgt weer uitstel van banken
Nieuws van 16 juli 2002
UPC wijst bezwaren Consumentenbond af
Nieuws van 15 juli 2002
UPC krijgt nogmaals uitstel van betaling
Nieuws van 2 juli 2002
UPC krijgt opnieuw uitstel van betaling van banken
Nieuws van 18 juni 2002
UPC waarschuwt voor overlast KPNQWest faillissement
Nieuws van 1 juni 2002
UPC verwijderd van de Nasdaq beurs
Nieuws van 23 mei 2002
UPC's financiële resultaten over 2001
Nieuws van 15 april 2002
Reacties (93)
Ik denk dat het weinig zin heeft...
UPC heeft zo'n grote schuldenlast, ze hebben gewoon geen geld om hun diensten te verbeteren. Bovendien is UPC al lang op de hoogte van de problemen. Ik denk niet dat deze actie hun nu in een keer gaat laten realiseren dat hun service slecht is ofzo...
UPC heeft zo'n grote schuldenlast, ze hebben gewoon geen geld om hun diensten te verbeteren. Bovendien is UPC al lang op de hoogte van de problemen. Ik denk niet dat deze actie hun nu in een keer gaat laten realiseren dat hun service slecht is ofzo...
:strip_icc():strip_exif()/u/39335/crop57b971fda050f_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
Nou het heeft wel degelijk zin.
Voorbeeld.
Ik heb een abbonement op UPC tv, telefoon en internet (chello dus).
Dat gaat allemaal via 1 factuur.
Nou ik ben een student en kon afgelopen jaar niets missen.
Okay normaal. Ik zou dan (volgens eigen berekeningen) een rekening van zon 450 euro moeten krijgen.
Wat krijg ik thuisgestuurd ?
Een rekening van 1250 euro.
Een specificatie sturen willen ze niet (met druk van de media MOETEN ze die wel gaan sturen).
En enige wat ze willen is een betalingsregeling.
(Zo ook de vrouw die volgens upc zon 10.000 euro schuld had. Vanwege 0900 nummers bellen...)
Wat ik dus wil zeggen is dat met druk van de media ze veel beter gaan opereren.
Ze zijn zich bewust van de problemen maar toch helpen ze zich toch verder in de shit (ledenwerving...)
Voorbeeld.
Ik heb een abbonement op UPC tv, telefoon en internet (chello dus).
Dat gaat allemaal via 1 factuur.
Nou ik ben een student en kon afgelopen jaar niets missen.
Okay normaal. Ik zou dan (volgens eigen berekeningen) een rekening van zon 450 euro moeten krijgen.
Wat krijg ik thuisgestuurd ?
Een rekening van 1250 euro.
Een specificatie sturen willen ze niet (met druk van de media MOETEN ze die wel gaan sturen).
En enige wat ze willen is een betalingsregeling.
(Zo ook de vrouw die volgens upc zon 10.000 euro schuld had. Vanwege 0900 nummers bellen...)
Wat ik dus wil zeggen is dat met druk van de media ze veel beter gaan opereren.
Ze zijn zich bewust van de problemen maar toch helpen ze zich toch verder in de shit (ledenwerving...)
Kijk dit is typisch een klacht die de Gelderlander binnen krijgt, maar die niet gegrond is. Gaat de Gelderlander ook alle klachten onderzoeken op waarheid of gaan ze klakkeloos het aantal turfen?
Op de eerste plaats: lees je rekening eens goed! Die 1250 euro is je totale openstaande schuld. Dat is dus hoogstwaarschijnlijk doordat je een paar maanden niet betaald hebt (of geen rekening gehad hebt /zoek hebt geraakt). Dit is een groot misverstand, maar ondanks de uitgebreide handleiding die bij de eerste rekening van dit formaat zat verzuimen de meeste klagende klanten om deze eerst door te lezen. Daarnaast staat er bovenaan de rekening: vragen over de rekening? Lees eerst de handleiding op http://www.upc.nl/faktuur
Ten tweede laat je je uit over de vrouw met de 10.000 euro schuld. Laat het duidelijk zijn dat deze mevrouw bekent heeft dat ze UPC heeft opgelicht. Een betalingsregeling is dus op z'n plaats. Als je verbeld moet je betalen. Simpel.
Ten derde klinkt een rekening van 450 euro nou niet echt als iets van een student die niets kan missen.
Op de eerste plaats: lees je rekening eens goed! Die 1250 euro is je totale openstaande schuld. Dat is dus hoogstwaarschijnlijk doordat je een paar maanden niet betaald hebt (of geen rekening gehad hebt /zoek hebt geraakt). Dit is een groot misverstand, maar ondanks de uitgebreide handleiding die bij de eerste rekening van dit formaat zat verzuimen de meeste klagende klanten om deze eerst door te lezen. Daarnaast staat er bovenaan de rekening: vragen over de rekening? Lees eerst de handleiding op http://www.upc.nl/faktuur
Ten tweede laat je je uit over de vrouw met de 10.000 euro schuld. Laat het duidelijk zijn dat deze mevrouw bekent heeft dat ze UPC heeft opgelicht. Een betalingsregeling is dus op z'n plaats. Als je verbeld moet je betalen. Simpel.
Ten derde klinkt een rekening van 450 euro nou niet echt als iets van een student die niets kan missen.
Nightlight, deze klacht is wel degelijk gegrond. SeRRveR schrijft dat hij nzm een rekening had moeten ontvangen van EUR 450,-. Hij ontvangt echter een rekening van EUR 1250,- van UPC. Behalve dat die rekening dus plots veel hoger uitvalt dan berekend was, had UPC er ook nog eens voor gezorgd dat SeRRveR op geen enkele wijze kon opmaken hoe de rekening was opgemaakt. Zelfs als het bedrag zou kloppen maakt UPC zich schuldig aan onthouding van essentiele informatie om uit te maken of het bedrag gerechtigd is. Bij IEDERE samengestelde rekening behoor je een specificatie te ontvangen, anders hoef je het niet als rekening te accepteren. Het is de verantwoordelijkheid van UPC dat de klant deze informatie ontvangt en dus is de klacht terecht.
De argumenten die je opvoert zijn losse flodders. Je hebt helemaal geen inhoudelijke informatie over hoe de rekening is opgebouwd. Je schrijft dat het moet liggen aan het niet betalen en dat UPC hier over heeft voorgelicht via de website en veel klanten voor niets klagen, maar dat kun je niet onderbouwen. Je kunt uit het hele verhaal niet eens opmaken of het hier om zo'n nieuwe soort factuur gaat of dat die eerder is opgemaakt. Op dezelfde site staat dat er een specificatie bij moest zitten en dat was hier niet het geval. punt. Een goede klacht dus. SeRRveR schrijft ook niet dat het bedrag niet klopt. Hij meent alleen minder te moeten betalen, maar dit niet kan controleren. Of zou jij zomaar dat bedrag betalen omdat UPC er wat leuks over schrijft op hun site?!
Het feit dat SeRRveR schrijft een student te zijn, niets te kunnen missen en een rekening van EUR 450 verwacht en doet niets af aan de gegrondheid van de klacht over UPC. Het staat zelfs los van UPC of klachten over het bedrijf.
Dat SeRRveR zijn verhaal vergelijkt met een ander bekend voorval, doet er ook weinig aan af. Vergelijken mag, maar de journalisten hebben duidelijk gesteld dat ze vragen naar eigen concrete ervaringen. Er mag dus worden aangenomen dat de horen zeggen verhalen niet worden meegerekend.
De argumenten die je opvoert zijn losse flodders. Je hebt helemaal geen inhoudelijke informatie over hoe de rekening is opgebouwd. Je schrijft dat het moet liggen aan het niet betalen en dat UPC hier over heeft voorgelicht via de website en veel klanten voor niets klagen, maar dat kun je niet onderbouwen. Je kunt uit het hele verhaal niet eens opmaken of het hier om zo'n nieuwe soort factuur gaat of dat die eerder is opgemaakt. Op dezelfde site staat dat er een specificatie bij moest zitten en dat was hier niet het geval. punt. Een goede klacht dus. SeRRveR schrijft ook niet dat het bedrag niet klopt. Hij meent alleen minder te moeten betalen, maar dit niet kan controleren. Of zou jij zomaar dat bedrag betalen omdat UPC er wat leuks over schrijft op hun site?!
Het feit dat SeRRveR schrijft een student te zijn, niets te kunnen missen en een rekening van EUR 450 verwacht en doet niets af aan de gegrondheid van de klacht over UPC. Het staat zelfs los van UPC of klachten over het bedrijf.
Dat SeRRveR zijn verhaal vergelijkt met een ander bekend voorval, doet er ook weinig aan af. Vergelijken mag, maar de journalisten hebben duidelijk gesteld dat ze vragen naar eigen concrete ervaringen. Er mag dus worden aangenomen dat de horen zeggen verhalen niet worden meegerekend.
hotrot, je beargumentering klopt niet: Dat het wettelijk bepaald is dat na dagtekening de factuur 30 dagen niet betaald hoeft te worden (nmm was dit: de klant heeft 30 dagen de tijd om te betalen) heeft niets te maken of de klant moet kijken of de rekening voldoet. Die regeling is nl voor correcte facturen. Een 30 dagen regeling kan wel worden toegepast, maar dan om de klant de gelegenheid te geven aan de bel te trekken over onregelmatigheden in de rekening.
Uiteraard behoort de klant correctheid zelf in de gaten te houden, zodat naderhand niet gezegd kan worden "he ik heb teveel betaald omdat ik de specificaties niet gelezen had."
Echter UPC moet de klant wel de benodigde juiste informatie hiertoe verschaffen. Zelfs als de klant maar een keer contact op neemt met UPC om de benodigde specificaties te verkrijgen en geen of geen juiste informatie krijgt is het de verantwoordelijkheid van UPC. De klant heeft dan redelijk zijn best gedaan terwijl UPC dan al voor de tweede maal de fout in gaat.
Uiteraard behoort de klant correctheid zelf in de gaten te houden, zodat naderhand niet gezegd kan worden "he ik heb teveel betaald omdat ik de specificaties niet gelezen had."
Echter UPC moet de klant wel de benodigde juiste informatie hiertoe verschaffen. Zelfs als de klant maar een keer contact op neemt met UPC om de benodigde specificaties te verkrijgen en geen of geen juiste informatie krijgt is het de verantwoordelijkheid van UPC. De klant heeft dan redelijk zijn best gedaan terwijl UPC dan al voor de tweede maal de fout in gaat.
Mijn factuur geeft wel netjes specificaties aan. De eerste pagina is samengesteld, de tweede pagina geeft netjes aan waarvoor er precies een factuur gestuurd is (verbruikskosten en abo netjes gesplitst)
Waar je bij de nieuwe rekening op moest letten was of er niet stond dat upc nog iets te goed had. Daar hadden mensen ineens een hoog bedrag staan omdat ze bijv. ooit een maand abo gemist hadden.
Waar je bij de nieuwe rekening op moest letten was of er niet stond dat upc nog iets te goed had. Daar hadden mensen ineens een hoog bedrag staan omdat ze bijv. ooit een maand abo gemist hadden.
:strip_icc():strip_exif()/u/30714/pomp.jpg?f=community){kind=small}
reactie op sundance:
Klopt, de eerste nieuwe stijl rekening van UPC was bij ook ineens 2x zo hoog. Ik snapte er niets van omdat ik de abo rekening altijd betaal (dacht ik...) Ik ben girotel gaan doorspitten op alle betalingen aan UPC en toen zag ik inderdaad dat ik in maart dit jaar vergeten was te betalen. Dit hadden ze eerder kunnen melden, en ze hadden er bij kunnen zetten over welke maand het ging. Ik vind het op zich wel weer netjes dat ze niet meteen aanmaningen sturen e.d.
Klopt, de eerste nieuwe stijl rekening van UPC was bij ook ineens 2x zo hoog. Ik snapte er niets van omdat ik de abo rekening altijd betaal (dacht ik...) Ik ben girotel gaan doorspitten op alle betalingen aan UPC en toen zag ik inderdaad dat ik in maart dit jaar vergeten was te betalen. Dit hadden ze eerder kunnen melden, en ze hadden er bij kunnen zetten over welke maand het ging. Ik vind het op zich wel weer netjes dat ze niet meteen aanmaningen sturen e.d.
Dat is juist het tegendeel van netjes: hierdoor ontstaat er een onduidelijke situatie. Wanneer er een betaling gemist wordt is het zaak dit zo snel mogelijk aan de klant te communiceren, zodat die in de boeken kan duiken en kan controleren of de eis terecht is. Het is juist netjes om dit zo snel mogelijk te doen, en dus niet een jaar na dato er mee komen en dan meteen betaling eisen "omdat de rekening al een jaar openstaat".Ik vind het op zich wel weer netjes dat ze niet meteen aanmaningen sturen e.d.
Nee het is aan de klant om te kijken of deze zijn rekening voldoet. Het is namelijk wettelijk bepaald dat naar dag tekening van de factuur er 30 dagen niet betaald hoeft te worden, wat als gevolg heeft dat UPC het opstaande bedrag bij de volgende factuur vermeld. PUNT UIT.
Wel ben ik het met je eens dat het lang geleden is maar zoals iedereen weet die gebruik maakt van UPC producten hebben ze problemen gehad met het factuurering proggramma hierover hebben de betreffende personen ook een brief gehad.
Wel ben ik het met je eens dat het lang geleden is maar zoals iedereen weet die gebruik maakt van UPC producten hebben ze problemen gehad met het factuurering proggramma hierover hebben de betreffende personen ook een brief gehad.
Sja, ik betaal alleen aan internet via Chello al 48 Euro per maand. Simpel rekensommetje leert dan, dat alleen dat per jaar al 576 Euro is. Dan komen er nog je TV-zenderpakket en je telefoonkosten met vastrecht bij.
Is dit je eerste jaar, dan komen er ook nog es de installatiekosten en borg voor de kabelmodem bij. Nog es goed voor minimaal 110 Euro.
Voor het bellen moet je ook al 14,50 Euro per maand betalen. Da's dan nog zonder de belkosten. Komt dus ook al minimaal op 174 Euro.
TV en Radio komt bij ons ( Gelderland ) op nog es een kleine 11 Euro per maand. Dus da's per jaar nog es 132 Euro.
Ff optellen ......... 882 Euro per jaar ( zonder installatie en borg ) zonder ook maar 1 keer gebeld te hebben. Is het je eerste jaar, dan is dat dus al ruim 990 Euro, zonder te bellen. Snap niet helemaal hoe jij dan aan je prognose van 450 Euro per jaar komt
Is dit je eerste jaar, dan komen er ook nog es de installatiekosten en borg voor de kabelmodem bij. Nog es goed voor minimaal 110 Euro.
Voor het bellen moet je ook al 14,50 Euro per maand betalen. Da's dan nog zonder de belkosten. Komt dus ook al minimaal op 174 Euro.
TV en Radio komt bij ons ( Gelderland ) op nog es een kleine 11 Euro per maand. Dus da's per jaar nog es 132 Euro.
Ff optellen ......... 882 Euro per jaar ( zonder installatie en borg ) zonder ook maar 1 keer gebeld te hebben. Is het je eerste jaar, dan is dat dus al ruim 990 Euro, zonder te bellen. Snap niet helemaal hoe jij dan aan je prognose van 450 Euro per jaar komt
edit:
Typootje
Typootje
:strip_icc():strip_exif()/u/1564/evil_dilbert.jpg?f=community){kind=small}
Die 0900 kosten komen ook door de nieuwe inbelnummers van internetproviders. UPC faktureerde vrolijk de kosten van een 0670 inbelnummer door aan de klant als mobiele kosten.
Kijk, dan krijg je boze klanten...
Kijk, dan krijg je boze klanten...
punt 1:
Chello heeft de laatste tijd (hier in ieder geval) geen storingen meer gehad; naja buiten 2 dagen geleden (5min ) toen was er een storing.
punt 2:
Die voruw van die 0900 nummers heeft een week later wel degelijk toegegeven dat ze WEL heeft gebeld!! (het waren toruens 0906(sex)nummers)
Chello heeft de laatste tijd (hier in ieder geval) geen storingen meer gehad; naja buiten 2 dagen geleden (5min ) toen was er een storing.
punt 2:
Die voruw van die 0900 nummers heeft een week later wel degelijk toegegeven dat ze WEL heeft gebeld!! (het waren toruens 0906(sex)nummers)
aj foutje
:strip_icc():strip_exif()/u/19782/flycowicon.jpg?f=community){kind=small}
Een specificatie sturen is verplicht.
:strip_icc():strip_exif()/u/36418/loesje.jpg?f=community){kind=small}
waarom flamen,
als upc zijn werk niet goed doet moet dat gezegd worden dan kan er mischien iets aan gedaan worden.
Zo gaan ze maar door.
Ik heb geen upc dus ga ook niet zeggen of ze fouten maken of niet, dat mogen anderen doen die er wel last van hebben
als upc zijn werk niet goed doet moet dat gezegd worden dan kan er mischien iets aan gedaan worden.
Zo gaan ze maar door.
Ik heb geen upc dus ga ook niet zeggen of ze fouten maken of niet, dat mogen anderen doen die er wel last van hebben
Maar verzamelen ze nu alleen de klachten, of mag je jezelf ook positief uitlaten over deze kabel aanbieder ?
Nee ...... het mailtje krijgt automatisch de tekst 'Klachten over UPC' bovenin te staan. En dan voornamelijk over administratieve missers. Riek ik hier een subjectief artikel ?
Sorry hoor, maar men wil tegenwoordig alleen maar ellende verslaan en wat er mis gaat. Mag het af en toe ook es wat positiever ? Tuurlijk zal niet alles OK gaan daar, maar hier gaat het slechts om negatieve belichting, triest genoeg.
Ik heb nu al meer dan 2 jaar kabelinternet via UPC en alleen in het begin waren er behoorlijk problemen met de verbinding. Als met al goed voor misschien wel 1 week downtime in de eerste 2 maanden. Maar hierna bijna niets dan lof. Nog nooit de mail down gehad en alle problemen ( al 2 jaar zeker 99% uptime ) met verbindingen nagenoeg altijd binnen een uur opgelost. Da's beter dan de uptime van MSN, om maar es een voorbeeld te noemen.
Kwa snelheid zou het wel beter kunnen, want die 2 mBit/s die ik wel es voorbij heb zien komen die haal ik niet meer. Gelukkig nog wel makkelijk boven de 1 mBit/s, dus al te veel reden tot klagen hebbik niet
Nee ...... het mailtje krijgt automatisch de tekst 'Klachten over UPC' bovenin te staan. En dan voornamelijk over administratieve missers. Riek ik hier een subjectief artikel ?
Sorry hoor, maar men wil tegenwoordig alleen maar ellende verslaan en wat er mis gaat. Mag het af en toe ook es wat positiever ? Tuurlijk zal niet alles OK gaan daar, maar hier gaat het slechts om negatieve belichting, triest genoeg.
Ik heb nu al meer dan 2 jaar kabelinternet via UPC en alleen in het begin waren er behoorlijk problemen met de verbinding. Als met al goed voor misschien wel 1 week downtime in de eerste 2 maanden. Maar hierna bijna niets dan lof. Nog nooit de mail down gehad en alle problemen ( al 2 jaar zeker 99% uptime ) met verbindingen nagenoeg altijd binnen een uur opgelost. Da's beter dan de uptime van MSN, om maar es een voorbeeld te noemen.
Kwa snelheid zou het wel beter kunnen, want die 2 mBit/s die ik wel es voorbij heb zien komen die haal ik niet meer. Gelukkig nog wel makkelijk boven de 1 mBit/s, dus al te veel reden tot klagen hebbik niet
ik denk dat ze wel degelijk vantevoren research gedaan hebben hoor. Kabel en internet draaien wel naar behoren. Telefoon weet ik niet. TV en vooral radiokwaliteit vind ik al vanaf dat we kabel hebben zwaar onder de maat. Maar de administratie en facturering is werkelijk een puinhoop. En dat is het al een hele tijd. Je moet moet echt >10x bellen om je gegevens gewijzigd te krijgen en dan snappen ze het nog niet.
2 voorbeelden:
Mijn vriendin krijgt 4 rekeningen per maand: 1 van de vorige bewoner op adres buren (ze woont er al >1 jaar), 1 voor haar op adres buren, 1 op oude adres en 1 op verkeerde naam.
Nu hebben ze de mail afgesloten (kabel kan niet want dan zitten de buren ook zonder) om de rekening betaald te krijgen: 1 van 500 euro op verkeerde adres. Nu komt er nog 1 van 600 euro op verkeerde naam met nog eens de borg erop, terwijl ze nog gewoon haar oude modem heeft waar ze ook al borg voor betaald heeft. Ze heeft al tig x gebeld (op duur klachtennummer) om hun fout te herstellen. En steeds zeggen ze dat er geen foute rekeningen meer komen en dat naam en adres nu kloppen... (niet dus)
Een vriend van mij betaald al jaren net iets meer als Fl 5/ 2,5 Euro (de alarmdrempel, als je niks betaald worden ze wakker). Hij is het zat omdat hij na meer dan een jaar na afsluiting nog steeds rekeningen kreeg voor upc-telefoon. Nu betaald hij dus al 2 jaar zo goed als niets voor tv.
Bij mij loopt de facturering al vanaf het begin goed, Maarja, het gaat automatisch. Maar waarom ze steeds van die dikke pakken full color drukwerk (de factuur is op 2 pag) sturen voor een vast bedrag per maand is mij een raadsel. Waarom niet gewoon alleen bij mutaties? (Hij past nu eindelijk weer op 1 pagina trouwens.)
2 voorbeelden:
Mijn vriendin krijgt 4 rekeningen per maand: 1 van de vorige bewoner op adres buren (ze woont er al >1 jaar), 1 voor haar op adres buren, 1 op oude adres en 1 op verkeerde naam.
Nu hebben ze de mail afgesloten (kabel kan niet want dan zitten de buren ook zonder) om de rekening betaald te krijgen: 1 van 500 euro op verkeerde adres. Nu komt er nog 1 van 600 euro op verkeerde naam met nog eens de borg erop, terwijl ze nog gewoon haar oude modem heeft waar ze ook al borg voor betaald heeft. Ze heeft al tig x gebeld (op duur klachtennummer) om hun fout te herstellen. En steeds zeggen ze dat er geen foute rekeningen meer komen en dat naam en adres nu kloppen... (niet dus)
Een vriend van mij betaald al jaren net iets meer als Fl 5/ 2,5 Euro (de alarmdrempel, als je niks betaald worden ze wakker). Hij is het zat omdat hij na meer dan een jaar na afsluiting nog steeds rekeningen kreeg voor upc-telefoon. Nu betaald hij dus al 2 jaar zo goed als niets voor tv.
Bij mij loopt de facturering al vanaf het begin goed, Maarja, het gaat automatisch. Maar waarom ze steeds van die dikke pakken full color drukwerk (de factuur is op 2 pag) sturen voor een vast bedrag per maand is mij een raadsel. Waarom niet gewoon alleen bij mutaties? (Hij past nu eindelijk weer op 1 pagina trouwens.)
Dude! Voor MSN betaal ik geen €47!!! Niet echt te vergelijken vind je wel?? En daarbij, ik heb regelmatig dat mijn verbinding down is, of zo langzaa mdat het 2 minuten duurt voor ik een site geopend heb. Zou niet moeten mogen, daarbij kan ik ook gewoon nooit een klacht doorgeven want ze zijn nooit bereikbaar...so cut the crap!
Iets wat ook zonder enige aanleiding of recht steeds duurder wordt...maar goed, monopoli = meer betalen dus tja...
Iets wat ook zonder enige aanleiding of recht steeds duurder wordt...maar goed, monopoli = meer betalen dus tja...
Als je klachten hebt en niet klaagt bij de aanbieder ...........
Kan aan mij liggen hoor, maar dat is dus ongeveer het domste wat je kunt doen. Maar nu ga je bij de Gelderlander natuurlijk wel lopen klagen ? Niet zo vreemd dat er zeer verschillende uitslagen komen uit die veschillende onderzoeken.
Vergelijk het es om een auto te kopen waarvan de verlichting niet werkt. Dan ga je toch ook naar de garage terug waar je hem gekocht hebt, in plaats van klagen bij de consumentenbond ?
En dan nog speciaal voor [i]bro[i], bijna. Zal het languit schrijven voor de geinponems. Het is 2 MegaBit. Datgene waar je ADSL ruim over de 100 Euro per maand voor moet betalen.
Tuurlijk is Chello niet perfect, maar ach, is het ergens anders wel perfect ? Of heb je er dan wel 100 Euro in de maand voor over ? Verder zal ik wel een van de weinigen zijn waar het wel goed bij gaat, als hoor ik van alle anderen in mijn buurt ( het meerendeel van de internetters die ik ken ) ook geen klachten. Alleen de lange wachttijden voor het verhuizen van aansluitingen ..........
Kan aan mij liggen hoor, maar dat is dus ongeveer het domste wat je kunt doen. Maar nu ga je bij de Gelderlander natuurlijk wel lopen klagen ? Niet zo vreemd dat er zeer verschillende uitslagen komen uit die veschillende onderzoeken.
Vergelijk het es om een auto te kopen waarvan de verlichting niet werkt. Dan ga je toch ook naar de garage terug waar je hem gekocht hebt, in plaats van klagen bij de consumentenbond ?
En dan nog speciaal voor [i]bro[i], bijna. Zal het languit schrijven voor de geinponems. Het is 2 MegaBit. Datgene waar je ADSL ruim over de 100 Euro per maand voor moet betalen.
Tuurlijk is Chello niet perfect, maar ach, is het ergens anders wel perfect ? Of heb je er dan wel 100 Euro in de maand voor over ? Verder zal ik wel een van de weinigen zijn waar het wel goed bij gaat, als hoor ik van alle anderen in mijn buurt ( het meerendeel van de internetters die ik ken ) ook geen klachten. Alleen de lange wachttijden voor het verhuizen van aansluitingen ..........
:strip_icc():strip_exif()/u/21815/crop564b76528fbe7_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
hoeso is het ergens anders wel perfect, bij @home schijnt het wel gewoon goed te kunnen, en snel...
Het is niet de verantwoordelijkheid van de krant om met een enquete alle meningen te verzamelen. Deze moet gewoon eventuele problemen aankaarten. Het getuigt wel van goede onderzoeksjournalistiek als daarbij ook naar andere providers gekeken wordt. Maar het is toch logisch dat je gaat kijken naar wat er niet klopt bij het bedrijf? Het is allang duidelijk dat daar veel zaken administratief niet zijn geregeld zoals je van een professioneel bedrijf mag verwachten.
En face it, nieuws wordt vooral gevormd door de dingen die _niet_ kloppen. Het feit dat bedrijf X zich netjes gedraagt tov klanten is geen nieuws, maar iets wat je mag verwachten.
* 786562 L-project
En face it, nieuws wordt vooral gevormd door de dingen die _niet_ kloppen. Het feit dat bedrijf X zich netjes gedraagt tov klanten is geen nieuws, maar iets wat je mag verwachten.
* 786562 L-project
2 milli bit, dat is niet veel.
Tja, ik ben ex-medewerker van UPC eindhoven..tegenwoordig UPC helmond.
En wat moet ik hier nou over zeggen.
Eigelijk vind ik het eerder zielig voor die arme helpdeskers die op de onderste laag zitten en alle sores te verduren krijgen terwijl deze helpdeskers echtwel hun best doen voor je...En slecht bereikbaar...ja inderdaad...toen ik daar zat werd de eene na de andere ontslagen door zo'n irritante interim HBO-er die dacht dat die wist hoe hij/zij wat moest veranderen..en in plaats van naar boven te schoppen alleen maar naar beneden...Hoe ga je een wachtrij van +/- 80 mensen sneller wegwerken met minder mensen????
Efficienter werken vond hij maar jij als helpdeksel kan er niks aan doen dat sommige klanten nu eenmaal voor een simpel mailaccountje instellen onder outlook 1 uur nodig hebben..
Hmm het management van UPC zuigt..maar asl je iemand aan de telefoon krijgt dan moet je dus ff aardig zijn....dan krijg je misschien toch wat voor elkaar.
Moraal van dit verhaal...ik vind het jammer dat ook de goede mensen van chello meegesleurd raken in zo'n flame als die van de gelderlander
En wat moet ik hier nou over zeggen.
Eigelijk vind ik het eerder zielig voor die arme helpdeskers die op de onderste laag zitten en alle sores te verduren krijgen terwijl deze helpdeskers echtwel hun best doen voor je...En slecht bereikbaar...ja inderdaad...toen ik daar zat werd de eene na de andere ontslagen door zo'n irritante interim HBO-er die dacht dat die wist hoe hij/zij wat moest veranderen..en in plaats van naar boven te schoppen alleen maar naar beneden...Hoe ga je een wachtrij van +/- 80 mensen sneller wegwerken met minder mensen????
Efficienter werken vond hij maar jij als helpdeksel kan er niks aan doen dat sommige klanten nu eenmaal voor een simpel mailaccountje instellen onder outlook 1 uur nodig hebben..
Hmm het management van UPC zuigt..maar asl je iemand aan de telefoon krijgt dan moet je dus ff aardig zijn....dan krijg je misschien toch wat voor elkaar.
Moraal van dit verhaal...ik vind het jammer dat ook de goede mensen van chello meegesleurd raken in zo'n flame als die van de gelderlander
/u/26605/crop5c026d4b4eb7c_cropped.png?f=community){kind=small}
Ben het met je eens Vorlox, je kan als medewerker gewoon geen ruk doen door die regeltjes van bovenaf.
(ben ex-klantenservicemedewerker Gelderland)
Die bazen verzinnen van die domme maatregels, in plaats van dat ze MEER mensen GOED opleiden en zo wachtrijen afhandelen, meer informatie geven aan de klant, en een fatsoenlijk werkend en geintegreerd systeem laten bouwen. Altijd dat goedkope prutswerk..zucht!
Je probeert dan wat te betekenen voor de klant die dan vaak zoveel heibel heeft gehad dat ze je toch niet willen geloven en ik gaf ze groot gelijk.
Als de Gelderlander dan meteen ff KPN meeneemt? En wat dacht je van de NUON? Je kan voor elk bedrijf wel zoiets verzinnen. Maar ja..UPC is wel heel erg ja..
(ben ex-klantenservicemedewerker Gelderland)
Die bazen verzinnen van die domme maatregels, in plaats van dat ze MEER mensen GOED opleiden en zo wachtrijen afhandelen, meer informatie geven aan de klant, en een fatsoenlijk werkend en geintegreerd systeem laten bouwen. Altijd dat goedkope prutswerk..zucht!
Je probeert dan wat te betekenen voor de klant die dan vaak zoveel heibel heeft gehad dat ze je toch niet willen geloven en ik gaf ze groot gelijk.
Als de Gelderlander dan meteen ff KPN meeneemt? En wat dacht je van de NUON? Je kan voor elk bedrijf wel zoiets verzinnen. Maar ja..UPC is wel heel erg ja..
Feit is, dat upc in de 3,5 jaar dat ik geabonneerd ben op chello het al een administratieve puinhoop is. In al die tijd heeft de consument niet of nauwelijk verbetering ervaren. Let wel, ik heb het niet over de techniek maar puur als ik iets als klant gedaan wil krijgen. Voorbeeld : Kijk niet raar op als je een vraag hebt over het wijzigen van je adminstratieve gegevens dat ze ineens een monteur langs sturen
Het geeft ook wel te denken als ik van mensen in mijn omgeving die ooit's op de helpdesk van chello hebben gewerkt hoor dat ze gesprekken moeten opnemen als klanten met geweld dreigen om dat later in rechtzaken te kunnen gebruiken. Ze zijn er verdorrie gewoon op ingesteld !
Als ze nou's zorgen dat klanten een beetje redelijk goed geholpen kunnen worden zou dat de wereld schelen volgens mij. (even afgezien dat je natuurlijk niet helemaal spoort als je bedrijven met geweld gaat dreigen )
In Leeuwarden hebben ze een upc winkel waar je naar toe kan gaan als je vragen hebt omtrent chello en andere upc producten. Het is een klein winkeltje hoor maar er loopt wel 3 man/vrouw personeel PLUS Een beveiligings beambte !!
Ik vrees dat slechte publiciteit ze ook al niet echt meer wakker gaat schudden. Het is een autistische organisatie. En zolang dat niet verbeterd blijven klanten on te vreden over ze, hoe goed hun product ook is.
Ik woon immiddels in groningen en ben verlost van chello. Ik moet alleen nog zien of ze me nog gaan vertellen waar ik hun kabelmodem naar terug kan sturen en of ik m'n 45 euro borg van het modem terug krijg
Maar eerlijk is eerlijk... door de bocht genomen was m'n chello internet verbinding best redelijk goed. Niet zo goed als @home hier in groningen maar toch.
Het geeft ook wel te denken als ik van mensen in mijn omgeving die ooit's op de helpdesk van chello hebben gewerkt hoor dat ze gesprekken moeten opnemen als klanten met geweld dreigen om dat later in rechtzaken te kunnen gebruiken. Ze zijn er verdorrie gewoon op ingesteld !
Als ze nou's zorgen dat klanten een beetje redelijk goed geholpen kunnen worden zou dat de wereld schelen volgens mij. (even afgezien dat je natuurlijk niet helemaal spoort als je bedrijven met geweld gaat dreigen
) In Leeuwarden hebben ze een upc winkel waar je naar toe kan gaan als je vragen hebt omtrent chello en andere upc producten. Het is een klein winkeltje hoor maar er loopt wel 3 man/vrouw personeel PLUS Een beveiligings beambte !!
Ik vrees dat slechte publiciteit ze ook al niet echt meer wakker gaat schudden. Het is een autistische organisatie. En zolang dat niet verbeterd blijven klanten on te vreden over ze, hoe goed hun product ook is.
Ik woon immiddels in groningen en ben verlost van chello. Ik moet alleen nog zien of ze me nog gaan vertellen waar ik hun kabelmodem naar terug kan sturen en of ik m'n 45 euro borg van het modem terug krijg
Maar eerlijk is eerlijk... door de bocht genomen was m'n chello internet verbinding best redelijk goed. Niet zo goed als @home hier in groningen maar toch.
kan je hier ook je positieve bevindingen geven. Overal zie je negatieve dingen, maar binnen 5 minuten had ik mijn rekening nummer gewijzigd en problemen heb ik bijna niet. Waarom zie je altijd maar negatieve dingen over UPC
Agree, mijn ervaringen de laatste 3 weken met UPC zijn perfect.....
Binnen 5 min iemand aan de foon, helpdesk met kennis (goser snapte meteen toen ik over macadressen begon), en terugbellen is ook gedaan (3x!!! voor diverse klanten)
Binnen 5 min iemand aan de foon, helpdesk met kennis (goser snapte meteen toen ik over macadressen begon), en terugbellen is ook gedaan (3x!!! voor diverse klanten)
Om de simpele reden dat het nogal weinig value for money is
Op deze manier zal het wel een eenzijdig verhaal worden. Als iedereen alleen maar klachten meldt. Ik neem aan dat er toch ook nog wat goede dingen over UPC zijn.
TOCH
dingen over UPC zijn.TOCH
Ja zeer zeker.
Ik ben goed te spreken over de kwaliteit van de diensten.
Nu de organisatie nog.
Ik ben goed te spreken over de kwaliteit van de diensten.
Nu de organisatie nog.
Kijk dat bedoel ik nu. Ik heb zelf ADSL maar enkele van mijn vrienden zijn in grote lijnen ook tevreden over UPC.
Daarbij moet ik wel melden dat een van hen bij UPC werkt. Hij is wat minder objectief.
Daarbij moet ik wel melden dat een van hen bij UPC werkt. Hij is wat minder objectief.
:strip_exif()/u/16117/lucky-luke.gif?f=community){kind=small}
klachten als graadmeter das wel heel stom. UPC is daar een heel goed voorbeeld van:
Als de 'algemene opinie' zegt dat upc een slecht product is, weet de helft van de mensen die je het vraagt nog wel iets negatiefs over upc te bedenken. (Ja ik moest wel 4 minuten wachten en toen dit en dat en de kat van de buren is dood en pietje vind upc ook al erg en daarom... )
Als je objectief wilt zijn, ga dan een enquete doen onder zoveel mogelijk upc-diensten gebruikers en vraag hen naar verschillende onderdelen: wachttijd, kennis, service, etc.
Heb zelf al meer dan 2 jaar chello en amper storingen, downloadsnelheden geweldig, en als ik eens een keer moest bellen, (je het wachten duurt even) wordt je vakkundig te woord gestaan door een helpdesk.
Tegenwoordig ben ik daar nu zelf bij aan het werk en praktisch alle klanten hangen tevreden weer op met een werkende chelloverbinding of een monteursafpraak of technische dienst.
das wel heel stom. UPC is daar een heel goed voorbeeld van:Als de 'algemene opinie' zegt dat upc een slecht product is, weet de helft van de mensen die je het vraagt nog wel iets negatiefs over upc te bedenken. (Ja ik moest wel 4 minuten wachten en toen dit en dat en de kat van de buren is dood en pietje vind upc ook al erg en daarom... )
Als je objectief wilt zijn, ga dan een enquete doen onder zoveel mogelijk upc-diensten gebruikers en vraag hen naar verschillende onderdelen: wachttijd, kennis, service, etc.
Heb zelf al meer dan 2 jaar chello en amper storingen, downloadsnelheden geweldig, en als ik eens een keer moest bellen, (je het wachten duurt even) wordt je vakkundig te woord gestaan door een helpdesk.
Tegenwoordig ben ik daar nu zelf bij aan het werk en praktisch alle klanten hangen tevreden weer op met een werkende chelloverbinding of een monteursafpraak of technische dienst.
:strip_icc():strip_exif()/u/14521/usericon.jpg?f=community){kind=small}
Het zegt niets of mensen tevreden zijn.
Ik ken ook mensen met Kabelfoon (max 3KB/s download) zeer tevreden waren en dachten dat ze een breedband verbinding hadden.
Pas de hoeveelheid klachten is een graadmeter voor de kwaliteit.
Chello doet ook altijd alsof ze een wereldproduct hebben. Dan komen mensen bedrogen uit.
Ik ken ook mensen met Kabelfoon (max 3KB/s download) zeer tevreden waren en dachten dat ze een breedband verbinding hadden.
Pas de hoeveelheid klachten is een graadmeter voor de kwaliteit.
Chello doet ook altijd alsof ze een wereldproduct hebben. Dan komen mensen bedrogen uit.
De hoeveelheid klachten moet je wel tegenover het aantal abonnee's plaatsen. Dan heb je de graadmeter.
Het verschilt namelijk nogal of er onder 50.000 gebruikers 45.000 klachten binnen komen of dat er onder 6.000.000 gebruikers 45.000 klachten binnenkomen.
In jou redenering zou de graadmeter gelijk zijn, in die van mij is de service van de laatste toch echt beter.
Het verschilt namelijk nogal of er onder 50.000 gebruikers 45.000 klachten binnen komen of dat er onder 6.000.000 gebruikers 45.000 klachten binnenkomen.
In jou redenering zou de graadmeter gelijk zijn, in die van mij is de service van de laatste toch echt beter.
:strip_exif()/u/22916/scouts_cartman.gif?f=community){kind=small}
Ik ben ook goed tevreden over de geleverde diensten van Chello....maar ik heb dan ook weinig tot geen problemen gehad...en ben volgens mij de enige in mijn wijk met chello ofzo....is allemaal razend snel...150KBps download is vrij normaal....maar ik heb ze ook nauwelijks hoeven bellen enzo, en de rekening klopt ook...
Ik geloof dat de priority telecom dienst de meest gammele dienst van ze is ja....maar die heb ik dus niet!!
Ik geloof dat de priority telecom dienst de meest gammele dienst van ze is ja....maar die heb ik dus niet!!
:strip_icc():strip_exif()/u/22646/crop6531f78f6a5cb_cropped.jpg?f=community){kind=small}
Toch niet in de regio arnhem nijmegen hoop ik? Ik had nl uit protest een te hoge rekening niet betaald en werd afgelopen week afgesloten. In overleg met de helpdesk een deel van het bedrag betaald waarna ik binnen een dag aangesloten zou worden.....
Tegenwoordig ben ik daar nu zelf bij aan het werk en praktisch alle klanten hangen tevreden weer op met een werkende chelloverbinding of een monteursafpraak of technische dienst.
....
Ik een dag later bellen en kreeg ene "dave" aan de lijn. Die zag maar niet waar het probleem lag en hing uit pure wanhoop op een gegeven moment op. Ik weer terugbellen en kreeg een ander HD-medewerker aan de lijn. Deze beste man had binnen 10 seconde in de gaten dat het probleem lag in het feit dat de heraansluiting nog niet door het systeem heen was.
Wat me het meest aan de hele situatie irriteerde was dat "Dave" bij hoog en laag vasthield aan het feit dat als er een Linux systeem aan de kabelmodem hing, dat dit dan automatisch een router moest zijn. Toen hij zo nodig even moest laten weten dat hij "iets in Netwerken" studeerde heb ik hem even uitgelegt dat waar ik studeer (aan de Ica in arnhem, dat staat voor Informatica en Communicatie Academie) het heel normaal is om een linux workstation te hebben. Hij hing toen op.
Dit komt bij UPC dan wel bij de aantekeningen te staan: "commentaar van dave: Klant heeft een router". Dit weet ik omdat ik dit aan die ander man vroeg. Ik heb hem vriendelijk gevraagd dit te veranderen en erbij gezegt dat als ik een monteur of controleur van UPC aan de deur krijg om te kijken of er een router staat **dat hebben ze hier in Nijmegen laatst echt gedaan, geen gekheid** dat mijn jaarabo zijn langste tijd gehad heeft **kan opzeggen vanaf 1-1-03**.
Geen Nijmegen. UPC is tegenwoordig verdeelt in 3 regio's en elke regio heeft zijn eigen helpdesk. (vandaar ook dat je in dat menutje een postcode in moet tikken). We zitten hier in het noorden.
As for jou probleem: betalingen of problemen daarmee, zelf kunnen we niet zoveel mee. Zodra je dat echter allemaal hebt gefixt met de klantenservice, (ja dat doorsturen is soms echt nodig), hebben we je hier zo weer online.
Over 'Dave' kan ik weinig zeggen, ik ken hem niet, jou niet en heb het gesprek niet gehoord. Als het is zoals je hier beschrijft, is dit inderdaad een erg vreemde reactie. Zelfs als je er nog maar een week of wat werkt, is dit gewoon basiskennis. Je zou kunnen overwegen hem *vriendelijk* te vragen om je door te zetten naar een collega omdat je er met hem niet uitkomt.
As for jou probleem: betalingen of problemen daarmee, zelf kunnen we niet zoveel mee. Zodra je dat echter allemaal hebt gefixt met de klantenservice, (ja dat doorsturen is soms echt nodig), hebben we je hier zo weer online.
Over 'Dave' kan ik weinig zeggen, ik ken hem niet, jou niet en heb het gesprek niet gehoord. Als het is zoals je hier beschrijft, is dit inderdaad een erg vreemde reactie. Zelfs als je er nog maar een week of wat werkt, is dit gewoon basiskennis. Je zou kunnen overwegen hem *vriendelijk* te vragen om je door te zetten naar een collega omdat je er met hem niet uitkomt.
:strip_icc():strip_exif()/u/37670/crop6511c4e77432d_cropped.jpg?f=community){kind=small}
Ik hoor net van een paar vrienden in Friesland dat daar door UPC een flink aantal mensen zomaar zijn afgesloten ? Weet er het fijne niet van maar zij hebben het over alle mensen die per acceptgiro betalen ofzo ?
Rare jongens die UPC'ers
Rare jongens die UPC'ers
dit werd eens tijd, als je upc krachtig wilt aanpakken moet je een dik boekwerk in 1 keer kunnen neerleggen met de problemen die ze hebben (als of hun dat idd niet weten) wellicht kan je hier een kort geding oid van maken, ik hoop in ieder geval dat deze poging om upc er boven op te krijgen wel gaat werken.
Ik snap trouwens nog steeds niet dat de regering niets heeft gedaan aan de wan-prestaties van upc, ze zijn als bedrijf toch echt verplicht een degelijk product af te leveren, doen ze dit niet zijn ze toch echt nalatig naar mijn idee
Ik snap trouwens nog steeds niet dat de regering niets heeft gedaan aan de wan-prestaties van upc, ze zijn als bedrijf toch echt verplicht een degelijk product af te leveren, doen ze dit niet zijn ze toch echt nalatig naar mijn idee
Dat het administratief een zooitje is mag duidelijk zijn.
Per 30 November is mijn C(hell)o abonnement beeindigd, omdat ik nu Tweakdsl heb.
Ik had het begin november via de fax opgezegd, op de 28e had ik nog niets gehoord, bij navraag hadden ze "nog geen fax" van mij doorgekregen, (ik was voorbereid op deze oudste truc van de wereld) dus ik dezelfde opzegging als een gek nog even aangetekend met tante pos verzonden,..weekje later kreeg ik de bevestiging dat het per 30 november zou stoppen,...maar de maand December schrijven ze het nog wel doodleuk van mijn rekening af, kon ik de bank opdracht geven om het terug te halen, en heb UPC meteen "geblocked" bij mijn bank.
Zelfs vandaag nog had ik gewoon Chello, dus heb ik zelf de stekker er maar uitgetrokken.
Mijn schoonouders hebben ze ook te pakken gehad, na hun opzegging schreven ze nog gewoon geld af!
Die konden het om de een of andere vage reden niet terugboeken, na 2 aangetekende brieven geeft UPC nog steeds geen sjoege, en het modem (lees borg) is nog steeds niet bij hen opgehaald dus dat krijgen ze ook niet terug.
Dus een ieder die C(hell)o heeft en van plan is om het op te zeggen raad ik aan om meteen naar je bank te gaan en op voorhand UPC te laten "blocken" ze schrijven geheid geld bij je af!!
Het was overigens bij de bank bekend dat UPC dit soort fratsen uithaald, iedereen die het na een paar keer moeten zeuren zat is en het laat lopen, is toch weer "verdiend" voor ze,...lijkt wel een strategie van ze.
Per 30 November is mijn C(hell)o abonnement beeindigd, omdat ik nu Tweakdsl heb.
Ik had het begin november via de fax opgezegd, op de 28e had ik nog niets gehoord, bij navraag hadden ze "nog geen fax" van mij doorgekregen, (ik was voorbereid op deze oudste truc van de wereld) dus ik dezelfde opzegging als een gek nog even aangetekend met tante pos verzonden,..weekje later kreeg ik de bevestiging dat het per 30 november zou stoppen,...maar de maand December schrijven ze het nog wel doodleuk van mijn rekening af, kon ik de bank opdracht geven om het terug te halen, en heb UPC meteen "geblocked" bij mijn bank.
Zelfs vandaag nog had ik gewoon Chello, dus heb ik zelf de stekker er maar uitgetrokken.
Mijn schoonouders hebben ze ook te pakken gehad, na hun opzegging schreven ze nog gewoon geld af!
Die konden het om de een of andere vage reden niet terugboeken, na 2 aangetekende brieven geeft UPC nog steeds geen sjoege, en het modem (lees borg) is nog steeds niet bij hen opgehaald dus dat krijgen ze ook niet terug.
Dus een ieder die C(hell)o heeft en van plan is om het op te zeggen raad ik aan om meteen naar je bank te gaan en op voorhand UPC te laten "blocken" ze schrijven geheid geld bij je af!!
Het was overigens bij de bank bekend dat UPC dit soort fratsen uithaald, iedereen die het na een paar keer moeten zeuren zat is en het laat lopen, is toch weer "verdiend" voor ze,...lijkt wel een strategie van ze.
Op dit item kan niet meer gereageerd worden.