UPC geeft geld terug aan abonnees

WebWereld schrijft dat gedupeerde Chello-gebruikers een bedrag van 44,50 terug krijgen van de internetaanbieder. In gebieden waar nu nog problemen zijn zullen abonnees een korting van 15 genieten per maand. Dit resultaat is het gevolg van de onderhandelingen tussen UPC en de Consumentenbond die vandaag plaatsvonden. UPC zal eveneens op korte termijn duidelijk formuleren aan haar klanten wat ze nu wel en niet kunnen verwachten van haar internetdienst. Onderstaande informatie is afkomstig uit dit bericht van de Consumentenbond:

Kabelbedrijf UPC en de Consumentenbond hebben op 17 oktober overeenstemming bereikt over een financiële tegemoetkoming voor gedupeerde klanten. Alle internetklanten in probleemgebieden krijgen geld terug, daarnaast zal UPC op korte termijn duidelijk maken wat Chello-klanten wel en niet kunnen verwachten van de internetdienst.

UPC maakt een eenmalig financieel gebaar (f.44,50) richting alle klanten uit probleemgebieden voor de overlast die tot 1 november is geweest. Klanten in de huidige probleemgemeenten krijgen met ingang van 1 oktober f.15 per maand korting op hun abonnementsgeld.

Uiterlijk 1 december komt UPC met een nieuwe, heldere propositie over haar internetdienst. Daarin zal de kabelaar duidelijk maken dat UPC snel internet kan leveren, maar dat de werkelijke snelheid afhangt van meerdere factoren en dat er dus geen garantie over de snelheid kan worden gegeven. Daarnaast zal UPC via haar eigen website inzicht geven in de status van het netwerk en de knelpunten en verbeteringen. Klanten die niet akkoord gaan met de nieuwe propositie kunnen zonder kosten opzeggen met teruggave van de aansluitkosten.

De Consumentenbond en UPC zullen elkaar blijvend goed informeren en iedere maand opnieuw vaststellen welke gemeenten tot de probleemgebieden behoren.

De Gemeenten die op dit moment tot de probleemgebieden behoren zijn:
Harreveld, Wehl, Surhuisterveen, Rheden, Velp, Voorthuizen, Ewijk, Doetinchem, Putten, Arnhem, Zutphen, Didam, Neede, Giesbeek, Grouw, Apeldoorn, Warnsveld, Lelystad, Varseveld, Zeewolde, Zevenaar, Ede, Rottevalle.

Koelkast was de eerste die ons de link bracht, bedankt.

Reacties (48)

Het gaat hier om ongeveer 20.000 klanten in de volgende 23 gemeenten:

Apeldoorn
Warnsveld
Lelystad
Rottevalle
Varsseveld
Zeewolde
Zevenaar
Ede
Harreveld*
Wehl*
Surhuisterveen*
Rheden*
Velp*
Voorthuizen*
Ewijk*
Doetinchem*
Petten*
Arnhem*
Zutphen*
Didam*
Neede*
Giesbeek*
Grouw*


En de gemeentes met een * krijgen elke maand 15 gulden korting de rest alleen eenmalig 44,50

Het hele verhaal lees je hier:
www.upc.nl/customerservice/garantieplan.htm

Zoals ik al had verwacht schuift UPC de meeste mensen een paar centjes toe onder het motto "en nou niet meer zeuren okay?"

FOUT persoonlijk zou ik dit geld never nooit WILLEN aannemen, het slaat nergens op, het kost UPC nu een paar centjes en dan denken ze voorlopig er vanaf te kunnen zijn. das natuurlijk onzin!

Ik schijn niet in een probleem buurt te wonen, kan best kloppen, want mijn downtime is bijna 0, maar daarintegen is de latency die ik heb ver en ver boven dat van bijvoorbeeld een 14k4 modem Slaat natuurlijk nergens op!

UPC genereert problemen op downtime, terwijl de rest die waarvan de gateway nog berijkbaar is, kan mooi stikken.

daar denkt de consumentenbond niet aan

IRCen gaat prima... waarom ?? die server is in nederland
ICQ gaat beroerd... waarom ?? die server staat in verweggiestan

Het verkeer binnen nederland werkt wel, nu de rest ook graag!!

Internet staat toch bekend als medium waarop je de hele wereld kan berijken ??
Waarom zou chello daar een uitzondering op zijn dan??

Laat de consumentenbond hier maar eens wat info over inwinnen bij UPC


* 786562 zilverdael

Owjah, dit is dus echtwel beter

* 786562 War
Aan de ene kant, andere kant, wat heb ik aan dat geld, ik wil sneller I-net en geen poen, pegels of duiten van die UPC.

Maar het is weer een stapje voorwaarts, alleen waarom nu pas?
Ik geloof dat ik al zon 2jaar klaag dat het te langzaam gaat, waarom pas nadat Radar even 5 seconden ervan iets had uitgezonden.

Ik vind dit erg zwak van UPC, je gaat mij echt niet vertellen dat ze pas sinds begin deze week klachten kregen.

edit:
,
Vanaf 1 oktober 2000 tot de introductie van het meetsysteem krijgen alle klanten in de probleemgebieden die zijn gemarkeerd met een * iedere maand f 15,- korting op hun abonnementsgeld

Whaat!! Ik blij dat ik zon stoer gebied zat, heb ik geen sterrertje bij me naam!! nu krijg ik ineens geen geld, en Zutphen wel?? Weet iemand hoever Zutphen-Warnsveld is? nou nix, het ligt aan mekaar vast!
Ohh...ik heb me knuppel al in me handen, ik ben ff (altijd met chello) offline, mensen slachten

Maarja het is een kleine verandering, en na klein komt altijd groot

Het is alsof je laarsen hebt gekregen om mee door de stront te lopen

Jaaa hoor de consumentenbond is weer bezig hoor... helemaal gefocused op geld terug.... dat is toch weer typisch Nederlands...
In plaats dat we UPC beloftes op de lange termijn laten doen gaan we een bedrag terugvragen waar we één á anderhalf keer voor kunnen uitgaan....

Die maandelijkse vergoeding in probleemgebieden vind ik dan wel minder dom...

Oh, ik zie dat

n-rique

mij al een beetje voor was, aan hem de eer dan...

---> Site van de Consumentenbond ff gaan de-facen

Nou als jij 1,5 keer uit kunt gaan van 44,50 dan drink jij zeker alleen maar cola

Of had je het over die 15 gulden elke maand want dan zit er alleen maar ranja in vrees ik.

Hebben we met het terug krijgen van ons geld nou beter internet? Niet dus. Ik vind dat Chello eerst de storingsproblemen had moeten aanpakken i.p.v de klanten terug betalen. Hiermee krijgen ze niet nog meer klanten en al helemaal niet na al die artikelen (over de slechte functie van Chello) die in de media tevoorschijn komen.

N-rique, ik ben het wel eens met wat je zegt, maar gisteren was op Tweakers.net wel te lezen dat UPC de capaciteit van de backbone gaat ver zestien-voudigen. Daarnaast zouden ze nog nieuwe kablemodems gaan invoeren die minder storingsgevoelig zouden zijn. Dus ik denk dan toch niet dat je ervan kunt spreken dat ze verder niks doen om de kwaliteit van het netwerk te verbeteren.

En dat ze nog wel meer mogen doen dan dat alleen en dat ze voorheen erg belabberde service hebben geleverd dat klopt, maar dit is iig iets.

Eerst zeggen mensen: "ik ga niet betalen voor een dienst die ik niet krijg", dan krijgen ze eindelijk geld terug, en dan is het nog niet goed...

UPC kan beter de kunst ff afkijken bij essent, die lui weten blijkbaar wel hoe je de abonnees op minimaal 200 kb/s kan laten downloaden, altijd online kunt laten zijn, etc. Nooit gezeik met essent.
minpuntje: is alleen in brabant, limburg en achterhoek te krijgen.

Meer info: www.essenthome.nl

btw ik werk niet voor essent.

UPC zou inderdaad naar essent moeten kijken, maar volgens mij hebben ze deze truuk van casema afgekeken, probleemgebieden aangeven en die mensen korting geven...

euh
met alle respect
Den Bosch en Zwolle hebben beide problemen met @Home
Al langere tijden, het gaat hier niet alleen om langzame verbindingen, packet loss, latency, slechte informatie van de helpdesk etc


err
eigenlijk gaat het wel daarover.

@Home heeft zo ook zijn problemen, die nog wel gaan groeien vrees ik...
Laten we alle hopen dat nu de " boeman " UPC eens flink aan de tand wordt gevoeld andere kabelproviders toch maar eens wat gaan veranderen

O wist ik niet, nou ja dan zal ik wel een gelukkige uitzondering zijn. Ik zat een week geleden nog op 900 kb/s te downloaden, niet erg lang maar toch...

Hoe snel/langzaam gaat dat UPC eigenlijk?

Want volgens mij zitten jullie te zeiken om niets. Ik woon in [e-mail] en hier zit maar 1 kabelmaatschappij: IGR. En hier krijgen we gewoon voor 55,- per maand een datalimiet van 1 gig, en met een snelheid van gemiddeld 3,5 kb/s. En dan heb ik het ook nog niet over games, na 12.30 uur euh.. s'ochtends/s'nachts, krijg je een redelijke ping van 200 , en als je het maar in je hoofd haalt om overdag te gamen, zit j ongeveer tegen een ping van 5000 aan. Dit is natuurlijk niet zo goed (DUH!). En IGR staat ook nog eens in de top 3 van de slechtste providers van Nederland.


* 786562 JeanLucPicard

edit:
Vergeten te zeggen, door kanker demos modems, die via de com poort werkt, is het onmogelijk hoger als 8kbs te halen

Engage!

Nou, het is ongeveer hetzelfde met UPC, maar het ligt wel aan de server waarop je zit.
Als ik bijv. vanaf een FTP van ik noem ff wat groots, slackware download, haal ik savonds 3-7Kbyte/sec woep
als ik een andere site neem, dan mag ik blij zijn met 3Kbyte/sec
Op de tucows mirror van chello rammel ik +- 120Kbyte/sec maakt niet uit welke tijd.
Quake Arena spelen is uit den boze, ik kan nooit die fukkin master server bereiken
Ultima Online is een latency van pakweg 20 seconden
ICQ werkt redelijk als je het voor elkaar krijgt om verbinding met de server te maken
IRC werkt goed, want jah... die zut zit in nederland.

Net is de aflevering van radar geweest, de gebruikersverenigingen zijn het er niet mee eens.. en terecht..

Ik zit gelukkig in een van de "oudere" kabelinternetgebieden, maar als ik steeds storing zou krijgen zou ik geen genoegen nemen met een vergoeding.
je legt niet voor niets dat geld neer. dat doe je om te internetten.

& besides hoe moet je anders een beetje respectabele ftp/web/actionquake server draaien