WeTransfer ziet weliswaar af van AI-training op gebruikerscontent, maar heeft wel de prijzen voor dit jaar verhoogd. Klanten klagen over een bijna verdubbeling van de kosten en zeggen daarover geen melding te hebben gekregen.
Klanten van bestandsdeelplatform WeTransfer krijgen prijsverhogingen voor hun abonnementen en klagen daarover. De klachten gaan over de hoogte van de nieuwe prijzen en over de verrassing die dit voor sommige gebruikers is. WeTransfer zou gebruikers hierover niet vooraf hebben geïnformeerd. Afhankelijk van welk abonnement een gebruiker eerst had, kan de prijsverhoging neerkomen op bijna een verdubbeling van de kosten.
WeTransfer heeft in december vorig jaar aangekondigd zijn abonnementen te 'remixen'. Gratis gebruik is daarbij ingeperkt, wat Tweakers destijds al meldde. WeTransfer voegde toen alle overige abonnementen samen en noemde dat 'Ultimate'. Dat nieuwe abonnement heeft alle voordelen van het Premium-abonnement, terwijl het goedkopere Pro-abonnement is geschrapt.
Daarnaast heeft WeTransfer een nieuw Starter-abonnement geïntroduceerd, dat met 8 euro per maand goedkoper is dan het verdwenen Pro-abonnement. Starter verschilt op slechts een punt van gratis gebruik. Het voordeel van Starter is dat gebruikers bestanden tot een maximum van 300GB mogen versturen. Dat is in plaats van 3GB bij gratis gebruik, wat een ophoging is van de voorheen geldende 2GB.
WeTransfer kondigde deze 'remix' op 16 december 2024 aan in een blogpost. Meer details zijn te vinden in een helpdocument dat de veranderingen in december vorig jaar aankondigt. Dat document is op 1 augustus dit jaar nog bijgewerkt. Onduidelijk is wat en waarom er is aangepast. Tweakers heeft hierover vragen uitstaan bij WeTransfer-eigenaar Bending Spoons.
Het helpdocument vermeldt wel dat het nieuwe Teams-abonnement 'sinds 25 februari 2025 is aan te schaffen'. Daarnaast stelt WeTransfer in die tekst dat klanten met een Pro-, Plus-, Distribute-, Transfer- en Collaborate-abonnement 21 tot 28 dagen vóór hun contractvernieuwing worden geïnformeerd. WeTransfer heeft die abonnementen geschrapt.
Tweakers zijn niet geïnformeerd
De aangegeven periode van vooraf informeren van klanten lijkt niet overeen te komen met de ervaringen van meerdere tweakers. Zo werd user M_Rodrigues geconfronteerd met de prijsverhoging door een aangekondigde afschrijving van onlinebetaaldienst Stripe. De WeTransfer-kosten voor 2025 zijn 228 euro, tegenover 120 euro in 2024. Dit betreft het nieuwe Ultimate-abonnement, dat met een jaarlijkse facturering uitkomt op negentien euro per maand.
Een andere tweaker meldt na controle van een vijftien jaar oud WeTransfer-account dat het oude abonnement is geschrapt en omgezet in het nieuwe, duurdere Ultimate-account. De hogere kosten daarvoor zijn niet gelijk van toepassing, aldus WeTransfer in een melding aan deze klant. De prijsverhoging komt wanneer het contract weer verlengd wordt, wat voor deze klant eind dit jaar is. WeTransfer stelt dat het dertig dagen daarvoor een herinnering stuurt.
Deze gebruiker stelt nooit een bericht te hebben gekregen dat het abonnement is vervangen door een duurdere tier. Tweakers heeft vragen over het informeren van klanten gesteld aan de woordvoerder van WeTransfer. Het bedrijf heeft eerder, naar eigen zeggen, te maken gehad met technische beperkingen bij het informeren van klanten. Dat ging toen over de nieuwe gebruiksvoorwaarden.
Meerdere gebruikers verklaren nu dat ze hun WeTransfer-abonnement opzeggen. WeTransfer lijkt opzeggers aanbiedingen te doen om toch te blijven. Enkele tweakers melden dit in comments. De aangeboden kortingen zouden oplopen tot wel vijftig procent. Tweakers heeft ook hierover vragen uitgezet bij de woordvoerder van het bedrijf.