Chello-problematiek richting televisiestudio's

Het lijkt erop dat de televisie-wereld alle klachten rond het kabelinternet van UPC ook heeft opgemerkt. Volgende week zal er in twee verschillende programma's aandacht besteed worden aan alle problemen die consumenten hebben met Chello. Het betreft Radar (10 oktober) en Breekijzer (12 oktober). Volgens UPC valt het echter allemaal wel mee. De grote meerderheid heeft helemaal geen problemen, vertelt een woordvoerder. Hoe groot de onvrede werkelijk is, kan je dus volgende week bekijken:

Het consumentenprogramma Radar van de Tros zendt op dinsdag 10 oktober een special uit rond alle problemen bij UPC. Centraal staan de klachten van gebruikers van de breedbanddienst Chello.

Er zal in ieder geval iemand van UPC aanwezig zijn tijdens de opname van het programma. Woordvoerder Joe Simmons van UPC erkent dat de provider een aantal zaken niet helemaal waarmaakt voor een 'bepaalde categorie mensen'. "Maar heel veel mensen zijn wel blij met UPC. Wij zouden wel eens willen zien dat de zwijgende meerderheid opstaat", aldus Simmons. Het lijkt erop dat UPC zo langzamerhand wat gefrustreerd raakt van alle klachten.

De Tros is niet de enige die Chello in het vizier heeft. Ook het redactieteam van Pieter Storms Breekijzer gaat aandacht besteden aan Chello. Op de site van Breekijzer staat momenteel een oproep aan ontevreden kabelgebruikers. Zij kunnen contact opnemen met de redactie.

Lees ook onze bron als je dat interessant vindt. Je vindt het artikel hier.

Reacties (40)

[Speed®]

Ik zal ook eerlijk zijn. Ikzelf heb nu 1,5 jaar Chello en had in het begin ook wat problemen. Maar daar is nu helemaal niets meer van te merken (ja heel soms ligt ie er even uit). Het is gewoon (voor mij dan) een heel relaxed product. Het beviel dus goed en sinds begin Feb 2000 konden wij hier via Priority gaan bellen (ook eeen dienst van UPC) en dat zou minstens 20% goedkoper zijn dan KPN. Ook hier heb ik heel soms problemen mee...............moet je denken aan 2 keer kiezen voordat je een kies toon hebt. Toen kwam de eerste rekening en wat denk je.......veel meer dan 20% goedkoper dan KPN! In mei van dit jaar ben ik voor UPC gaan werken. Ik kreeg dus een kijkje in de keuken UPC......mijn god wat een puinhoop was (is) het daar. Ik moest daar een nieuwe sales divisie op poten gaan zetten en kreeg zodoende dus een uitgebreidde "blik in de keuken". Het bedrijf kampt met heel veel problemen en daar hoeven wij zeker geen geheim van te maken. Het grootste probleem waar wij mee kampen is de krapte op de arbeidsmarkt. Het is echt bijna onmogelijk om in deze tijd goed personeel te vinden. Verder is het zo dat UPC is ontstaan uit meerdere bedrijven en heb je dus met verschillende bedrijfs-culturen te maken. Bij wijze van spreken is het dus zo dat je op kantoor A het normaal is om op maandagmorgen binnen te komen met je vinger in je reet en bij kantoor B moet je juist weer binnenkomen met je vinger in je neus! (ik gebruik daar wel 2 verschillende vingers voor hoor ) Verder worden er daardoor dus ook veel verschillende computersystemen gebruikt. Streker nog het enige systeem wat iedereen bij ons gebruikt is Outlook!! De bedrijven die we hebben overgenomen zijn van oorsprong ook nog eens ambtelijke instellingen geweest en is het daardoor nog steeds lastig om bepaalde processen in te voeren.
Wat UPC doet met de kabel is uniek in de hele wereld. Overal wordt wel kabelinternet of telefonie of "near video on demand" aangeboden. Nu zijn we ook nog eens bezig met TVPC in het Amsterdamse en das echt heel wild om te hebben. Maar geen een bedrijf in de wereld maakt deze combo die UPC wel maakt!!!!
Begrijp me goed hoor. Dit alles is geen excuus om slechte diensten te leveren. Maar je moet soms wel een beetje verder kijken dan je neus lang is. Er werken een hoop goede mensen bij UPC die echt het beste voor hebben met de klanten. En nogmaals ik vind ook dat het veel beter moet en zal er alles (en met mij veel mensen binnen UPC) aan doen om onze diensten te verbeteren.
Ik zou alleen 1 ding aan jullie willen vragen. Als jullie bellen met UPC vanwege een klacht of wat dan ook vraag ALS EERSTE DE NAAM VAN DE GENE DIE JOU TE WOORD STAAT!!!!! Want ik hoor vaak van mensen dat zij contact hebben gehad met UPC en dat ze op zo`n dus danige manier te woord zijn gestaan dat de tranen mij zo wat in de ogen springen. Maar als ik deze mensen dan om een naam vraag weten ze niet meer door wie ze te woord zijn gestaan! Dus noteer die namen van de mensen die jullie te woord staan!!!!!!
En verder wil ik toch nog even kwijt dat ik het een goede zaak vind dat "jullie" klagen en dat wij in programma`s als Radar en Breekijzer komen want elke werknemer binnen UPC moet ervan doordrongen worden dat wij beter onze best moeten doen en dat soort publiciteit houdt ons scherp!
Oja enne tot afsluiting.........we hebben einedelijk een aantal dingen opstapel staan waardoor het echt beter zal worden..........eerlijk waar!

ps. ik ben altijd via dit forum te bereiken. ik doe graag een stapje extra voor mijn mede tweakers


Speed®

[Daneel]

Ik zit nu zown 2-3/4 jaar bij a2000 (later UPC-Chello & Priority) als gebruiker van hun diensten
(voor ik karrevrachten over me heen krijg ) )
In het 1e half jaar waren er ook best problemen bij het toenmalige a2000. Niet leuk, maar best begrijpelijk: kinderziektes enz.
Daarna ging het een hele tijd lang erg goed. Alles stabiel wat je je maar kan wensen: hoge snelheden, lage pingtijden 0 storingen! Hosana! tot een week of 3-4 terug.
-De migratie van a2000 naar Chello??-
Stabiliteit van het netwerk was echt ver zoek. Pingtijden varieerden van <10ms tot >3000 en veel packet-loss. Regelmatig geen verbinding met het internet. Een mailserver die dagenlang geen berichten doorstuurd (commentaar was "u kunt tijdelijk geen mail naar buiten het Chello netwerk sturen. U kunt uw mail wel gewoon ontvangen" nou zelfs dat ging niet (heb het getest van buiten naar binnen, van binnen naar buiten en binnen het chello-netwerk) NIX mail!!
Wat me ook opvalt is dat sites regelmatig slecht bereikbaar zijn. Pas na 2,3 of 4 keer reloaden komt de site pas binnen.
Daarbovenop komt nog dat de uploadsnelheid wordt gehalveerd. Chello gaf (en geeft volgens mij) aan dat het verlagen van de uploadsnelheid geen nadelige gevolgen heeft bij normaal gebruik.
Daar ben ik het toch niet helemaal mee eens. Het sturen van mail (kan ook redelijk groot zijn incl foto naar pa&ma), het opsturen van een driver of programmatje via icq naar een vriend (of mede-tweaker in nood) of online-gamen waarbij je ook info uitstuurt .... al die dingen vind ik niet horen bij ABNORMAAL gebruik.
Een van de voorlichters van Chello gaf (in zijn eigen vrije tijd) aan dat andere bedrijven en diensten duurder worden en de prijs van kabelinternet over de afgelopen jaren stabiel is gebleven. Deze snelheidsverlaging zouden we dus kunnen zien als een soort prijsmaatregel. (DUH)
Ik had liever gezien dat Chello de prijs iets had aangepast. Het lijkt me dat internet juist steeds sneller zal worden ipv trager. Misschien dat binnenkort gekozen kan worden voor een sneller abonnement? maar geef daar dan eerlijk en duidelijk informatie over aan de klanten!

Over de helpdesk weet ik weinig tot niets. Ik heb ze een paar keer geprobeerd te bellen over de storing aan de mailserver en de instabiliteit van de verbinding. Helaas was er op die momenten geen doorkomen aan. In het gunstigste geval kreeg ik een antwoordapparaat met de mededeling dat er een storing was


* 786562 Daneel

[garp]

oeps, reactie op verkeerde niveau....

[xipetotec]

Zo'n 2-3 jaar geleden, toen ik mijn kabeltje liet aansluiten. Was Chello in Amsterdam nog A2000. De helpdesk was onbereikbaar, alleen, wie heeft er in hemelsnaam een helpdesk nodig als je verbinding perfekt werkt. De beloofde snelheden werden gehaald (1,5 mbit down en 256kbit up). Ook tijdens het "spitsuur" van 20:00 tot 22:00 was de verbinding waanzinnig snel. Nu zijn er dus sinds toen veel gebruikers bijgekomen, daar merkte ik weinig van en de verbinding bleef super. Ook de pingtijden waren uitzonderlijk laag, en er was nauwelijks packet loss. Met uizonderlijk laag bedoel ik: ping 20 gemiddeld naar andere providers op de drukste tijden op het web. En nog lager na 23:00 's avonds. En toen kwam Chello. Nog meer gebruikers, en naar wat ik vermoedt, niet betere servers. De helpdesk bleef onbereikbaar en ik heb nu 30% pl tussen 20:00 en 22:00. Ping tijden schommelen als een gek welliswaar nog onder de 100, maar heel variabel. Internet sites geven vaak Server could not be found, en na 2 of 3 keer refreshen komen ze pas tevoorschijn, vaak in een heeeeeeel traag tempo (dit zijn dus de snellere site, dus geen wazige sites op nog wazigere servers). Alleen is er niet echt een GOED alternatief. Cistron wordt geremt en daar baal ik vreselijk van. Nu heeft chello ook nog de upload gehalveerd en is de verbinding NOG minder interressant geworden.
Dit is mijn ervaring met chello, het is sneller dan inbellen, maar ZEKER niet betrouwbaarder.
Xi.
/offtopic
zelfde post als bij providerenquete, is hier alleen beter op zijn plaats.
/ontopic

[waslijn]

Ook tv gelderland en radio 1 "online" hebben er al aandacht aan besteed. Radio online had een gesprek met de directeur van UPC en Casema.

Beluister het radio programma hier:
www.tros.com/cgi-bin/ram?pnm://audio.tros.com/r_online/001001kabel28.ra

Bekijk TvGelderland ("gesprek met ex-werknemer UPC/Chello") hier:
people.a2000.nl/agvk/mediafiles/20001006fritsbom.ram

[servies]

Ik zal eerlijk zijn. Tot een paar maand geleden had ik ook regelmatig problemen met mijn verbinding. Toen na een weekend lag het er definitief uit. Het heeft toen ongeveer een week geduurt voordat er een monteur kon langskomen. Geen nood, ik kon wel een weekje zonder. Hij komt bij mij langs. Meet de kabelmodem door en laat mij zien waarom ik zo'n slechte verbinding had. De verbinding tussen de kabelmodem en de groene kabel (waar het je huis binnenkomt) was gewoonweg rot... Stukje van de groene kabel afgehaald. Nieuwe professionele splitter erop (er zitten hier nog 4 mensen meer aan dezelfde kabel) en voor de splitter dus dat kastje waar je je kabelmodem op aan moet sluiten. Hij liet me zien wat voor signaal de kabelmodem nu binnen kreeg en dat was 20 dB beter dan daarvoor. Ik heb vaak het vermoeden dat een boel van de problemen bij de mensen of hun materiaal zelf ligt. Hoeft niet, maar er is best een grote kans op. In de afgelopen tijd is het hele internet 1x 15 minuten onbereikbaar geweest terwijl het voordat de monteur langs was gekomen iedere week wel een tijdje onbereikbaar was... En het heeft mij ook nog eens niets gekost. Ook nog 'ns een positief verhaal over UPC naast al die negatieve.

[BikkelZ]

Goh, je zou het haast niet zeggen. De heer Simmons had graag dat je op zou staan. Maar net zoals ik, blijf je gewoon op je reet zitten.

Hoewel organisatorisch nog steeds een ramp, heb ik in Eindhoven weinig problemen met Chello. Het komt wel eens voor dat ik 5 minuten geen data heb, maar dat ligt er dan meestal aan dat mijn onderbuurman zijn PC reboot

Af en toe een storing, niet zo gek vaak eigenlijk. Ik denk dat het niet echt veel vaker is als bij telefoonproviders, hoewel het toch wel duidelijk meer is.

[Verwijderd]

De grote meerderheid heeft helemaal geen problemen, vertelt een woordvoerder.

Die kunnen niet eens de helpdesk bereiken

[blouweKip]

Als ik eens in mijn omgeving kijk (natuurlijk geen representatieve steekproef) dan hebben 7 van de 7 mensen een KUT-verbinding bij chello...ik denk dus eersder dat er een zeeer kleine zwijgende MINDERHEID is....dus die lui bij chello moeten niet lullen maar doen.

[Grenco]

Ik had in het begin ook erg veel problemen (2 maanden lang 2 dagen internet en dan 5 dagen niet en dan 2 dagen wel ..... )

maar na een flink wat boze telefoontjes en aangetekende brieven is het bij mij thuis flink wat beter geworden.

zo heb ik een lange tijd met snelheden van 100 b/s moeten surfen ( dit is niet overdreven ) en dit was op alle tijden van de dag het zelfde, toen heb ik een nieuwe modem gekregen, kabels hebben ze vernieuwd, kortom een kompleet nieuwe installatie , en nog niets beter. toen kreeg ik op een dag een telefoontje van een wat "hogere" helpdesk medewerker, en na wat uit leggen en praten zei hij "kijk eens na je modem" en het beroemde oranje lampje begon te knipperen. hij vertelde me dat als de software die geupload werd in de modem klaar was dat ik dan geen problemen meer moet hebben.

en nu moet ik zeggen dat ik eng hoge snelheden heb. van soms 500 kb/s en zelfs mijn upload kan stabiel boven 20 kb/s komen. ze hebben mijn limits dus duidelijk weg gehaald.

Dus als je die mensen van chello eens flink plat belt en wat dreigende brieven (drijgen met rechtzaken / niet betalen / opzeggen vna abonoment) schrijft , dna kom je best ver

maar ik zou ook idd graag zien dat ze hard worden aangepakt en dat de problemen opgelost zijn.

want ik ga nog wel met flinke regelmaat offline

[noshit]

Ach het is niet altijd even rap die verbinding, maar daar staat tegenover dat je wel 24/24h verbinding hebt. Als ik wat wil downloaden laat ik hem 's-nachts gewoon pompen. Geen probleem. Verder is zo'n online mailserver toch ook wel errug handy

[Verwijderd]

Well like ik zit nu over ISDN, en mijn kabel verbinding ligt er ook uit, fuck u upc. kut ISP.. het is gewoon dat ze de enige hier zijn, anders was ik allang weggeweest bij ze...

jah, natuurlijk, ik zet er maar vast bij
-1 troll, -1 flamebait

[riffey#4]

Als jij nu met ISDN Internet op moet omdat je kabel er uit ligt, en je daarom pissig bent op je provider vind ik dat geen -1 flamebait waard.

[DynaMikeY]

Mijn gemeente is in januari/februari voorzien van Chello service.
5 dagen na het telefoontje naar Chello kwam er een monteur langs om het het geheel aan te sluiten. Alles ging goed, de eerste paar dagen had ik het idee dat de verbinding niet supersnel was (40-50k/sec), maar ik vond het al prachtig, na 3 jaar op dialup gezeten te hebben!

In de maanden daarna is het alleen maar sneller geworden; ik kon op een gegeven moment zelfs tijdens spitsuren nog 100k/sec halen, en buiten de grote drukte zat ik gewoon te downloaden tegen de grenzen van het Terayon modem aan, zo'n 190k/sec.

In juli/augustus is de performance echter flink ingestort, en in september heeft het er zelfs dagen uit gelegen. Dit gebeurt nu nog met grote regelmaat, om dan na een paar minuten tot een paar uur weer terug te zijn. En natuurlijk gebeurt zoiets altijd op de verkeerde momenten (Murphy!).

Ik vind echter dat als je bijna 3 piek per dag betaalt voor een dienst, dat je ook mag verwachten dat hij 24 uur per dag bereikbaar is. Als je een auto huurt bij een verhuurmaatschappij dan verwacht je ook dat hij het gewoon doet, en niet dat ie wel eens een uurtje uit kan vallen.

De helpdesk is al helemaal een ramp...in geval can storing noteren ze je MAC adres e.d. met de belofte terug te bellen...maar ik ben nog nooit teruggebeld. (meestal was ik er zelf eerder achter wat er aan de hand was, maar goed)

Ik hoop dat Chello wat doet aan de betrouwbaarheid van het netwerk, dat zou al heel wat ergergernissen bij de klanten besparen, dat de helpdesk dan af en toe een steekje laat vallen, is in zo'n situatie voor niet veel mensen een probleem, denk ik zo...

[Verwijderd]

Mooi, dan gaat het kabinet misschien de overname van chello op bart tegen, om zodoende de monopolie van UPC een halt toe te roepen.