Chello ziet af van datalimiet en verbetert helpdesk

Een anonieme bezoeker stuurde ons naar Coax.nl, waar de notulen zijn gepost van het overleg tussen deze gebruikersvereniging en UPC/Chello. Uit dit gesprek is zeer goed nieuws gekomen voor fanatieke downloaders, want het plannen waarin een datalimiet ingevoerd dreigde te worden zijn voor onbepaalde tijd in de ijskast gezet. In het complete verslag lees je bovendien dat de minimale snelheid binnen het UPC netwerk wordt verhoogd naar 1MB per minuut. Hoewel dit slechts een magere 17KB/s is (de maximale snelheid is ongeveer 180KB/s) moet dit voorheen nog lager geweest zijn. Andere afspraken die gemaakt zijn zien er ook gunstig uit:

Door de besparing van ca. 5 miljoen gulden door het invoeren van 22 cent/tik voor het bellen naar de helpdesk, kon het aantal helpdeskmedewerkers verdubbeld worden. Hierdoor behoren de wachttijden bijna tot het verleden. Er komt een directe koppeling vanuit de helpdesk met het klantenbestand waardoor er een optimale afhandeling ontstaat van klachten, zowel technisch als financieel.

Verder wordt er hard gewerkt aan het koppelen van alle informatiekanalen, zoals teletekst, kabelkrant, telefoon (IVR systeem) en de helpdesk voor het informeren van abonnees over algemene storingen en werkzaamheden aan het Kabelnetwerk Ca. 80% van alle binnenkomende helpverzoeken worden op de 1e lijn helpdesk opgelost, de resterende wordt doorgewezen naar de 2e lijn helpdesk. Ook is het mogelijk als de wachttijden te lang duren dat men kan kiezen om teruggebeld te worden.

[...] Ook is de 15,00 gulden vergoedingsregel op aandringen van Coax Nederland aangescherpt en wel dat het nu per hupgebied geld. Dit betekent in de praktijk dat een bepaald gedeelte van een gemeente nu eerder in aanmerking komt voor een collectieve vergoeding. In het verleden was het zo dat het gemiddelde van de gehele gemeente slecht moest zijn wilde UPC/chello een vergoeding toekennen zoals in oktober 2000 met de Consumentenbond is afgesproken.

Reacties (63)

[GA!S]

Hoewel dit slechts een magere 17KB/s is (de maximale snelheid is ongeveer 180KB/s) moet dit voorheen nog lager geweest zijn.

16KB/s upstream geloof ik....

[Swinnio]

Ze hebben het over de minimale snelheid, dus ook download. Dat zou dus betekenen dat met surfen/downloaden/etc de snelheid nooit onder de 17 kb/s zou moeten komen.

[wzzrd]

Het gaat alleen om de snelheid van het Chello netwerk intern. Dwz. dat het niks zegt over de minimale download of uploadsnelheid, maar alleen over de snelheid van Chello-abbonee naar Chello-abbonee. That's it.

[Marger]

Het zegt wel IETS over de minimale downloadsnelheid, namelijk: als je aan het downloaden bent, kan de snelheid niet meer onder de 17 KB/s door het brakke Chello-netwerk, omdat dat dan afgesteld staat op 17 KB/s. Je snelheid zou WEL nog gewoon onder de 17 KB/s kunnen komen door een trage server aan de andere kant of doordat de pijp van Chello naar de rest van het internet volzit.

[Bigs]

Zie je nou wel, al die ophef over die 2 gig datalimiet voor niks.
Toch leuk dat mensen geruchten altijd meteen voor feiten aan zien.

[GA!S]

Hmm, wil niet veel zeggen, maar meer dan een gerucht is dit ook niet hoor! Pas als UPC dit in een persbericht naar buiten brengt (in plaats van wat gelekte notulen) kun je het hebben over feiten.

[Bigs]

Nou, in het verslag staat:

Op aandringen van Coax Nederland is het invoeren van een Data limiet voorlopig in de ijskast gezet en wordt voorrang gegeven aan het verbeteren van de Helpdesk.
Hiermee is ook de introductie uitgesteld van een ‘zwaarder’ abonnement (lees duurder) voor degene die meerdere Pc’s op 1 kabelabonnement en grotere data hoeveelheden willen gebruiken.

Dat klinkt aardig definitief, een stuk definitiver dan 'ik ken iemand die bij Chello werkt en die zei dat er een datalimit van 2 gig komt'. Alleen is de vraag natuulijk hoe lang dat 'voorlopig' duurt.

[Verwijderd]

Allemaal leuk en aardig, maar het probleem op dit moment zijn de storingen die ze hebben.
Het ligt er te vaak uit en de DHCP server die de Ipadresjes geeft is te vaak onbereikbaar waardoor veel mensen niet kunnen internetten.

Dat probleem is veel en veel belangrijker voor de gebruikers dan die hele helpdesk.

Je moet eerst zorgen als Internet provider dat je een goed product kan leveren. In hun geval moet dat zijn:
Je moet altijd online kunnen als jij dat wilt en de snelheid moet goed/redelijk zijn.
Bij mij zit het met de snelheid wel Ok, maar er is vaak storing. Als je dat weet op te lossen krijg je ook minder telefoontjes op je helpdesk.

[*CableGuy*]

Dat probleem met de DHCP server heb ik ook vaak en ik erger me er dood aan. Soms moet ik gewoon iets versturen of iets ophalen en dat kan dan gewoon absoluut niet. Niks permanent online dus.
Over de snelheid heb ik niet zoveel te klagen. Download snelheid ligt op maximaal 180Kb/s en upload helaas op 16Kb/s. Die upload snelheid was bij m'n oude A2000 Power abonnement nog 32Kb/s maar om alle Chello en A2000 gebruikers gelijk te trekken moesten ze mijn snelheid maar halveren. Vet bagger.

[Verwijderd]

Als je problemen hebt met hun DHCP-server, zou je eens kunnen proberen om gewoon zelf je IP-adres in te kloppen.

Kijk even wat voor ip-adres/netmask en gateway je nu hebt (onder DOS c:\ipconfig ). Mocht je dan bij het aanmelden op het netwerk (als je je compie aanzet) geen ip-adres uitgedeeld krijgen vul je je adres zoals je het nu hebt, zelf in.

Zo hebben ze bij Chello ook meerdere dns-servers (meer als 2). Mocht jouw dns-server eruit liggen (c:\ipconfig -all -> en dan ping 212.?.?.? (ip-adres dns-server), moet je even kijken of je iemand kent die andere dns-servers heeft toebedeeld gekregen, en stel je die ip-adressen ook zelf even in.

surfcity here we come!

[Verwijderd]

Wel fijn te horen dat het nu die limiet in de ijskast
gezet heeft.
maw. we komen er nog op terug...

Vraag mezelf sterk af of dit bereikt is dankzij coax
of ondanx coax.
Zo'n hoge pet hebben de meeste niet op van coax.

We hopen er het beste van.

Greetz Twilight

[DTorro]

volgens mij zullen ze hetzelfde bij sonera gaan doen met die Onbeperkte datavervoer......
ok ok .. ik heb dan (nog) wel ongelimiteerd data vervoer maar de terug getrokken snelheid voor down/upstream van 128KB/s / 64KB/s naar MAX 64KB/s / 8KB/s vind ik VEEL te traag voor kabelinternet!

[Mobster]

Voor alle mensen die nu gelijk gaan juichen.
Dit zijn voornemens en voorstellen. In de praktijk zal het allemaal nog moeten blijken of deze doelstellingen gehaald worden, helaas.
Maar de beloofde afschaffing van de datalimiet zal wel weer wat nieuwe abbo's opleveren.

[Verwijderd]

als iedereen meer gaat downloaden dan is het gemiddelde ook hoger...

[Verwijderd]

verbeterde helpdesk?? hmmmm krijgen we nu 3fm te horen als we weer eens een paar uur moeten wachten? of hebben ze gewoon een paar lekkere babes ingehuurd om met zwoele stemmen ons te vertellen dat ze er echt niets aan kunnen doen?

[raptorix]

Ik vind een betaalde helpdesk (mits er niet gewacht hoeft te worden) ook zeer redelijk, op deze manier betalen alleen de mensen die daadwerkelijk hulp nodig hebben, dit vind ik meer fair als een verrekening in de abbonements prijs.

Overigens hoop ik wel dat er een algemeen nummer blijft waar je storingen op kunt melden.

Daarnaast hoop ik dat men ook eens email gaat beantwoorden, ik heb verlden jaar zo een 4 mailtjes gestuurt en deze werden allen pas tussen de 2 en 4 weken later beantwoord.

[lange]

hmm ik ben benieuwd hoe lang ze het volhouden bij chello. (de berichten die de laatste tijd van upc komen zijn niet erg hoopvol, ze hebben nu een schuld van ruim 20miljard!).

[wzzrd]

Misschien kan Ome Bill UPC ff opkopen, dan slaan we twee vliegen in één klap:
- UPC is van z'n schuld af: Gates heeft toch geld zat.
- Wij zijn van het gezeur over Gates z'n vermogen af, want dat is dan op

* 786562 wzzrd

[deviltje]

Ze zien af van een vastgesteld Datalimiet, maar waarschijnlijk zitten we nog steeds met een Fair Use Policy.. hier staat dus ook in dat je niet extreem veel meer mag downloaden dan het gemiddelde.. dit is uiterst vaag opgeschreven...
dus of het een vooruit gang is ??????

[Verwijderd]

Persoonlijk vind ik de fair-use policy nog niet echt verkeerd, het zorgt ervoor dat een groot aantal abonnee's niet de dupe worden van een klein aantal 'mega-gebruikers'.

Zo kunnen in Chello-deelgebieden waar veel over snelheidsproblemen geklaagd wordt relatief makkelijk de boosdoeners 'aangepakt' worden.

Wel is het inderdaad zo dat de policy nou niet echt helder omschreven is, en dat Chello in principe op basis van redelijke willekeur de regels kan toepassen.

Ik moet zeggen dat ik het misschien wat minder zwaar zie omdat ik zelf geen echte heavy user ben...

[Verwijderd]

Dat noemen we een stok achter de deur, mocht er alsnog "tegen de Fair Use Policy in" gebruik gemaakt worden dan kan alsnog die datalimiet ingesteld worden.

[Roland684]

De fair use policy gaat niet over meer dan het gemiddelde, maar over zo veel (meer) dat de anderen er last van hebben... zolang ik nog niet zo veeld download dat de anderen er last van hebben is er dus niets aan de hand en aangezien we een behoorlijk krappe limiet hebben zie ik niet in hoe ik met 180 k/s het netwerk plat zou kunnen leggen