Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 36 reacties
Bron: IDG WebWereld

UPC moet twee klanten bijna 800 gulden abonnementsgeld terugbetalen. De Nijmeegse kantonrechter oordeelde dat de geleverde internetdienst onder de maat was:

De rechter maakt in haar vonnis gehakt van Telekabel. Het verweer van het kabelbedrijf wordt punt voor punt verworpen. Het pittigst is de kantonrechter bij een klacht over de helpdesk. Volgens de klagers was deze ondeskundig en vaak onbereikbaar. De repliek van Telekabel op deze klacht wordt door de rechter gelezen als een 'gratuite reclameslogan'. [break] Ook werd er geklaagd over het grote aantal storingen, de snelheid en uptime via QuickNet en de incompleetheid van de dienst omdat er van een intern IP-adres via 'address translation' werd gewerkt in plaats van een directe netaansluiting via een echt IP-adres. [/break] Op alle punten krijgen de klagers gelijk van de kantonrechter. In alle reclame-uitingen en voorwaarden belooft Telekabel volgens de rechter een betere dienst. "Wie zich QuickNet durft te noemen () kan zich niet verschuilen op de wijze als Telekabel heeft gedaan, laat staan de klagers voorhouden dat zij weet behoorden te hebben van snelheidsproblemen."

Waarschijnlijk schept deze zaak geen precedent omdat het de beginjaren van internet betreft. "Het was een heel ander product, van een heel ander kabelbedrijf in een heel andere tijd", aldus UPC-woordvoerder Joe Simmons.

Ga even langs bij WebWereld voor het artikel waar Bo Nobo ons attent op maakte.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (36)

Het grootste probleem in dit soort gevallen is de bewijsvoering. Als je UPC/Chello wilt aanklagen voor het leveren van slechte diensten cq slechte performance moet je dat aantonen met a. data en b. getuigen/deskundigen. Voor meeste gebruikers van bv Chello wegen de kosten van een echte rechtzaak (kort geding kost niet veel maar dan is voor een goede bewijslast weinig kans) niet op tegen de prijs die ze per maand betalen. Dus alleen (grote) bedrijven of mensen met een redelijke financiele backing gaan hiermee door. Wat wel mogelijk is, is aangifte doen bij de politie, waarna het OM actie kan ondernemen. Maar dit gebeurt alleen als men meerdere mensen vindt met dezelfde klachten.
Vandaar ook dat een voorlichter van UPC durft te suggereren dat bij 99.5% van de klachten de oorzaak niet bij UPC ligt <yeah right...>.
Ik ben zelf een lange tijd abbonee van Quicknet/Telekabel geweest..
Het is lange tijd inderdaad zo slecht geweest.. een gewone FTP connectie ofzoiets dergelijk werd gewoon om de 10 minuten weer afgekapt.. upstream was rond de 0.1 KB/s etc.

Maar wat ik wel even nog wil zeggen over Quicknet/Telekabel, dat ze op het einde voor ze opgeslokt werden door UPC ze een snelle, maar dan ook echt SNELLE verbinding hadden liggen. Ping tijden naar overal ter wereld van onder de 40. En als het hoger lag dan dat kon je in de traceroutes duidelijk zien dat dat niet Quicknet's schuld was. Ook was de downstream gelimit op 250KB/s ipv 150KB/s en de upstream 25KB/s ipv 15KB/s

Zo snel hebben we het in Nijmegen sindsdien niet meer meegemaakt (hoewel de situatie bij Chello nijmegen momenteel wel redelijk te noemen is) en dat zullen we ook wel niet meer, tot Cistron met ADSL komt hier ofzo.

Die problemen die ze destijds hadden was 1. door een overbelaste NAT server (toen het zo snel was hadden ze al valid range IP's ingevoerd) en 2. door het feit dat de backbone naar amerika bestond uit 1 of ander zielig lijntje bestemd voor de newsfeed omdat KPN de bestelde huurlijn niet had opgeleverd.. Uiteindelijk hebben ze er dus maar 1tje genomen bij UUnet.

De helpdesk was inderdaad bagger, maar in de nieuwsgroep Quicknet.Nijmegen (ofzo.. lang geleden) poste wel altijd 1 van hun systeembeheerders (Ian macNogwattus. ben z'n naam kwijt) die ons op de hoogte hield (in z'n eigen tijd), dat soort mensen zouden de voor de grap eens bij Chello aan moeten nemen.

Dus laten we niet al teveel kankeren op goede oude Quicknet. :*)

(Maar feit blijft natuurlijk dat je geen geld kan vragen voor kabelinternet over 1 of andere kut satteliet feed en een gateway/NATrouter met 90% packetloss)
En Terecht dat ze dat moeten terugbetalen. Ik hoor heel vaak gekke verhalen over UPC of het nou Chello betreft, priority of andere onderdelen.
Ik zit helaas nog steeds met een flexmodem op het internet, daar ik er veel op zit is kabel voordeliger. Bij mij in de flat heeft iemand het voor elkaar gekregen na 6 maanden. Ik dacht dat kan ik sneller, ben nu al 4 maanden onderweg en uiteraard nog steeds geen kabel door die UPC. Het meest belagelijke is dat ze zichzelf meer dan 5x hebben tegen gesproken.
Zoals op de website, dat ik vanaf dan abonnee was, en krijg een brief ter bevestiging, waarin staat dat ik niet in het verzorgingsgebied woon. Ik woon in Nijmegen, dus in het verzorgingsgebied. Later kreeg ik een brief dat ze me niet konden bereiken voor een monteursafspraak (ik was 14 dagen op vakantie), met een telefoonnummer dat je terug moet bellen, bel ik , krijg ik hetzelfde verhaaltje.
Wat wil UPC, alle klanten pesten, veel reclame maken en dan potentiele klanten afweren. Vraag me af of ze het zo nog lang vol houden. Ronduit belachelijk.
Ik denk dat meer klanten met deze klachten kunnen komen nu ze weten dat ze het kunnen winnen :)
Lijkt me eigenlijk niet. Want zoals in het artikel staat, gaat het over QuickNet/Telekabel, "een heel ander product, van een heel ander kabelbedrijf in een heel andere tijd".
kijk effe wie dat zegt man! Dat zegt een woordvoerder van UPC!! natuurlijk probeert ie dit zo te brengen. Het is in zijn belang dat er niet meer aanklachten komen
Inderdaad.

Heb eerst bij telekabel gezten en toen werd het helaas overgenomen door UPC. Laat ik een ding duidelijk maken. Telekabel was 100 keer beter als Chello. Bij telekabel heb ik nooit echte problemen gehad. Bij Chello is geregeld de mailserver niet te benaderen. Bij Chello heeft het meer als 6 maanden geduurd voor de upgrade van de news server ook werkelijk draaide. In al die tijd kon je werkelijk niks downloaden vanaf desbetreffende server. Helpdesk die beloven dat je wordt teruggebeld en dan niks meer hoort. Ik zou me heel erg bang gaan maken als ik UPC was. Ik zou nu aandelen gaan verkopen (ook al zijn ze niks meer waard) om de schadeclaims die ze nu kunnen verwachten te kunnen betalen
Goh, de problematiek veranderd er niet door, dus is dit zeker bruikbare jurisprudentie voor meer zaken tegen aso-kabelboeren zolas UPC
Nou NOu, wat een klets praat toch weer en dat van mensen op tweakers waarom gaan jullie toch niet allemaal tegelijk naar die oetlul doe zogenaamd het proggie "fuckupc" heeft geschreven en nu de site upcsucks runt ! Als iedereen hier wist waar ie ze mond over open deed dan wisten jullie beter het idee om destijds de LANcity modem te Uncappen kwam helemaal niet van deze jongen man!!! Hij strijkt met eer die hij niet verdient.!! Daar komt nog eens bovenop dat ik graag iedereen in NL die UPC kabel heeft de buurman van die jongenman word !! Hij heeft er mede voorgezorgt dat het niet mogelijk was voor anderen om te surfen !! effe bandbreedte verbreeden zodat ik snel ben en de andere moeten het maar met minder doen!! Vinden jullie het gek dan dat UPC " BIG BROTHER" de kraan dicht draai!! Ik niet persoonlijk vindt ik dat het niet anders kon ! Mensen als hij hebben helemaal geen recht om eigenaar van een kabel modem te zijn!!! Komt nog eens bij dat hetgeen wat op WEBwereld staat, wel erg bij de kousen af is ASDL door KPN word de grond in gestampt maar tegelijkertijd staat er wel een groote banner boven het artikel van KPN XSTREAM how low can go.!! Het spijt me maar mensen die op die manier een artikel plaatsen daar kan ik toch echt niets van aannemen dat alles op de punten is uit gezocht en wel de waarheid spreekt.!!
Snap ik het? Nee, waar heb je het allemaal over. Je taalgebruik en je feitenkennis laten te wensen over. Eigenlijk snap ik bar weinig van wat je bedoeld; is de service van UPC wel goed en het is wel normaal om mensen zonder bericht af te sluiten etc.?
Tja, maar dit was dan ook een reactie van een Chello-gebruiker die kennelijk wl tevreden is met de verleende diensten :)

Maar helaas kan ik af en toe ook geen touw vastknopen aan wat 'ie nu allemaal roept :'(

Echt het soort posting waar we met z'n allen heel erg blij van worden! :?
Tja, misschien een detail, maar volgens mij is "quicknet" van sonera...

En dus niet van UPC!

Foutje van webwereld? :?
1998
De zaak in Nijmegen ging over QuickNet, dat in 1998 werd aangeboden door kabelbedrijf Telekabel. Inmiddels is Telekabel overgenomen door UPC. Sonera, dat QuickNet verzorgt, heeft niets met de zaak te maken omdat Telekabel de verkoop en marketing van de dienst verzorgde.
haha !! Revence ! Ik heb ook 187 piek terug gekregen van chello na lang zeuren etc... Mijn chello verbidning is echt bagger... Kan vaak niet eens tweakers.net bezoeken
Zolang je op belachelijke uren surft (dus dat normale mensen in hun mandje liggen en de kost moeten verdienen) is er weinig aan de hand. Graag zouden we het natuurlijk sneller willen en allemaal bij elkaar ftp=en met 150 kb, maar goed. Ik vind het belachelijk dat als ik thuis kom nauwelijks over dat internet te duwen ben. Een simpel ISDN-netje gaat net zo snel al dan niet sneller. Dan spreken we nog niet over de mensen van de helpdesk die standaard zijn voorgeprogrameerd op "sorry". Maar goed nu dat chello en A2K ffies migreren en ze zomaar ffies contract eenzijdig wijzigen en er meewegkomen, is de maat vol.
Dus ik heb me contract ook ffies eenzijdig verandert in de vorm van niet meer dokken tot er wat aanpassingen zijn gedaan. Als zij er mee weg komen kunnen wij dat vast ook ;)
Zo dan. Misschien dat er niet voor de volle 100% een precedent geschept wordt. Maar het geeft welke een leuke aanzet tot meer. Weliswaar denk dat als men bijvoorbeeld Casema gaat aanklagen het wat lastiger wordt allemaal en de rechter niet snel geneigd is om Casema te benadelen en de aanklagers in het gelijk te stellen. Het ging hier om een tweetal gebruikers die een zaak aangespannen hadden van iets wat vroeger afgespeelt had.

Weliswaar heeft Casema vanaf het begin slecht gehandeld en zouden ze evt. daar op aangepakt kunnen worden, maar of het veel nut gaat hebben. Ik ben benieuwd of er meer van dit soort zaken gaan volgen.

Nadeel is dat als bijv. Casema en UPC enz. aangeklaagd worden en geld moeten gaan schokken ze minder geld overhouden om uiteindelijk beter bekabeling neer te gooien, waar de huidige gebruikers zoals ik weer de dupe van worden. Ik denk dat we moeten oppassen met dit soort dingen, want het kon wel eens in ons eigen nadeel uit kunnen vallen.
Met een miljoenenbedrijf als UPC oppassen ??

Als er in Nederland geen geld meer is gaan ze toch naar Mama in de US of A
:( Heerser? hoe kun je nou zo'n een antwoord geven, "Ik denk dat we moeten oppassen met dit soort dingen, want het kon wel eens in ons eigen nadeel werken??)

Moeten wij als abonne ons dan maar in de zeik laten nemen en over ons heen laten lopen? ik werk zelf bij de helpdesk van chello en ik vind de manier hoe de klant behandelt worden echt sterk onder de maat er zijn elke dag meer als 5 storingsmeldingen van wijken die eruit liggen er zijn wijken waarvan gewoon bekend is dat ze er steeds uitliggen en er word elke keer maar iets tijdelijks toegepast, 89,- per maand is geen grapje en ik vind dat je hier dan ook zeker wat voor mag terugverwachten!
Hoi Hoi! allebei 800 pietermannen terug! alleen wel duizenden guldens aan advocaten etc. , dat is het jammere van de zaak, dat de bedrijven het lekker lang kunnen rekken.
Ik ben geen advocaat of zoiets en heb er weinig verstand van. Maar winnende partij maakte toch geen kosten. Verliezende partij moet toch alle kosten betalen ??
Ik ben ook geen advocaat :) maar heb wel het een en ander gestudeerd aan rechten :(

Wie de kosten van de rechtzaak voor rekening krijgt, wordt door de rechter bepaald. Deze kan bijvoorbeeld beslissen dat beide partijen hun eigen kosten dienen te voldoen (wat wel vaak gebeurd bij rechtzaken tussen bedrijven. tussen bedrijven en particulieren is dat niet gebruikelijk)
En als je de site goed hebt doorgelezen kan je zien dat de rechter heeft bepaald dat telekabel die kosten moet betalen :*)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True