Na de verhalen omtrent Quick Online komt COAX met het nieuws dat ook Chello overweegt haar Fair Use Policy aan te scherpen. Dit is te lezen in de notulen van een vergadering die COAX op 28 augustus heeft gehad met UPC/Chello. Ik zal enkele passages uit de notulen aanhalen waarin dit wordt besproken:
De heer Hooglander zegt dat de heer Veenstra in zijn marketing niet spreekt over download limieten. De heer Hooglander ontvangt graag een toelichting hierop.
De heer Veenstra zegt dat de term 'onbeperkt internetten' een tijd gerelateerde term is. Deze term heeft dus niets te maken met een niet gelimiteerde bandbreedte capaciteit. De heer Veenstra geeft aan dat het chello's verantwoordelijkheid is om een goede service te leveren aan al haar klanten. Het schijnt dat ongeveer 20% van de klanten 80% van het netwerk gebruikt.
...
De heer Veenstra geeft aan dat dit een onderwerp is wat hij mee zal nemen in een interne discussie. Op dit moment monitort chello haar klanten om te zien dat hun gedrag met betrekking tot de download grootte is, teneinde een klantvriendelijke oplossing te vinden. De heer Veenstra geeft aan dat chello op dit moment alleen zal reageren op het down load gedrag van de klant indien de klant andere gebruikers hindert.
De heer De Jong stelt voor om de gebruikers op de hoogte te stellen van de gemiddelde download grootte. Op die manier maak je voor gebruikers inzichtelijk hoe hun gedrag zich verhoudt tot het gemiddelde gedrag. Indien je de gebruikers feedback geeft creër je waarschijnlijk verantwoordelijkheid en begrip. Ook de heer Van der Meer geeft aan het een goed idee te vinden om er eerst voor te zorgen dat de klant wordt geïnformeerd over hoeveel hij gebruikt en dan in te spelen op zijn verantwoordelijkheidsgevoel.
...
De heer Van den Hoven geeft aan dat de gebruiker een waarschuwing moet ontvangen, zodra hij Bijvoorbeeld meer dan 10 keer het gemiddelde gebruikt.
De heer Veenstra zegt dat het gemiddelde gebruik gemeten zal worden over een periode van 3 maanden.
Met betrekking tot de download limiet wordt het volgende door de heer Veenstra voorgesteld:
1) Na de eerste overtreding ontvangt de klant een brief ter educatie
2) Na de tweede overtreding ontvangt de klant een waarschuwing
3) Na de derde overtreding zal chello actie ondernemen
NB: de periode tussen de brief, de waarschuwing en de actie moet nog afgestemd worden.
...
De heer De Jong zegt hier geen problemen mee te hebben indien chello begrip toont voor de 'heavy' gebruikers en deze alleen beperkt indien zij extreem veel gebruiken.
De heer De Jong geeft aan dat het afhangt van de keuze van de hoogte van de factor tussen het gemiddelde en het individuele gebruik of zij chello zullen supporten of niet.
De heer Veenstra stelt dat er dus ten principale geen verschil van mening bestaat over de te volgen procedure.
De heer Veenstra merkt op dat chello meer kennis op individueel niveau zal vergaren alvorens er stappen zullen worden ondernomen.
Om na te gaan in hoeverre er op dit moment een FUP is bij Chello heb ik ze maar even gebeld en me voorgedaan als potentiële klant. De uiterst vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn vertelde mij dat ik alleen "problemen" zou krijgen als ik meer dan 16uur per dag aan het downloaden zou zijn. (Dat is best wel Fair volgens mij)
Enver gaf de tip, bedankt Enver. Je kunt enver een mailtje sturen op: realkaragoz@hotmail.com...