UPC moet twee klanten bijna 800 gulden abonnementsgeld terugbetalen. De Nijmeegse kantonrechter oordeelde dat de geleverde internetdienst onder de maat was:
De rechter maakt in haar vonnis gehakt van Telekabel. Het verweer van het kabelbedrijf wordt punt voor punt verworpen. Het pittigst is de kantonrechter bij een klacht over de helpdesk. Volgens de klagers was deze ondeskundig en vaak onbereikbaar. De repliek van Telekabel op deze klacht wordt door de rechter gelezen als een 'gratuite reclameslogan'. [break] Ook werd er geklaagd over het grote aantal storingen, de snelheid en uptime via QuickNet en de incompleetheid van de dienst omdat er van een intern IP-adres via 'address translation' werd gewerkt in plaats van een directe netaansluiting via een echt IP-adres. [/break] Op alle punten krijgen de klagers gelijk van de kantonrechter. In alle reclame-uitingen en voorwaarden belooft Telekabel volgens de rechter een betere dienst. "Wie zich QuickNet durft te noemen (…) kan zich niet verschuilen op de wijze als Telekabel heeft gedaan, laat staan de klagers voorhouden dat zij weet behoorden te hebben van snelheidsproblemen."
Waarschijnlijk schept deze zaak geen precedent omdat het de beginjaren van internet betreft. "Het was een heel ander product, van een heel ander kabelbedrijf in een heel andere tijd", aldus UPC-woordvoerder Joe Simmons.
Ga even langs bij WebWereld voor het artikel waar Bo Nobo ons attent op maakte.