Franse privacywaakhond beboet Orange voor ongevraagde advertenties in mailbox

De Franse privacytoezichthouder CNIL heeft telecombedrijf Orange een boete van 50 miljoen euro opgelegd. De provider plaatste ongevraagd reclameberichten tussen de e-mails van gebruikers, zonder hiervoor toestemming te vragen.

Het geplaatste advertentiemateriaal verscheen in een ruimte die normaal gesproken alleen bestemd is voor persoonlijke e-mailberichten. De CNIL oordeelde dat deze praktijk in strijd is met de Franse wetgeving rond elektronische communicatie, waarbij expliciete toestemming vereist is voor commerciële berichten. Meer dan 7,8 miljoen gebruikers kregen te maken met deze vorm van reclame. Daarnaast bleef het bedrijf cookies toepassen nadat gebruikers hun toestemming hadden ingetrokken.

Naast de miljoenenboete moet Orange binnen drie maanden stoppen met het uitlezen van cookies na intrekking van toestemming. Voor elke dag vertraging wordt een dwangsom van 100.000 euro opgelegd. Bij het bepalen van de boete woog de toezichthouder mee dat Orange marktleider is in Frankrijk en financieel voordeel heeft behaald uit deze praktijken.

Orange heeft het tonen van advertenties in deze vorm inmiddels gestaakt. Sinds november 2023 is reclame volgens de toezichthouder duidelijk te onderscheiden van gewone e-mails. De CNIL heeft dit als verzachtende omstandigheid meegewogen in haar oordeel.

De uitspraak volgt op een uitspraak van het Europese Hof van Justitie uit november 2021, waarin werd bepaald dat het tonen van commerciële berichten in een e-mailomgeving gezien moet worden als directe marketing waarvoor toestemming nodig is.

Reacties (40)

[bloempje1956]

Bij gmail ook regelmatig advertenties in mijn inbox, of is dat niet hetzelfde?

[RobbieB]

In je inbox of in je browser. Als in: verschijnen ze ook in een andere mailapplicatie via een IMAP-connectie of zie je ze alleen als je naar Gmail.com gaat.

In dat laatste geval staan ze niet ‘in je inbox’, maar worden ze op de webpagina ingeladen.

Lijkt hetzelfde, is het technisch gezien niet.

[DLSS]

Zou iedereen iedereen die advertenties moeten krijgen?

Ik gebruik gmail al 20 jaar maar ik heb nog nooit zo’n advertentie gezien.

[Gubbel]

Alleen als je de categorie tabs inschakelt, de advertenties komen dan ook alleen in de categorie "Promotie" te staan, wat direct aansluit bij het stukje uit het artikel

Het geplaatste advertentiemateriaal verscheen in een ruimte die normaal gesproken alleen bestemd is voor persoonlijke e-mailberichten.

[bloempje1956]

Het zijn advertenties van leveranciers/winkels waar ik nog nooit van gehoord heb. Het is in de gmail app

[Mathijs Kok]

Het zijn advertenties van leveranciers/winkels waar ik nog nooit van gehoord heb. Het is in de gmail app

Als Google spam emails plaatst (en niet slechts doorgeeft) zou dat een enorm schandaal zijn. Ik denk dat je echter vergist en het gewoon spam is die door filters slipt.

[Marzman]

Nee in de gewone gmail (de website) staat er reclame tussen de mails. Of stond, net even gekeken en nu zie ik er geen (kan ook zijn dat ze het vroeger deden misschien, ik kijk bijna nooit in mijn gewone gmail, ik heb ook nog google apps en gebruik dat meestal).

[Gubbel]

In de Promotie categorie (dus alleen als je categorieën hebt ingeschakeld) worden Promoties getoond, advertenties via Google Adwords met het uiterlijk van een e-mail.

[Marzman]

Ik denk dat je het ook accepteerd bij Gmail, dan mag het wel in Frankrijk. Maar het zal inderdaad alleen in de webversie staan. Misschien is het bij Orange ook alleen in hun webmail?

Maar ze hebben dus mail in Frankrijk, in Belgie hebben we dat niet eens als Orange klanten (hoef ik ook niet).

[Reactie gewijzigd door Marzman op 10 december 2024 20:47]

[Aardworm]

Zo klinkt het in de eerste instantie wel. Maar het is waarschijnlijk de reden waarom google het enkel onder de tab Social en Reclame plaatst.

[Tintel]

Sinds november 2023 is reclame volgens de toezichthouder duidelijk te onderscheiden van gewone e-mails. De CNIL heeft dit als verzachtende omstandigheid meegewogen in haar oordeel.

Ja leuk - als de reclame dus goed herkenbaar is, is het minder erg. Is dat net zoiets als van te voren vertellen dat je iemand in het gezicht gaat slaan? Da's minder erg dan onverwacht toch?
Volgens mij heet dat toch voorbedachte rade?

[lenwar]

Dan kun je het makkelijk negeren.

Een krant moet ook duidelijk aangeven als iets een advertentie is. Want anders kan ik als bedrijf een advertentie opmaken die eruit ziet als een nieuwsbericht.


Stel dat jij in je mailbox kijkt en je ziet:

Van ING:
Onderwerp: Belangrijke mededeling

of

Van ING
Onderwerp: ADVERTENTIE - Belangrijke mededeling.

Dan kun je goed het onderscheid maken tussen een belangrijke mededeling en een advertentie waarvan ING het belangrijk vindt om je mee lastig te vallen.

[Tintel]

Ja dat klopt - maar het was niet de bedoeling / volgens de regels om het daar in te plaatsen....

[lenwar]

Klopt, maar je vraag was of het minder erg was, en de toezichthouder vindt blijkbaar van wel 😊

[Mathijs Kok]

Dan kun je het makkelijk negeren.
Een krant moet ook duidelijk aangeven als iets een advertentie is. Want anders kan ik als bedrijf een advertentie opmaken die eruit ziet als een nieuwsbericht.

Zoals tweakers reclame plaats waar gebruikers op kunnen reageren en het daarom meteen geen reclame meer lijkt? Een marketeer krijgt daarvan meteen een warm gevoel in de broek. Een reclame waarbij je de de reacties kan zien is veel en veel duurder dan een die gewoon dicht staat. Zelfs op GeenStijl kan je niet reageren op reclame.

[lenwar]

Je bedoelt die artikelen waar Adv. Voor staat? Dat zijn advertorials. Dat zijn effectief reclames in redactionele vorm.

Ze zijn daar toch gewoon transparant in? Advertorials hebben vaak wel iets van inhoud waar mensen op kunnen reageren. Dus ik vind het persoonlijk niet gek dat je er op kunt reageren.
Als je er bezwaar tegen hebt, dan klik je niet op de artikelen die beginnen met Adv?

[CriticalHit_NL]

Mogen ze Microsoft in Outlook ook wel achter de kladden zitten.

[kakanox]

Juist. Je kan ze niet eens tegelijk met alle andere troep verwijderen.

[Zenomyscus]

Ik ben benieuwd waar jullie dan reclame zien? Ik heb geen ads tussen mijn mails..

[Admiral Freebee]

Bij een gratis mailaccount van Outlook of het oude Hotmail krijg je advertenties bovenaan je emails die bijna net dezelfde vorm hebben als een gewone email. Ontworpen om per ongeluk aangeklikt te worden.

[kakanox]

Precies. Ik wilde een screendumpje posten, maar net nu wil het niet laden Toeval zeker!

[Reactie gewijzigd door kakanox op 10 december 2024 23:15]

[CriticalHit_NL]

Alleen als je een Adguard DNS hebt ingesteld zie je het zo te zien niet, ook niet op de app op de telefoon (android), voorheen blokkeerde ik gewoon de elementen in µblock. pi-hole zal ook wel uitkomst bieden.

[Stronk]

Dit gebeurt nog te vaak. Ik plaats standaard een 1-ster review op trustpilot of google, wanneer een verkoper me ongevraagd advertenties toont in mijn mailbox.

[TheOmen]

Hoe vaak heb jij werkelijk berichten van je provider in je persoonlijke inbox gekregen? Zoals in het artikel beschreven wordt, dus. Niet om nieuwsbrieven van toko's waar wellicht iets hebt gekocht.

[Stoney3K]

Ik krijg van Vodafone (waar de zaak een abonnement heeft) toch regelmatig SMS'jes en pushberichten met nutteloze reclameberichten.

[Rolfie]

Dus zakelijk? Geen consumenten?

Maar ik heb hier VF zakelijk, en dit nog nooit mee gemaakt

[Stronk]

Ik krijg heel vaak ongevraagd adverterende mails in mijn persoonlijke mailbox, nadat ik een aankoop doe bij een verkoper. Dat zeg ik toch duidelijk?

[TheOmen]

Ja, ik ik geef aan dat dus niets te maken heeft met het artikel, waarbij een provider ongewenste reclame in je inbox plaatst. Vraag dus af wat voor meerwaarde je reactie heeft.

De provider plaatste ongevraagd reclameberichten tussen de e-mails van gebruikers, zonder hiervoor toestemming te vragen.

[Stronk]

Volgensmij verkoopt een 'provider' een dienst- en meestal ook een product, dus valt deze onder de term 'verkoper'.

Deze verkoper plaatst ongewenste reclame in mijn inbox, zoals ik zeg. Wijsneus.

[Reactie gewijzigd door Stronk op 11 december 2024 12:38]

[Zeekr001]

Nou dat zal ze leren. Die reviews zijn er om andere mensen te helpen een goede keuze te maken. Als er iemand dat het systeem vervuild omdat ze advertenties tonen in zijn mailbox slaat dat natuurlijk nergens op.

[Zoop]

Hoezo? Opdringerige/ongevraagde reclame mag een bedrijf best negatief voor beoordeeld worden, imo. Geheel terecht. Mij zou zo'n review zeker wel helpen een goede keuzen te maken.

[Stronk]

Ik vervuil het systeem niet, en het slaat wel degelijk ergens op. Ik wijs mensen erop dat hen persoonsgegevens gebruikt worden voor andere doeleinde dan dat ze bedoeld zijn, namelijk het informeren van de klant over zijn of haar bestelling/contract, en niet voor advertenties.

Zou iedereen moeten doen, zo ontmoedigen we dat soort praktijken.

[Reactie gewijzigd door Stronk op 11 december 2024 08:44]

[Mayonaise]

Dat ga ik ook doen. ik meld ze vaak aan als spam bij gmail. Want het is ook spam.

[86ul]

Wordt Orange de Franse (of zelfs Europes) Google, die 'wel' toestemming 'vroeg'?

[CPV]

Zo, dat zal ze leren.
€50.000.000 en €100.000 per dag en dat nog met verzachtende omstandigheden.
Nu zullen eventuele collega-misdadigers zich nog wel een keer bedenken.

[B64]

Ten eerste: er wordt natuurlijk wel verwacht dat het bedrijf z'n gedrag verbetert; valt het in herhaling dan stijgen die boetebedragen exponentieel.

Ten tweede: ja ook dat soort bedragen doen ertoe. Vergelijk het maar even met een verkeersboete: op een gemiddeld maandsalaris van een paar duizend Euro valt een boete van 5 tientjes in het niet, en toch vinden we het niet leuk die te moeten betalen. Dat werkt bij bedrijven echt niet anders; het is niet voor niks dat Orange het beleid inmiddels heeft aangepast.

Als die overtredingen meer opleveren dan de boete die erover betaalt moet worden, dan zal het bedrijf er misschien nog de schouders over ophalen. Maar die advertenties en cookies gaat ze natuurlijk geen 100.000€ per dag extra opleveren, was het maar zo'n feest.

[Awesomo4k]

Telenet is hier ook heer en meester in. Ik krijg heel vaak ongevraagde reclame(zowel op de email als per post) over zenderpakketten acties... Bijna gratis Tv's of GSM's. Ik heb zelfs eens gevraagd om dit te stoppen maar dat kon niet volgens de medewerker. Tijd voor een 50miltje voor ze!

[Darida]

Net vorige week heb ik klacht ingediend voor ongewenste reclame van Zoomalia. Duizend keer uitgeschreven, in contact geweest met klantendienst die mij bevestigden dat ik uitgeschreven was maar toch blijven ze komen. Met tot gevolg dat ik gestopt ben er te bestellen. Zo verlies je dus een klant die voor 600€ per jaar bestelde. Bende parasieten!

[Meteen]

En mag reclame in de ING app dan wel?

[Soulmaster]

Dan mag de Nederlandse waakhond ook aan de slag gaan, outlook kan er ook wat van