UPC kampt met storing rond Amsterdam - update

UPC kampt met een grote storing in en rond Amsterdam. Dat melden gebruikers. Veel klanten van de kabelaar kunnen geen gebruikmaken van het internet en televisie. Het is onduidelijk hoe groot de storing is en hoe lang het gaat duren.

De storing doet zich onder meer voor in Amsterdam, Haarlem, Hilversum en Alkmaar, blijkt uit meldingen van Twitteraars. De storing zou al de hele nacht duren, maar het valt nu pas op doordat mensen gebruik willen maken van het internet of televisie. Het is onduidelijk wat de oorzaak is, hoe groot de storing is en wanneer die zal zijn verholpen. UPC kon niet direct een toelichting geven op de storing.

Via de website bevestigt UPC de storing op de storingspagina. De kabelaar denkt dat de storing om tien uur is opgelost. De storing doet zich volgens UPC inderdaad voor in onder meer Amsterdam, Haarlem, Alkmaar en Hilversum.

Update, 9:51: Veel gebruikers melden dat bij hen alle diensten van UPC weer online zijn.

Update, 10:49: Ondanks dat klanten weer online zijn, is de storing nog niet opgelost, meldt UPC. "Wij leiden klanten om, waardoor er in elk geval geen overlast meer is", aldus woordvoerster Maaike Scholten. "Wij zijn nog hard aan het werk om het probleem zelf op te lossen." Door de regionale aard van de storing en het feit dat klanten worden omgeleid, lijkt het erop dat de storing zich voordeed in een centrale in of rond Amsterdam. UPC wil daar niets over kwijt.

Reacties (79)

[Blinker]

Erg vreemd dat er niks op de site staat, ik stond bijna op het punt om alles door te nemen. Je zoekt het toch altijd eerst bij jezelf

[Cyw00d]

Ik word daar altijd zo moe van, dan hebben ze een speciale storingspagina.. is er een flinke storing en dan staat er niks vermeld. En dan ga je inderdaad bij je zelf zoeken..

[NeonovA]

Televisie lijkt bij de meeste gebruikers gewoon te werken. Alleen internet en telefonie ondervinden hier volgens mij last van.

[Pim0377]

Vanmorgen kwam ik er ook achter dat internet het niet deed.

TV doet het bij mij gewoon prima, alleen ik moest weg, dus uberhaupt geen tijnd om na te kijken waar het aan lag.
Eigenlijk wel "blij" dat het niet bij mij ligt

[ymoona]

Hier in Alkmaar ook een instabiele verbinding, al vanaf 6uur.
Televisie
Starttijd: 12 april 2012 - 06:01
Verwachte eindtijd: onbekend
Internet
Starttijd: 12 april 2012 - 06:01
Verwachte eindtijd: onbekend
Telefonie
Starttijd: 12 april 2012 - 06:01
Verwachte eindtijd: onbekend

Kan deze storing te maken hebben met de nieuwe modulatie techniek? zie http://tweakers.net/nieuw...ver-voor-digitale-tv.html

[devil-strike]

Nee dat heeft alleen de betrekking tot Digitale tv, de internet streams van upc zitten al jaar en dag op QAM256 uittezenden.

[Wouda]

Alles werkt weer bij mij in Zaandam :-)

[NeonovA]

Ook in Alkmaar weer alles draaiende. Gelukkig!

[Hermanvh]

In Amsterdam ZO: Had wel digitale TV vanochtend, maar geen internet inderdaad Modem + router reset haalden niets uit, modem bleef op "scanning" staan...

[shoney24]

Inderdaad, Haarlem ligt er al sinds vanochtend 7 uur minimaal uit. Toch had ik net de UPC Servicedesk aan de lijn (8:30) en daar werdt mij doorgegeven door de betreffende servicedesk medewerkster dat ze "even moest navragen of er een probleem is".

Persoonlijk vond ik dit een beetje jammer. Het lijkt me toch dat een Helpdesk medewerkster hier van op de hoogte moet zijn als de storing al zo lang duurt. Let wel, ik heb ook om 8 uur al gebeld maar kreeg toen de melding dat het 20 minuten zou duren voordat ik iemand aan de lijn zou krijgen en er werdt mij verzocht om op een later tijdstip terug te bellen.
Ik nam aan dat de betreffende drukte aan de telefoon het gevolg was van storingsmeldingen.

[Verwijderd]

Helaas 1 van de slachtoffers. Heb al een paar testen lopen, er is veel pakketlos bij nl-ams05a-rd2-ae-80-2370.aorta.net maar ook op tijden dat deze gewoon presteerd zijn pagina's niet bereikbaar. DNS al aangepast maar jammer de bammer.

[clueless12]

Ik heb een heel aantal UPC verbindingen (zakelijk) en onderling tussen de verschillende panden gaat alles nog prima. Naar buiten echter niet. Blijkbaar een backbone probleem. Vreemd ook dat de helpdesk van UPC ook niet bereikbaar is.

Thrill seeking: ik belde net met XS4All (zitten we ook bij) en daar ging net een alarm af... Hmmm, UPC plat, XS4All een alarm... En nu hebben ze een 'calamiteit' en is gesloten...

[Perkouw]

Ai dat is heel vervelend, hoop dat het snel opgelost word. Toch even ter bevestiging in Rotterdam werkt alles gelukkig gewoon nog naar behoren. Spijtig dat hun storingspagina altijd zo traag bijgewerkt word, heb je echt niets aan.

[Uhmmie]

Ach in Alkmaar was het een week terug ook al mis (iig lag heel mijn wijk eruit voor een paar uur).. Daarnaast heb ik de laatste tijd zowiezo al enorm vaak dat mijn internet verbinding er uitklapt en alleen het restarten van de modem werkt..

Je kan dan bellen wat je wilt met UPC, maar ze doen er niks aan... Het ligt toch altijd aan de klant.. Meestal geven ze mijn router de schuld.. Maar aangezien ik hier 3 routers heb liggen, waarbij ik bij alle 3 dezelfde problemen heb lijkt me dat zeer sterk.. Daarnaast hebben mijn schoonouders die 4 huizen verder wonen exact dezelfde problemen..

Ik heb 1x een monteur laten komen, waarna deze 4x in rekening is gebracht door UPC (en laten we dan al helemaal niet praten over de hoeveelheid telefoontjes die ik hierover heb moeten plegen).. En het mooiste was nog dat de storing niet eens mijn schuld was..

Uit eindelijk heb ik dit wel indirect terug gekregen (is verrekend met latere facturen).. Maar ik vind dat UPC de laatste tijd echt enorm aan het klote is in mijn omgeving.. En bij mij zijn mijn problemen (naast deze storing) dan ook nog steeds niet opgelost..

Wie weet vinden ze nu een verband tussen deze storing en alle voorgaande problemen.. Maar ik zal blij zijn als ik mijn contract kan ontbinden (nog 1.5 maand tegaan)..

[NeonovA]

Misschien een klein beetje offtopic: Hoor meer mensen uit postcode gebied 1827 hierover. Monteur komt en meld dat er niets aan de hand is. Ook de helpdesk meldt rustig. "Uw signaal is prima in orde". Moeten even worden wakker geschud daar bij UPC.