UPC onderuit op de beurs

Niet geheel onverwacht is vanwege Radar's TV-actie het UPC fonds vanmorgen aardig op zijn plaat gegaan. In dit bericht van EuroBench wordt verteld dat analisten nog wel redelijk positief zijn over het aandeel. Het imago van het bedrijf heeft natuurlijk wel een flinke deuk gekregen wat de introductie van UPC's nieuwe diensten weleens flink zou kunnen belemmeren:

Voor UPC komt de actie op een vervelend moment; het bedrijf opent donderdag zijn Digital Media Center. Tegelijkertijd zal UPC de langverwachte set-top-box introduceren. Nu de hetze in alle hevigheid lijkt los te barsten, zou deze belangrijke gebeurtenis weleens ondergesneeuwd kunnen worden.

Op de beurs is het fonds woensdagochtend gelijk afgestraft voor de negatieve publiciteit; in de ochtendhandel moest het fonds al 8% inleveren. Toch zijn het vooral de kalnten en de particuliere beleggers die het niet zien zitten met het Amsterdamse bedrijf. Analisten zijn nog steeds redelijk positief over het aandeel.

Bert Siebrand van SNS Securities geeft een 'strong buy-advies voor het fonds. Hij maakt zich wel zorgen over het imago van UPC, nu er zoveel negatieve publiciteit omtrent de klantenservice is.

'Ik maak me zorgen over het feit, of UPC in staat is deze problemen op te lossen. Het bedrijf is op een punt aanbeland waar verdere problemen het imago verder kunnen schaden. We bevinden ons aan de vooravond van de introductie van nieuwe, belangrijke services, en imagoproblemen zouden de afname en acceptatie van deze services kunnen beperken. Ik verwacht duidelijke actie van het management. Laat ze maar tonen dat ze echt een bedrijf kunnen leiden.'

Voor meer informatie kun je terecht bij EuroBench. Mijn dank aan Peter Rietveld voor de mail!

Reacties (58)

[Nielsman]

Uhm, wil niet veel zeggen, maar dit is niet puur reactie van negatieve nieuws van "Radar" etc.
Kijk ik NU naar de beurs zie je gewoon heel ICT en IT onderuit. Ik noem even:
UPC -12.58%
Versatel -9.58%
Libertel -8.99%
KPN -7.18%
WOL -8.00%
Newconomy -8.60%
ING Internet fund -7.12%


* 786562 Nielsman

[Verwijderd]

Het is een jaarlijks terugkerend verschijnsel dat in oktober/november de beurzen onderuit gaan. Waarom is me niet duidelijk... (dat ik er eind november/december van ga profiteren wel )

--
nu ik erover nadenk... Iedereen verkoopt natuurlijk z'n aandelen om die geforce2 ultra te kunnen kopen

[dualspeed]

Kijk iemand met verstand van zaken . Ik verkoop ook meteen mijn aandelen shell, want ik moet weer tanken

[metalant]

Dan is het inderdaad maar een klein deel van de publiciteit die zorgt voor een neergaande beweging. Of zou het zo zijn dat de negatieve trend die begon bij UPC de rest van de ICT fondsen heeft meegenomen


* 786562 metalant

[metalant]

.

[Verwijderd]

WOL -8.00%


hebben die nog aandelen ..?

[Wekkel]

Zoals je hierboven kan zien, maakt UPC een hele hoop los. Voor de verrassing, ik werk via het uitzendbureau bij UPC op de helpdesk. Waar medewerkers van de helpdesk vaak tegenop lopen, zijn algemene vragen over bijvoorbeeld storingen of problemen, waarover zij intern niets horen (ondanks een goed funtionerend Outlook systeem) en verzoeken, waarover zij geen sluitende afspraak over kunnen maken, omdat de verschillende afdelingen zo ver van elkaar af staan, zodat geen helpdeskmedewerker een idee kan hebben, hoe bijvoorbeeld de technische afdeling met monteurs te werk gaat, laat staan wie er benaderd kan worden voor vragen en problemen. Daarom krijgt een klant bij UPC al snel te horen, 'ik weet het niet', omdat de communicitaite over verhoudingen en mogelijkheden tussen afdelingen totaal te kort schiet. Hopelijk nemen degenen, die dit lezen en problemen hebben met UPC de helpdesk dan ook niet kwalijk, dat zij de klagende klanten niet naar behoren kunnen helpen. Ik heb in ieder geval het idee, dat de afgelopen aflevering van radar een interne discussie op gang heeft gezet en dat Pieter (Breekijzer) dit alleen maar verder aanwakkerd met zijn vermeende bezoek morgen aan UPC. Ik hoop dan ook, dat de komende tijd een en ander ten goede zal keren en dat het alsmaar voorzettende expansiebeleid van UPC eens ophoud in favour van de bestaande klanten. De helpdesk is in ieder de boel aardig zat. Overigens moet ik erbij zeggen, dat Radar de boel wel aardig populistisch bracht, waarbij tevreden UPC klanten totaal niet in beeld gebracht werden. Dit maakt het beeld, dat geschetst wordt, wel wat minder geloofwaardig, wat onverlet laat het ontoelaatbaar aantal klanten, dat wel een probleem heeft met UPC. Mijn enige wens is, dat (terecht) ontevreden klanten van UPC hun mond open blijven trekken, zodat de omstandigheden van de UPC helpdesk verbeterd kunnen worden, Ik reken op jullie!!!

[blouweKip]

Ik ben het er mee eens dat het allemaal populistische ging op tv, maar ik zie niet in waarom het hebben van tevreden klanten een rechtvaardiging is voor wanpresteren....

[KoeKk]

Omdat als je tevreden klanten hebt je niet overal slecht presteerd.

Voorzover ik weet zuigt het in A'Dam behoorlijk bij UPC. Dat wil dus niet zeggen dat het overal waar zij diensten leveren, zij slechte diensten leveren.

Persoonlijk gezien (UPC is niet mijn ISP) vind ik dat UPC best iets tegenover zijn wanprestaties kan zetten. Zoals een korting op het abbonnement o.i.d.. Dat het daar nu te laat voor is (dankzij RADAR) zegt genoeg over hoe UPC over zijn klanten denkt....

edit:

typo's

[Verwijderd]

Gelukkig heb ik Casema

[Verwijderd]

Jij hebt gelukkig Casema ??

[Verwijderd]

Het werdt ook eens tijd. Die gasten van UPC zijn echt niet goed bezig. Service is slecht, beeldkwaliteit is slecht en ga zo maar door. ik vind het goed dat daar eindelijk eens aandacht aan besteedt wordt door dit soort programma's

[jacobvdm]

uhhhm sorry hoor maar UPC is klote vanwege Chello (hun internet ISP dochter) en Priority telecom (hun telecom dochter), niet vanwege de beeldkwaliteit of wat de ruk dan ook, waarom dacht je dat Radar daar om ging? DUH

[GaMeOvEr]

Ehrmmm...

UPC is ook de kabelTV aanbieder, en hun beeldkwaliteit is ook bagger.

Daar kun je UPC natuurlijk net zo hard voor aanpakken, als om het leveren van Internet - en Telecom diensten.

Gezien het feit dat de beeldkwaliteit soms slechter is als een VHS-tapeje, vindt ik het niets vreemd dat mensen daar ook over klagen.

En wacht dacht je van zender-aanbod ?

Mensen betalen ook gewoon om TV te mogen kijken hoor, en daar mogen ze net ze goed een goed zenderpakket en een goede beeldkwaliteit verwachten, als dat anderen met een fatsoenlijk rate willen downen van het Internet.

[Verwijderd]

Over het zender aanbod heeft UPC niks te zeggen dat wordt namelijk bepaald door de programmaraad welke is opgezet door de gemeente. Een man of 6 moeten dan de bevolking voorstellen, vervolgens bepalen hun wat er op de buis komt.
Die turkse zender moet er op ook al heeft elke Mohamed een schotel (nee slim zijn ze niet daar)

[Crazy D]

Ze moeten een basispakket aan zenders doorgeven. Voor de rest zijn ze vrij. Ze mogen dit als pluspakket aanbieden, of er gewoon bij leveren voor dezelfde prijs (wordt dus een pluspakket....).

[Verwijderd]

Installateur die chello bij mij komt installeren: "Ja, doordat je nu ook internet op hetzelfde kassie hebt wordt de tv-ontvangst wel slechter."
What the....!!!
Staat nergens op die mooie reclameborden of folders....

[raptorix]

Ik denk dat we ook bij de politiek te raden moeten gaan, in het verleden zijn de glasvezelnetten voor goed geld verkocht, echter de hoogste bieder heeft het gekregen en er is nauwelijks gekeken of de bedrijven wel geschikt waren voor het leveren van service.

Ik heb zelf een jaar lang op a2000 gekabelt, dit was super, echt zoals het moet zijn, sinds chello de boel runt is het een zootje, niemand weet iets en de administratie is een chaos, ik ben al een jaar bezig mijn telefoon op te zeggen en doodleuk hoor ik elke keer jahoor mijnheer u mag de rekeningen als niet verzonden beschouwen maar intussen werkt mijn toestel nog steeds en ook krijg ik weer nieuwe rekeningen.

Ik hoop dat dit een goede les voor de overheid is en dat ze de monopolie posities eens gaan aanpakken waarin deze bedrijven zich bevinden (of is het misschien in belang van overheid zelf, die zelf hoofdrolspeler is via kpn in het internetverhaal????)

[Verwijderd]

Ik ben het met je eens dat de overheid (en daarmee de hele samenleving) eens goed moet nadenken over hoe ze met dit soort situaties moeten omspringen.

Of het netwerk in Amsterdam voor zo'n goed geld verkocht is, daar zet ik mijn vraagtekens bij.
Dat Amsterdam zo'n netwerk uit handen geeft aan het kapitalisme vind ik om te .

Sommige diensten moeten in mijn ogen nu eenmaal niet geregeld worden binnen de kaders van de 'eerlijke' markt , helemaal niet als er uberhaupt geen markt (in de zin van meerdere aanbieders) op dat gebied bestaat. Op deze manier creeer je een waanzinnig monopolie waar uiteindelijk maar een paar (top) mensen beter van worden , zoals nu in het geval van UPC.

[dualspeed]

En waarom kunnen diensten op het glasvezelnet niet in de vrije markt gebracht worden. Als dat op een goede manier aangepakt wordt, zal er nog altijd een efficiente marktuitkomst zijn.

Dat het hier niet helemaal goed gaat is vooral ook een interne organisatorische kwestie. In de volkskrant stond dat er eigenlijk drie totaal verschillende lagen zijn in het bedrijf:
- het hoger management, veelal Amerikaans, dat heel strenge prestatiemaatstaven voor het management oplegt.
- Het management bestaat echter voor een groot deel uit ex-ambtenaren van de plaatselijke kabelboer. Deze mensen zijn nog niet gewend me zulke situaties.
- De onderste laag zorgt ervoor dat het geheel nog blijft lopen.

Het is eigenlijk schandalig. Maar goed...

[Verwijderd]

Ik heb vandaag ook de volkskrant gelezen. En ik ben het met je eens dat de uiterlijke problemen van UPC als direkte oorzaak hebben dat de interne organisatie stug, hierarchisch en Amerikaans in elkaar zit. en misschien leidt dit (uittocht vast uitvoerend personeel) er toe dat UPC bedrijftechnisch gezien naast hun wrakke dienstverlening óók niet meer in de lucht te houden is.

Toch denk ik dat dit niet de kern van het probleem is. Ik blijf erbij dat Europa in het algemeen en Amsterdam in het bijzonder het de grote bedrijven wel erg makkelijk heeft gemaakt de boel te koloniseren en te monopoliseren.

Uiteindelijk zal de tijd het leren of een bedrijf als UPC slachtoffer wordt van de eigen groei en dat meerdere kleinere bedrijven de touwtjes in handen nemen en zo de vrije markt alsnog de kans krijgt om de problemen op te lossen.

Ik ben hier sceptisch over. Zoals ik gelezen heb zijn de analisten er niet zo bang voor dat UPC ten onder gaat. Zij verwachten dat kwantiteit (uitbreiding aantal aansluitingen) belangrijker is dan kwaliteit (leveren van goede diensten), wat logisch is omdat UPC ongeacht de kwaliteit van hun diensten tot op zekere hoogte verzekerd is van inkomsten.

Tuurlijk kunnen klanten in opstand komen, en hun betalingen opschorten (ik hoop dat het helpt) maar klanten hebben in het geval van typische kabeldiensten (internet, televisie) niet de keuze om als laatste redmiddel over te stappen naar een ander bedrijf.

Het is met dit soort dienstverlening lastig om een vrije markt situatie te creeren net als met spoorlijnen. Het is lastig om meerdere trein maatschappijen op één traject de zelfde dienst te laten verlenen. In dit soort gevallen moeten de diensten beheerd worden door een aan de overheid gerelateerde non-profit onderneming (zoiets als woningbouwverenigingen)

Ik wil wel in het bestuur van 'vereniging tot internet voorziening Amsterdam'


* 786562 Sinhor

[red bull]

UPC moet er gewoon voor zorgen dat de diensten die ze nu aanbieden in orde zijn voordat ze nieuwe diensten aan gaan bieden.

Anders is het dwijlen met de kraan open.

[Verwijderd]

Je bedoelt zeker dweilen ?

Sorry!! Moest er even uit...

[Verwijderd]

Iedereen hier is op de slechte internetdienst van UPC gesprongen, maar de telefoondienst lijkt mij eigenlijk een veel kwalijker zaak. Ik lees in de klachtenbrief dat die vaak gewoon niet werkt. Telefonie wordt i.t.t. Internet in Nederland geacht een lifeline te zijn. Zo zal je KPN lijn nog gewoon werken bij een stroomuitval. Hetgeen wat UPC hierbij aanbied voldoet daar dus ruimschoots niet aan.


* 786562 martdj
Hotrod: UPC gebruikt een actief netwerk. Dat betekent dat ook in de wijkcentra en distributiecentra er accu's moeten zitten om de boel draaiende te houden bij een grote stroomuitval. De kans dat dat fout gaat is veel groter dan bij het KPN net.
Maartena: Zoals eerder opgemerkt door Servaas kun je met een ISDN toestel dus nog wel vrolijk doorbellen en bij een landelijke stroomuitval doet je KPN lijntje het nog steeds voor een behoorlijke tijd omdat ze daar een hele kelder met accu's voor hebben staan.

[_JGC_]

Telefoon? Priority? Laat me niet lachen:
man belt met helpdesk:

Hallo...., ik heb...... een probleem ......
Mijn ..... telefoon ..... slaat telkens ...... stukjes .....
over.....

Ja.....dat.....hoor......ik ook....ja.

Wat....doen....we er aan....?

Helemaal....niets,.....hopen dat.....het goed .... komt

Het zijn daar echt bij UPC

[Verwijderd]

Dit is BULL wat je hier verteld want zoals jij misschien niet weet maar ik wel zit er een noodvoorzienigs batterij in je telefoon die het 24 uur lang blijft doen en waar je dus ook meer dan 3 bel uren mee kunt werken!1 Maar als je echt de feiten wil weten als je ISDN van KPN hebt het je pas een probleem want in het NT-1 kastje van KPN zit geen extra voeding en als je dus zonder stroom komt de zitten kun je niet meer bellen dus wel weten wat je zegt vriend!

[servies]

Ik zou zeggen dat jij ook moet weten wat je zegt. Als de stroom uitvalt kun je nog gewoon bellen met een normaal toestel omdat er spanning op de lijn staat. In ieder geval genoeg om te kunnen bellen en gebeld te worden (hou je tong maar 'ns tegen de draadjes als je gebeld wordt
Verder kun je met ISDN ook nog steeds bellen zolang je maar een toestel direct aan 1 van de lijnen hebt hangen. Achter een huiscentrale gaat niet.

[Verwijderd]

Hotrot. Dat is niet helemaal waar. Als je bij isdn toch koppig gebruik blijft maken van analoge toestellen (via een quattrovox). Inderdaad als de stroom uitvalt dan kan je ook niet bellen. Al gebruik je isdn toestellen dan kan je altijd bellen omdat er in zo'n toestel een noodstroomvoorziening zit. Vandaar dat veel bedrijven ook minstens 1 isdn toestel hebben.

[maartena]

Martdj:

Mijn ISDN lijn zal ECHT NIET meer werken als de stroom uitvalt hoor.... het NT1 kastje vreet namelijk gewoon 220 volt

Verder zal bij een grote storing de telefooncentrale ook wel uitvallen.... de KPN heeft wellicht wel eigen lijnen, maar geen eigen kerncentrales.

[jacobvdm]

Ik vind het echt schandelijk, zelfs in radar zeiden die UPC gasten dat ze aan het uitbreiden zijn; in andere woorden: We lossen de huidige problemen niet op, maar maken onszelf klaar voor nog meer klanten, belachelijk gewoon toch

[Verwijderd]

Hoe kun je je nou zorgen maken en tegelijkertijd als strong buy adviseren? hij heeft zeker nog wat aandelen daarvan liggen...

[Oblii]

Ach ja, het blijft natuurlijk super brak dat we Discovery niet kunnen ontvangen in A'dam en omstreken (pleur dan een italiaans kanaal eraf als er geen ruimte is.....)

[_JGC_]

Hm, hier in het noorden hadden we eerst alle zenders dubbel op de kabel. Nu hebben ze de helft eruitgegooid, zodat er veel ruimte over is op de kabel. Zouden ze in amsterdam ook mogen doen (let op: hier in het noorden is geen UPC, essent oid: Kabelnoord is zelfstandig )

[Verwijderd]

Het spijt me dat ik het moet zeggen maar het ligt niet aan UPC wat er op de kabel komt maar aan de Programma raad die uit mensen als jij en ik bestaat en niet UPC bepaald wat er op jouw tv te zien is maar zij dus ga bij hun klaagen!