Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 75 reacties
Bron: WebWereld

De problemen rond UPC's Chello hebben heel wat reacties losgemaakt. Zelfs in de Tweede Kamer blijft het onderwerp niet onbesproken. De meerderheid wil dat de kabel zo snel mogelijk opengesteld wordt voor concurrentie, zodat de monopolie-posities van de kabelmaatschappijen doorbroken zullen worden. Al met al dus weer niet echt een positief bericht voor UPC, aangezien de niet al te beste service en kwaliteit van Chello de oorzaak is van de hele zaak:

De regeringsfracties PvdA en D66 willen dat de kabel zo snel mogelijk wordt opengesteld voor concurrerende internetproviders, zo blijkt uit een artikel in De Volkskrant vrijdag. Daarmee sluiten zij zich aan bij oppositiepartijen CDA en Groen Links, die al langer pleitten voor het snel openstellen van de kabel.

"UPC heeft het er zelf naar gemaakt", zo zegt PvdA-Kamerlid Marjan Wagenaar in een reactie. "De situatie is nu te schrijnend om UPC haar monopolie te laten behouden." Volgende week vindt een debat in de Tweede Kamer plaats waarin de kwestie aan de orde zal komen.

"Hoe het precies gaat weet ik nog niet, maar de openstelling van de kabel moet nu zo snel mogelijk worden geregeld. Eventueel dienen wij, mogelijk met andere partijen, een motie in. Maar wellicht is dat niet nodig en heeft het kabinet zelf al ingezien dat de situatie moet worden veranderd," aldus Wagenaar.

Lees ook de bron als je dat leuk vindt, hier bij WebWereld.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (75)

De problemen van UPC zijn niet alleen aan Chello te wijten en dat lijkt wel zo als je dit bericht leest. UPC heeft veel meer problemen met zijn klanten. Ten eerste is de beeldkwaliteit van de kabel televisie vaak heel erg slecht. Ten tweede zijn er inderdaad de problemen met het internetten en ten derde is het er probleem met Priority Telecom (telefoon) wat vaak dagen achter elkaar uit de lucht ligt. De echte oorzaak van het probleem is niet de slechte service en kwaliteit van chello maar de manier waarop UPC met haar klanten omgaat vanwege de monopolie positie die het bedrijf momenteel bezit. Of om het te zeggen in de woorden van PVDA kamerlid Wagenaar, "UPC vertoont zulk stuitend monopolistengedrag dat het wel lijkt op het oude Oost-Europa."
De echte oorzaak van het probleem is niet de slechte service en kwaliteit van chello maar de manier waarop UPC met haar klanten omgaat
De manier waarop UPC met zijn klanten omgaat is inderdaad een groot deel wat BIJ het probleem komt. Het levert namelijk extra frustratie op als jouw TV of internet het niet doet. Maar reken maar dat het grootste deel van het probleem gewoon is dat de diensten het NIET DOEN! Als UPC's diensten het gewoon deden en hooguit een maal per maand even niet deden zouden de meesten mensen zelfs met de huidige klantenservice tevreden zijn!
Hmmm, ik had laatst ook, om het uur lag de kabel er 10 min uit... heeeeeel irritant, dat duurde +/- 2 weken, en hij valt nu ook nog wel eens uit maar minder vaak...
Ook hebben ze dit probleem bij UPC (vooral in de Randstad):
klant verhuist van A -> B
wijziging wordt doorgevoerd in de database, B wordt er gewoon uitgeflikkerd. Niet netjes. Als ik bijvoorbeeld in de randstad zou komen te wonen over twee maand, en ik geef nu al op dat ik ga verhuizen, dan gooit UPC de bestemming uit hun database, waardoor die persoon twee maanden geen kabel heeft. Wat is de reactie hierop? Och, kan het schelen, die klant belt wel weer.
ERg lullig voor upc! tenslotte hebben zijn 1/2de van de kabelnetwerken opgekocht en is dat nu een beetje weggegooit geld...
|:(
Is dit dan niet een vergelijkbare situatie met de KPN? Die moesten ook hun netwerk openstellen?

Het lijkt me niet meer dan redelijk dat de kabel ook opengaat voor meerdere aanbieders (zowel internet als tv, radio en telefoon).
maar de kpn heeft dat netwerk niet betaald, dat hebben de belastingbetalers betaald. Idem ns
KPN heeft hun netwerk niet hoeven kopen, die hebben het cadeau gekregen.

\[edit: Gaat dit tegenwoordig al door voor een troll? :? Lees aub wat beter: de vraag was "Is dit dan niet een vergelijkbare situatie met de KPN?". Een belangrijk verschil tussen KPN en UPC is dat UPC veel geld heeft moeten neertellen voor hun netwerk. Als UPC het netwerk gratis gekregen had, zou de regering ze niet dat tijdelijke monopolie gegeven hebben.]
36% van heel NL om precies te zijn :D
Ja inderdaad sneu voor UPC, maar hun eigen schuld, als ze zich wat meer op goede service en stabiliteit hadden gericht dan was de kwestie nooit (zo snel iniedergeval) in opspraak geweest.
Persoonlijk ben ik helemaal niet blij met deze uitspraak ik hoor hier iedreen klaagen over UPC dat het veel packetloss etc.. opleverd etc... nou ik kan je vertellen dat als er dus nog een aanbieder over de zelfde kabel moet als er nu ligt dit verhaal groote gevlogen zal krijgen voor UPC en de nieuwe aanbieder. Het probleem zit hem niet zo zeer in de glasvezel die in de meeste wijken van NL tot in de wijken zelf ligt maar in de kabel die vanaf de wijkkast naar de meterkast van iedereen gaat.!! Die is al voor het grootste deel door UPC in beslag genomen als daar dan ook nog een ander bedrijf bij moet komen zijn de gevolgen niet meer te over zien.!! Ik hoop eerlijk gezegt dat het niet gebeurt en dat UPC de enige aanbieder blijft.!! En iedereen die nu begint te schreeuwen " maar concurentie zou goed zijn" moet hier nog maar eens goed over na denken! Als een groot bedrijf als UPC het niet onder controle krijgt wat moet dan een kleine onderneming het wel goed voor elkaar krijgen! De kabel zit al aan zijn top .!!!

IK DANK U !
Al die Tweede Kamerleden hebben wel bergen boter op hun hoofd. Lange tijd hebben ze verkondigd dat het monopolie nog niet opgeheven moest worden. En nu er enorm verzet tegen UPC is losgebarsten, waaien ze net zo makkelijk met deze nieuwe wind mee, en moet de markt ineens zo snel mogelijk opengegooid worden. Zo maken ze zich wel weer enorm ongeloofwaardig. :r
Zo werkt dat nou eenmaal in de wereld.

Je hebt een idee, het werkt niet, je past je idee aan. Niets mis mee toch?

Genus Loci
En dat noemen we dan liefst nog "voortschrijdend inzicht". Dat is meestal een eufemisme voor "slechte analyse".
Ja,

ze waren in eerste instantie roerend eens met de Vecai. Je weet wel: die de spotjes regelt van 'uw kabelbedrijf' en 'saai hè zonder keuze (die blonde dame met die stevige bzm en dat rooie shirtje aan in dat weiland.)'

Waar ze heel hard aan voorbij liepen was dat je als consument op regionaal niveau niets te kiezen hebt :(.
'Lastig hè als je geen keus hebt' bedoel je.
Uh word lachen valt je verbinding weg krijg je upc aan de lijn en dan krijg je als antwoord:
Sorry de concurrent is met een network upgrade bezig
Ga nou niet allemaal blij zitten zijn!

Dit betekent dus niets meer dan dat je strax niet keus hebt uit één bout-ISP, maar uit meerdere bout-ISP's.

Tot nu toe heb ik nog niemand echt positief horen zijn over een kabel-ISP in het algemeen, dus waarom zou dat nu ineens gaan veranderen?

Ik denk dat de concurrentiestrijd pas op termijn losbarst. Maar echt niet direct.

MetalStef
Tot nu toe heb ik nog niemand echt positief horen zijn over een kabel-ISP in het algemeen, dus waarom zou dat nu ineens gaan veranderen?
Beter opletten dan. @home van Essent wordt op Tweakers regelmatig genoemd als een redelijk goede kabel ISP. (Heb ik zelf ook en ben best tevreden.)

Genus Loci
@Home doet het lang niet slecht, in 14 maanden tijd 3 x de mailserver plat en 1 x de DHCP server, en meestal goede up- en downlaod waarden. Daar kunnen Casema en Chello slachtoffers alleen maar van dromen.
Bovendien kennen zij geen limieten voor up- en downloaden. Nu gaat UPC neuzelen dat ze klanten willen gaan aanspreken die de hele dag films kijken o.i.d.. Ja waar neem je anders kable voor? Toch om data te pompen!?
Doorgaans heb ik eigenlijk ook geen klachten over @home.
Alleen om de paar maanden is er 'iets' met de router in Zwolle.
En dan weer met frisse tegenzin met de helpdesk bellen in de hoop iemand met kennis van zaken aan de lijn te krijgen.
Ik heb internet via Eneco (=UPC) in Rotterdam via bART, en hoewel de eerstelijnshelpdesks van zowel de ISP als het medium (UPC) ronduit onbeschoft is onkundig zijn, is het core-product, de internet-verbinding dus, 95% naar tevredenheid.

In twee jaar tijd heb ik een stuk of tien storingen gehad, die bijna allemaal waren aangekondigd en verband hielden met onderhoudswerkzaamheden. De snelheid is vaak optimaal, ook in de spits.
Je moet hierbij niet vergeten, dat Rotterdam zo'n beetje de enige plaats in Nederland is waar al wel concurrentie is. In Rotterdam kan je kiezen uit bART, Quicknet en dus sinds de overname van Eneco's kabelnet door UPC, ook uit Chello, Chello moet hier dus mee concurreren. ;)

Hieruit blijkt wel dat concurrentie op een kabelnetwerk werkt! 8-)

In Rotterdam is de kwaliteit van Kabelinternet goed en ook nog eens scherp geprijst! :*)
Juist, ik heb ook @home, en die laten tenminste zien dat het WEL goed kan....
Meedere ISP op een netwerk zal vette concurrentie veroorzaken, met ISP's die wel naar de markt MOETEN luisteren...
En als we starks dan ook nog eens echte ADSL aanbieders krijgen (dus niet dat nep-dsl van kpn), dan gaat de klant in nederland gouden tijden tegemoet.
De mensen die hier schreeuwen over "@home is goed" moet goed in de gaten houden wat er gebeurd als ze net zoveel klanten in hun wijk krijgen als UPC op de meeste plaatsen (almere) heeft. Ik wil die mensen nog wel eens spreken als de hele wijk @HOME heeft.!! Let wel het snel internet over de kabel heeft met bandbreedte te maken. Als je dus nu op het moment enige in je wijk bent heb je alle bandbreedte tot jouw beschikking!! Maar als je hele wijk over gaat op @home moet je je bandbreedte delen is zien of het dan nog z'n juiste provider is.! Wat niet weg neemt dat ik hoop voor de mensen die @home hebben dat het goed gaat.!
Even een vraagje. Ik woon in Best en daar is het kabelnet van de gemeente zelf, heel die gemeente WIL niet eens kabelinternet geven (zeggen dat ze het wel willen maar ze doen er veel te weinig aan).

Inmiddels is het wel te koop, maar nog niemand heeft een goed bod gedaan. Hier zal het dus nog minstens 1,5 of 2 jaar duren voor ze iets eraan gaan doen. Het kabelnet is wel geschikt voor internet, behalve wat van die kastjes die vervangen moeten worden, is nog wel een investering voor nodig, maar niet de grootste. Ik zit dus nog gezellig met m'n modempje in te bellen en heb al 23849234 keer bij de gemeente zitten zeuren (wat dus gewoon niet helpt).

Hoe gaat dat nou bij ons? Of wat moet ik me er precies bij voorstellen? Kan UPC (om maar ff iets te noemen) dan ineens WEL gebruik maken van dat kabelnet terwijl het nog van de gemeente is? Ik ben benieuwd.
Ik woon in Veldhoven, en daar speelde een jaar of twee terug ditzelfde. De gemeente had jaren het net in eigen beheer gehad. Een aantal jaren terug is dit overgenomen door het toenmalige Combivisie, met de afspraak dat de prijzen tot 2007 niet zouden stijgen voor de burger.

Wat gebeurde er? Combivisie werd overgenomen door Telekabel, en de omringende dorpen en steden kregen allemaal kabel internet. Behalve....Veldhoven. Omdat de gemeenteraad niet wilde dat de prijzen zouden stijgen.

Omdat VEEL mensen klaagden hierover (ikzelf heb tig keer naar de gemeente gebeld indertijd), zijn de grijze mannen (en vrouwen) in de gemeenteraad overstag gegaan. Met ingang van januari 2000 is de Chello dienst beschikbaar.

Dus ik hoop voor je dat:
- of de kabelmij. in Best overgenomen gaat worden;
- of dat de gemeente het zelf gaat exploiteren.

In beide gevallen adviseer ik: veeeel zeuren, en vaak bellen (en je niet af laten schepen) :)
Ik woonde ook in Veldhoven, en ik had in feb 1999 al een chello aansluiting!
Ik heb met de burgemeester himself gesproken en met de wethouder die erover ging, de burgemeester vond een modem wel goed voorlopig |:( en de wethouder zegt veel, maar is het 5 minuten later alweer vergeten en zegt dus in principe niets.

Ben ook al naar een gemeentevergadering geweest (da's schijnbaar openbaar dus daar mag je heen om iets te zeggen) enz.

Maarja ik geef niet op }>

Thanx iig, ik hoop echt dat het niet te lang meer gaat duren en dat het nu sneller gaat als de kamer er druk achter zet.
Ik woon in Harderwijk, en daar is de kabelmaatschappij nog een stichting. (CAI)
Toch levert UPC hier de dienst Chello, en doen dat tegen alle verwachtingen in zeer goed. Download van 1,5 Mbit is hier geen probleem.

Mij zul je niet horen over UPC 8-)
HAHAHAHAHAHA........als ik dit had geweten toen ik die problemen had met de aansluiting van mijn kabel account.

Ik vind dit een hele goeie ontwikkeling. Dan kun je een keuze in prijs en kwaliteit maken.

Lang leve de gebruiker!!!!!!!!!!
Het maken van die keuze wordt niet zo simpel hoor, moet je eens opletten wat de kabelmaatschappijen op het gebied van helpdesks, connectie & probleemafwikkeling gaan doen wanneer ze opeens concurrentie van formaat hebben...
ik zie zelfs casema nog eens een goeie connectie krijgen :)

--
hmm dat laatste neem ik terug .. je kan te ver gaan enzo ;)
precies, ongelooflijk wat bepaalde bedrijven durven aanbieden voor belachelijke bedragen en daar ongestraft mee kunnen doorgaan, voor mooi overzicht: kabelmodem.nl
Als ik mij niet vergis heeft hier in Haarlem Sonera via een contract vastgelegd dat zij tot 2002 of 2004 ofzo de kabel voor zichzelf alleen heeft.

Laten ze dat dan ontbinden ofzo? mededingingswet? :)


Zou wel fijn zijn ! Want concurrentie is nooit weg.
Het lijkt mij heel logisch dat een contract, dat tegen de wet is, ontbonden of gewijzigd moet worden.

Het lijkt me iig dat het contract noet rechtsgeldig is.

Ps. Ik ben verder geen jurist ofzow hoor... ;)
:+

Enne @Home dan? Na stapels klachten ging de service daadwerkelijk omhoog!!!!

Niet te geloven |:(
enne Casema dan ? na stapels klachten ging de service daadwerkelijk nog verder actheruit.

inderdaad : niet te geloven |:(
Wanneer de kabel wordt opengesteld voor IPS's anders dan degene die er nu al op zit zal de capaciteit van die kabel veel minder efficient wordt gebruikt en zullen de problemen alleen maar groter worden. Aangezien het kabelnet nu gewoon aan z'n max zit kan alleen een grote upgrade de problemen oplossen.
Concurentie is alleen maar goed voor Service & Prijs, de kabel bijft klote!!

trouwens, we weten denk ik allemaal wel hoe het werkt bij onze vrinden in DenHaag. Artikeltje in de krant, dan kamervragen stellen of ondoordachte voorstellen doen. Voor je het weet is iedereen enthousiast en komen de verschillende partijen weer in een goed daglicht te staan. Daarna...hoor je er niks meer van!!!
Er zijn verschillende onderdelen i.v.m. de problemen met UPC en een aantal huidige kabel-ISP's, sommige hiervan zullen met andere ISP's wel opgelost worden, maar als er teveel mensen op 1 kabelsegment zitten, dat wordt niet opgelost hierdoor, daar moet in hardware geinvesteerd worden. Dus ik denk niet dat het erger wordt, maar echt veel beter zal het nog niet worden, het is wel een stap in de goede richting, mits UPC niet gaat rekken en treiteren zoals KPN ook vaak doet, maar ze zien denk ik zelf ook wel in dat er wat moet gebeuren.

Op deze manier hoef je ook niet voor alles afhankelijk te zijn van UPC, maar je moet natuurlijk straks niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

[update]
Inmiddels is op Webwereld ook de reactie van XS4ALL te vinden, 1 van de providers die al eerder steun v.d. kamer hadden gevraagd.
[/update]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True