Belangenverenigingen niet blij met UPC Garantie Plan

Zoals je vandaag hier al kon lezen komt UPC met een Garantie Plan. Over dit plan zijn zowel gebruikersvereniging TGV als de Consumentenbond niet te spreken. De Consumentenbond staat aan de kant van de gebruikersverenigingen. "Er is gekozen voor het opleuken van een bestaande klachtenregeling", aldus woordvoerder Ewald van Kouwen. "Het beoordelen van individuele klachten is praktisch niet haalbaar met deze aantallen klachten." De gebruikersvereniging en de Consumentenbond zien dan ook meer in een oplossing zoals die een tijdje geleden met Casema is gemaakt:

"Zeg een keer 'sorry' tegen je klanten en maak een financieel gebaar", raadt Van Kouwen het kabelbedrijf aan. "Maak eenmalig 50 tot 75 gulden over en geef korting op de abonnementskosten in de regio's waar de kabeldienst niet best is."

UPC kondigde vanmorgen naast het Garantie Plan ook aan dat er enkele maatregelen worden genomen om de internetdienst te verbeteren. Zo wordt de bandbreedte in enkele delen van Nederland groter. "Dit zet geen zoden aan de dijk", aldus Van Daelen. "Het probleem zit in overbelaste routers en te grote wijksegmenten."

Op WebWereld kun je het volledige artikel lezen.

Reacties (35)

[Biebel]

Dit zet geen zoden aan de dijk", aldus Van Daelen. "Het probleem zit in overbelaste routers en te grote wijksegmenten."

Ik zie die gasten bij upc al denken:
Wijksegmenten? routers? wat zijn dat? hebben wij die? kun je daar iets aan verbeteren dan?

[Verwijderd]

Wat heb ik nou aan 75 gulden, korting bij storing en dat soort onzin. Ik wil gewoon het product krijgen waar ik voor gekozen heb en waarvoor ik betaal -> goede bandbreedte en minimale storing.

Je helpdesk uitbreidden met 200 man is een beetje de gevolgen bestrijden ipv. de oorzaak. zucht

[Verwijderd]

Er is gekozen voor het opleuken van een bestaande klachtenregeling

Oowjah... zitten er straks dan een paar clowns achter de telefoon ofzo, die het op een leuke manier brengen dat je teruggebeld gaat worden ???

Persoonlijk zou het mij handiger lijken als ze OF de huidige mensen een training geven als 'chello voor dummies' ofzo ... OF er echte technicians neerzetten.

Als je heel hard aan de telefoon gaat rellen krijg je een supervisor aan de telefoon (geen genoegen nemen met 'deze is in bespreking' want dat is me pas 20 keer gemeld, er valt niks te bespreken als ze niks doen )
Anyway, die supervisor (die ik had) wist wel hoe het in elkaar zit. die pleurde niet de hoorn erop toen ik zei dat ik wel ARP requests ontving (wat echt is gebeurt bij een eerdere poging om mijn probleem op te lossen)

Maar aan een eenmalige korting hebben gewoonweg niks, UPC geeft alle klantjes centjes en denken zo zichzelf de schuld te kunnen afkopen en klooten gewoon vrolijk verder. daar wordt uiteindelijk niemand wijzer van.

Ook de vergoeding wanneer je zo lang plat ligt betalen wij geld terug is niet optimaal maar in iedergeval beter, als UPC iedere keer geld moet blijven betalen zal vroeg of laat het lampje gaan branden dat misschien het oplossen van het probleem een goedkopere oplossing is dan het telkens maar weer afkopen van het probleem

....
-=[ Zilverdael has spoken ]=-

[red bull]

Wat kan UPC dan nog meer doen als de klanten eenmalig financieel tegemoet komen ???
Ze gaan korting geven op de mindere regio's.
Op korte termijn kunnen ze mijns inziens weinig anders doen.

[Cookie]

Ze zouden naast compensatie- en andere maatregelen te nemen, op z'n minst ook eens moeten ophouden met misleidende reclame te blijven maken voor 24/7 'broadband' internet- en telefoniediensten die ze gewoon nog niet kunnen waarmaken. "24 uur per dag on-line"; jaja, als je weer eens niet op internet on-line kunt komen, ga je 'on-line' met hun call-centre.

[Verwijderd]

Je hebt gelijk dat ze niets op korte termijn kunnen doen, maar ze kunnen wel wat meer duidelijkheid geven. Wat vaste data/deadlines neergooien. En met alleen je call-center/helpdesk uitbreiden alleen kom je er niet. Wie gaat trouwens die plekken opvullen? Men roept altijd dat er een tekort is aan "goede" IT-ers maar diegene die er zijn gaan niet op de helpdesk zitten van UPC. Dus worden het vaak mensen die tijdelijk werk zoeken en dan maar dit gaan doen terwijl ze er de ballen verstand van hebben...beetje errug jammer allemaal.

[Bonzai|IA]

Ik wordt een beetje moe van al dat geklaag hier. Ik was ook klant van UPC. Alleen ik heb de stap gezet die iedereen die klaagt zou moeten zetten. Zeg gewoon je lidmaatschap op. Dat is de enige effectiefe manier om aan te geven dat je het ergens niet mee eens bent. Je kunt wel honderd jaar klagen maar dat levert je alleen maar stress op. Nooit meer UPC. Ik schaf nog liever een schotel aan en ga dan via de sateliet internetten dan dat ik dat bedrijf ook maar op een manier geld ga geven.

[Arfman]

Tja Bonzai....als mensen hebben geroken aan het 24/7 onbeperkt online zijn is het een grote stap om dan weer terug te gaan naar 2 uur online zijn per dag met ISDN ivm. telefoonkosten..ook 's nachts downloaden is er dan niet meer bij. Blijkbaar wegen de nadelen van UPC niet op tegen de voordelen van 24/7 online zijn.

Hoewel ik denk dat door "normaal" surfgedrag van de meeste mensen er ook al heel wat verbetering te zien zou zijn (en daarmee bedoel ik dus niet elke nacht divx'jes downloaden, warez ftp servers draaien etc.)

[Verwijderd]

"gewoon je abonnement opzeggen" is wel heel erg simpel gesteld... dat kun je alleen wanneer je nog andere mogelijkheden hebt. En daar zit hem het probleem: dat er -zolang bijv. ADSL nog niet overal is ingevoerd- geen acceptabel alternatief bestaat omdat de overheid heeft toegestaan dat 1 kabelbedrijf monopolist kan worden in een bepaalde regio (zie hiervoor ook de UPC thread van gisteren)
Als meerdere bedrijven hetzelfde kabelnet konden exploiteren zouden die bedrijven hun dienstverlening meteen verbeteren.

De doorsnee tweaker kan satelliet-internet trouwens niet betalen, dus dat is ook bijna nooit een optie.

[blouweKip]

De manier waarop rader stelt dat je actie moet ondernemen is de beste manier.
Gewoon een in gebreke stelling sturen met een redelijke termijn tot nakomen...heeft als voordeel dat als je via deze wijze je betaling opschort dat UPC niet het contract kan opzeggen....dit is dus de beste manier om hun wanprestatie aan te pakken.l

[Crazy Harry]

de belangenvereniging coax is volgens mij wel tevreden als ik dat zo lees op hun site.

www.coax.nl/nieuws/main.html

[Verwijderd]

Tuurlijk, maar Coax is eigenlijk de belangenvereniging van UPC geworden ipv. de gebruikers..

[ziekloon]

De enige echte manier om al deze wanpresterende kabel- (UPC, Casema) en telecom-reuzen (KPN met het Mxstream-debacle en de eindeloze vertragingstaktieken) eindelijk eens echt wakker te maken:

Concurrentie!!
En dan echte concurrentie, niet de schijnconcurrentie die de KPN toestaat om de OPTA zoet te houden, zodat de KPN eigenlijk bepaald waar en wanneer de concurrent zijn produkt kan aanbieden.
Dus: Een kabelnet dat voor iedereen onder dezelfde voorwaarden beschikbaar is.. reken maar dat de Cistrons (om maar iets te noemen) van deze wereld dan de slag wel aangaan en UPC en Casema eens wat laten zien! Vrije kabel, vrij telefoonnetwerk... en eindelijk tevreden klanten.

[edit]typo

[DAzN]

Sorry maar denk je dat echt: concurrentie is alles? Ok, in theorie ben ik het met je eens, maar in deze wereld moeten we realistisch blijven: wat is realiseerbaar?! De Kabelboeren zullen geen concurentie dulden op hun netwerk, waarom zouden ze ook?
Dan blijft over: de telefoonlijn, daar hebben we ADSL. Ik behoor tot de gelukkigen die het aan zou kunnen vragen via de KPN maar het niet doet domweg omdat ik Cistron afwacht.
Maar is ADSL nu echte concurentie, ik denk het niet. De OPTA maakt het de KPN erg moeilijk, ziekelijk moeilijk zelfs, aan de ene kant willen ze graag goede producten, en aan de andere kant willen ze een gezond bedrijf.
Wat willen ze nu.

Dat is het punt waar de Nederlandse overheid moet inspringen. Marktwerking is niet alles. Bepaalde primaire benodigdheden, en internet behoort daartoe zouden gewoon algemeen bekostigd moeten worden.
Ik ben best bereid om 150 piek per maand neer te leggen voor een superverbinding, maar dan wil ik ook een superverbinding. En niet door concurentie een slechtere verbinding omdat er ook anderen zijn die tevreden moeten worden gehouden.

(ok dit wordt te lang, dus ik kap ermee, ik hoop wel dat mijn mening overkomt)

[Verwijderd]

Je mening komt helemaal over! Beter 150 piek voor een ècht goede verbinding (24/7/365) - met een bijbehorende transmissiesnelheid uiteraard - dan door-emmeren met wannabe-providers als UPC en CaSeMa!

En ik denk dat er genoeg mensen zijn die méér dan die 150 piek over hebben voor een ongestoorde en vooral ook gegarandeerd (!) snelle verbinding (ik in ieder geval wel, met telefoonrekeningen van >750 pietermannen en tóch nog een rotverbinding weet je het wel!)

Misschien wel eens een aardig item voor een poll: hoeveel heb je over voor een stabiele verbinding met voldoende transmissiesnelheid?


* 786562 Reinaert

[eyebite]

Waar gaan ze 200 mensen vandaan toveren?

[@r!k]

Dat vraag ik mij dus ook af. Een beetje bedrijf heeft de grootste moeite om it'ers te vinden maar hun kunnen er wel even zo 200in 1 1/2 maand bij krijgen. Dat denk ik effe niet. Of je moet ze een bere salasris en een mercedes van de zaak geven.

[riffey#4]

Als het een beetje lijkt op de @home helpdesk:

-de vragen in 1 bepaalde volgorde oplezen van het lijstje op je beeldscherm
-je niet in de war laten brengen door moeilijke vragen van de klant
-de schuld proberen af te schuiven op de klant die vast iets verkeerd heeft staan.
-een patch of update sturen die "zeker" werkt, en zo niet, later nog maar eens bellen.

Daar bieden ze vast niet een Mercedes voor, en ik zou het ook niet als IT'er willen betitelen.
(met excuses voor de enkele helpdesker die _wel_ snapt waar ik het over heb)

[riffey#4]

Gelukkig werk ik alleen voor @home

In dat geval: mag ik je rechtstreekse nummer, just in case?

[Moartn]

Het leuke is dat UPC en @home hun helpdesk bij hetzelfde callcenter hebben staan.

Ik ben misschien de helpdeskmedewerker die het wel snapt, maar over veel van mijn collega's heb je gelijk.
Gelukkig werk ik alleen voor @home...

[MAYbe]

Klopt... de 1e lijns helpdesk zit in het zelfde gebouw als @home
2e lijns zitten ze in gebouw van UPC zelf...

Daar zitten ook veel snuggere mensen tussen, maar helaas ook te veel nitwits

[Verwijderd]

het gaat hier niet over het uitbreiden van de helpdesk maar hetn uitbreiden van de frontdesk

[Verwijderd]

het is dus weer een beetje zo:
UPC ziet dreigende schadeclaims, heeft vervolgens een 'cadeatje' voor de consument met een prachtige rode strik eromheen. Ik zou het pakje dus maar niet openmaken... daar zit een ontsteking in geloof me...
Nee, nu serieus, het is een idioot gegeven dat UPC pas iets onderneemt als er duizenden mensen 'actie' ondernemen. Maar hoe kan je nu ook een positief resultaat verwachten als je steunt op een bureaucratische organisatie... daar gaat toch geen serieuze dreiging van uit