KPN-klanten melden storing met vast internet, geen landelijke storing - update 2

Meerdere KPN-klanten in verschillende regio's zeggen last te hebben van een vast-internetstoring. Het is onduidelijk hoeveel klanten er last van hebben en waar de storing precies is. KPN zegt de meldingen te onderzoeken. Overigens lijkt KPN's storingspagina onjuiste informatie te geven.

KPN zegt op sociale media meldingen binnen te krijgen en dat de technische dienst deze onderzoekt. De Webcare schrijft ook over een 'grote storing' in een reactie op een zakelijke klant. Volgens Allestoringen.nl begon de storing rond 11.51 uur. KPN's storingspagina meldt overigens dat er een internetstoring is in de regio van de klant, maar deze informatie lijkt niet altijd te kloppen. Meerdere Tweakers-redacteuren geven aan dat de site over een vastinternetstoring spreekt, terwijl er wel vast internet is.

Update, 13.19 uur: KPN zegt tegen Tweakers dat de storing zich op dit moment vooral afspeelt in delen van Noord-Brabant en Zuid-Holland, voornamelijk in het westen. De provider geeft ook aan dat het aantal meldingen inmiddels aan het afnemen is.

Update, 14.20 uur: De storing is inmiddels voorbij, zegt KPN tegen Tweakers. De provider meldt daarnaast dat er vooral zakelijke klanten werden getroffen en dat de storing ongeveer een uur duurde. KPN zegt de oorzaak nog te onderzoeken.

Reacties (68)

[Renegade666]

Het was overal en nergens.

Sommige hadden alleen geen telefonie.
De andere geen lijn.
en andere geen last..

En voor de mensen die het niet weten:

https://cspreporter.nl/

Deze site is van KPN/Routit om storingen en werkzaamheden te zien. zegt vaak iets meer dan allestoringen.nl...

[NL_Scratch]

alleen jammer dat ze niet de daadwerkelijke oorzaak van de verstoring vermelden. Mooi dat het opgelost is, maar wat is er nou eigenlijk gebeurt

[Renegade666]

dat is atlijd een vraag idd

[Dragons]

Maakt dat uit dan 😄

[Durandal]

Jazeker. Dan kan je bv. volgende kiezen voor een provider die zo'n probleem niet kan hebben.
Of als het telkens een gelijksoortig probleem is zegt dat iets over de toekomst.

Informatie is nooit verkeerd om te hebben.

[Minisculus]

Wel degelijk landelijk, meerdere internetproviders liggen eruit.

https://stats.ams-ix.net/index.html

Ook terug te zien op AMS-IX, aan de hoeveelheid traffic.

[Reactie gewijzigd door Minisculus op 11 februari 2025 13:13]

[batjes]

Ook telefonie werkt gebrekkig, zowel Onebase, Teams als Webex. IRMA ligt er uit. Zowel zakelijk als consumenten hebben last van de internetstoring.

Gister ook al een verstoring die niet eens terug te vinden was via de status pagina en ik de zakelijke support maar gebeld heb voor een antwoord.

Waarom heeft KPN nog een status pagina als ze deze toch niet bijwerken of zulke nietszeggende posts maken.

[Reactie gewijzigd door batjes op 11 februari 2025 13:19]

[PrimusIP]

Viel me ook op inderdaad. Niks te vinden. En als je het zelf wilt aangegeven valt de website je eerst lastig met te checken of het toch echt niet aan jezelf ligt om je vervolgens naar een chatbot door te sturen...

[batjes]

Gister probeerde ik dus als 'consument' contact te krijgen met KPN, uit eindelijk zo'n dom terugbelverzoek weten aan te maken en dan NIET teruggebeld worden.

Uiteindelijk de support van Routit/IRMA maar gebeld en die vriendelijke meneer heeft intern wat rond lopen zoeken en er bleken gewoon 1400 huishoudens zonder internet te zitten. Status pagina gaf niets aan op postcodes+huisnummers die ik gechecked heb.

Slechte ervaring dit zo. Kost ze in mijn ogen gewoon kudo's. Van KPN verwacht ik geen budgetproviderervaring.

[mr_evil08]

KPN is al heel lang geen kwaliteit meer, zeker als het gaat om administratiezaken.

[FBI1988]

Volgende keer cspreporter.nl even in de gaten houden. Houdt RoutIT/KPN Partner netwerk keurig de statussen op bij mbt Irma, Onebase, VoIP en alle connectivity diensten.

[marco.heykant]

jup, helaas lag die er ook grotendeels uit daarnet. CSS, database errors Maar zeker een site om in de gaten te houden.

[GameNympho]

Er is vannacht een update uitgevoerd door KPN, misschien daar ergens een probleem?

[MDKlapwijk]

Hier in Spijkenisse is er op glas vrijdag een wijziging gedaan, daarna was ping lager en stabieler. Nu vannacht dus weer een wijziging en de ping is weer zoals voor vrijdag....

[emeralda]

Yep al twee nachten op rij onderhoud.

[Raymond Deen]

Gisteravond had ik ook een storing op mijn glasnet verbinding. DNS resolving lukte gebrekkig, sommige websites laadden niet (bing) en anderen weer wel (Google). Netflix verbinding zeer traag, waardoor de resolutie werd terug geschroefd.
Na een uur of zo werd het ineens weer een stuk beter. En later op de avond ineens weer prima.
Afgelopen weken ook regelmatig waarschuwingen van packet loss.

[rjmno1]

Ik vind het prima ik heb nergens last van en ik heb ook kpn en ook adsl maarja hier was ook geen storing geconstateerd in het zuiden van het land.

[DevWouter]

Waar aan zie je dat dan? Want als ik naar de grafiek kijk dan zie ik het zelfde gedrag als een week eerder.

[Minisculus]

Vooral aan IP-X statistics kun je het goed zien dat er een flinke afwijking geweest is zo rond 12:00:

https://stats.ams-ix.net/ipx.html

Als het enkel 1 provider in een regio is zie je daar geen afwijkingen, meestal is een flinke storing pas zichtbaar op AMS-IX.

Verder baseer ik me op het gros van onze klanten die aan de lijn hangen. Voor nu geeft KPN het volgende aan:

Extra expertise is opgeschakeld in het onderzoek naar de connectiviteitsproblemen voor vast internet en telefonie.
Een volgende update volgt rond 14:00 uur of eerder wanneer beschikbaar.

—Oorspronkelijk bericht vrijdag 11 februari om 12:20 uur —

Engineers constateren een verminderde bereikbaarheid van diverse lijnentype.
Onderzoek is gestart, omstreeks 13:00 volgt nieuwe update.

[vlijmen]

Dat was ik ook aan het zoeken, maar als ik dan kijken wat IP-X doet:

Source: ChatGPT
AMS-IX I-IPX (IP Interconnect Exchange) is een dienst van AMS-IX (Amsterdam Internet Exchange) die een wereldwijd IPX-platform (IP eXchange) biedt voor telecom- en mobiele operators. Het stelt hen in staat om diensten zoals VoLTE (Voice over LTE), VoWiFi (Voice over WiFi), roaming (GRX, LTE-roaming) en signalering (SS7, Diameter) efficiënt met elkaar te verbinden.

Dan zou dat niet direct aangeven dat er meerdere providers problemen hebben. Lijkt me dan eerder plausibel dat het één provider van de 3 is. En uiteraard klanten van de andere providers kunnen geimpacteerd zijn als ze een klant van die ene provider proberen te bereiken. Maar zie hieruit niet direct een groot landelijk probleem met vast internet. Dan zouden de algemene stats van AMS een flinke drop moeten hebben toch?

[Minisculus]

Klopt, het is meer de afwijking van "normaal" die aangeeft dat er iets aan de hand was.
De techniek erachter kan ik je ook niet vertellen, maar het is meer de afwijkende natuur van die statistiek die ik hier aanhaalde. Ik moet er volgende keer rekening mee houden dat ik wat duidelijker ben in de informatie die ik deel

[CH4OS]

Je linkt nu wel een andere pagina dan dat je eerst deed. Op de eerste pagina (die nog in die post staat) is het echt niet te zien dat er een dip is en is het gedrag redelijk hetzelfde als de dag ervoor, die er naast staat. Ik gok dat daar de verwarring vandaan komt.

[DevWouter]

Bedankt voor de toelichting.

[Hans1990]

In Twente werkt alles prima hoor, dus zeker regio gebonden.

Dat de regio's groot genoeg zijn om een deuk in AMS-IX te slaan is een ander verhaal. Maar ook dat zie ik niet.

[Reactie gewijzigd door Hans1990 op 11 februari 2025 13:28]

[Minisculus]

Goed punt!
De reacties hier lijken erop te wijzen dat het meeste weer werkt, maar de reacties kwamen wel uit verschillende regio's ook dus dat doet mij denken dat het niet regionaal was. Kan natuurlijk alsnog specifieke regio's zijn geweest.
Ik ben ook maar een eindgebruiker

[thomvh]

KPN zit niet op AMS-IX though.

[lenwar]

Nou ja. Mogelijk 'landelijk' als-in meerdere plaatsen in het land, maar zeker niet 'alles'. Ik heb hier m'n glasvezellijntje van KPN en ik heb gewoon door kunnen werken.

[Gadgeteer]

Hier in Groningen ervaar ik geen problemen. Dus niet helemaal landelijk

[Minisculus]

Gelukkig!
Landelijk bedoelde ik in ieder geval mee dat de storing hier niet een wijkcentrum of 1 regio trof, maar in meerdere regio's waargenomen. Ik heb ook alleen aan willen geven dat er meerdere providers uit leken te liggen op dat moment naast KPN, en dat dat niet alleen in regio Zuid-Holland zo was. Ik heb onder de reaguurders meldingen vanuit meerdere regio's gezien.
KPN geeft nu in ieder geval aan:

—Update bericht dinsdag 11 februari om 14:05 uur —
Engineers melden herstelwerkzaamheden te hebben uitgevoerd en melden sinds 13:15 herstel waar te nemen in de dienstverlening.

Business checks worden uitgevoerd om dit herstel te bevestigen.

[watercoolertje]

Welk land dan? Want mijn KPN lijn in Nederland doet het gewoon nog (ik post dit bericht via KPN glasvezel).

[ep667]

KPN is niet aangesloten op de AMS-IX, zou dus wel knap zijn als je het in het verkeer daar ziet.

[DiedX]

https://www.ams-ix.net/ams/connected-networks

[Minisculus]

Het was dan ook niet alleen KPN die last had van de hik!
Goede toevoeging, ik heb de lijst niet doorgespit maar ik dacht dat KPN BV er wel ergens op stond.

[Reactie gewijzigd door Minisculus op 11 februari 2025 16:45]

[krakendmodem]

Die staat er ook wel op. Maar het meeste verkeer gaat uit m’n hoofd over AS1136 bij KPN, en die gaat niet direct naar de AMS-IX maar over NL-IX

Die dip zal bij NL-IX wel te merken zijn geweest.

[gabba25]

Hier in Noord-Holland ook een storing.

Starttijd
11 februari 2025 om 12:08
(Verwachte) eindtijd
11 februari 2025 om 16:15

Dit maakt mij wel zorgen, want dit klinkt als een doorgegraven kabel. Echter als ik dan weer hier lees dat het toch ook landelijk kan zijn vanwege andere providers? Maar even afwachten dus

[Hayte]

Deze melding klopt dus niet, die krijgen meerdere Tweakers-redacteuren ook te zien, terwijl ze gewoon kunnen internetten

[gabba25]

Hier zeker weten geen internet hoor, werk nu via hotspot

[watercoolertje]

Dat geloven mensen wel, zijn opmerking slaat op de melding van KPN, die klopt dus NIET, ookal heb jij wel last van (een) storing.

Volgens KPN is diezelfde storing hier dus ook (ook Noord Holland, in Dijk en Waard) maar het internet doet het prima en de TV ook gewoon.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 11 februari 2025 13:38]

[Hayte]

Ah excuses, dank voor het doorgeven

[FalconerHG]

Zaandam lijkt te werken. Ben niet thuis maar m'n smarthome devices zijn allemaal online.

[max-xl]

In Utrecht werkt kpn ook weer

[DinDin]

Hier ook weer.

[Byteripper]

In Zandvoort inmiddels verholpen (sinds 1 min).

Allestoringen.nl geeft ook Ziggo, Odido etc, aan dus lijkt inderdaad een landelijke storing ergens.

[DinDin]

De storing is vanaf ongeveer 11:45 uur begonnen en nog steeds gaande. Ook bellen via mobiel werkt niet altijd goed. Als ik wordt gebeld en opneem, dan blijft het stil. Data op de mobiel werkt wel.

Wij hebben hier glas van KPN MKB. En hier in Lichtenvoorde.

[NL_Scratch]

Meerdere meldingen dat e.e.a. landelijk plat licht.

[Reactie gewijzigd door NL_Scratch op 11 februari 2025 13:24]

[theunpire]

Zojuist met de servicedesk gesproken. Zij geven aan dat KPN een landelijke storing ervaart met het KPN One/ KPN EEN MKB product.

[xantos]

Hier werkt het inmiddels weer..

[worrel]

Ook in provincie Groningen ongeveer 1.5 uur geen internet gehad via KPN glas mkb 1